某電腦公司管理制度范本-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 22:35本頁(yè)面
【正文】 員的同意。，誠(chéng)實(shí)工作。，并完備進(jìn)貨手續(xù)。，應(yīng)向主管人員說(shuō)明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人說(shuō)明。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。維修人員的報(bào)價(jià)應(yīng)盡量合理且不能高于其它公司同類(lèi)修理價(jià)格。，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人說(shuō)明，做好交接工作。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)征得銷(xiāo)售經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。7．一般不提倡外欠貨款，對(duì)于個(gè)別用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶(hù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。6．銷(xiāo)售貨物應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：貨物出門(mén)時(shí)已收款的應(yīng)登記銷(xiāo)售臺(tái)帳；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶(hù)未付款提走貨物的應(yīng)由用戶(hù)親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門(mén)或暫時(shí)使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。4．員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。3．每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。主管人員必須向下級(jí)交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。12開(kāi)機(jī)運(yùn)行，檢查前置usb及audio接口是否正常。11檢查cmos設(shè)置將啟動(dòng)順利設(shè)為C。8其它用戶(hù)要求安裝的軟件（如金山打字通、CAD、PHOTOSHOP、3D等）9在D盤(pán)根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識(shí)別軟件、打印程序等。附加職責(zé)：_ 收集用戶(hù)的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。告辭_ 一切結(jié)束后向用戶(hù)禮貌告辭；_ 回店后由售后負(fù)責(zé)人72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。不得在用戶(hù)家吃飯，喝水，吸煙。_ 告之用戶(hù)有問(wèn)題撥打售后服務(wù)熱線。避免使用用戶(hù)電話，緊急情況時(shí)需征得用戶(hù)同意才可使用。指導(dǎo)用戶(hù)（特別是初級(jí)用戶(hù)）練習(xí)使用電腦（鍵盤(pán)快捷鍵功能、完成語(yǔ)音錄入的設(shè)定、熟悉手寫(xiě)板CD，VCD的播放、幸福之家、上網(wǎng)以及Windows內(nèi)常用程序）。提醒用戶(hù)不得帶電插撥信號(hào)線。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。_ 如電腦搬運(yùn)中外殼粘有污漬，用隨身抹布擦拭干凈。確認(rèn)擰好各個(gè)信號(hào)線的螺絲。安裝調(diào)試_ 參考驗(yàn)機(jī)規(guī)范中的安裝驗(yàn)機(jī)部分。確認(rèn)電腦安放位置。（5元）運(yùn)送_送貨人員承擔(dān)全部搬運(yùn)工作_ 送貨途中與顧客自然溝通，爭(zhēng)取掌握更多的客戶(hù)信息。_ 約定送貨：請(qǐng)用戶(hù)在封箱標(biāo)識(shí)處簽字和詳細(xì)用戶(hù)地址，并約好送貨時(shí)間，請(qǐng)用戶(hù)在家等待上門(mén)送貨。 九、送貨上門(mén)人員規(guī)范目的：將用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的電腦送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入了解客戶(hù)信息工具：軟件光盤(pán) _ 干凈抹布步驟說(shuō)明備注準(zhǔn)備_ 立即送貨：搬箱上車(chē)時(shí)請(qǐng)其他店員幫忙，裝車(chē)時(shí)小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。_ 收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識(shí)封箱。_ 裝主機(jī)，將主機(jī)包裝箱開(kāi)口向上平放于桌上，先將主機(jī)放入防護(hù)墊，再放入包裝箱內(nèi)。裝箱_ 裝顯示器，將顯示器包裝箱開(kāi)口向上放于地，將防護(hù)襯墊平放桌上，顯示器側(cè)放于其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用膠帶標(biāo)識(shí)封好，擺放一旁。用附件中的錄音程序錄制一段聲音，播放，檢查耳麥?zhǔn)欠裾?，?yàn)機(jī)過(guò)程中傾聽(tīng)機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于正常標(biāo)準(zhǔn)。_ 嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。5分鐘以?xún)?nèi)；搬動(dòng)過(guò)程中禁止拖拉顯示器，以免劃傷外殼；可向用戶(hù)作簡(jiǎn)單安裝介紹及各項(xiàng)設(shè)備操作。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。打開(kāi)資料盒，取出鼠標(biāo)，手寫(xiě)板，耳麥，遙控器，將各種連線聯(lián)接插好。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺(tái)上，連接鍵盤(pán)與主機(jī)。5分鐘以?xún)?nèi)安裝_ 打開(kāi)顯示器封箱，雙手抱住顯示器后端，倒放與桌上。 _ 總結(jié)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，定期將信息反饋店面負(fù)責(zé)人。由技術(shù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)回訪。取機(jī)72小時(shí)之內(nèi)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)故障問(wèn)題是否徹底解決。對(duì)于收費(fèi)有疑問(wèn)的要當(dāng)即電告相關(guān)負(fù)責(zé)。_ 如有必要，將故障機(jī)運(yùn)送回本店徹底檢驗(yàn)。服務(wù)結(jié)束告別_ 因硬件故障導(dǎo)致用戶(hù)使用不便，誠(chéng)懇向用戶(hù)致歉。嚴(yán)禁在用戶(hù)家吸煙，喝酒或收授用戶(hù)禮品。處理用戶(hù)故障_ 確認(rèn)為軟件問(wèn)題時(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。_ 親自操作，確認(rèn)故障原因。選擇最佳上門(mén)路徑，節(jié)省時(shí)間；進(jìn)入用戶(hù)房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。正式著裝，佩戴工作證牌。七、上門(mén)技術(shù)服務(wù)規(guī)范目的：為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，解決用戶(hù)遇到問(wèn)題。方式要委婉靈活，例：“您覺(jué)得哪款機(jī)型適合您？今天買(mǎi)還是改天？”很多客戶(hù)是經(jīng)過(guò)次咨詢(xún)后，才最終做出購(gòu)買(mǎi)決定的，因此要為與顧客的下次接觸做好準(zhǔn)備。保持輕松、自然的溝通氣氛，消除顧客的各種疑慮。演示時(shí)，員工與樣機(jī)的夾角保持135度，盡量保持較寬的視角。介紹演示產(chǎn)品_ 給顧客比較適當(dāng)?shù)慕ㄗh并推薦相應(yīng)機(jī)型；_ 將客戶(hù)帶至推薦機(jī)型展臺(tái)，并將資料交給顧客；_ 介紹機(jī)型的基本配置；_ 介紹電腦的特點(diǎn)與功能；_ 介紹并演示其他功能。確認(rèn)顧客需求_ 觀察顧客行為，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要幫助；_ 了解顧客購(gòu)買(mǎi)電腦的用途以及期望價(jià)位；_ 確認(rèn)顧客對(duì)電腦的應(yīng)用水平；_ 明確顧客的真實(shí)需求。工具：_ 產(chǎn)品介紹資料 _ DVD、VCD、CD光盤(pán) _ 隨機(jī)光盤(pán) _ 筆人員說(shuō)明：_ 銷(xiāo)售員步驟說(shuō)明備注微笑并歡
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