【正文】 羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈蒃蚇螆肇薆蒀肅肆蒞蚆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄艿薇蝿肅莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿蒈蝿螂腿薁螞肀膈芀袇羆膇莃 蝕袂膆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芃荿蚆衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆。 2．在公司倉(cāng)庫(kù)、門面等堆放貨物比較集中的場(chǎng)所必須派專人不間斷地守 夜。 2．對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者，除業(yè)績(jī)提成外可給予獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)可由員工本人書面提出申請(qǐng)，再由相關(guān)負(fù)責(zé)人核查報(bào)總經(jīng)理審批給予獎(jiǎng)勵(lì)。 8．考勤情況作為年終季末發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)（獨(dú)立核算的個(gè)人除外）。考 勤中弄虛作假的，賠款 20— 50 元。遲到、早退超過 60 分鐘，而又無(wú)正當(dāng)理由的，以曠工論處。曠工一天扣發(fā)兩天的工資。⑥純屬按業(yè)績(jī)核算工資或獎(jiǎng)金的，不按以上條款執(zhí)行。④一月內(nèi)無(wú)法安排補(bǔ)休的，可以給予加班補(bǔ)貼。②確實(shí)因工作需要或不可預(yù)測(cè)原因需要加班的，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以加班。正式員工每月可享受有薪病假一天（需有正規(guī)醫(yī)院假單或病歷）。③請(qǐng)假期滿，需要續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦理手續(xù)，經(jīng)公司同意后方可續(xù)假。 5．請(qǐng)假制度：①員工請(qǐng)假，必須如實(shí)填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。考勤本必須完整真實(shí)，不得弄虛作假。 4．員工考勤嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，由行政部監(jiān)督執(zhí)行。 2．法定節(jié)假日一般安排休息，實(shí)在因工作原因影響休息的安排補(bǔ)休或核算加班費(fèi)。中午不安排休息，員工須原地休息。③所有員工對(duì)辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 3．辦公用品管理： ①辦公用品由行政部統(tǒng)一購(gòu)置、登記和保管，各部門按 需領(lǐng)取，不得挪 作他用。公司電話不允許撥打私人電話。 6．負(fù)責(zé)經(jīng)理指派的其它工作。 4．負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，公司形象的建立。 2．負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)與公關(guān)事務(wù)，處理各種信函，接待客戶等，負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議和活動(dòng)。根據(jù)公司現(xiàn)在情況，暫由財(cái)務(wù)部兼管。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票的真?zhèn)?、用途與發(fā)票是否相符 、數(shù)量金額是否正確、印簽是否齊全等，對(duì)不符合規(guī)定的發(fā)票不予報(bào)銷。 4） 公司在向其他單位購(gòu)貨取得發(fā)票時(shí)，必須檢查發(fā)票真?zhèn)?，開具發(fā)票是否正確完整， 并及時(shí)交財(cái)務(wù)入帳。 3） 發(fā)票必須按照稅務(wù)部門的使用規(guī)定開具。保管人員應(yīng)做好發(fā)票的詳細(xì)登記，包括發(fā)票的號(hào)碼、使用人員、開具金額、作廢張數(shù)等。 11． 發(fā)票管理制度： 1） 財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)、保管。 3） 貨物應(yīng)分類存放，做好標(biāo)記，注意保持庫(kù)房的清潔，做到貨物先進(jìn)先出，確保貨物質(zhì)量。 10．倉(cāng)庫(kù)管理制度： 1） 倉(cāng)庫(kù)管理由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。 6） 公司付出款項(xiàng)，無(wú)論同城或是異域，原則上一千元以上須用支票或匯票支付。領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字，并于三天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人申請(qǐng)，總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后開出。 2） 轉(zhuǎn)帳支票的使用，應(yīng)做到票面印簽清晰，大小寫金額相符，用途明確，票面書寫不 得涂改，兌付日期必須在支票有效期內(nèi)。 6） 借款不能及時(shí)結(jié)清的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于超出還款期限二天之內(nèi)報(bào)告經(jīng)理，在經(jīng)理得出意見之前， 停發(fā)該員工的一切費(fèi)用。凡三天內(nèi)未清帳的，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng)理。 4） 員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷清理借款，如無(wú)特殊情況必須三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。市內(nèi)辦事借款數(shù)額視具體情況定。 2） 借款的借支需嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。 3） 財(cái)務(wù)部門是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理及核算部門，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷單據(jù)的審核，只有手續(xù)齊全的單據(jù)才可報(bào)銷。 7．招待費(fèi)管理規(guī)定： 1） 業(yè)務(wù)招待費(fèi)是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)費(fèi)用，必須嚴(yán)格管制。 5） 嚴(yán)格清帳報(bào)銷制度，做到前帳不清，后帳不借，往來款項(xiàng)及時(shí)清理結(jié)算。 3） 差旅費(fèi)開支，交部門經(jīng)理核算后，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。 6．費(fèi)用審批權(quán)限： 1） 公司的一般開支，由開支使用人員提出計(jì)劃，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。 4．加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資的管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理制度，定期盤點(diǎn)，以保證公司財(cái)產(chǎn)、物資的完整，做到帳物相符，家底清楚。商品進(jìn)銷存用管家婆普及版記錄。 2．公司采用權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法。 財(cái)務(wù)管理制度 為了加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算工作，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)工作的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后反映分析的作用。 5．財(cái)務(wù)工作人員不得透露其他員工的工資與獎(jiǎng)金。 3．行政工作人員應(yīng)當(dāng)自覺提高自身素質(zhì)，維護(hù)員工人事檔案的保密性，保護(hù)員工個(gè)人隱私。 二、行政秘密 1．行政秘密包括： ① 員工人事檔案； ② 公司招聘計(jì)劃； ③ 公司人事變動(dòng)情況 ； ④ 各種信函內(nèi)容； ⑤ 未定的會(huì)議及活動(dòng)等等。 7．員工離職時(shí)，必須將手中所有公司資料（包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體）交還公司，并不得將其內(nèi)容透露給予他人。 5．公司的經(jīng)營(yíng)策略，往往會(huì)有一定的知會(huì)面，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將其透露給他人。 3．員工在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司員工泄露。 保密制度 為保障公司業(yè)務(wù)的正常、順利進(jìn)行，維護(hù)公司、員工及客戶的正當(dāng)權(quán)益，樹立良好的職業(yè)道德，特制定本制度： 一、商業(yè)秘密 1．商業(yè)秘密包括： ① 銷售手冊(cè)； ② 采購(gòu)策略； ③ 電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)； ④ 各種銷售資料； ⑤ 銷售價(jià)格； ⑥ 財(cái)務(wù)制度； ⑦ 管理程序、手續(xù)和策 略； ⑧ ；⑨ 市場(chǎng)推廣策略； ⑩ 客戶資料。 8．公司員工離職時(shí)，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交 接清楚、認(rèn)真填寫離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物 。 6．員工進(jìn)入公司后，應(yīng)自覺學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉公司環(huán)境。否則，對(duì)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由離開的員工賠償。 4．試用期內(nèi)，公司認(rèn)為試用員工不適合在本公司工作的，可提前十天通知不予錄用；試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。 2．公司人員一經(jīng)錄用，須與管理部門簽訂勞動(dòng)合同書，并詳細(xì)填寫員工資料檔案，由管理部門留存。違規(guī)占有人是股東的，處 20 倍賠款。 19．業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。 ，誠(chéng)實(shí)工作。 。 ，并完備進(jìn)貨手續(xù)。 ，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人說明。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。維修人員的報(bào)價(jià)應(yīng)盡量合理且不能高于其它公司同類修理價(jià)格。 ，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人說明，做好交接工作。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出 1000 元）應(yīng)征得銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。 7．一般不提倡外欠貨款，對(duì)于個(gè)別用戶在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。 6．銷售貨物應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：貨物出門時(shí)已收款的應(yīng)登記銷售臺(tái)帳；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶未付款提走貨物的應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時(shí)使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。 4．員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 3．每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。主管人員必須向下級(jí)交待清楚近期工作目標(biāo)，并核 實(shí)下屬工作的完成情況。 12 開機(jī)運(yùn)行，檢查前置 usb及 audio接口是否正常。 11 檢查 cmos設(shè)置將啟動(dòng)順利設(shè)為 C。 8 其它用戶要求安裝的軟件（如金山打字通 、 CAD、 PHOTOSHOP、 3D等） 9 在 D盤根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并 將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。 安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識(shí)別軟件、打印程序等。 附加職責(zé)： ? 收集用戶的反饋信 息與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋銷售負(fù)責(zé)人。 告辭 ? 一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭； ? 回店后由售后負(fù)責(zé)人 72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。 不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。 ? 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。 避免使用用戶電話，緊急情況時(shí)需征得用戶同意才可使用。指導(dǎo)用戶（特別是初級(jí)用戶）練習(xí)使用電腦（鍵盤快捷鍵功能、完成語(yǔ)音錄入的設(shè)定、熟悉手寫板 CD， VCD的播放、幸福之家、上網(wǎng)以及 Windows 內(nèi)常用程序）。 提醒用戶不得帶電插撥信號(hào)線。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。 ? 如電腦搬運(yùn) 中外殼粘有污漬，用隨身抹布擦拭干凈。確認(rèn)擰好各個(gè)信號(hào)線的螺絲。 安裝調(diào)試 ? 參考驗(yàn)機(jī)規(guī)范中的安裝驗(yàn)機(jī)部分。確認(rèn)電腦安放位置。 （ 5 元） 運(yùn)送 ?送貨人員承擔(dān)全部搬運(yùn)工作 ? 送貨途中與顧客自然溝通，爭(zhēng)取掌握更多的客戶信息。 ? 約定送貨： 請(qǐng)用戶在封箱標(biāo)識(shí)處簽字和詳細(xì)用戶地址，并約好送貨時(shí)間，請(qǐng)用戶在家等待上門送貨。 九、送貨上門人員規(guī)范 目的：將用戶購(gòu)買的電腦送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入了解客戶信息 工具：軟件光盤 ? 干凈抹布 步驟 說明 備注 準(zhǔn)備 ? 立即送貨：搬箱上車時(shí)請(qǐng)其他店員幫忙，裝車時(shí)小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。 ? 收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識(shí)封箱。 ? 裝主機(jī)，將主機(jī)包裝箱開口向上平放于桌上，先將主機(jī)放入防護(hù)墊，再放入包裝箱內(nèi)。 裝箱 ? 裝顯示器，將顯示器包裝箱開口向上放于地，將防護(hù)襯 墊平放桌上，顯示器側(cè)放于其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用膠帶標(biāo)識(shí)封好，擺放一旁。用附件中的錄音程序錄制一段聲音，播放，檢查耳麥?zhǔn)欠裾?，?yàn)機(jī)過程中傾聽機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于正常標(biāo)準(zhǔn)。 ? 嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。 5分鐘以內(nèi)； 搬動(dòng)過程中禁止拖拉顯示器，以免劃傷外殼； 可向用戶作簡(jiǎn)單安裝介紹及各項(xiàng)設(shè)備操作。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。打開資料盒，取出鼠標(biāo)，手寫板，耳麥，遙控器，將各種連線聯(lián)接插好。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺(tái)上，連接鍵盤與主機(jī)。 5分鐘以內(nèi) 安裝 ? 打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器后端，倒放與桌上。 ? 總結(jié)用戶對(duì)產(chǎn)品意見，定期將信息反饋店面負(fù)責(zé)人。 由技術(shù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)回訪。取機(jī)72 小時(shí)之內(nèi)，詢問用戶故障問題是否徹底解決。對(duì)于收費(fèi)有疑問的要當(dāng)即電告相關(guān)負(fù)責(zé)。 ? 如有必要，將故障機(jī)運(yùn)送 回本店徹底檢驗(yàn)。 服務(wù)結(jié)束告別 ? 因硬件故障導(dǎo)致用戶使用不便，誠(chéng)懇向用戶致歉。 嚴(yán)禁在用戶家吸煙，喝酒或收授用戶禮品。 處理用戶故障 ? 確認(rèn)為軟件問題時(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決問題。 ? 親自操作，確認(rèn)故障原因。 選擇最佳上門路徑，節(jié)省時(shí)間；進(jìn)入用戶房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。正式著裝，佩戴工作證牌。 七、上門技術(shù)服務(wù)規(guī)范 目的：為用戶提供上門服務(wù)，解決用戶遇到問題。 方式要委婉靈活，例：“您覺得哪款機(jī)型適合您？今天買還是改天？” 很多客戶是經(jīng)過次咨詢后，才最終做出購(gòu)買決定的，因此要為與顧客的下次接觸做好準(zhǔn)備。 保持輕松、自然的溝通氣氛，消除顧客的各種疑慮。演示時(shí)，員工與樣機(jī)的夾角保持 135度，盡量保持較寬的視角。 介紹演示產(chǎn)品 ? 給顧客比較適當(dāng)?shù)慕ㄗh并推薦相應(yīng)機(jī)型； ? 將客戶帶至推薦機(jī)型展臺(tái)，并將資料交給顧客； ? 介紹機(jī)型的基本配置； ? 介紹電腦的特點(diǎn)與功能； ? 介紹并演示其他功能。 確認(rèn)顧客需求 ? 觀察顧客行為，并詢問顧客是否需要幫助； ? 了解顧客購(gòu)買電腦的用途以及期望價(jià)位； ? 確認(rèn)顧客對(duì)電腦的應(yīng)用水平； ? 明確顧客的真實(shí)需求。 工具： ? 產(chǎn)品介紹資料 ? DVD、 VCD、 CD光盤 ? 隨機(jī)光盤 ? 筆 人員說明： ? 銷售員 步驟 說明 備注 微笑并歡迎顧客 ? 面帶微笑，主動(dòng)向顧客問好； ? 以手勢(shì)示意顧客入店參觀。 、投訴處理注意事項(xiàng)： 做什么 盡量離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響； 和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； 明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任； 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面； 不做什么 爭(zhēng)吵、爭(zhēng) 辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客； 在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任； 拖延或隱瞞； 將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人； 五．其它規(guī)范 遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范； 樹立“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神； 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假； 認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整； 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事； 一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨， 嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； 愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品； 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物； 工作時(shí)間不得看與工作