【正文】 芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀 罿肆腿莃裊膅 芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿 莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀 罿肆腿莃裊膅 芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿 莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀 罿肆腿莃裊膅 芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀 蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈 蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊膅 芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿 莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀 罿肆腿莃裊膅 芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿 莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀 罿肆腿莃裊膅 芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膁薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻薃肀莃蒃羂肀膂蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿 莃裊膅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃芅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆 晨浩 電腦公司 管 理 制 度 年 月 日 員工職業(yè)規(guī)范 為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng) 貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。 女士可佩帶得體的首飾；在崗時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水 或同時(shí)使用兩種以上的香水。 在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩 戴在胸前。 切記 —— 讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。 注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技 術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。 、投訴處理注意事項(xiàng)： 做什么 盡量離開銷售區(qū)域，注意對其他客戶的影響； 和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； 明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任； 必要時(shí)請上級出面； 不做什么 爭吵、爭 辯、打斷、批評、拒絕顧客； 在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任； 拖延或隱瞞； 將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人； 五．其它規(guī)范 遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范； 樹立“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神； 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假； 認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整； 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事； 一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨， 嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； 愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品； 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物； 工作時(shí)間不得看與工作無關(guān)的報(bào)刊，不得影響其他人工作； 部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工； 服從上級調(diào)配，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請示不得擅自作主； 如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班； 積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 確認(rèn)顧客需求 ? 觀察顧客行為，并詢問顧客是否需要幫助； ? 了解顧客購買電腦的用途以及期望價(jià)位； ? 確認(rèn)顧客對電腦的應(yīng)用水平； ? 明確顧客的真實(shí)需求。演示時(shí)，員工與樣機(jī)的夾角保持 135度，盡量保持較寬的視角。 方式要委婉靈活，例：“您覺得哪款機(jī)型適合您？今天買還是改天？” 很多客戶是經(jīng)過次咨詢后，才最終做出購買決定的，因此要為與顧客的下次接觸做好準(zhǔn)備。正式著裝，佩戴工作證牌。 ? 親自操作，確認(rèn)故障原因。 嚴(yán)禁在用戶家吸煙，喝酒或收授用戶禮品。 ? 如有必要，將故障機(jī)運(yùn)送 回本店徹底檢驗(yàn)。取機(jī)72 小時(shí)之內(nèi)，詢問用戶故障問題是否徹底解決。 ? 總結(jié)用戶對產(chǎn)品意見，定期將信息反饋店面負(fù)責(zé)人。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺(tái)上，連接鍵盤與主機(jī)。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。 ? 嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。 裝箱 ? 裝顯示器，將顯示器包裝箱開口向上放于地，將防護(hù)襯 墊平放桌上，顯示器側(cè)放于其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用膠帶標(biāo)識(shí)封好，擺放一旁。 ? 收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識(shí)封箱。 ? 約定送貨： 請用戶在封箱標(biāo)識(shí)處簽字和詳細(xì)用戶地址，并約好送貨時(shí)間，請用戶在家等待上門送貨。確認(rèn)電腦安放位置。確認(rèn)擰好各個(gè)信號線的螺絲。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。指導(dǎo)用戶（特別是初級用戶）練習(xí)使用電腦（鍵盤快捷鍵功能、完成語音錄入的設(shè)定、熟悉手寫板 CD， VCD的播放、幸福之家、上網(wǎng)以及 Windows 內(nèi)常用程序）。 ? 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。 告辭 ? 一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭； ? 回店后由售后負(fù)責(zé)人 72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。 安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識(shí)別軟件、打印程序等。 11 檢查 cmos設(shè)置將啟動(dòng)順利設(shè)為 C。主管人員必須向下級交待清楚近期工作目標(biāo)，并核 實(shí)下屬工作的完成情況。 4．員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對內(nèi)不技術(shù)保留，對外不內(nèi)部競爭。 7．一般不提倡外欠貨款，對于個(gè)別用戶在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。 ，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人說明，做好交接工作。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 ，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人說明。 。 19．業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。 2．公司人員一經(jīng)錄用，須與管理部門簽訂勞動(dòng)合同書，并詳細(xì)填寫員工資料檔案，由管理部門留存。否則，對公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由離開的員工賠償。 8．公司員工離職時(shí)，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交 接清楚、認(rèn)真填寫離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物 。 3．員工在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司員工泄露。 7．員工離職時(shí)，必須將手中所有公司資料（包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體）交還公司，并不得將其內(nèi)容透露給予他人。 3．行政工作人員應(yīng)當(dāng)自覺提高自身素質(zhì)，維護(hù)員工人事檔案的保密性，保護(hù)員工個(gè)人隱私。 財(cái)務(wù)管理制度 為了加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算工作，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)工作的事前預(yù)測、事中控制、事后反映分析的作用。商品進(jìn)銷存用管家婆普及版記錄。 6．費(fèi)用審批權(quán)限： 1） 公司的一般開支，由開支使用人員提出計(jì)劃，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。 5） 嚴(yán)格清帳報(bào)銷制度，做到前帳不清，后帳不借，往來款項(xiàng)及時(shí)清理結(jié)算。 3） 財(cái)務(wù)部門是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理及核算部門，負(fù)責(zé)對報(bào)銷單據(jù)的審核，只有手續(xù)齊全的單據(jù)才可報(bào)銷。市內(nèi)辦事借款數(shù)額視具體情況定。凡三天內(nèi)未清帳的，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng)理。 2） 轉(zhuǎn)帳支票的使用，應(yīng)做到票面印簽清晰，大小寫金額相符，用途明確，票面書寫不 得涂改，兌付日期必須在支票有效期內(nèi)。領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字，并于三天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。 10．倉庫管理制度： 1） 倉庫管理由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。 11． 發(fā)票管理制度： 1） 財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)、保管。 3） 發(fā)票必須按照稅務(wù)部門的使用規(guī)定開具。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票的真?zhèn)巍⒂猛九c發(fā)票是否相符 、數(shù)量金額是否正確、印簽是否齊全等，對不符合規(guī)定的發(fā)票不予報(bào)銷。 2．負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)與公關(guān)事務(wù)，處理各種信函，接待客戶等，負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議和活動(dòng)。 6．負(fù)責(zé)經(jīng)理指派的其它工作。 3．辦公用品管理： ①辦公用品由行政部統(tǒng)一購置、登記和保管，各部門按 需領(lǐng)取，不得挪 作他用。中午不安排休息，員工須原地休息。 4．員工考勤嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，由行政部監(jiān)督執(zhí)行。 5．請假制度：①員工請假，必須如實(shí)填寫“請假申請單”經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。正式員工每月可享受有薪病假一天（需有正規(guī)醫(yī)院假單或病歷）。④一月內(nèi)無法安排補(bǔ)休的，可以給予加班補(bǔ)貼。曠工一天扣發(fā)兩天的工資?？?勤中弄虛作假的，賠款 20— 50 元。 2．對公司有特殊貢獻(xiàn)者，除業(yè)績提成外可給予獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)可由員工本人書面提出申請，再由相關(guān)負(fù)責(zé)人核查報(bào)總經(jīng)理審批給予獎(jiǎng)勵(lì)。 袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈蒃蚇螆肇薆蒀肅肆蒞蚆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄艿薇蝿肅莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿蒈蝿螂腿薁螞肀膈芀袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芃荿蚆衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂 羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈蒃蚇螆肇薆蒀肅肆蒞蚆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄艿薇蝿肅莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿蒈蝿螂腿薁螞肀膈芀袇羆膇莃蝕袂膆 蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芃荿蚆衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈蒃蚇螆肇薆蒀肅肆蒞蚆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄艿薇蝿肅莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿蒈蝿螂腿薁螞肀膈芀袇羆膇莃 蝕袂膆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芃荿蚆衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈蒃蚇螆肇薆蒀肅肆蒞蚆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄艿薇蝿肅莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿蒈蝿螂腿薁螞肀膈芀袇 羆膇莃蝕袂膆 蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芃荿蚆衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈蒃蚇螆肇薆蒀肅肆蒞蚆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄艿薇蝿肅莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿蒈蝿螂腿薁螞肀膈芀袇羆膇莃 蝕袂膆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芃荿蚆衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈蒃蚇螆肇薆蒀肅肆蒞蚆肁肅蒈薈羇肅薀螄袃肄艿薇蝿肅莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿蒈蝿螂腿薁螞肀膈芀袇 羆膇莃蝕袂膆 蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芃荿蚆衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖羈蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅罿莁襖袁肈