【正文】 60分鐘以上曠工遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算，不累計(jì)計(jì)算。如有弄虛作假者，除了由公司追回所發(fā)病假工資外，還將被解除勞動(dòng)關(guān)系。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50％，至多可享受兩個(gè)月；滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60％，至多可享受三個(gè)月；滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70％，至多可享受四個(gè)月；滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80％，至多可享受五個(gè)月；八年以上者發(fā)給基本工資的100％，至多可享受六個(gè)月。2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算，第一至三天，每天扣除全部工資日值的30％；第四至六天，每天扣除全部工資日值的50％；第七至十天，每天扣除全部工資日值的70％。調(diào)休：因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門(mén)負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休，凡需調(diào)休，要事先向本部門(mén)經(jīng)理及行政部報(bào)告，主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休，否則按曠工處理。公假：三天以內(nèi)（含）由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上由負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 具體規(guī)定如下：事假： 三天以內(nèi)（含）由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)三天，需由負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。216。216。216。上班后，持有關(guān)證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。216。216。獲得批準(zhǔn)后，員工需安排好相關(guān)工作，方可離開(kāi)工作崗位。 在正常工作時(shí)間內(nèi)須請(qǐng)假的員工，應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明理由和所需時(shí)間，至少提前一天在行政部辦理請(qǐng)假手續(xù)：填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。216。216。 員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和作息制度，各部門(mén)人員必須每日上午到公司報(bào)到后，方可進(jìn)行各自工作。 每月3日前（遇公休日提前），各項(xiàng)目客服將銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請(qǐng)假單一并交到行政部，由行政部做出最終統(tǒng)計(jì)。 工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度，員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后到部門(mén)秘書(shū)處登記，銷(xiāo)售體人員到客服處登記，《外出登記表》月末匯總到行政部；因私外出應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，員工層由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，獲得批準(zhǔn)后交行政部，方可離開(kāi)工作崗位；若查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工外出無(wú)任何記錄，視為曠工。只有一項(xiàng)記錄者，又無(wú)特別說(shuō)明的，按曠工半天處理。銷(xiāo)售體員工到客服處報(bào)到、報(bào)退。二、適用范圍適用于公司全體員工三、實(shí)施內(nèi)容工作時(shí)間（各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況可自行安排，并報(bào)行政部、銷(xiāo)管部備案）考勤管理216。 員工在離職時(shí)，必須退還個(gè)人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。 部門(mén)消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門(mén)秘書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)為客服）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)。 部門(mén)辦公用品中使用期限相對(duì)比較長(zhǎng)，不易消耗的辦公用品，每個(gè)部門(mén)原則上只發(fā)放一套，但物品報(bào)廢后可以舊換新，但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞，視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償。c) 部門(mén)共用消耗品，是指每個(gè)部門(mén)共同使用，由部門(mén)管理，不發(fā)放給個(gè)人的辦公用品，但如果部門(mén)人數(shù)偏多，視具體情況可每23人發(fā)放一套。（三）分類(lèi)說(shuō)明公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類(lèi)：a) 個(gè)人低消耗品，是指使用期限比較長(zhǎng)，不易消耗的辦公用品，如計(jì)算器、筆筒等。（七） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)辦公用品、清潔用品管理制度（一）目的為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)其采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開(kāi)支，現(xiàn)制定本制度。 清查、核對(duì)中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn)，應(yīng)由使用部門(mén)查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、 原價(jià)、毀損原因等，按固定資產(chǎn)管理中的報(bào)損、報(bào)廢程序辦理。 行政部每年填報(bào)公司固定資產(chǎn)收、付、余報(bào)表，年末填報(bào)固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分布表，如和財(cái)務(wù)處總帳數(shù)字不符，雙方應(yīng)及時(shí)查找原因并調(diào)整帳務(wù)。行政部或財(cái)務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。（4）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時(shí)，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接，新管理人員應(yīng)根據(jù)行政部或財(cái)務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對(duì)固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對(duì)無(wú)誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫(xiě)《辦公用品使用登記》。（3）公司固定資產(chǎn)不允許外借，特殊情況經(jīng)使用部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。 其他（1）對(duì)使用部門(mén)長(zhǎng)期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，經(jīng)使用部門(mén)申請(qǐng)，行政部同意，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可調(diào)入所需部門(mén)使用或變價(jià)處理。 固定資產(chǎn)的賠償（1）若在固定資產(chǎn)使用期限（一般以5年計(jì)）內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時(shí)，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)查明原因，由損壞者自行承擔(dān)維修費(fèi)，無(wú)法維修的，視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。 固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢（1）凡需正常報(bào)損、報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由使用部門(mén)報(bào)經(jīng)行政部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交使用部門(mén)和行政部、財(cái)務(wù)部同時(shí)銷(xiāo)帳。（4）出庫(kù)：使用部門(mén)領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí)，需到行政部辦理出庫(kù)手續(xù)，由各部門(mén)秘書(shū)或部門(mén)負(fù)責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。（2）入庫(kù)：行政部與財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)處理賬目。d) 對(duì)于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的部門(mén)，可自行購(gòu)買(mǎi)但必須本著先入庫(kù)后使用的原則，其費(fèi)用由　　　　　　　部門(mén)支出。b) 根據(jù)行政部核實(shí)是否需要，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 固定資產(chǎn)的申請(qǐng)采購(gòu)（1）使用部門(mén)選購(gòu)固定資產(chǎn)的原則應(yīng)考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性等。（四） 固定資產(chǎn)各相關(guān)部門(mén)承擔(dān)的職責(zé) 行政部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等工作； 行政部和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門(mén)應(yīng)保證帳目相符； 固定資產(chǎn)使用部門(mén)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護(hù)。（二）固定資產(chǎn)管理原則 公司固定資產(chǎn)管理實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)，合理調(diào)配，誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則，做到人各有責(zé)、物各有帳、帳帳相符、帳物相符； 行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購(gòu)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢、清查、記帳等工作； 財(cái)務(wù)部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門(mén)； 建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門(mén)相應(yīng)的崗位責(zé)任制，簽訂崗位責(zé)任書(shū)（見(jiàn)附頁(yè)）做到責(zé)權(quán)分明，層層負(fù)責(zé)； 固定資產(chǎn)的管理工作應(yīng)貫徹勤儉精神，應(yīng)修舊利廢，做到少花錢(qián)多辦事，物盡其用，減少閑置、浪費(fèi)和損壞，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用； 固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理交接手續(xù)。 行政人事類(lèi)關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定四、 現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)與甲方的溝通 客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)行政事務(wù)與甲方的溝通； 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理； 銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)與甲方的溝通； 銷(xiāo)售經(jīng)理確定與甲方相關(guān)部門(mén)溝通的渠道和方式。二、 對(duì)帳流程 客服與甲方財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，每月確定固定對(duì)帳時(shí)間和對(duì)帳方式； 公司與甲方確定代理費(fèi)結(jié)算時(shí)間。 隨時(shí)注意競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的推廣趨勢(shì)。 業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場(chǎng)信息；216。 輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。不做輪空處理指：接待完該客戶后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。 如客戶屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來(lái)，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來(lái)，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如客戶屬第一次來(lái)訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。216。11. 客戶確認(rèn)管理216。 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無(wú)效；四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn)；216。 客戶所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)（在當(dāng)天）；216。10. 報(bào)表管理216。 客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶；216。9. 入住手續(xù) 注意：216。 業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作；216。 客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用；216。 追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。 追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象；216。 盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促成成交。 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙；216。 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售桌前入座；216。 一定與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。 盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品，給客戶留以深刻印象。 講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)；216。 囑咐客戶戴好安全帽，帶好其它隨身物品；216。 引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解；216。 當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。 用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；216。4. 項(xiàng)目介紹管理沙盤(pán)講解：216。216。216。216。 接待結(jié)束后，微笑將客戶送至門(mén)口并道別。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢；216。216。216。216。216。 對(duì)于第一次來(lái)訪客戶，業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等?？蛻綦x開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。如果有，將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。 主動(dòng)迎接客戶（或替客戶開(kāi)門(mén)）。216。 銷(xiāo)售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具；216。 接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，禁止電話聊天。 若屬找人電話，應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼，以便回電。 銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。如果該業(yè)務(wù)員不在，請(qǐng)如下回答：“對(duì)不起，不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。 給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名；216。216。 銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢電話，如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話記錄表；216。2. 電話接待管理216。216。216。216。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事；216。 嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密；216。 不搶單，或截同事客戶；216。 守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)；216。 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；216。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；216。*簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購(gòu)書(shū)，與審批單一起留存*合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符*同時(shí)繳納印花稅*財(cái)務(wù)在合同審批表寫(xiě)明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。 打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。 觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。 盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。216。216。216。216。216。216。216。216。（二） 嚴(yán)重違紀(jì)處理216。 分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。 下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。 每周小組例會(huì)1. 招集主持：銷(xiāo)售主管2. 參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員3. 開(kāi)會(huì)時(shí)間：自行安排4. 匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題5. 對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策6. 對(duì)意向客戶的落實(shí)情況7. 銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況8. 由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)216。 每周工作例會(huì) 招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理 參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員 開(kāi)會(huì)時(shí)間：不定 上周考勤情況公布； 上周工作情況總結(jié)； 本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容； 解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn)； 本周策劃推廣工作介紹； 組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談； 組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。 所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。 一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。216。二、 行政管理 （一） 銷(xiāo)售例會(huì)制度216。216。216。216。216。216。216。216。第三章 管理規(guī)定一、 人事管理（一） 考勤管理216。七、接待過(guò)程中要做到 友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處。1 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑；1 不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論。1 客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問(wèn)候語(yǔ)(如：您好!歡迎參觀)。1 如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客戶說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。1 稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐或女士”?；仡^再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。四、站姿 軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感。提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身