【正文】 明確所購樓宇幢號(hào)和所購車位號(hào)，在得到確認(rèn)后填寫簽約申請(qǐng)單，定購單蓋章后分別將定購單原件交給客戶、辦公室及財(cái)務(wù)部，并收取定金，銷售專員留一份簽約申報(bào)表復(fù)印件。銷售合同責(zé)任、銷售合同承辦人為銷售合同第一責(zé)任人，銷售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，對(duì)銷售合同的合法性、合理性、有效性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生銷售合同失誤，給公司造成損失，銷售合同承辦人負(fù)主要責(zé)任。、銷售專員：★ 按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，并將銷售合同上報(bào)銷售主管。七、銷售合同管理銷售合同管理體系銷售合同實(shí)行逐級(jí)審核、分級(jí)管理的原則，銷售合同管理分工如下：、營銷部經(jīng)理：★ 負(fù)責(zé)銷售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；★ 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報(bào)銷售合同簽訂、履行情況；★ 對(duì)人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為提出處理建議。每天來人來電統(tǒng)計(jì)表由當(dāng)天值班的銷售專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析，到每周六下班前周例會(huì)上提交給銷售經(jīng)理。每天成交銷控表由銷售主管負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實(shí)時(shí)更新。銷售周報(bào)表由銷售主管負(fù)責(zé)完成，在每周六下班前周例會(huì)上向營銷部全體人員作情況介紹。六、銷售統(tǒng)計(jì)管理銷售統(tǒng)計(jì)是指對(duì)房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時(shí)、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲(chǔ)和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)立即回復(fù)原裝或原價(jià)賠償。工作用計(jì)算機(jī)需設(shè)置開機(jī)密碼，密碼對(duì)外保密，不得用計(jì)算機(jī)干與工作無關(guān)的事。每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何銷售人員不得請(qǐng)事假，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意。事假需上班后15分鐘內(nèi)請(qǐng)示批準(zhǔn)，病假需上班后1小時(shí)內(nèi)請(qǐng)示報(bào)告，否則以遲到或曠工論處。工作人員每天早晨必須到公司報(bào)導(dǎo)后，再外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況需前一天下班前報(bào)告，如屬臨時(shí)急辦業(yè)務(wù)，不能到公司報(bào)到，必須電話告知。工作人員外出要登記，同時(shí)必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，以便于部門經(jīng)理及時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時(shí)間上崗，考勤人員要認(rèn)真按時(shí)做好考勤記錄。下午：14：3018：30報(bào)紙等資料的復(fù)印或剪切應(yīng)該署名出版日期、報(bào)名、版面。部門訂閱的各種報(bào)紙要專人負(fù)責(zé)管理，分門別類的歸檔；報(bào)夾懸掛的報(bào)紙內(nèi)容不得超過一周，任何人閱讀后需放回原處。工作中不能聚堆閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。做好值班工作，并認(rèn)真記錄值班情況。進(jìn)行一周的信息交流、業(yè)務(wù)工作交流，與會(huì)人員在傳閱會(huì)議記錄后簽字。三、辦公管理每周六下午為工作例會(huì)。禁止在售樓處大廳和樣板房內(nèi)用餐?，F(xiàn)場銷售專員要經(jīng)常對(duì)樓盤宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司反映或者及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門給予處理。對(duì)客戶的詢問對(duì)答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對(duì)待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時(shí)必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下避免與客戶爭吵。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，業(yè)務(wù)人員必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時(shí)一律送至門口。二、 現(xiàn)場管理制度業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅、男員工須打領(lǐng)帶，女員工不得化濃妝。1負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。1員工對(duì)違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。1員工禁止索取非法利益。員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德。必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。 五、日常管理一、部門管理基本規(guī)章員工必須關(guān)心公司、高效工作、遵守職業(yè)道德。（四）、入職資料員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。（三）、入職條件除應(yīng)具備的一般條件外，還必須：大專以上學(xué)歷（含大專）具有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）必須綜合氣質(zhì)佳，語言組織及表達(dá)能力強(qiáng)。（二）、人員解聘：員工辭職：必須提前30天向部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交接工作后方可辦理辭職手續(xù)。對(duì)試用合格的員工，由所在部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)按其工作能力與業(yè)績表現(xiàn)，填寫試用期考核表。（一）、人員招聘：應(yīng)聘資料人員挑選——辦公室、營銷部初試——辦公室和營銷部負(fù)責(zé)人共同考核復(fù)試和錄取——公司負(fù)責(zé)人考核試用期——公司對(duì)所錄用員工均實(shí)行試用制度。銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚(yáng)者，銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部，銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其銷售經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo)，銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。（罰）②年終時(shí)，公司可根據(jù)各人的年銷售額，參考上表，補(bǔ)齊月工資不足數(shù)。月工資，根據(jù)銷售指標(biāo)完成情況確定。（五）銷售人員薪資福利待遇1. 銷售人員試用期工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，具體由部門制訂，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境備注：5%薪資范圍9001200元/月薪資標(biāo)準(zhǔn)試用期900元1執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)，配合銷售主觀完成指定任務(wù)。職位目標(biāo)直接下級(jí)任職人HDXS003轉(zhuǎn)正后1200元福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動(dòng)合同，按公司規(guī)定享受福利政策工作時(shí)間固定工作時(shí)間工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境職位說明書崗位名稱銷售專員格教育大專以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)接受過營銷技能的培訓(xùn)，最少有1年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰吡己玫氖袌鐾卣沽Α⑤^強(qiáng)的談判能力和說服能力素質(zhì)強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神其他身體健康，五官端正，具有親和力和感染力，在銷售團(tuán)隊(duì)中選拔薪資范圍900——1200元/月薪資標(biāo)準(zhǔn)銷售合同簽訂權(quán)任職10%4進(jìn)行客戶維護(hù)，建立良好的客戶關(guān)系。工作職責(zé)具體工作內(nèi)容崗位層次基層可升遷的職位銷售經(jīng)理職位目標(biāo)所屬部門華大銷售部崗位編號(hào)HDXS002轉(zhuǎn)正后1500元福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動(dòng)合同，按公司規(guī)定享受公司福利政策工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境工作時(shí)間固定工作時(shí)間，可適應(yīng)經(jīng)常出差職位說明書 具有較強(qiáng)的談判能力和說服能力素質(zhì)強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神其他身體健康，五官端正，具有親和力和感染力薪資范圍12001500元/月 5%管理權(quán)限下屬人員的管理、考核、指導(dǎo)權(quán)5%6協(xié)助小屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%4有針對(duì)性地組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)和整個(gè)專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。工作職責(zé)具體工作內(nèi)容權(quán)重1根據(jù)公司所接項(xiàng)目，組合銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售目標(biāo)。任職人薪資級(jí)別經(jīng)理級(jí)崗位層次中層可升遷的職位職位目標(biāo)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)（四）附圖：（簡約）職位說明書崗位名稱項(xiàng)銷售經(jīng)理完成日、周、月銷售報(bào)表的填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。 在每天下午下班前召開工作總結(jié)會(huì)上，向會(huì)議負(fù)責(zé)人匯報(bào)全天工作情況；每周一的工作例會(huì)做工作陳述，每月月底上交個(gè)人月總結(jié)報(bào)告；負(fù)責(zé)及時(shí)收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。代表公司與客戶洽談簽約《內(nèi)部認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》，并及時(shí)將合同文本上交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細(xì)致耐心的原則，規(guī)范的使用公司各種印章。必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對(duì)于要進(jìn)行錄音的客戶要實(shí)事求是，注意措辭。對(duì)本部門的所有文件、書籍進(jìn)行歸類整理，存檔和歸檔，充當(dāng)對(duì)外會(huì)議及接待的聯(lián)絡(luò)員。負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。定期安排全體置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研其它（二）銷售主管的崗位職責(zé)當(dāng)部門經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級(jí)及售樓處與其它部門的關(guān)系。負(fù)責(zé)有關(guān)政府部門（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。建立客戶檔案系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和溝通；以及建立房地產(chǎn)法律、法規(guī)、政策及城市規(guī)劃的檔案資料，把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動(dòng)向并迅速調(diào)整銷售策略。負(fù)責(zé)銷售專員的招聘、培訓(xùn)、管理，并對(duì)銷售現(xiàn)場進(jìn)行管理和控制。草擬營銷策劃方案及推廣實(shí)施計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實(shí)。設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)營銷部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進(jìn)行營銷部的預(yù)算控制；研究掌握置業(yè)顧問的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；配合相關(guān)部門作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；企劃好樓盤推廣、促銷；配合物業(yè)公司作好樓宇交樓；充分收集市場有效信息；1預(yù)測市場危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；1作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶之間關(guān)系 二、各崗位職責(zé)（一）部門經(jīng)理職責(zé)配合總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營銷工作。 希望大家高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用心、專注，塑造華大地產(chǎn)專業(yè)而美好的形象，我們和你的親友將為你感到自豪。 我們希望因?yàn)槟愕募用?，華大地產(chǎn)能夠更上一層樓，而每個(gè)人都能得到應(yīng)有的回報(bào)。在這里，你所學(xué)到的一切，對(duì)你的一生都會(huì)有益； 我們希望你在這里快樂地工作，并將快樂帶給他人，希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到華大地產(chǎn)的魅力，更感受到你個(gè)人的魅力。 來到一個(gè)新的集體，可能會(huì)面臨各種問題每個(gè)人都有不同的個(gè)性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律，以及對(duì)每個(gè)人的嚴(yán)格要求。房地產(chǎn)公司營銷管理制度致 詞當(dāng)你打開這本員工手冊(cè)時(shí)，你已光榮地成為華大地產(chǎn)的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，華大地產(chǎn)也因?yàn)橛辛四氵@樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！因?yàn)橹挥羞@樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能無往不勝，取得一個(gè)又一個(gè)輝煌的成績。 我們希望你注重團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都很重要，而每個(gè)人都應(yīng)以團(tuán)隊(duì)利益為先、為重，只有團(tuán)隊(duì)才能克服個(gè)人無法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)； 我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛專業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服務(wù)于顧客作為工作樂趣之源，在對(duì)每件事都認(rèn)真負(fù)責(zé)的過程中，體現(xiàn) 華大人的形象； 我們希望你在這里得到很好的培訓(xùn)，并建立不斷全面提高自己的意識(shí)，在工作中注意觀察，用心總結(jié)并保持開放的心態(tài)，互相交流和學(xué)習(xí)。 我們相信與你的相處是一種緣份，希望大家彼此珍惜，不管時(shí)間長短，愿我們的相處能成為你一生之中最美好的回憶。 總經(jīng)理(簽名)： _____年 月目 錄第一部分、公司企業(yè)文化第二部分、營銷部管理架構(gòu)圖第三部分、崗位職責(zé)第四部分、人員招聘第五部分、日常管理一、部門管理基本規(guī)章二、現(xiàn)場管理制度三、辦公管理四、考勤管理五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理六、銷售統(tǒng)計(jì)管理七、銷售合同管理制度八、例會(huì)制度九、保密義務(wù)十、工作交卸辦理第六部分、營銷禮儀 第七部分、部門專用表格第一部分、企業(yè)文化企業(yè)宗旨： 社會(huì)、企業(yè)、員工價(jià)值最大化企業(yè)目標(biāo)： 做知名品牌地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、精英、互動(dòng)核心價(jià)值觀：創(chuàng)造價(jià)值，超越自我質(zhì)量方針： 以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求第二部分、營銷部管理架構(gòu)圖營銷部經(jīng)理銷售主管策劃師置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問 第三部分、營銷部崗位職責(zé)一、營銷部門職責(zé)組織、完成公司所屬樓盤的銷售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司項(xiàng)目營銷決策的擬定及提案；主要職能：制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；置業(yè)顧問每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。負(fù)責(zé)與其它部門的業(yè)務(wù)對(duì)接，完成項(xiàng)目定位要素的確定。參與項(xiàng)目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計(jì)的會(huì)審。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。根據(jù)公司開發(fā)經(jīng)營計(jì)劃，制定并實(shí)施項(xiàng)目的銷售回款計(jì)劃；在項(xiàng)目總費(fèi)用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷售推廣費(fèi)用。每月與員工交換意見，交流工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行