【正文】 向主持人示意獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。在會議開始前必須把手機的鈴聲調(diào)制到震動/無聲上；若要在會議上發(fā)言需要電器設(shè)備，應(yīng)確定這些設(shè)備有無問題。、如果有新同事/客人介紹給大家認識，應(yīng)該以贊美的語言介紹，并且將他的名字、頭銜、崗位職責一塊介紹。對于大型會議應(yīng)及早把議題告知參加人員，使參會員有充裕的時間思考和準備。會議禮儀、注意會議地點的舒適程度，要求會議室打掃的干干凈凈，照明良好，溫度適中，備有舒適的座椅，如果有客人還應(yīng)備有礦泉水以及紙筆。交談禮儀、主動同客戶、上級及同事打招呼；、多使用禮貌敬語，如：“早晨好”、“您請”、“謝謝”、“對不起”、“打攪一下”等。、請勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他/她主動向你索取。如果你的名片破損了或者有污漬就趕緊扔掉，如果名片用完了而你事先未發(fā)現(xiàn)，你要向見面者抱歉，然后在干凈的紙上寫上你的資料給對方。、如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他，禁止在手里擺弄客戶名片。 名片禮儀、遞名片時要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名，切記在后褲兜掏名片；遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健！?如果你的手常年都是濕冷的，在握手之前先用紙巾或者手絹擦干凈，當然你的動作要快，要隱蔽?！?如果你的手經(jīng)常都是冰冷的，當你要與人握手時，不妨把手放進口袋里先把手捂熱。、如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。三、社交禮儀握手禮儀、 一個令人愉快的握手感覺是：“堅定、有力，代表這個人能夠做出決定、承擔風險，更重要的是能夠負責任，以誠摯、熱情的握手來顯示他是多么高興能夠認識你”；正確的握手應(yīng)該是給人干爽，觸覺很舒服的感受，幾秒鐘即可。如果是外拉門,客人先進,自己后進。、在引導客戶看房時，應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行。、不能當眾挖鼻孔、搔癢、剃指甲或剪指甲，也不能當眾耳語或者對著客戶指指點點。盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度也顯得頗為嫻雅。、正確的坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客戶時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；聽客人講話時，身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏，禁止抖動腿部和經(jīng)?？幢怼Ｔ诠矆鏊ㄊ蹣谴髲d等客戶能夠到達的場所）禁止走動時大聲說笑，要張大眼睛注意四周小心不要撞到別人；也不要奔跑、搭肩或挽手。兩手可自然下垂，也可雙手繞前在腹部位置相握或者十指交叉；禁止把手放進口袋或手密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷禮儀（共6頁，第4頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日叉在腰間，以及抱肘擁胸。保持優(yōu)雅姿態(tài)的禮儀售樓人員必須給人整體的感覺是，“姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。、置業(yè)顧問每次帶賓客參觀完工作以后，回到售樓處前要及時整理好自己的儀表。、上班前不能吃有異味的東西，保持口腔清潔，每天最好刷二次牙。、經(jīng)常洗手保持雙手整潔，勤剪指甲，指甲不要留的太長，露出指端稍許即可，亦不要著色（透明色可以除外）。儀容修飾、不論男女職員都要經(jīng)常洗頭，最好做到?jīng)]有頭皮屑。、鞋面的顏色應(yīng)該與工作服相互匹配，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。、員工應(yīng)該穿和工作制服顏色相配的襪子，通常男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。男員工著西服時須打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。制服保持整潔、大方、得體，應(yīng)常換洗，穿著要整齊，不能掉扣脫線，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。置業(yè)顧問的一言一行都關(guān)系到開發(fā)商的聲譽，可以說情感效應(yīng)在銷售過程中有著不可估量的作用，所以使用規(guī)范的文明用語對置業(yè)顧問來說非常重要。移交過程如發(fā)生爭執(zhí)，實在解決不了的，報經(jīng)理處置。移交資料中屬于公有物品的移交人不得帶走，部分物品在經(jīng)理批準后可當紀念品帶走。各級人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準得指定負責人代為辦理交卸時，所有一切責任仍由原移交人負責。置業(yè)顧問不得在公共場所高聲談?wù)摴救穗H關(guān)系處理、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)開展情況、財務(wù)等公司開發(fā)事宜。規(guī)定如下：置業(yè)顧問務(wù)必妥善包管所持有的涉密文件，保守公司經(jīng)營機密。解決售樓處發(fā)生的各類問題。日例會每天17：00pm由銷售主管主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會當日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。、置業(yè)顧問經(jīng)辦客戶的手續(xù)，必須遵守公司的規(guī)章制度，為了避免收偽鈔，置業(yè)顧問不得接受現(xiàn)金，雙修日或公司財務(wù)外出時，可通過銀行代收方式操作。按揭的銷售合同一式四份，一份交客戶、一份交財務(wù)部、一份交銀行辦按揭，另一份由營銷部存檔。客戶成交以首次接待為準，最終由銷售主管核準。、置業(yè)顧問憑銷售合同申請書及銷售合同簽字到辦公室加蓋公章。、有關(guān)銷售合同必須明確金額及支付方式，并有客戶親筆簽名認可。、置業(yè)顧問在簽訂銷售合同時，必須如實填寫銷售合同申請表。、客戶的定金或房款，原則上每日交于財務(wù)部，情況特殊的，由經(jīng)辦人收取，存入銀行帳號或設(shè)密存折，之后將單據(jù)或存折交給上級保存，并由上級領(lǐng)導開出收據(jù)。、營銷部原則上不辦理銷售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可辦理更名手續(xù)，經(jīng)辦人應(yīng)在取得客戶委托書，收回原銷售合同，并在原銷售合同中注明情況后，方可辦理重新簽訂銷售合同的手續(xù)。、按揭客戶在簽訂銷售合同之前，經(jīng)辦人應(yīng)準備好相應(yīng)的資料（支票、銷售合同、抵押銷售合同、擔保銷售合同、借款銷售合同等），并填寫按揭客戶情況表交內(nèi)勤處統(tǒng)一辦理。、置業(yè)顧問應(yīng)在銷售表上及時作好銷控記錄，并注明客戶具體情況。 銷售合同管理細則、當客戶對本公司房產(chǎn)有確定意向時，簽訂購房定購單，置業(yè)顧問必須仔細填寫條款，明確所購樓宇幢號和所購車位號，在得到確認后填寫簽約申請單，定購單蓋章后分別將定購單原件交給客戶、辦公室及財務(wù)部，并收取定金，置業(yè)顧問留一份簽約申報表復印件。銷售合同責任、銷售合同承辦人為銷售合同第一責任人，銷售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認真填寫銷售合同，對銷售合同的合法性、合理性、有效性負責，一旦發(fā)生銷售合同失誤，給公司造成損失，銷售合同承辦人負主要責任。、置業(yè)顧問：★ 按照公司規(guī)定認真填寫銷售合同，并將銷售合同上報銷售主管。七、銷售合同管理銷售合同管理體系銷售合同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下：、營銷部經(jīng)理：★ 負責銷售合同管理審核、檢查、指導、監(jiān)督工作；★ 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況；★ 對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟損失的行為提出處理建議。每天來人來電統(tǒng)計表由當天值班的置業(yè)顧問負責統(tǒng)計分析，到每周五下班前周例會上提交給策劃師。每天成交銷控表由銷售主管負責跟蹤，要求做到信息的實時更新。銷售周報表由銷售主管內(nèi)勤負責完成，在每周五下班前周例會上向營銷部全體人員作情況介紹。六、銷售統(tǒng)計管理銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)立即回復原裝或原價賠償。工作用計算機需設(shè)置開機密碼，密碼對外保密，不得用計算機干與工作無關(guān)的事。每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意。事假需上班后15分鐘內(nèi)請示批準，病假需上班后1小時內(nèi)請示報告，否則以遲到或曠工論處。 工作人員每天早晨必須到公司報導后，再外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業(yè)務(wù)，不能到公司報到，必須電話告知。工作人員外出要登記，同時必須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。四、考勤管理門業(yè)務(wù)人員要嚴格遵守公司考勤制度，嚴格按作息時間上崗，考勤人員要認真按時做好考勤記錄。報紙的處理要分別對待：《中國房地產(chǎn)報》應(yīng)該保存二年；地方性報紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年，其余部分半年后可以處理。值班人員前臺工作期間不可以閱讀報紙，也不允許把報紙帶到前臺閱讀。置業(yè)顧問喝水自帶水杯，不允許使用公司給客戶配備的一次性水杯。接待人員接聽電話，認真做好電話記錄，對來訪客戶，做好接待服務(wù)工作和登記工作。匯報個人本周的工作情況及計劃完成情況，確定下周工作目標及任務(wù)。節(jié)約用水用電，下班時材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。保護和維護售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。愛護公務(wù)，售樓處以及樣板房辦公設(shè)備，家具不可隨意移動。熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費用、銀行按揭及付款情況，能快速計算首付款、月供等?，F(xiàn)場人員必須對工作高度負責，一絲不茍、不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不許大聲喧嘩，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時一律用普通話并詳細解答客戶提出的問題。1違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。1對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。1員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。1員工未經(jīng)公司批準不得兼職。不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。必須按編排表當值，不得擅離職守，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。員工應(yīng)準時上班、不準遲到、早退和曠工。兩寸免冠彩照５張，并填寫《員工履歷表》辦理其它相關(guān)手續(xù) （五）正式聘用試用期合格的員工，由辦公室填寫評語呈報經(jīng)理審批行文錄用，批準手被錄用者應(yīng)將人事檔案交公司戶名下統(tǒng)一保管，并簽訂正式勞動合同，其工資、年資統(tǒng)一以正式任用之日起算，同時辦理相關(guān)手續(xù)。如具備一些銷售必備的特長，可塑性強，入職條件可適當放寬。員工辭退：凡營銷部員工不能按要求完成本職工作或因自身能力、行為違反營銷部管理制度者，由營銷部經(jīng)理報公司領(lǐng)導審定后予以辭退。對試用期間認定為不合格的員工，可隨時停止試用，且不補助任何資遣費及差旅費。試用期為三個月，期間簽訂試用合同。（四）、策劃師崗位職責 （暫空）密級保密文件編號內(nèi)容名稱人員招聘（共1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第四部分、人員招聘一、置業(yè)顧問招聘、解聘工作程序包括：登記、面試、口試、筆試考核、擬錄用、培訓、試用、正式錄用、解聘幾部分。完成日、周、月銷售報表的填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 在每天下午下班前召開工作總結(jié)會上，向會議負責人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結(jié)報告；負責及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預約定金。代表公司與客戶洽談簽約《內(nèi)部認購書》和《商品房買賣合同》，并及時將合同文本上交上級主管領(lǐng)導審核后認真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細致耐心的原則，規(guī)范的使用公司各種印章。必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對于要進行錄音的客戶要實事求是，注意措辭。對本部門的所有文件、書籍進行歸類整理，存檔和歸檔，充當對外會議及接待的聯(lián)絡(luò)員。負責組織置業(yè)顧問及時交流工作經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)學習。定期安排全體置業(yè)顧問進行市場調(diào)研其它（二）、銷售主管的崗位職責當部門經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級及售樓處與其它部門的關(guān)系。負責有關(guān)政府部門（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷部崗位職責（共3頁，第2頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日建立客戶檔案系統(tǒng)，對客戶進行有效的管理和溝通；以及建立房地產(chǎn)法律、法規(guī)、政策及城市規(guī)劃的檔案資料，把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動向并迅速調(diào)整銷售策略。負責置業(yè)顧問的招聘、培訓、管理，并對銷售現(xiàn)場進行管理和控制。草擬營銷策劃方案及推廣實施計劃，報總經(jīng)理審核后具體負責落實。設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導營銷部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進行營銷部的預算控制；研究掌握置業(yè)顧問的需求，充分調(diào)動積極性；配合相關(guān)部門作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；企劃好樓盤推廣、促銷；配合物業(yè)公司作好樓宇交樓；充分收集市場有效信息；1預測市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款；1作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與客戶之間關(guān)系 二、各崗位職責（一）、部門經(jīng)理職責配合總經(jīng)理工作，負責項目的營銷工作。 希望大家高標準要求自己，用心、專注，塑造大信泰置業(yè)專業(yè)而美好的形象，我們和你的親友將為你感到自豪。 我們希望因為你的加盟，大信泰置業(yè)能夠更上一層樓，而每個人都能得到應(yīng)有的回報。在這里，你所學到的一切，對你的一生都會有益； 我們希望你在這里快樂地工作，并將快樂帶給他人，希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到大信泰置業(yè)的魅力