【正文】 范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。　?。玻怠⊙哼\(yùn)服務(wù)　　保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻场￠T衛(wèi)服務(wù)　　保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻薄”０卜?wù)　　依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。，維護(hù)秩序、桌椅及圖書(shū)整理工作，每次開(kāi)放時(shí)間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書(shū)歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無(wú)圖書(shū)丟失，并將該圖書(shū)開(kāi)放情況詳細(xì)填寫(xiě)在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。=財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書(shū)，不得將圖書(shū)帶出閱覽室。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營(yíng)利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。：a) 活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂畫(huà)，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；d) 活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無(wú)理取鬧。：a) 到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。，凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽(tīng)從事務(wù)管理員的安排。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過(guò)大。 每日活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無(wú)誤后方可鎖門下班。e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫(xiě)《健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，事務(wù)管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。d) 非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： ——到管理處收銀處購(gòu)買入場(chǎng)活動(dòng)購(gòu)買門票； ——入場(chǎng)前向事務(wù)管理員出示門票； ——事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開(kāi)場(chǎng)前10分鐘到崗，不得無(wú)故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開(kāi)健身房門迎接住戶入場(chǎng)。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營(yíng)業(yè)為目的。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 工作表格： 1. 公用場(chǎng)地使用登記表(QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表(QMSPM31802)娛樂(lè)設(shè)施管理方案1．0 目的規(guī)范小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 記錄 《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃申請(qǐng)表》 《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 《社區(qū)活動(dòng)檢查與處理記錄表》 《住戶意見(jiàn)征集，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對(duì)大廈公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對(duì)公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。有益于住戶身心健康。 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確保活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來(lái)臨前兩天。 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。b) 獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動(dòng)以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過(guò)的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理通過(guò)審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃。 社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開(kāi)展的每半年一次的居民活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動(dòng)設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。 文體活動(dòng)意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行a) 電話采訪；b) 投遞文體活動(dòng)調(diào)查；c) 預(yù)約采訪。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng)。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。 適用范圍適用于管理公司所屬各管理處開(kāi)展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度 各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作：a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開(kāi)低壓配電柜上電源開(kāi)關(guān)，或斷開(kāi)高壓柜高壓開(kāi)關(guān)；b) 停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶；d) 倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開(kāi)關(guān)置于停機(jī)位置；e) 在確定時(shí)間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作： ——停電：先停負(fù)荷開(kāi)關(guān)，后停隔離開(kāi)關(guān)； ——送電：先送隔離開(kāi)關(guān)，后送負(fù)荷開(kāi)關(guān)。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫(xiě)調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。 值班操作要點(diǎn) 值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。 交接完畢后所發(fā)生地問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。 接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況：a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助；b) 確認(rèn)無(wú)異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：a) 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常；b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 機(jī)電維修部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。，按照《采購(gòu)申購(gòu)程序》執(zhí)行。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲(chóng)及殺菌藥，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺。 ：減少病蟲(chóng)來(lái)源，禁止帶有病菌和害蟲(chóng)的植物進(jìn)入小區(qū)。 ：蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲(chóng)等。九、病蟲(chóng)害的防治 。 2 標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)） ，草坪平整，留茬高4厘米以下。澆水時(shí)要盡量澆透，不能只澆土層表面， 澆水時(shí)間草坪要求生長(zhǎng)季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆2—3次。 ：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會(huì)吸收土壤營(yíng)養(yǎng)，抑制草坪的生長(zhǎng)，所以除雜草是一項(xiàng)重要工作，人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。：能使草坪經(jīng)常保持平整美觀，并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛。 ，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種。，可隨缺隨補(bǔ)。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 ，剪去包裝物及部分枝和葉。 七、補(bǔ)種移植 1 工作程序 。 、暗道暢通。 。 ，草地的純度為90%。 ，拔草時(shí)要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理。 五、中耕除草 1 工作程序 ，以保證營(yíng)養(yǎng)和水分的吸收。造型每年6次，喬木每年1—2次。 2 標(biāo)準(zhǔn) ，形態(tài)逼真。 、棕竹等及時(shí)將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時(shí)修剪因折斷等而枯黃的枝葉。 ，剪法做到心中有數(shù)。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪。其他季節(jié)視情況而定。 。 三、施肥 ：有機(jī)肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無(wú)機(jī)肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。根據(jù)天氣，對(duì)虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長(zhǎng)澆水間隔，對(duì)桂花、含笑、絲蘭等植物開(kāi)花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。 ：用篩子篩出細(xì)土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的23倍。 ：播種時(shí)間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無(wú)性繁殖（扦插、分株、壓條等）。主任指定有關(guān)人員處理或首問(wèn)責(zé)任人委托其他人員辦理，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)督辦落實(shí)情況，直至工作完成。如咨詢、辦理的事項(xiàng)屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首問(wèn)責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時(shí)咨詢主任，按主任意見(jiàn)接待、處理。 3 、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對(duì)象簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須說(shuō)明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。首問(wèn)責(zé)任制工作規(guī)程一、流程圖 二、有關(guān)說(shuō)明 1 、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問(wèn)到者即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 、天棚等修繕時(shí)可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料，如膠白等；高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。 、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再刷防銹涂料或防銹漆，然后刷其他面漆；鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2－3年。 ：抹灰層松動(dòng)，有下墜危險(xiǎn)的，須鏟除重抹；原線腳損壞的，按原樣修復(fù)；損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳，應(yīng)全部鏟除后，原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。 ，應(yīng)修復(fù)。 ，應(yīng)修復(fù)。，應(yīng)找出原因，針對(duì)破損情況采用防水材料嵌補(bǔ)或做防水層；結(jié)構(gòu)損壞的，應(yīng)加固重做。 、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí)，應(yīng)修復(fù)；損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)翻做。 、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面?！　堑孛婀こ? ％以下的，可修復(fù)；損壞超過(guò)25％以上或缺乏材料時(shí)，可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。 、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修，屬一般損壞的，應(yīng)原樣修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞的，應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下，用其他材料代用更新。裝修工程 、平整、美觀，開(kāi)關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不動(dòng)。  附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備 注01屋頂每2年及時(shí)更換破碎的隔熱層面磚02外墻飾面每3年每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗03內(nèi)墻飾面每3年對(duì)于裂縫較大的及時(shí)予以更換發(fā)現(xiàn)有脫落的及時(shí)修補(bǔ)04樓梯間每3年對(duì)粉刷墻面損壞的及時(shí)修補(bǔ)05門每1年對(duì)生銹或掉漆的門應(yīng)及時(shí)修理06防盜網(wǎng)、花園圍欄每24年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時(shí)間07窗每1年08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補(bǔ)11管道每3年有必要時(shí)可以增加刷油漆次數(shù)12污水井每1年13擋雨篷每1年在大雨或臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)14玻璃幕墻(玻璃門)每1年在大雨或臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)房屋維修標(biāo)準(zhǔn)　　主體工程: 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng)，對(duì)玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠，對(duì)玻璃門軸上油一次。在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)