【正文】 圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理?！　。玻怠⊙哼\服務(wù)　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。玻场￠T衛(wèi)服務(wù)　　保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻薄”０卜?wù)　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負責(zé)具體管理。：a) 活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；d) 活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。：a) 到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。 每日活動結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。e) 小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。d) 非業(yè)主進入健身房消費時： ——到管理處收銀處購買入場活動購買門票； ——入場前向事務(wù)管理員出示門票； ——事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開健身房門迎接住戶入場。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護費，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。 客服中心管理員負責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表(QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表(QMSPM31802)娛樂設(shè)施管理方案1．0 目的規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 記錄 《社區(qū)文化活動計劃申請表》 《社區(qū)文化活動記錄表》 《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》 《住戶意見征集，評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對大廈公共場地的使用進行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。 以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理，作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。有益于住戶身心健康。 文體活動結(jié)束時間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 機電維修部主管應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 在整個文體活動組織與進行過程中，管理處必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。 管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。b) 獎品及所需物品準(zhǔn)備。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。 以上文體活動計劃與實施方案應(yīng)報管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計劃。 社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃實施方案。 文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行a) 電話采訪；b) 投遞文體活動調(diào)查；c) 預(yù)約采訪。 公共事務(wù)部文化管理員負責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。 管理處經(jīng)理負責(zé)制定社區(qū)文體活動計劃并組織、監(jiān)控、實施。 適用范圍適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。 機電維修部主管負責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 接班人負責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度 各值班人員負責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作：a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應(yīng)當(dāng)立即進行全部或部分負荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)；b) 停電后立即通知機電維修部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶；d) 倒閘操作前，運行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關(guān)置于停機位置；e) 在確定時間，在監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作： ——停電：先停負荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； ——送電：先送隔離開關(guān)，后送負荷開關(guān)。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 按有關(guān)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進行巡查、保養(yǎng)、維修。 值班操作要點 值班人應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負責(zé)。 接班人查看上班地《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 值班人員首先認真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況：a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助；b) 確認無異常情況在回到值班室進行交接班程序。 程序要點 交接班操作 交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：a) 檢查設(shè)備并確保運行正常；b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 機電維修部班組長負責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機電維修值班工作。，按照《采購申購程序》執(zhí)行。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺。 ：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進入小區(qū)。 ：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。九、病蟲害的防治 。 2 標(biāo)準(zhǔn)（一級） ，草坪平整，留茬高4厘米以下。澆水時要盡量澆透，不能只澆土層表面， 澆水時間草坪要求生長季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆2—3次。 ：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強，如果不及時清除，會吸收土壤營養(yǎng)，抑制草坪的生長，所以除雜草是一項重要工作，人工拔除雜草每半月全面進行一次。：能使草坪經(jīng)常保持平整美觀，并能促進生長茂盛。 ，可進行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種。，可隨缺隨補。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 ，剪去包裝物及部分枝和葉。 七、補種移植 1 工作程序 。 、暗道暢通。 。 ，草地的純度為90%。 ，拔草時要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時清運處理。 五、中耕除草 1 工作程序 ，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。造型每年6次，喬木每年1—2次。 2 標(biāo)準(zhǔn) ，形態(tài)逼真。 、棕竹等及時將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時修剪因折斷等而枯黃的枝葉。 ，剪法做到心中有數(shù)。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪。其他季節(jié)視情況而定。 。 三、施肥 ：有機肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。根據(jù)天氣，對虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長澆水間隔，對桂花、含笑、絲蘭等植物開花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。 ：用篩子篩出細土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的23倍。 ：播種時間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。主任指定有關(guān)人員處理或首問責(zé)任人委托其他人員辦理，首問責(zé)任人必須負責(zé)督辦落實情況，直至工作完成。如咨詢、辦理的事項屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首問責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時咨詢主任，按主任意見接待、處理。 3 、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對象簡潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須說明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時間，并在承諾時間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。首問責(zé)任制工作規(guī)程一、流程圖 二、有關(guān)說明 1 、服務(wù)對象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人必須負責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 、天棚等修繕時可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料，如膠白等；高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。 、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再刷防銹涂料或防銹漆，然后刷其他面漆；鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2－3年。 ：抹灰層松動，有下墜危險的，須鏟除重抹；原線腳損壞的，按原樣修復(fù)；損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳，應(yīng)全部鏟除后，原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。 ，應(yīng)修復(fù)。 ，應(yīng)修復(fù)。，應(yīng)找出原因，針對破損情況采用防水材料嵌補或做防水層；結(jié)構(gòu)損壞的，應(yīng)加固重做。 、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時，應(yīng)修復(fù)；損壞嚴(yán)重時，應(yīng)翻做。 、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面。　　樓地面工程 ％以下的，可修復(fù)；損壞超過25％以上或缺乏材料時，可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級地坪。 、窗簾盒、窗臺板等的裝修，屬一般損壞的，應(yīng)原樣修復(fù)；嚴(yán)重損壞的，應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下，用其他材料代用更新。裝修工程 、平整、美觀，開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不動。  附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)序號公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備 注01屋頂每2年及時更換破碎的隔熱層面磚02外墻飾面每3年每年對重點部位進行清洗03內(nèi)墻飾面每3年對于裂縫較大的及時予以更換發(fā)現(xiàn)有脫落的及時修補04樓梯間每3年對粉刷墻面損壞的及時修補05門每1年對生銹或掉漆的門應(yīng)及時修理06防盜網(wǎng)、花園圍欄每24年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間07窗每1年08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補11管道每3年有必要時可以增加刷油漆次數(shù)12污水井每1年13擋雨篷每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)14玻璃幕墻(玻璃門)每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)房屋維修標(biāo)準(zhǔn)　　主體工程: 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng)，對玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠，對玻璃門軸上油一次。在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。 。 。原