【正文】 ），工本費(fèi)不可退還。⑨ 辦理裝修退場手續(xù)：1） 在綜合驗(yàn)收后三個(gè)月（鋪位另計(jì)），業(yè)主可能管理處辦理裝修退場手續(xù)。8） 如裝修工人于區(qū)內(nèi)有違規(guī)現(xiàn)象（在裝修人員出入證背面已注明相應(yīng)違規(guī)項(xiàng)目）發(fā)生，管理處人員/保安人員有權(quán)沒收其出入證。經(jīng)審批通過后須復(fù)印一副本到保安部，以便其清場。6） 貼相、蓋章、收費(fèi)。4） 填寫《裝修工人出入證》應(yīng)注明有效日期及辦證日期。2） 必須由業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人（持裝修委托書）親臨申辦。3） 裝修工人出入證按金每個(gè)50元，工本費(fèi)每個(gè)5元。1） 裝修押金：二期非復(fù)式800元，復(fù)式/商鋪2000元，其余各區(qū)800元。⑥ 通過審批后，由管理處整理分類有關(guān)資料，業(yè)主手持《裝修申請表》（副本）《裝修承諾書》（副本）各一份，裝修負(fù)責(zé)人手持《裝修承諾書》（副本）《裝修委托書》（副本）各一份，水電維修人員手持《裝修申請表》（副本）一份，其余資料（正本）由管理處統(tǒng)一歸存。④ 填寫《裝修承諾書》（附表14）一式三份，《裝修委托書》（附表15），由業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人簽署。注：各施工圖紙一定要正規(guī)，具備尺寸、比例尺及圖例等；裝修如有涼亭、假山、水池（多層、高層不予批準(zhǔn)），需標(biāo)明其高度或深度及其離房屋、鐵欄距離。3） 室內(nèi)供電系統(tǒng)圖，給、排水管網(wǎng)圖。如業(yè)主不能親臨時(shí)，必須由業(yè)主本人填寫委托書并簽名（業(yè)主委托施工單位施工之證明）。⑧ 將以上有關(guān)資料分類整理，然后裝入文件盒并作準(zhǔn)確清晰的標(biāo)識(shí)存檔。⑦ 通知業(yè)主/業(yè)主委托人到現(xiàn)場驗(yàn)樓，驗(yàn)樓完畢后，業(yè)主/業(yè)主委托人填寫《保修項(xiàng)目登記表》（附表11），并由業(yè)主確認(rèn)。⑤ 交納業(yè)主（住戶）卡工本費(fèi)20元，及室內(nèi)/室外摩托車/小汽車車位月租（由駐前臺(tái)收費(fèi)文員收取）。③ 由業(yè)主簽收《商品住宅質(zhì)量保證書》、《商品房使用說明書》（附表附表5）、《物業(yè)使用守則》《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》（附表附表7）等有關(guān)資料和房屋全套鎖匙（鎖匙數(shù)量須于《鎖鑰簽收簿》內(nèi)注明）。若業(yè)主不能親臨收樓可委托代理人，代理人除必須攜帶收樓通知書、購房合同及有關(guān)發(fā)票收據(jù)外，還必須出具業(yè)主的授權(quán)書（律師簽證）、業(yè)主身份證明文件原件、代理人的身份證明文件。⑤ 當(dāng)來電需要對方稍等時(shí)，需向?qū)Ψ秸f明稍等原因并得到回應(yīng)后方可離開話機(jī)，但應(yīng)避免對方久等。③ 詢問來電人稱呼、路址、聯(lián)系電話、來電內(nèi)容。 （19） 接聽要求：① 語調(diào)溫和，吐字清晰，禮貌委婉。（17） 接聽電話時(shí)間：響鈴第二聲起接聽，但不能響太久。離開工作位置時(shí)，應(yīng)將所用座椅擺放整齊，文件資料的存放應(yīng)整齊劃一，方便取閱。（15） 所用資料文件的存放應(yīng)固定合理，并準(zhǔn)備充分齊全，避免工作過程中臨時(shí)找尋，影響服務(wù)形象。（14） 所要送遞給其它部門的資料必須嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度，以免產(chǎn)生不必要的糾紛而影響工作質(zhì)量。（12） 對曾接觸過之客戶應(yīng)切記其稱謂，待再次見面時(shí)就能主動(dòng)稱叫客戶，以示對他（她）的重視。（10） 應(yīng)有較好的自控能力，善于控制自己的情緒。以免實(shí)際處理情況與承諾發(fā)生差異時(shí)引起不必要的糾紛。（以上語句僅作參考）。當(dāng)客人進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站起，并面帶微笑說“先生/小姐，您好！有什么可以幫您嗎？”待客人座下后，工作人員方可座下。（6） 由填寫人將服務(wù)之完成情況記錄，并交收費(fèi)文員存入業(yè)主檔案。（4） 提供業(yè)主相關(guān)的咨詢服務(wù)。（2） 與業(yè)主做好溝通工作，注意與業(yè)主建立良好關(guān)系。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部2. 外部：業(yè)主（住戶）、國土房管局、物價(jià)局及其他有關(guān)部門；任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：有其它公司相關(guān)任職經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰敖y(tǒng)籌分析能力。2. 能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。4. 業(yè)主（住戶）滿意程度及社會(huì)反響。2. 重大投訴處理速度及效果。7. 直接參與組織物業(yè)管理公司員工在職培訓(xùn),負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)預(yù)算、計(jì)劃書。5. 與管理處主任一同跟進(jìn)各區(qū)重大投訴。3. 對各區(qū)投訴進(jìn)行整理分析，定期向經(jīng)理室提交《月度投訴統(tǒng)計(jì)分析表》，并提交切合實(shí)際的整改方案，對個(gè)別個(gè)案進(jìn)行有針對性的回訪。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)參加管理公司召開的行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。工作禁忌：與業(yè)主住戶發(fā)生沖突 與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：保安部、客戶服務(wù)中心及其他各部門外部：業(yè)主(住戶)、派出所、任職資格：身體：健康 學(xué)歷：高中 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：服從命令，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致七、客戶服務(wù)部職務(wù)名稱：客戶服務(wù)部 （副）主任　　　 所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：**物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：是公司內(nèi)部唯一的獨(dú)立監(jiān)督部門，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到投訴分析、投訴跟進(jìn)情況監(jiān)督以及協(xié)助管理處處理重大投訴事項(xiàng)等作用。工作難點(diǎn)：。工作禁忌：與業(yè)主住戶發(fā)生沖突 與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：、各區(qū)管理處及其他各部門外部：業(yè)主(住戶)、石基派出所任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致職務(wù)名稱：保安班長　　　 直接上級(jí)：保安部 隊(duì)長 所屬部門：保安部職責(zé)范圍：，嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。工作難點(diǎn)：。8. 抓好保安員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。，做好消防設(shè)備和保安器材的檢查保養(yǎng)工作，做好安全檢查工作。，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。工作要求：掌握相當(dāng)?shù)乃姲惭b、維修知識(shí)及養(yǎng)護(hù)處理程序，具有良好的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任感，工作能認(rèn)真、主動(dòng)、積極、細(xì)心。或協(xié)助領(lǐng)班完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，完成業(yè)主（住戶）報(bào)修的維修項(xiàng)目。3. 對維修項(xiàng)目處理程序不熟練，及上門維修服務(wù)時(shí)欠缺禮貌。工作禁忌：1. 利用職務(wù)之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務(wù)，獲取私利。工作難點(diǎn)：1. 以最少的物料耗用，完成項(xiàng)目的維修，并得到客戶滿意。2. 維修項(xiàng)目的處理效果及其時(shí)效。6. 日常巡視，確保供電正常并對區(qū)內(nèi)的水制保養(yǎng)和維修。4. 根據(jù)設(shè)施的結(jié)構(gòu)性能和保養(yǎng)方法對區(qū)內(nèi)路燈、配電房等有關(guān)設(shè)施（設(shè)備）進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)。2. 負(fù)責(zé)維修業(yè)主日常生活的大小問題。工作要求：掌握相當(dāng)?shù)乃姲惭b、維修知識(shí)及養(yǎng)護(hù)處理程序，具有良好的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任感，工作能認(rèn)真、主動(dòng)、積極、細(xì)心?；騾f(xié)助領(lǐng)班完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，完成業(yè)主（住戶）報(bào)修的維修項(xiàng)目。2. 對水電維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。3. 與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。工作難點(diǎn)：1. 對業(yè)主（住戶）報(bào)修項(xiàng)目作出合理報(bào)價(jià)。3. 客戶的投訴量。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。5. 對水電維修組日常事務(wù)作出審批與決策。3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)組織落實(shí)水電維修工程的管理工作和運(yùn)行情況。善于與人溝通。3. 向外來工程裝修單位提供業(yè)主（住戶）資料。工作禁忌：1. 不及時(shí)匯報(bào)工程情況，對業(yè)主（住戶）的投訴實(shí)行隱瞞。工作難點(diǎn)：1. 按業(yè)主（住戶）的報(bào)修要求，及時(shí)安排相關(guān)部門上門檢修工程項(xiàng)目。3. 客戶的投訴量。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。5. 與業(yè)主辦理樓宇驗(yàn)收工作，并對工程遺留問題進(jìn)行跟進(jìn)檢修。3. 根據(jù)業(yè)主（住戶）報(bào)修項(xiàng)目要求，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行工程維修。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)參加部門（副）主管召開的部門會(huì)議，貫徹落實(shí)會(huì)議精神。與業(yè)主辦理樓宇驗(yàn)收交接手續(xù)。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：客戶服務(wù)部、工程維修部、家政服務(wù)部、綠化部及其他相關(guān)部門外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)房屋構(gòu)造及物業(yè)管理知識(shí)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務(wù)水平職務(wù)名稱：土建維修工　　　 所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：土建給排水維修組 主管工作概況：貫徹實(shí)施本部門的工作要求及完成（副）主管下達(dá)的工作任務(wù)。與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。工作難點(diǎn)：對業(yè)主（住戶）報(bào)修項(xiàng)目作出合理報(bào)價(jià)。3．客戶的投訴量。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1． 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。5． 對工程維修部日常事務(wù)作出審批與決策。3． 協(xié)助工程（副）經(jīng)理每月審核本部門員工的考勤情況及本部門增減人員的申請。職責(zé)范圍：1． 按時(shí)參加管理處經(jīng)理召開的主管行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。督導(dǎo)轄下員工與業(yè)主進(jìn)行樓宇驗(yàn)收交接。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、水電維修組、及其他各部門2. 外部：外包清潔綠化公司任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，五、工程維修部職務(wù)名稱：土建給排水維修組　　主管　 所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：**市**物業(yè)管理有限公司 工程副經(jīng)理工作概況：貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。工作禁忌：1. 工作粗心大意，未能將突發(fā)事件及時(shí)處理或上報(bào)。工作難點(diǎn)：1. 靈活發(fā)揮管理公司與清潔外包公司之間承上接下的橋梁作用。2. 投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。 調(diào)節(jié)本部與相關(guān)部門的工作關(guān)系。 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。 審核清潔綠化部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。工作要求：熟悉相關(guān)的清潔綠化知識(shí)及其操作程序。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部任職資格：身體：健康 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)文職管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，工作認(rèn)真、細(xì)致，有條理四、 清潔綠化部職務(wù)名稱：主任　　　 所屬部門：清潔綠化部　　直接上級(jí)：**物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。工作難點(diǎn)：因工作煩瑣，工作量大，工作中安排能否有條不絮。2. 接收公司指導(dǎo)及向上匯報(bào)的及時(shí)性。5. 協(xié)助主任安排及分配工作。3. 負(fù)責(zé)文書與通信處理，處理部門公司（包括業(yè)主、住戶）資料、文件存檔。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)完成考勤記錄匯總、周報(bào)、月報(bào)等工作。做好文書記錄工作，接聽電話，每月定時(shí)做考勤及部門報(bào)表等。工作禁忌：利用職務(wù)之便，在后勤采購工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。工