【正文】 地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強行延長活動時間。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理：a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗；b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動人員入場。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作?！　。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。常场”０卜?wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。　?。矗保贰∫勒辗捎嘘P(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同?！　。矗玻础≌莆沾箨牐ㄖ嘘牐┤藛T在崗情況?！　。矗玻保病∽龊每记趯徍?，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作?！　。矗常丁∽龊盟枷胝喂ぷ?，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。　?。矗矗础÷鋵嵎阑?、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置?！　。矗担怠∝撠?zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項?！　。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案?！　。矗福场Σ少彽谋谎b、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等?！　。担玻础”０卜?wù)的費用?！　。叮玻础〗⒈０补九c派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系?！　。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)?！　。罚保丁∏趧?wù)制度　?。罚保叮薄〗唤影嘀贫取　。保┍０踩藛T要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班?！　。罚保叮场∏趧?wù)檢查制度　　駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。　?。罚玻玻病￠T衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序?！　。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全?！　。罚常矗病∫苿訊徫?。　?。罚常担础“l(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督?！　。罚矗础【o急情況的處置　　押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位?！　。罚矗怠⊙哼\財物的交付　　７．４．５．１　財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)?！　。罚矗贰徫灰蟆　。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置?！　。罚担常贰〗拥饺司W(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。 標(biāo)識的制作規(guī)范： ——標(biāo)識材質(zhì)用金屬薄板制作，表面拋光呈本色； ——設(shè)備編號凹形字體，涂黑色磁漆； ——尺寸長寬厚為70mm20mm1mm。 3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。 2設(shè)備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。 7采購設(shè)備到達公司后，由工程部進行清點核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運行。物業(yè)部保存復(fù)印件。 四、程序要點 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬（見附表），并在建檔后的3個工作日內(nèi)將臺賬移郊交公司辦公室存檔?！。浮〔缓细穹?wù)的糾正措施　?。福薄Σ缓细穹?wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任?！　。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工?！　。罚担病≈贫ǚ?wù)方案　?。罚担玻薄「鶕?jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。　?。罚矗丁⊙哼\制度　?。罚矗叮薄≌埵緟R報制度?！　。罚矗矗场⊙哼\途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警?！　。罚矗常浮ρ哼\財物實行監(jiān)控。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯?！　。罚常罚场∈煊浥c有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。　?。罚常怠【o急情況的處置　　７．３．５．１　遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。根據(jù)需要攜帶對講機?！　。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。　?。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。　?。罚玻础￠T衛(wèi)勤務(wù)的實施　　７．２．４．１　驗證　?。保┲饌€查證。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項?！　。罚保怠【o急情況的處置　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。　?。罚保矗病扇艘陨贤讲窖策壊扇∫蛔只蛞宦沸巍！　。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施?！　。担病‖F(xiàn)場考察　　對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜?！　。矗罚怠∝撠?zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作?！　。矗叮场m察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。建立并管理保安人員人事檔案，負責(zé)保安人員的、調(diào)配?！　。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護?！　。矗常场〖皶r準(zhǔn)確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。　?。矗玻浮Ρ０踩藛T進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育?！　。矗保保薄≌莆障冗M管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益?！　。矗保场≡跈?quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責(zé)人?！　。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)　　保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)?。场”０卜?wù)操作的基本要求　?。常薄”０卜?wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。5．0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動消費登記表 合計： NO:業(yè)主姓名會員證編號活動內(nèi)容日期起始時間終止時間費用業(yè)主確認經(jīng)辦人備注制表： 審核：每日工作情況匯總表 年 月 日 NO：活動項目業(yè)主入場情況非業(yè)主入場情況票據(jù)總數(shù)票面金額會員證消費金額總計經(jīng)辦人備注制表： 審核：健身房活動訂場表 NO：場地場次活動時間訂場單位或姓名經(jīng)辦人訂場方式備注制表： 審核：保安服務(wù)操作規(guī)程?。薄》秶　”緲?biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。 報刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。 事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 健身房入場一般程序：a) 健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進入健身房消費時： ——首先向事務(wù)管理員出示會員證； ——事務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問； ——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認；——請業(yè)主進入健身房進行消費活動；——活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。 客服中心主管負責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理工作。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 社區(qū)文體活動總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報告》。 社區(qū)文體活動注意事項　 舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。 管理處經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。 程序要點 社區(qū)文體活動意向調(diào)查 公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報公共事務(wù)部主管。 各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。 停送電操作要領(lǐng) 正常情況下的倒閘操作：a) 機電維修部主管提前兩天書面通知運行組停、送電范圍（包括變壓器報停、啟用）；b) 運行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： ——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負荷分布情況實地考察其可行性； ——若不可行應(yīng)立即匯報情況，并說明原因； ——若可行，則應(yīng)明確停送、電時間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。 交接雙方認為無誤后共同在《機電運行交接班記錄》上簽名確認。 職責(zé) 機電維修部主管負責(zé)對值班工作的監(jiān)控。常見病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。 QIR:5C ：要使草坪生長良好，澆水工作也不可缺少。 %以上。 ，以保證綠地不積水。 、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過10厘米，簕杜鵑新長枝不超過15厘米。 。草地澆水要按順序澆，不要遺漏。 ：精細翻耕、除草、施肥、將土敲細、耙平待用。 2 、對前來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來訪者、來訪電話、等要做到熱情周到、耐心細致并了解其目的，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。 、開裂、剝落的，應(yīng)修復(fù)；每面墻損壞超過一半以上時，可鏟除重抹；原無踢腳線的，可加做踢腳線；各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù)；因室內(nèi)外高差等原因，引起墻面長期潮濕，如有必要，可加做防水層?！　∥菝婀こ? ，應(yīng)修復(fù)或拆換；不穩(wěn)固的應(yīng)加固；如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重，按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。損壞、變形嚴(yán)重的，應(yīng)加固、補強或拆換；不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點，若影響安全使用的，大修時應(yīng)整修改做；對鋼筋混凝土構(gòu)件，如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補；混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、