【正文】 有關(guān)規(guī)定予以處罰。，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。：a) 活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；d) 活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進(jìn)行活動，不得無理取鬧。，凡進(jìn)入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。 小孩活動時，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開健身房門迎接住戶入場。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。 記錄 《社區(qū)文化活動計劃申請表》 《社區(qū)文化活動記錄表》 《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》 《住戶意見征集，評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對大廈公共場地的使用進(jìn)行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。有益于住戶身心健康。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 在整個文體活動組織與進(jìn)行過程中，管理處必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。b) 獎品及所需物品準(zhǔn)備。 社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費(fèi)的落實情況。 社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃實施方案。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。 適用范圍適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作：a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)；b) 停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 值班操作要點 值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。 接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 程序要點 交接班操作 交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：a) 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常；b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺。 ：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。 2 標(biāo)準(zhǔn)（一級） ，草坪平整，留茬高4厘米以下。 ：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強(qiáng)，如果不及時清除，會吸收土壤營養(yǎng)，抑制草坪的生長，所以除雜草是一項重要工作，人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。 ，可進(jìn)行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 七、補(bǔ)種移植 1 工作程序 。 。 ，拔草時要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時清運(yùn)處理。造型每年6次，喬木每年1—2次。 、棕竹等及時將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時修剪因折斷等而枯黃的枝葉。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪。 。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。 ：用篩子篩出細(xì)土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的23倍。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。如咨詢、辦理的事項屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首問責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時咨詢主任，按主任意見接待、處理。首問責(zé)任制工作規(guī)程一、流程圖 二、有關(guān)說明 1 、服務(wù)對象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再刷防銹涂料或防銹漆，然后刷其他面漆；鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2－3年。 ，應(yīng)修復(fù)。，應(yīng)找出原因，針對破損情況采用防水材料嵌補(bǔ)或做防水層；結(jié)構(gòu)損壞的，應(yīng)加固重做。 、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面。 、窗簾盒、窗臺板等的裝修，屬一般損壞的，應(yīng)原樣修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞的，應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下，用其他材料代用更新。  附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)序號公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備 注01屋頂每2年及時更換破碎的隔熱層面磚02外墻飾面每3年每年對重點部位進(jìn)行清洗03內(nèi)墻飾面每3年對于裂縫較大的及時予以更換發(fā)現(xiàn)有脫落的及時修補(bǔ)04樓梯間每3年對粉刷墻面損壞的及時修補(bǔ)05門每1年對生銹或掉漆的門應(yīng)及時修理06防盜網(wǎng)、花園圍欄每24年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間07窗每1年08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補(bǔ)11管道每3年有必要時可以增加刷油漆次數(shù)12污水井每1年13擋雨篷每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)14玻璃幕墻(玻璃門)每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)房屋維修標(biāo)準(zhǔn)　　主體工程: 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。 。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補(bǔ)。 吊頂。每年對配件上油一次。每年保養(yǎng)一次。對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對防火門及其它類型門每年對軸承上油一次。樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。 內(nèi)墻飾面。對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換，并對面磚接縫處用白水泥勾縫。 ：一般情況下，建筑物的清潔保養(yǎng)由外包的清潔公司按照社區(qū)環(huán)境部制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行，由管理處及公司職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查并填寫相應(yīng)的記錄；其它保養(yǎng)內(nèi)容由管理處委托的保養(yǎng)供方（以下簡稱供方）負(fù)責(zé)執(zhí)行，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。 　　第三十六條 本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。逾期不申請復(fù)議或者不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)行執(zhí)行。 　　第三十一條 房屋修繕企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)健全各項管理制度，嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)房屋修繕的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)紀(jì)律，保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　第二十八條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對房屋修繕工程定額的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并組織對房屋修繕工程定額進(jìn)行測定，為修訂定額積累資料。 　　第二十四條 房屋修繕工程實行質(zhì)量保修制度，質(zhì)量保修的內(nèi)容和期限，應(yīng)當(dāng)在工程合同中載明。 　　房屋修繕工程的分類，按照《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 　　第二十條 單位自管房的修繕資金，由單位自行解決。年度房屋修繕計劃應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容： 　?。ㄒ唬┓课萁Y(jié)構(gòu)類型； 　?。ǘ┬蘅樏娣e； 　?。ㄈ┬蘅樂诸悾?　?。ㄋ模┬蘅樫M(fèi)用； 　　（五）計劃期內(nèi)房屋完好率、危房率。排險解危的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。 　　第十三條 房屋所有人和其他負(fù)有房屋修繕責(zé)任的人（以下簡稱修繕責(zé)任人），應(yīng)當(dāng)定期查勘房屋，掌握房屋完損情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修繕；在暴風(fēng)、雨、雪等季節(jié)，應(yīng)當(dāng)做好預(yù)防工作。 　　異產(chǎn)毗連房屋的修繕，其所有人依照《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》承擔(dān)責(zé)任。 　　第七條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對于城市房屋修繕的管理，應(yīng)當(dāng)履行下列主要職責(zé)： 　?。ㄒ唬┴瀼貓?zhí)行國家和地方有關(guān)城市房屋修繕的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和方針、政策、組織編制城市房屋修繕的長期規(guī)劃和近期計劃，并督促實施； 　?。ǘ┌凑展芾頇?quán)限對房屋修繕企事業(yè)單位進(jìn)行資質(zhì)管理； 　　（三）組織或參與房屋修繕定額的編制、修訂，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；　?。ㄋ模┲笇?dǎo)并督促房屋所有人落實房屋修繕資金； 　?。ㄎ澹┴?fù)責(zé)房屋修繕工程的安全、質(zhì)量監(jiān)督管理； 　?。┙M織房屋修繕業(yè)務(wù)、技術(shù)的培訓(xùn)和房屋修繕新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用； 　　（七）依法調(diào)解和處理有關(guān)房屋修繕的爭議和糾紛。 　　對于文物保護(hù)建筑、古建筑和優(yōu)秀近代建筑等有保護(hù)價值房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　第三條 本規(guī)定所稱房屋修繕，是指對已建成的房屋進(jìn)行拆改、翻修和維護(hù)。物業(yè)管理公司管理規(guī)程程序文件目錄一覽表城市房屋修繕管理規(guī)定………………………………………3公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)………………………………………10房屋維修標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………13首問責(zé)任制工作規(guī)程………………………………………15綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程…………………………………………17維修值班工作規(guī)程…………………………………………22社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………26公共場地使用管理規(guī)程……………………………………30娛樂設(shè)施管理方案…………………………………………32保安服務(wù)操作規(guī)程…………………………………………401設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序………………………………621消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………………………671住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序………………………………731停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………771交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………………801消防中心職責(zé)………………………………………………84城市房屋修繕管理規(guī)定　　【頒布單位】 建設(shè)部 　　【頒布日期】 19910708 　　【實施日期】 19910801 　　【章名】 前言 　　《城市房屋修繕管理規(guī)定》已于１９９１年６月２４日經(jīng)第五次部常務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自１９９１年８月１日起施行。 　　公有住宅向個人出售后的維修養(yǎng)護(hù)管理辦法另行制定。 　　第五條 城市房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)和季節(jié)的特點，與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防風(fēng)、防霉等相結(jié)合。 　　縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市房屋修繕管理工作。 　　【章名】 第三章 房屋修繕責(zé)任 　　第九條 依照國家和地方的有關(guān)規(guī)定修繕房屋，是房屋所有人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。 　　第十二條 在已經(jīng)批準(zhǔn)的建設(shè)用地范圍內(nèi)，產(chǎn)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給建設(shè)單位的危險房屋，其拆除前的修繕由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。 　　第十四條 對于房屋所有人或者修繕責(zé)任人不及時修繕房屋，或者因他人阻礙，有可能導(dǎo)致房屋發(fā)生危險的，當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門可以采取排險解危的強(qiáng)制措施。 　　第十六條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督直管公房管理單位、自管房單位編制年度房屋修繕計劃，并檢查其執(zhí)行情況。 　　第十九條 直管公房修繕資金的籌措，可以通過下列途徑： 　　（一）房租收入中應(yīng)當(dāng)用于房屋修繕的部分； 　　（二）從城市維護(hù)建設(shè)資金中適當(dāng)劃撥； 　　（三）本系統(tǒng)多種經(jīng)營收入的部分盈余； 　?。ㄋ模┓ㄒ?guī)和政策允許用于房屋修繕的其他資金。 　　【章名】 第六章 房屋修繕質(zhì)量管理 　　第二十二條 對于中修以上的房屋修繕工程，房屋所有人或者修繕責(zé)任人必須向房屋所在地的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，未辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的，不得施工。凡檢驗評定不合格的，不得交付使用。 　　第二十七條 房屋修繕工程定額，應(yīng)當(dāng)做到項目設(shè)置恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)合理平均先進(jìn)，簡明適用，并考慮下列因素： 　?。ㄒ唬┦┕龅睾托?、用并存的限制； 　?。ǘ┎鹦?、修補(bǔ)與原有結(jié)構(gòu)的結(jié)合； 　?。ㄈ┡f材料的加工及其他合理利用； 　?。ㄋ模┦止げ僮鳛橹骱凸こ塘阈欠稚⒌奶匦?。 　　已取得施工企業(yè)《資質(zhì)等級證書》或《資質(zhì)審查證書》的單位，凡從事房屋修繕業(yè)務(wù)的，可以不另行領(lǐng)取資質(zhì)證書，但應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政