【正文】 備運(yùn)行工作之中發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告主管，做好有關(guān)情況記錄。設(shè)備在使用過(guò)程中要經(jīng)常進(jìn)行檢查維護(hù)，設(shè)備操作人員必須將每天的日常維護(hù)情況填上“設(shè)備維護(hù)記錄表”，設(shè)備日檢表。四、設(shè)備使用、維護(hù)制度設(shè)備使用必須嚴(yán)格按照設(shè)備操作流程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)。操作人員負(fù)直接責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任的30%。經(jīng)理總負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任的40%。二、 目的和作用 為切實(shí)加強(qiáng)養(yǎng)生城所有設(shè)備的管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行，避免設(shè)備的不正常磨損或損壞，防止人身、設(shè)備事故的發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和大修周期，降低備件消耗，減少維修費(fèi)用，確保營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行，特制訂本制度。以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水跡，所有物品路出本色。注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。花草植物及掛畫(huà)、宣傳畫(huà)的擺放整齊。 要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。 茶幾、收銀臺(tái)、窗玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、理療儀器、按摩床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。一、每日衛(wèi)生清潔范圍 地毯、沙發(fā)等軟裝飾要求不能有任何雜物、贓物。經(jīng)理需要在一個(gè)工作日內(nèi)予以解決。服務(wù)結(jié)束后，或其他原因返回（包括被客戶(hù)要求換人的）排籌的調(diào)養(yǎng)師都從最后重新排籌。項(xiàng)目單上必須注明是點(diǎn)鐘、派鐘還是輪鐘，無(wú)論是點(diǎn)鐘、派鐘還是輪鐘，調(diào)養(yǎng)師都不得拒絕，否則給予調(diào)崗處理。三、輪籌的項(xiàng)目由主管操作，任何人不可代替。二、主管可根據(jù)以下情況決定調(diào)養(yǎng)師不參加輪籌。按調(diào)養(yǎng)師考核合格，有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。按順序輪籌。事假按天扣除對(duì)應(yīng)全額工資。事假期間員工不得享受公司提供的相關(guān)福利。原則上員工月事假不得超過(guò)1個(gè)工作日，如有特殊情況須請(qǐng)假3天以上的，須提前一周報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交行政中心備案后方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。兩天（含）以上病假需出具二級(jí)以上醫(yī)院的有效證明，無(wú)有效證明者按事假處理，情況不屬實(shí)或提供虛假證明者，以曠工論處，并處以200元/天的罰款，直至對(duì)其予以開(kāi)除處理。如因疾病臨時(shí)休假，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并及時(shí)補(bǔ)交《請(qǐng)假/休假申請(qǐng)單》。曠工的處罰：（1）、曠工一天者，并扣發(fā)3天的工資；（2）、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天以上（含2天），停發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并每天扣發(fā)3天的工資，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者每半小時(shí)扣30元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。因公外出須由經(jīng)理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理。每次忘打卡者扣5元/次（必須經(jīng)主管確認(rèn)未遲到、早退）。所有員工，每天上下班時(shí)都必須親自打卡并接受監(jiān)督，任何人不得代為打卡。個(gè)人物品自己保管，如有丟失體驗(yàn)館概不負(fù)責(zé)。自己的生活用品必須放入指定位置，如水杯等，違者罰款10元。嚴(yán)禁大聲喧嘩，追逐打鬧。（四）員工管理規(guī)定當(dāng)班人員必須保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，干凈、整潔。詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、拖鞋等用品徹底清潔消毒。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補(bǔ)妝。（3）將物品依次擺放好，以備下次使用方便。1調(diào)養(yǎng)師做好服務(wù)收尾整理工作：（1）再次檢查顧客有無(wú)遺失物品，如有必須立即交前臺(tái)。1意外停電、停水等突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定顧客情緒，向顧客表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問(wèn)題應(yīng)立即通知維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)主管。1顧客有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止。1服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。潔身自愛(ài)，對(duì)顧客提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)挠枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。做不到的要做好解釋工作，使顧客理解。尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)顧客正確使用本店設(shè)備，避免顧客受傷或本店設(shè)備受損。調(diào)養(yǎng)師服務(wù)顧客時(shí)要對(duì)手部進(jìn)行消毒，制服要保持清潔。（二）、營(yíng)業(yè)過(guò)程顧客到來(lái)，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問(wèn)候。調(diào)養(yǎng)師和服務(wù)生檢查本區(qū)域各種理療設(shè)備設(shè)施是否完好，能否正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，然后在指定位置待鐘。（3）檢查并消毒器具和其他客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。保潔開(kāi)始檢查和清潔包房：(1)保證包房環(huán)境及各種設(shè)備干凈整潔，擺放合理?？头殚嗩櫩蜋n案，了解顧客預(yù)定情況或其它需要繼續(xù)完成的工作，做好工作安排。主管安排當(dāng)天的工作并交代注意事項(xiàng)。按規(guī)定穿著工裝，佩戴工號(hào)，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)，符合上班的標(biāo)準(zhǔn)。就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。（十）、就餐規(guī)范按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得超時(shí)就餐。保持休息室內(nèi)整潔衛(wèi)生，每天輪流做值日，休息室衛(wèi)生包括（地面、桌面、門(mén)、垃圾桶等）。解決當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?？头偨Y(jié)上周的顧客反饋意見(jiàn)以及各項(xiàng)工作，調(diào)養(yǎng)師總結(jié)上周工作，當(dāng)班經(jīng)理總結(jié)整店的工作情況和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核及培訓(xùn)。不得交頭接耳，或做小動(dòng)作，不得在會(huì)議期間隨意離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮答應(yīng)?！保ò耍?、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：晨會(huì)、周會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加人員，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總。送出門(mén)后，接待顧問(wèn)說(shuō)：“再見(jiàn)，您慢走，有時(shí)間就過(guò)來(lái)。（七）、送客禮儀必須站在顧客的右側(cè)，陪顧客走到門(mén)口。）調(diào)養(yǎng)師到房間之前，應(yīng)敲門(mén)顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入?！钡阮櫩妥哌^(guò)之后再走，遇到顧客都須主動(dòng)打招呼。④顧客入店，離店門(mén)2m左右時(shí)，目光含笑，主動(dòng)問(wèn)好：“您好，歡迎光臨，里邊請(qǐng)。③目光始終注視觀(guān)察來(lái)賓情況，不交頭接耳，當(dāng)有顧客駐足觀(guān)看招牌，促銷(xiāo)廣告時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)上前行禮并問(wèn)候，“您好。②雙手自然下垂，左手放在右手上，輕輕相握置于小腹正中位置。指定通話(huà)人出來(lái)接聽(tīng)時(shí)：①.報(bào)上自家店名與個(gè)人姓名②.對(duì)方若先報(bào)則免確認(rèn)③.盡量避免寒暄及早言歸正傳④.要比平常更加小心說(shuō)話(huà)⑤.用字要讓對(duì)方能懂⑥.語(yǔ)氣力求清晰⑦.容易弄錯(cuò)的內(nèi)容要詳加確認(rèn)⑧.需要費(fèi)時(shí)調(diào)查的話(huà)再掛電話(huà)聯(lián)絡(luò)⑨.通話(huà)中需與他人商榷時(shí)要將話(huà)筒捂住。③.忙碌時(shí)告之對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)④.出差或請(qǐng)假時(shí)告之回店或請(qǐng)假日期指定的接聽(tīng)人正在開(kāi)會(huì)或電話(huà)中①.確定是否情況緊急②.無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)，要向?qū)Ψ街虑涪?告之對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽(tīng)④.電話(huà)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。⑤.對(duì)方若未報(bào)姓名，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)教。②.以左手拿話(huà)筒，右手準(zhǔn)備記錄③.立即報(bào)上我方店名“您好，中國(guó)苗藥養(yǎng)生城。應(yīng)承：是、好離開(kāi)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，失陪一下受催促：非常抱歉，快好了，讓您久等了詢(xún)問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……拒絕：不好意思，真對(duì)不起添麻煩：麻煩您一下，請(qǐng)您（這樣）可以嗎？顧客問(wèn)自己不了解的事情：對(duì)不起，請(qǐng)讓我去請(qǐng)（負(fù)責(zé)人）好嗎？1收款時(shí)：謝謝，一共多少元，正好；收您多少元，找您多少元，請(qǐng)過(guò)目1抱怨時(shí)：真對(duì)不起，馬上辦，給您添麻煩了，感謝您的指教1要求會(huì)面時(shí)：歡迎光臨，先生（小姐）貴姓？對(duì)不起，馬上去請(qǐng)，現(xiàn)在她（他）不在。晚上好。下班前檢查好水/電/門(mén)窗情況，做好防火防盜工作。1員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫忙、互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相監(jiān)督。1拾獲顧客或同事遺留物品,要及時(shí)上報(bào)或物歸原主。顧客至上，服務(wù)第一。請(qǐng)?jiān)谥付ǖ仫嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁