養(yǎng)生部管理制度1-文庫吧資料
2025-04-13 23:03本頁面
【正文】 ?！跋掠炅耍鷽]帶傘，讓我送送您吧！”””“您做完了，感覺怎么樣，滿不滿意呢？”””“您有什么不明白的地方嗎？我再為您解釋一下，好嗎？”“這是我們的價(jià)目表，我為您介紹一下我們的養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目?！拔蚁葞湍治鲆幌拢纳眢w的亞健康 ……，應(yīng)該 …….. 養(yǎng)生?！靶〗悖垎柲F姓？”“歡迎光臨”“對(duì)不起，讓您久等了。“對(duì)不起，辛苦您了?！罢埬院?，我盡快為您辦理。日常用語您最怎么忙要注意身體 ………….如果您沒時(shí)間過來，您應(yīng)該 ………….您上次做完的養(yǎng)生項(xiàng)目感覺怎樣 …………….“您好，您貴姓，請轉(zhuǎn)告ｘｘｘ先生（ｘｘｘ小姐）給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是ｘｘｘｘｘｘｘｘ?！澳茫∥沂钦鲤B(yǎng)生會(huì)所的，麻煩您找一下ｘｘ先生（小姐）。“對(duì)不起，ｘｘ不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？”（并記錄）”“對(duì)不起，請問您貴姓？”十一．養(yǎng)生美容顧問服務(wù)的專業(yè)用語（不分先后）接電話：7.6.5.操作中的各步要銜接好，中藥蒸氣的噴霧氣體正常后再叫顧客躺或趴下對(duì)準(zhǔn)所做項(xiàng)目部位，溫度由小到大，適合顧客為度。養(yǎng)生美容師幫顧客按摩時(shí)，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭發(fā)及眼睛里。2.十．養(yǎng)生美容師接待顧客的流程1.送客，顧客在資料卡上簽名后送客人至門口，第一次來的客人，顧問在第三天打電話回訪；8.養(yǎng)生項(xiàng)目完成后，養(yǎng)生美容師把顧客送到顧問室，并等顧問把療程單開好，顧問關(guān)切顧客作療程的感覺和意見，并利用這個(gè)時(shí)候進(jìn)行產(chǎn)品銷售，認(rèn)真查看療程單請顧客簽名；6.如是療程顧客，必須查看顧客的檔案資料和上次養(yǎng)生情況，根據(jù)本次身體情況，按需要開療程單，開單時(shí)，必須填寫淸楚（項(xiàng)目、產(chǎn)品、時(shí)間、次數(shù)、價(jià)格、姓名、編號(hào)）后交待好注意事項(xiàng)；3.九．養(yǎng)生美容顧問接待顧客的流程1.下班前的準(zhǔn)備，養(yǎng)生美容師整理物料及用具，養(yǎng)生美容顧問整理當(dāng)天的營業(yè)情況，并將有關(guān)重要及沒有完成的事宜記錄下來；12.養(yǎng)生美容部值班主管依排班表按排養(yǎng)生美容師準(zhǔn)備鋪床、放音樂、點(diǎn)香熏燈；10.打開店門，正式營業(yè)（營業(yè)時(shí)間為上午 11:30）；8.打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、空調(diào)及播放柔和音樂；6.打掃營業(yè)區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理養(yǎng)生美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；4.準(zhǔn)時(shí)上班（上班時(shí)間為上午 11:30），上班前更換工作制服；2.下班前須寫好明天的工作計(jì)劃才可下班。對(duì)公司已定或新定的各項(xiàng)管理制度必須嚴(yán)格遵守；員工做養(yǎng)生項(xiàng)目只可在上班前或下班后，練習(xí)除外。部門的設(shè)施儀器擺放整齊；不得弄虛作假、偷盜財(cái)物；沒有合理理由不可以不服從主管管理，不得當(dāng)眾頂撞主管；吧臺(tái)接私人電話時(shí)間不得超過 3 分鐘；反應(yīng)問題和情況的都要連同解決方案一起遞交,一般不準(zhǔn)越級(jí)上報(bào)，工作中出現(xiàn)矛盾可解決的不準(zhǔn)把矛盾上交；不準(zhǔn)做有損公司形象和損于店利益的事；不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機(jī)密，做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該去的不去，不該做的不做；行為（違反以下每條扣 10 分）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢、聲音不高不低，使顧客既聽得清楚又覺得親切，對(duì)上級(jí)主管彬彬有禮；在為顧客服務(wù)時(shí)不得出現(xiàn)厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐俱的表情、不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭。表情與顧客及同事交談時(shí)要注視對(duì)方、全神貫注，不得抓頭皮、抓癢、摳鼻孔、不得敲擊東西或玩弄其它物品；走路速度應(yīng)均勻稍快，坐時(shí)應(yīng)兩腿并攏或側(cè)坐，不得翹二郎腿；見到顧客必須即起，并站立在原地半鞠躬等
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