養(yǎng)生部管理制度1(編輯修改稿)
2025-05-04 23:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各位，顧問(wèn)可對(duì)顧客進(jìn)行檔案整理，并進(jìn)行電話訪問(wèn)，養(yǎng)生美容師作好接待顧客的準(zhǔn)備；11.下班前的準(zhǔn)備，養(yǎng)生美容師整理物料及用具，養(yǎng)生美容顧問(wèn)整理當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況，并將有關(guān)重要及沒(méi)有完成的事宜記錄下來(lái)；12.關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉的電源設(shè)備等，關(guān)好門(mén)窗，注意防火、防盜。九．養(yǎng)生美容顧問(wèn)接待顧客的流程1.養(yǎng)生美容顧問(wèn)上班時(shí)作好吧臺(tái)、顧問(wèn)室的衛(wèi)生工作，并認(rèn)真仔細(xì)查看昨日的流水帳和留言，了解當(dāng)日的預(yù)約情況，以便安排養(yǎng)生美容師輪牌情況并及時(shí)與鐘房溝通；2.如是療程顧客，必須查看顧客的檔案資料和上次養(yǎng)生情況，根據(jù)本次身體情況，按需要開(kāi)療程單，開(kāi)單時(shí)，必須填寫(xiě)淸楚（項(xiàng)目、產(chǎn)品、時(shí)間、次數(shù)、價(jià)格、姓名、編號(hào)）后交待好注意事項(xiàng)；3.顧問(wèn)開(kāi)單的同時(shí)也必須寫(xiě)清楚顧問(wèn)和養(yǎng)生美容師的工號(hào)，以便核對(duì)提成；要了解清楚顧客的實(shí)際情況（孕婦和經(jīng)期婦女禁做）；5.養(yǎng)生項(xiàng)目完成后，養(yǎng)生美容師把顧客送到顧問(wèn)室，并等顧問(wèn)把療程單開(kāi)好，顧問(wèn)關(guān)切顧客作療程的感覺(jué)和意見(jiàn)，并利用這個(gè)時(shí)候進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，認(rèn)真查看療程單請(qǐng)顧客簽名；6.記錄好客人的相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一次接待和推銷(xiāo)產(chǎn)品、療程作準(zhǔn)備，作好接待顧客的準(zhǔn)備；7.送客，顧客在資料卡上簽名后送客人至門(mén)口，第一次來(lái)的客人，顧問(wèn)在第三天打電話回訪；8.顧問(wèn)工作時(shí)不得發(fā)生同時(shí)兩位顧問(wèn)接待一位客人的情況。十．養(yǎng)生美容師接待顧客的流程1.養(yǎng)生美容師接到鐘房通知后，準(zhǔn)備好房間，在房間門(mén)口等候顧客到來(lái)。2.顧客沖洗完畢后，養(yǎng)生美容師要微笑親切地把顧客帶入養(yǎng)生房，并請(qǐng)顧客躺或趴在床上，在做養(yǎng)生操作前養(yǎng)生美容師要帶口罩，雙手要用酒精消毒，在氣溫低的情況下，養(yǎng)生美容師雙手的溫度要和顧客身體的溫度相宜；3.養(yǎng)生美容師幫顧客按摩時(shí)，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭發(fā)及眼睛里。4.操作中的各步要銜接好，中藥蒸氣的噴霧氣體正常后再叫顧客躺或趴下對(duì)準(zhǔn)所做項(xiàng)目部位，溫度由小到大，適合顧客為度。5.使用養(yǎng)生墊時(shí)要用毛巾墊?。粶囟扔尚〉酱?，適合顧客為度。6.按摩時(shí)動(dòng)作連貫到位，穴位準(zhǔn)確，力度適中（要經(jīng)常問(wèn)顧客的感覺(jué)，力度是大是小等）。7.晚班養(yǎng)生美容師應(yīng)認(rèn)真作好衛(wèi)生工作，并填寫(xiě)物品和產(chǎn)品單及記錄相關(guān)事宜，養(yǎng)生美容顧問(wèn)溝通后，檢查電源和儀器情況，做好防火防盜，方可下班。十一．養(yǎng)生美容顧問(wèn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)（不分先后）接電話：“您好！我是正道養(yǎng)生會(huì)所，我是顧問(wèn)ｘｘｘ”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“不用謝，這是我應(yīng)該做的?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您哪里找？”“對(duì)不起，ｘｘ不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？”（并記錄）“您好，您想預(yù)約什么時(shí)間，需要那位養(yǎng)生美容師呢？我會(huì)為您安排好的，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)！” 打電話“您好！我是正道養(yǎng)生會(huì)所的，麻煩您找一下ｘｘ先生（小姐）?！澳?，您貴姓，請(qǐng)轉(zhuǎn)告ｘｘｘ先生（ｘｘｘ小姐）給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是ｘｘｘｘｘｘｘｘ?！蹦洗巫鐾甑酿B(yǎng)生項(xiàng)目感覺(jué)怎樣 …………….您最近忙嗎？好久沒(méi)來(lái)做養(yǎng)生了 …………如果您沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，您應(yīng)該 ………….您這個(gè)月過(guò)生日（ｘｘ紀(jì)念日），我們將送您一份禮物 ……….您最怎么忙要注意身體 ………….為了您的健康身體的需要，在百忙之中應(yīng)該安排時(shí)間過(guò)來(lái)。日常用語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫到您的？”“請(qǐng)您稍候，我盡快為您辦理?！薄皩?duì)不起，辛苦您了?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！薄皻g迎光臨”“這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐，我是這里的養(yǎng)生美容顧問(wèn)，我叫ｘｘｘ”“小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“ｘｘ小姐，請(qǐng)喝水，有什么可以幫到您嗎？”“我先幫您分析一下，您的身體的亞健康 ……，應(yīng)該 …….. 養(yǎng)生。“這是我們的價(jià)目表
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