養(yǎng)生部管理制度1-wenkub
2023-04-22 23:03:01 本頁(yè)面
【正文】 精神，精益求精，力爭(zhēng)向上。為人謙虛，認(rèn)真聽從主管、經(jīng)理的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)間營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)帶手機(jī)，一律不得接聽私人電話；14.不得無(wú)故遲到、早退、曠工，如有請(qǐng)假或換班，必須提前通知主管，經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；10.使用物品后，擺放整齊，清潔干凈，保持環(huán)境整潔；6.上下班準(zhǔn)時(shí)，穿工作制服，面部化淡妝，統(tǒng)一發(fā)式，長(zhǎng)發(fā)要扎起，不配戴手飾、飾品，指早要修短；2.情感上不開心，下班后咱倆聊聊，人都要成長(zhǎng)的；6．工作遇到困難，我們合作解決；2．同事間碰到問題，用朋友的心態(tài)去談；3．犯了錯(cuò)誤，知錯(cuò)能改，公司會(huì)更珍惜的；7．上班后，所有員工各負(fù)其責(zé)，在一定時(shí)間內(nèi)作好接待顧客的準(zhǔn)備工作；3.同事之間友好相處，不私下議論他人是非，善良親切，認(rèn)真負(fù)責(zé)；7.待客誠(chéng)懇、耐心、有禮貌；11.不與客人講有關(guān)公司的事與他人的問題；15.三．前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1.產(chǎn)品柜要及時(shí)清點(diǎn)，產(chǎn)品不可隨便挪位；5.玻璃鏡面、玻璃墻時(shí)時(shí)保持干凈、明亮；9.實(shí)行每月休息2天制；所有員工須按規(guī)定于上班及下班時(shí)簽到或打卡，養(yǎng)生美容顧問和養(yǎng)生美容師都是以輪牌的方式接待顧客；（以鐘房安排為準(zhǔn)）考勤登記卡以每日每人的親自打卡或簽名為準(zhǔn)，凡代替別人打卡與作假者，一律扣 2 分；上班必須穿制服，并按規(guī)定整齊地佩戴工作牌，要保持服裝整潔，不得在工作服上佩戴無(wú)關(guān)的飾物，不得穿奇裝異服上崗，夏天不可穿拖鞋、背心、短褲；見到顧客必須即起，并站立在原地半鞠躬等待顧客，注：如正在接電話應(yīng)該先向顧客點(diǎn)頭示意、伸手示座并以最快的速度結(jié)束電話或請(qǐng)通話對(duì)方稍等一會(huì)，再向客戶詢問來(lái)意并做好來(lái)訪記錄；與顧客及同事交談時(shí)要注視對(duì)方、全神貫注，不得抓頭皮、抓癢、摳鼻孔、不得敲擊東西或玩弄其它物品；在為顧客服務(wù)時(shí)不得出現(xiàn)厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐俱的表情、不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機(jī)密，做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該去的不去，不該做的不做；反應(yīng)問題和情況的都要連同解決方案一起遞交,一般不準(zhǔn)越級(jí)上報(bào)，工作中出現(xiàn)矛盾可解決的不準(zhǔn)把矛盾上交；沒有合理理由不可以不服從主管管理，不得當(dāng)眾頂撞主管；部門的設(shè)施儀器擺放整齊；對(duì)公司已定或新定的各項(xiàng)管理制度必須嚴(yán)格遵守；準(zhǔn)時(shí)上班（上班時(shí)間為上午 11:30），上班前更換工作制服；2.打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、空調(diào)及播放柔和音樂；6.養(yǎng)生美容部值班主管依排班表按排養(yǎng)生美容師準(zhǔn)備鋪床、放音樂、點(diǎn)香熏燈；10.九．養(yǎng)生美容顧問接待顧客的流程1.養(yǎng)生項(xiàng)目完成后，養(yǎng)生美容師把顧客送到顧問室，并等顧問把療程單開好，顧問關(guān)切顧客作療程的感覺和意見，并利用這個(gè)時(shí)候進(jìn)行產(chǎn)品銷售，認(rèn)真查看療程單請(qǐng)顧客簽名；6.十．養(yǎng)生美容師接待顧客的流程1.養(yǎng)生美容師幫顧客按摩時(shí)，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭發(fā)及眼睛里。5.7.“對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓？”“對(duì)不起，ｘｘ不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？”（并記錄）“您好，您貴姓，請(qǐng)轉(zhuǎn)告ｘｘｘ先生（ｘｘｘ小姐）給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是ｘｘｘｘｘｘｘｘ。如果您沒時(shí)間過來(lái)，您應(yīng)該 ………….日常用語(yǔ)“對(duì)不起，辛苦您了?！皻g迎光臨”“我先幫您分析一下，您的身體的亞健康 ……，應(yīng)該 …….. 養(yǎng)生?！澳惺裁床幻靼椎牡胤絾幔课以贋槟忉屢幌?，好嗎？”””“謝謝您對(duì)我們的批評(píng)和幫助。問：耐心的詢問顧客的身體狀況、生理情況、心理情況；4.敬業(yè)精神差，職業(yè)道德差；3.缺乏養(yǎng)生及超前意識(shí)；
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