澤生堂養(yǎng)生館管理制度-文庫吧資料
2024-09-18 01:19本頁面
【正文】 新客： → 客人進(jìn)門 (熱情開門讓入 ) → 了解需求并引導(dǎo) (店經(jīng)理 /助理咨詢 /前臺 ) → 掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 26 →( 安排預(yù)約 )熱情介紹優(yōu)秀 理療師 → 帶客人至 按摩 床告之躺臥方式 → 操作（結(jié)合初步了解的情況就客人 理療 狀況展開 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹） → 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 → 客人更衣〔與 技術(shù)主管 溝通 理療 狀況及客人的需求情況〕 → 客人整理妝容 (準(zhǔn)備奉上 養(yǎng)生 茶 ) → 請客人進(jìn)大廳休息喝茶或 餐飲 → 店經(jīng)理 /主管 二度咨詢 (了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的 理療 方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會 /包期 /交費(fèi)等手續(xù) ) → 完畢，熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R → 整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。 主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。 不準(zhǔn)講話、做小動 作、不準(zhǔn)在會議期間離開會場。 統(tǒng)計(jì)會議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。 (三 )、會議規(guī)范 各項(xiàng)會議有 :員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會議， 辦公室主任 要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總 (員工 總 會月底最后一天；例會于每天上班 簽到 后 15 分鐘 )。 (二 )、就餐規(guī)范 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部 (前臺或辦公室 ) 辦理登記后方可調(diào)換。 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。 更衣 和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。揭發(fā)犯規(guī)者獎 10～ 100 元現(xiàn)金。 1嚴(yán)禁 在宿舍內(nèi)搞非法活動，違者后果自負(fù)。 1晚上外出不能超過凌晨 1 點(diǎn)回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。 10 晚上會客不能超過 11 點(diǎn)。 出入關(guān)門，提高防盜意識，貴重物品、太多現(xiàn)金請秘密保存。 輪值衛(wèi)生。 宿舍內(nèi) 嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動，按時(shí)熄燈休息。 宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。 八 、員工宿舍管理制度 宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)。 每月一次樓外清除。 每星期一次大掃除。包括 : ① 美容用品、用具、 儀器 設(shè)備。 1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器 (空調(diào)、音響等 )、設(shè)備等。 員工更衣室進(jìn)行消毒 主管每天必須對店 的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。 冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的 使用物品或餐飲 要按規(guī)定撤換。 使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。 地面的打掃 茶幾、收銀臺 、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花26 板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 七 、衛(wèi)生制度 一、總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。 員工晉升的提議經(jīng) 總經(jīng)理 審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。 26 六 、員工晉升（降職）制度 員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理 審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。 （ 2）、防止或挽救事故有功， 保護(hù)員工生命安全者。 員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 1000 元以上獎勵。 （ 2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。 員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予 500 元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。 （ 3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 （ 1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。 二、員工生日，由 養(yǎng)生會所 送生日 蛋糕 。 多次警告、目中無人屢教不改者。 每月曠工三天以上者。 不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。 行騙、賭博、吸毒。 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。 有意損壞本店公共設(shè)施或 破壞 環(huán)境。 擅自使用易燃物品。 私自配制本店鑰匙。 C 類 :經(jīng)濟(jì)處罰 (50 元以上 ) 與客人爭辯。 每月遲到 4 次、曠工 1 天以上，請事假過多者。 偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。 對客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無關(guān)的事情。 上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)打私人電話超 3 分鐘。 1有意見當(dāng)面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。 1未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。 1工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。 1擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。 上班時(shí)吃零食。 服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。 作風(fēng)不正、不愛公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽 別人私事。在 養(yǎng)生館 內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。 儀容不潔，蓬
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