澤生堂養(yǎng)生館管理制度(已改無錯(cuò)字)
2022-10-23 01:19:39 本頁面
【正文】 (1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口 (幫按電梯鍵 )； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好； (3)、 店經(jīng)理 進(jìn) 理療室 或 貴賓區(qū) 關(guān)心客人時(shí)必須先敲門， 理療 師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、 理療師 進(jìn) 店經(jīng)理 室必須先敲門，不可隨意坐 店經(jīng)理 的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不 失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼； 26 (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間； (10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡； (11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞 理療 環(huán)境； (12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入； ☆ （一）、操作行為規(guī)范 客人到店 5 分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用 具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案； 理療師 服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 理療師 服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的 病理反應(yīng)； 理療師 服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保 理療 的連續(xù)性； 服務(wù)過程中不可隨意更換 理療師 ，要確保 療程 的完整性； 理療師 服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場 (床鋪，儀器，清潔并歸還用具； 理療師 服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽 名并將資料放入完成資料26 中； 理療師 手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受； 1技術(shù)主管 在外場空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助 理療師 進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及 理療師 的服務(wù)品質(zhì)； 1每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心； 1身上手上的飾物要取掉； 1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。 ☆ （二）、咨詢規(guī)范： → 問候 → 詢問 (了解情況 ) → 聆聽 (判斷需求 ) → 分析〔創(chuàng)造需求〕 → 建議 (給客 人選擇的余地 ) → 成交 十 一 、 養(yǎng)生館 物流管理 (一 )、貨物管理的意義 企業(yè)化 養(yǎng)生館 除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營方法，協(xié)助 養(yǎng)生館 的成功起著重要的因素。 26 (二 )、貨物管理細(xì)則 A、產(chǎn)品管理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。 B、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。 C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng) 貨人寫領(lǐng)貨單，由 店經(jīng)理 (特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示 ) 簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。 D、每星期需由 店經(jīng)理 、財(cái)務(wù)、庫管盤點(diǎn)貨一次。 E、各類產(chǎn)品需由 店經(jīng)理 或顧問制定使用量，并公布給出貨人。 (三 )、產(chǎn)品出貨方法 : A、針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，由專人出貨操作給 理療師 。 B、由 理療師 助理負(fù)責(zé)配料出貨。 C、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨 (或個(gè)別客人需加、減貨量 )。 D、貨經(jīng)領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的 衛(wèi)生。 E、操作 理療師 領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由 店經(jīng)理 或顧問 同意 ，才能由出貨人出貨。 F、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫管再次出貨。進(jìn)倉 (進(jìn)倉單一式 2 份，倉管、財(cái)務(wù)各 1 份 )出倉 (出倉單一式3 份，倉管、 店經(jīng)理 、財(cái)務(wù)各 1 份 ) 26 26 —— 附加三嚴(yán)三實(shí)專題文檔一篇 —— 云南省國稅局扎實(shí)有力完成專題學(xué)習(xí)研討 自專題學(xué)習(xí)研討這一關(guān)鍵動(dòng)作開展以來，云南省國稅局結(jié)合稅收工作實(shí)際，認(rèn)真圍繞“嚴(yán)以修身”、“嚴(yán)以律己”和“嚴(yán)以用權(quán)”三個(gè)專題，召開黨組中心組學(xué)習(xí) (擴(kuò) 大 )會(huì)議，深入扎實(shí)開展專題學(xué)習(xí)研討。每一個(gè)專題既有規(guī)定學(xué)習(xí)篇目，又有交流學(xué)習(xí)感悟；既提前自學(xué)，又集中學(xué)深悟透。嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、處級(jí)干部交流發(fā)言、黨組書記總結(jié)并提出下一步要求的三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。同時(shí)，安排各處室 (黨支部 )學(xué)習(xí)，充分彰顯了中央要求、國稅特點(diǎn)、云南特色，確保了專題學(xué)習(xí)研討亮點(diǎn)紛呈、成效明顯。 打牢思想根基，學(xué)習(xí)有力。 一是抓好經(jīng)常性學(xué)習(xí)，固本強(qiáng)基。開展自學(xué)和集體學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神和習(xí)總書記系列重要講話特別是考察云南重要講話精神。舉辦了全省國稅系統(tǒng)黨建暨基層 黨組織書記培訓(xùn)班，有力提升了稅收工作新常態(tài)下支部書記對(duì)思想政治工作和黨建工作的新特點(diǎn)新要求的認(rèn)知和掌握能力。二是抓好先進(jìn)性學(xué)習(xí)，比學(xué)趕超。向焦裕祿、楊善洲、沈浩、高德榮等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們恪守信念、對(duì)黨忠誠26 的政治品質(zhì)和牢記宗旨、一心為民的公仆情懷；借助《云南國稅道德講堂》舉辦了省直機(jī)關(guān)“感動(dòng)在身邊 最美機(jī)關(guān)干部”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，激發(fā)了廣大國稅干部職工干事創(chuàng)業(yè)的決心和信心。三是抓好創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，以賽促學(xué)。開展了以“三嚴(yán)三實(shí)”、“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”為主題的網(wǎng)上知識(shí)競答活動(dòng)，有效拓展了對(duì)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的重要認(rèn) 知；舉辦了以“三嚴(yán)三實(shí)”、“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”、“崇尚道德 和諧國稅”為主題的第七屆硬筆書法比賽，不僅傳承了中華民族優(yōu)秀的書法文化傳統(tǒng)而且充分展示了云南國稅人踐行“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的精氣神。四是抓好警示性學(xué)習(xí)，警鐘長鳴。組織學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)典型案例警示錄》《以案說法 稅務(wù)人員職務(wù)犯罪案例選編》等書籍，組織觀看警示教育影片《人生不能重來》，從周永康、薄熙來、徐才厚
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1