【正文】 長也對他主動(dòng)指導(dǎo)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。當(dāng)時(shí)，他真不知道該如何工作，因?yàn)樗麑σ簤貉b配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幾乎每天都感到手忙腳亂。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。因此，管理者不但要注重學(xué)習(xí)和開發(fā)管理的新模式、新方法，還應(yīng)該通過實(shí)踐和自身的體會(huì)領(lǐng)悟各種模式或方法適用的場合，以便能將管理的學(xué)問變成卓越的管理業(yè)績。任何管理模式和方法都不可能是最佳的，而只可能是最合適、最適用的。而能否識別管理工作所面臨的特定情境，開發(fā)或選用合適的管理模式，也是衡量管理者在分析與處理問題過程中的靈活性和創(chuàng)造性的重要方面。所以，管理工作必須在管理理論、原理和方法的指導(dǎo)下，結(jié)合管理對象的實(shí)際情況因地制宜開展。從這一方面來說，管理的適用范圍是廣泛的。人類的一切社會(huì)活動(dòng)都離不開管理。從非營利性組織來看，不僅、軍隊(duì)、公安等組織需要管理，大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校、醫(yī)院等需要管理，研究所、報(bào)社、郵電、交通等單位也需要管理，而且各種基金會(huì)、俱樂部、聯(lián)合會(huì)，以及政治團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體和宗教組織等都需要管理。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要有針對性地對它們進(jìn)行有效管理。在很大程度上，許多企業(yè)發(fā)生的經(jīng)理人員行為不受約束的現(xiàn)象，就是因?yàn)閷@些經(jīng)理人員的管理機(jī)制不健全。因此，管理工作的第三項(xiàng)任務(wù)，便是管理管理者及其工作。3．對管理人員及其工作進(jìn)行管理在任何組織中，那些負(fù)責(zé)管理他人的管理者，他們本身也應(yīng)該受到某種程度和某種方式的管理。2．對員工及其工作進(jìn)行管理管理最初就是產(chǎn)生于對人及其工作的管理。所以管理工作的對象是對企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全面的管理?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。管理者可以按多種標(biāo)志進(jìn)行分類。管理學(xué)具有一般性、多樣性、歷史性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性；管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)。綜上所述，管理是由共同勞動(dòng)引起的，并在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。④創(chuàng)新能力。管理者不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。②創(chuàng)新精神。①創(chuàng)新意識?？梢哉f，創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 概 念 人 技技 際 術(shù)能 技 技能 能 高層管理者 中層管理者 基層管理者圖12不同層次管理者對管理技能的需要比例(三)對管理者創(chuàng)新能力的要求在社會(huì)化生產(chǎn)不斷發(fā)展、市場競爭日趨激烈、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來的今天，時(shí)代對管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高。與之相反，基層管理更重視的卻是技術(shù)技能。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。但不同層次的管理者，由于所處的位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。不同層次的管理者對管理技能需要有差異性。其核心是一種觀察力和思維力。概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力，也稱構(gòu)想技能。在以人為本的今天，人際技能對于現(xiàn)代管理者是一種極其重要的基本功。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。(二)對管理者技能的要求管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實(shí)際管理過程中的管理者的管理技能。身心責(zé)任是指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件。基本業(yè)務(wù)素質(zhì)是指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力。(一)管理者的基本素質(zhì)政治與文化素質(zhì)是指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。智商和情商往往受先天因素制約，在此不過多討論。在美國，人們流行一句話：“智商決定錄用，情感智力決定提升。但是，對人一生事業(yè)影響最大的是情商而不是智商，情感智力的高低會(huì)直接影響個(gè)人智商的發(fā)揮。情商也稱“情感智力”，是一種理解、把握和運(yùn)用自己及他人情緒的能力，具體包括：認(rèn)識自身情緒的能力、妥善管理自身情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)知他人的能力、人際關(guān)系管理的能力以及面對各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂觀心態(tài)的能力等。智商是個(gè)人智力水平的數(shù)量化指標(biāo)，反映的是一個(gè)人的智力高低程度，顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)。因此，對管理者必然要提出相應(yīng)的要求。他們既向最高領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢、建議，又對整個(gè)企業(yè)各部門及人員進(jìn)行其所負(fù)責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。他們的主要職能是咨詢、建議和指導(dǎo)。參謀人員是指對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。直線管理人員主要是指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。他們與下級之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。就一般工商企業(yè)而言，職能管理者主要包括以下類別：計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、市場營銷管理、物資設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛(wèi)管理等。職能管理者大多數(shù)是具有某種專業(yè)或技術(shù)專長的人。職能管理者是指在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某種職能的管理人員。例如，工廠的廠長、車間主任都是綜合管理者。(二)按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者是指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或部門的全部管理工作的管理人員。他們負(fù)責(zé)將組織的決策在基層落實(shí)，制定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督，也稱為作業(yè)層。例如，工廠的生產(chǎn)處長、商場的商品部主任就屬于中層管理者。 中層管理者是指一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員。他們側(cè)重組織的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大政策的制定，擁有人事、資金等資源的控制權(quán)，以決策為主要職能，故也稱為決策層。(一)按管理層次劃分高層管理者是指一個(gè)組織中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員。指揮：管理者不同于作業(yè)人員，它不直接從事某項(xiàng)具體工作任務(wù)，它們在組織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體工作任務(wù)。但職權(quán)不同于權(quán)威，權(quán)威與威信是管理者個(gè)人的影響力，是因人而異的。職務(wù)是管理者發(fā)揮職能作用的前提。第三節(jié) 管理者的分類與要求一、管理者的分類管理者是指一個(gè)組織中，擔(dān)任某一職務(wù)，具有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，指揮別人活動(dòng)，完成具體任務(wù)的人。3．定性與定量分析相結(jié)合的方法在研究中把定性與定量結(jié)合起來，可以克服兩種方法各自的局限性，從而求得更為科學(xué)的結(jié)論。三、管理學(xué)的研究方法1．系統(tǒng)分析法管理學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)，它研究的對象是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，是一個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)與理論的總結(jié)，只有用系統(tǒng)的方法才能提煉出它的客觀規(guī)律性和相互關(guān)系的內(nèi)存聯(lián)系性。即使某項(xiàng)措施經(jīng)實(shí)踐證明是無效的，也不能說明其他措施就一定有效或無效。特別提請注意的是，對管理措施的各種方案不易在事前進(jìn)行評價(jià)，又不好逐項(xiàng)進(jìn)行試驗(yàn)。一種新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案在沒有正式投產(chǎn)之前，人們就能對它進(jìn)行比較準(zhǔn)確的評估，預(yù)知其將來所能帶來的效益。其效益只能通過較長的時(shí)期之后才能看得出來。這種價(jià)值很難從其他人創(chuàng)造的價(jià)值中明確地區(qū)分出來，究竟管理創(chuàng)造了多少價(jià)值，完全是一種模糊的概念。這是把管理看成軟科學(xué)的第一層含義。管理的情況與計(jì)算機(jī)的情況相類似，如果把組織中的人力、財(cái)力和物力看作硬件的話，管理就是軟件。一般把計(jì)算機(jī)主機(jī)及其外圍設(shè)備稱為硬件，而把有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的技術(shù)及其程序稱為軟件。因此，我們說管理是一門不精確的學(xué)科。諸如人的思想、感情、個(gè)性、作風(fēng)、士氣，以及人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織藝術(shù)等等，都是管理學(xué)的研究對象，又都是模糊量。管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對人進(jìn)行管理，那么人的心理因素就必然是一種不可忽略的因素。為什么會(huì)有這種現(xiàn)象出現(xiàn)呢?這是因?yàn)橛绊懝芾斫Y(jié)果的因素太多，許多因素是無法完全預(yù)知的，如國家的方針、政策和法令，自然環(huán)境的突然變化及企業(yè)的經(jīng)營決策，等等。管理學(xué)則不同，在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。(三)管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的學(xué)科。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。管理者在實(shí)際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)的方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的含義。把任何一種活動(dòng)歸于藝術(shù)一類的著重點(diǎn)，應(yīng)該在于適用技巧和知識，并通過一定的方式來實(shí)現(xiàn)某一目的。因此，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，以期取得更好的績效。管理的科學(xué)性表現(xiàn)為：經(jīng)過長期的探索和總結(jié)，已經(jīng)形成一套比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律性。管理活動(dòng)的復(fù)雜性、多樣性決定了管理學(xué)內(nèi)容的綜合性。這些問題的解決又有賴于心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的一些知識和方法。這里包括了工藝學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等內(nèi)容。只有具備廣博的知識，才能對管理中的各種問題應(yīng)付自如。(一)管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科管理學(xué)的主要目的是要指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)。二、管理學(xué)的特點(diǎn)管理科學(xué)作為一門學(xué)科與其他許多學(xué)科相比，它具有許多自身的特點(diǎn)，管理學(xué)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。⑤管理歷史。能否實(shí)施有效的管理，管理者起著關(guān)鍵的作用。④管理者。管理功能的執(zhí)行和完成，是靠管理方法、技術(shù)和手段來實(shí)現(xiàn)的。具體包括：管理活動(dòng)中管理者有哪些職能；執(zhí)行這些職能要涉及組織中的哪些要素；在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序和技術(shù)；執(zhí)行職能的過程中會(huì)遇到哪些障礙、阻力。②管理職能?，F(xiàn)代管理學(xué)首先研究管理的基本規(guī)律，即研究適用于一切社會(huì)和個(gè)別社會(huì)形態(tài)的各種基本規(guī)律。2．狹義管理學(xué)。③上層建筑方面。②生產(chǎn)關(guān)系方面。廣義管理學(xué)研究的內(nèi)容大體可以分三個(gè)層次：①生產(chǎn)力方面。管理學(xué)的研究對象有廣義和狹義之分。它是管理實(shí)踐在理論上的概括和反映，是人類長期從事管理實(shí)踐及其經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。管理學(xué)的研究對象是管理工作的客觀規(guī)律性，即如何遵循客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，指導(dǎo)管理的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。例如：工商企業(yè)管理學(xué)、行政管理學(xué)、教育管理學(xué)、旅游管理學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)、軍隊(duì)管理學(xué)、交通管理學(xué)、物資管理學(xué)、財(cái)政管理學(xué)、國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)等。第二節(jié) 管理學(xué)的研究內(nèi)容和特點(diǎn)一、管理學(xué)的研究內(nèi)容管理學(xué)是人類長期從事管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，是以企業(yè)組織為重點(diǎn)，研究管理活動(dòng)過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，抓好全面質(zhì)量管理。同時(shí)，要嚴(yán)格進(jìn)行成本核算，實(shí)行嚴(yán)格考核，堵塞管理中的漏洞。（2）強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和成本核算。包括企業(yè)的定額制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、財(cái)務(wù)制度、作業(yè)制度、設(shè)備管理制度、材料管理制度、質(zhì)量管理制度、車間管理制度等。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不同企業(yè)在不同時(shí)期有不同的側(cè)重點(diǎn)。如積極改善職工的工作、生活條件，維護(hù)職工的合法權(quán)益，尊重職工的人格和尊嚴(yán)，積極采納職工的合理化建議和意見，實(shí)行民主化管理企業(yè)。（二）以人為本的原則以人為本是以人為中心的現(xiàn)代管理思想。評價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的具體標(biāo)準(zhǔn)有以下幾方面：①企業(yè)的生產(chǎn)成果（或服務(wù)成果）同社會(huì)需要相比較，即產(chǎn)品（或服務(wù)）適銷對路，滿足市場需要程度；②生產(chǎn)的有效成果同勞動(dòng)消耗比較；③生產(chǎn)的有效成果同勞動(dòng)占用的比較（勞動(dòng)占用的貨幣形態(tài)就是流動(dòng)資金和固定資金，它反映已有物質(zhì)財(cái)富在生產(chǎn)中的合理利用程度）；④生產(chǎn)的有效成果同資源利用的比較。五、管理的原則管理的原則是管理者在長期的管理實(shí)踐中總結(jié)形成的，對管理活動(dòng)有重要的指導(dǎo)作用，也是管理活動(dòng)必須遵循的基本規(guī)則。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃的制定?？刂坡毮芡ㄟ^對計(jì)劃執(zhí)行情況的信息反饋和糾正措施表現(xiàn)出來。組織職能通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配備表現(xiàn)出來。各項(xiàng)管理職能都有自己獨(dú)有的表現(xiàn)形式。（四）控制控制是管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一種管理活動(dòng)，這種活動(dòng)是按原定計(jì)劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)，都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。管理者必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，配備人員和整合組織力量，以提高組織的效力和應(yīng)變能力。（二）組織組織是對人力、物力、財(cái)力等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配與協(xié)調(diào)。組織中的高層管理者、中層管理者和基層管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)，計(jì)劃的內(nèi)容包括分析當(dāng)前環(huán)境、預(yù)測未來、確立目標(biāo)、確定組織戰(zhàn)略，并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各種資源。因此本闡述的管理職能即為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。當(dāng)今大部分學(xué)者認(rèn)為管理應(yīng)有四大基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。法約爾闡述的管理職能主要是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。但無論什么樣的管理活動(dòng)，都存在著共同的規(guī)律性，這就是管理職能。管理者的工作或責(zé)任的很大一部分是與人打交道，這在領(lǐng)導(dǎo)的職能中表現(xiàn)得尤為充分。(三)管理的客體是組織活動(dòng)及其參與要素組織需要通過特定的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)；任何活動(dòng)的進(jìn)行都是以利用一定的資源為條件的，因此，要促進(jìn)組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，管理需要研究的是怎樣充分地利用各種資源，如何合理地安排組織的目標(biāo)活動(dòng)。管理勞動(dòng)是社會(huì)生產(chǎn)過程中分離出來的一種專門勞動(dòng)，是一種職業(yè)，它符合一般的職業(yè)要求：①從職人員必須具有專門的知識結(jié)構(gòu)；②職業(yè)技能的獲取需要長期的教育和培訓(xùn)；③進(jìn)入職業(yè)時(shí)將受到控制，通常需要經(jīng)過某種形式的考試；④從職人員必須遵守一定的職業(yè)道德，違反者應(yīng)受到懲罰。針對不同的情況采用合理的領(lǐng)導(dǎo)方式，以提高效率是管理的一般職能，而在資本主義制度下，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的目的是賺錢；社會(huì)主義的領(lǐng)導(dǎo)是為了增強(qiáng)大家同志式的合作關(guān)系，高效地生產(chǎn)，為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)，而不單單是為了賺錢，這是管理的特殊職能在領(lǐng)導(dǎo)職能中的體現(xiàn)。按照這種含義，管理的一般職能與管理的特殊職能總是結(jié)合在一起的，在管理的基本職能中體現(xiàn)出來，并一起發(fā)揮作用。需要注意的是，管理的自然屬性和社會(huì)屬性是兩位一體的，不能把它們截然分開。那種一概排斥或原封不動(dòng)地照搬、照抄的做法，都不是馬克思主義態(tài)度。馬克思主義關(guān)于管理二重性的原則，是