【正文】 門(mén)負(fù)責(zé)人收到后，須第一時(shí)間向投訴人作出回應(yīng)；對(duì)投訴的事件各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，查證；對(duì)投訴事件一經(jīng)證實(shí)，公司將對(duì)責(zé)任人按公司規(guī)定進(jìn)行處罰；五、附則 本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行員工對(duì)話制度一、總則本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充。 （六）附則 未經(jīng)許可，不得擅自改變辦公室布局，不得隨意挪動(dòng)辦公桌或辦公設(shè)備。 積極參加突擊性衛(wèi)生清除工作。 員工自身整潔干凈。 不在公司部門(mén)隔檔上進(jìn)餐。 員工須圓滿完成包干區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 辦公場(chǎng)所內(nèi)外未經(jīng)許可不準(zhǔn)張貼廣告、宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)，不準(zhǔn)堆放或懸掛物品。（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗明幾凈，墻面清潔； 死角無(wú)積塵、蛛網(wǎng)； 辦公桌整潔； 物品堆放整齊，通道暢通； 室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)晾曬衣物； 地面無(wú)痰跡、紙屑、煙頭； 個(gè)人儀表整潔、干凈。 公司由行政部門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生組織、領(lǐng)導(dǎo)，并每日進(jìn)行二次衛(wèi)生檢查。 （一）管理原則 公司員工都有有愛(ài)護(hù)衛(wèi)生環(huán)境的權(quán)利和義務(wù)。 凡在公司辦公樓工作之員工，均須衣著整潔，保持良好的儀容儀表。由行政部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充。五、附則印章遺失或透露，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取消除后果的緊急措施，公章私用，一旦查實(shí)，要追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。使用公司印章須填寫(xiě)登記，寫(xiě)明用途時(shí)間，并簽名，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可啟用。四、使用程序?yàn)楸ＷC印章的安全使用，特制定本制度。印章使用管理制度一、總則目前公司電腦用字體僅限于（文鼎、漢鼎）。七、字體統(tǒng)一經(jīng)公司商定后，統(tǒng)一每臺(tái)電腦的辦公用字體，未經(jīng)許可，不得擅自安裝其他字體。長(zhǎng)時(shí)間不使用的數(shù)據(jù)文檔資料在備份后，能刪除的及時(shí)刪除，保持磁盤(pán)有足夠的空間存放新的文件資料。每個(gè)文件的名稱(chēng)必須以文件的題目進(jìn)行規(guī)范命名，如果是新文件定稿后在文件名后加上“第一稿”，第一次修訂在文件名后加上“第二稿”另存，如再修訂在文件名后加“第三稿”，如果前面的修訂文件不再有保留意義，刪除它，以免混淆，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)文件管理人員。在D盤(pán)下設(shè)置三個(gè)文件夾：只讀文件夾、完全文件夾和備份文件夾，只讀文件夾的屬性為只讀，將重要的且不允許其它人修改的文件存入到只讀文件夾中；完全文件夾的屬性為完全共享，將重要的其它人需要修改的文件存入此文件夾中；備份文件夾的屬性為不共享，將重要的其它人需要修改的文件隨時(shí)備份在備份文件夾中。如需安裝其他軟件，告知行政部電腦維護(hù)管理人員。三、軟件安裝（1）公司撰寫(xiě)文稿統(tǒng)一使用OFFICE軟件或COREDRAW 。二、密碼設(shè)定設(shè)計(jì)部電腦均設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，其它部門(mén)不允許設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼。所有打印文稿均需先自行審核無(wú)誤后方可進(jìn)行打印， 每個(gè)項(xiàng)目的文案在打印正式文本前，必須以電子文檔（軟盤(pán)、公司內(nèi)部網(wǎng)）形式傳閱、審批，提交給客戶或定案時(shí)再進(jìn)行必要的版式設(shè)計(jì)及最后出稿，實(shí)效執(zhí)行無(wú)紙化辦公。 所有文件夾必須同公司的文件服務(wù)器的內(nèi)容同步，要求服務(wù)器設(shè)置完成后，每日18：00前文件必須備份到文件服務(wù)器中的相應(yīng)文件夾。（3）設(shè)計(jì)部要求項(xiàng)目文件夾中存放設(shè)計(jì)作品文件夾，設(shè)計(jì)作品進(jìn)行分類(lèi)，在項(xiàng)目結(jié)束后，先刻錄在光中盤(pán)存檔，然后轉(zhuǎn)換為JPG格式存放在文件服務(wù)器中。各部門(mén)具體要求如下：（1）項(xiàng)目部要求除設(shè)計(jì)作品文件夾外，其他文件夾均要設(shè)立。 二、共享文件夾的設(shè)置所有的工作電腦的C盤(pán)為操作系統(tǒng)，不允許共享，原則上不允許存儲(chǔ)文件，否則因操作系統(tǒng)的故障導(dǎo)致文件數(shù)據(jù)的損失，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；D（E）盤(pán)設(shè)置項(xiàng)目文件，該文件夾設(shè)置為共享，建議共享屬性設(shè)置為屬性只讀，當(dāng)需要其他人參加修改，須另存?zhèn)浞荨?所有采納公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密，對(duì)于泄密事件公司將采取一切可能的法律手段進(jìn)行保護(hù)?！”Ｃ苁马?xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼?！?借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印。保密事項(xiàng)之載體要由專(zhuān)人保管，不得讓無(wú)關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。公司員工必須有保密意識(shí)，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。五、保密措施保密工作在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(zhǎng)（辦）實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、對(duì)保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。 公司主管（經(jīng)理）以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。機(jī)密級(jí) 　(4)公司所調(diào)查的速法、速記事件及責(zé)任人情況和載體?！?2)廣告企劃方案，營(yíng)銷(xiāo)企劃方案及所有項(xiàng)目中的B和C類(lèi)方案文本?！?5)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策?！?3)公司薪金制度，財(cái)務(wù)專(zhuān)用印簽、密碼、月、季、年度銷(xiāo)售利潤(rùn)情況及其載體，微機(jī)開(kāi)啟密碼、網(wǎng)絡(luò)密碼、軟盤(pán)內(nèi)容及其存放位置。2）、機(jī)密：與本公司生存、科研、經(jīng)營(yíng)、人事有重要利益關(guān)系的事項(xiàng)，主要包括：　(1)尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況?！?4)公司其他重大決策?！?2)總體發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略大綱及所有項(xiàng)目中的A類(lèi)文本、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書(shū)。4）、維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。2）、公司就經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。二、公司在業(yè)務(wù)中使用的公司未對(duì)外公開(kāi)的、可獲得專(zhuān)利、版權(quán)的或不可獲得專(zhuān)利或版權(quán)的各類(lèi)項(xiàng)目文本、提案、文稿資料、工具箱手冊(cè)、設(shè)計(jì)資料、成本、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、工資體系、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、客戶名單或業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)等，及其他構(gòu)成有價(jià)值的商業(yè)秘密或機(jī)密資料(以下合稱(chēng)為“機(jī)密資料”)。本辦法行政部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)a(bǔ)充。七、附則 各業(yè)務(wù)部門(mén)如需將永久和長(zhǎng)期保存的檔案移交給檔案管理部門(mén)或放于檔案庫(kù)內(nèi)，應(yīng)辦理檔案移交手續(xù)，并由經(jīng)辦人員在移交單上簽名。六、檔案管理凡需永久和長(zhǎng)期保存的檔案，應(yīng)使用專(zhuān)柜集中存放，妥善保管。各單位在行政部調(diào)用公司檔案，應(yīng)說(shuō)明理由，并經(jīng)得公司行政部經(jīng)理同意，方可調(diào)用。各立卷單位應(yīng)使用本單位統(tǒng)一格式的檔案袋裝訂檔案。不同年度的文件一般不放在一起立卷。凡反映公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、機(jī)構(gòu)變動(dòng)、人事任免等方面的具有永久或較長(zhǎng)時(shí)間查考利用價(jià)值的文件、圖片、聲像材料（包括錄音帶、錄像帶、相片）等，以及與本公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有密切關(guān)系的上級(jí)指示、下級(jí)請(qǐng)示，都屬于立卷歸檔范圍。（2） 各部門(mén)和行政部經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理立卷歸檔工作。二、立卷歸檔立卷歸檔的職責(zé)（1) 公司各部門(mén)均為立卷歸檔部門(mén)。愛(ài)護(hù)使用公司配備的辦公器材和用品，不得私自拆、裝，有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與行政部聯(lián)系。進(jìn)入辦公室或會(huì)場(chǎng)，須先敲門(mén)，并說(shuō)明自己的來(lái)意；有急事要打擾正在講話的人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，… …”。工作時(shí)間內(nèi)言談舉止須端莊大方。對(duì)每一位來(lái)訪者都要禮貌?！爸x謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“是我的問(wèn)題”、“您好”、“再見(jiàn)”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)喝茶”……等禮貌用語(yǔ)應(yīng)該成為您的“口頭禪”。分機(jī)電話和客戶專(zhuān)線電話接聽(tīng)后，如是客戶來(lái)電或咨詢(xún)電話不允許另轉(zhuǎn)。如果本人不在，要在電話追問(wèn)一句：“要不要代為轉(zhuǎn)告”。員工行為規(guī)范如下：接聽(tīng)電話，請(qǐng)說(shuō)“您好，**公司”。有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……我們對(duì)采納的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心。萬(wàn)物的際會(huì)，都有著很深的“因緣”。同樣也因?yàn)槲覀兪侵魅?，我們?yīng)該厲行節(jié)約，珍惜每一分水，每一分電的浪費(fèi)，記得人離開(kāi)的時(shí)候關(guān)閉電燈、空調(diào)等電器電源。我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對(duì)工作對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任，為自己的坦誠(chéng)與勤奮自豪，自然會(huì)得到他人的尊重。所以用完各種物品、文件、書(shū)籍、文具屬公的請(qǐng)歸還原處；屬私的，請(qǐng)物歸原主。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠(chéng)與善意。我們都不是完人，多一點(diǎn)對(duì)他人的理解，自己也多了一份歡欣；我們的創(chuàng)作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。每當(dāng)電話響起，多半是愉快的消息，大家不妨先說(shuō)一聲：“您好！**公司”當(dāng)然，隨之而來(lái)的是欣悅的磋商。我們的辦公桌和文件還是擺得整整齊齊更適合我們的整體氣氛。大家都是通情達(dá)理的人，我們且用商量的口吻。公司每一位員工必須在每月底提交月工作考核表。九、員工必做工作安排公司每一位員工必須在每周五提交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。如各地分公司等等，為每一位才華橫溢的員工提供了創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)，同時(shí)也會(huì)為其創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供更多的支持和便利，使每一位員工都能自我創(chuàng)造、自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)、自我成就。二、創(chuàng)業(yè)方面（1）企業(yè)是想把員工都培養(yǎng)成能獨(dú)立操作項(xiàng)目策劃的全才和職業(yè)經(jīng)理人，為每一位員工的自我創(chuàng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(3) 公司除了在培養(yǎng)每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能和特長(zhǎng)外，也非常注意每個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的平衡和系統(tǒng)。八、員工職業(yè)生涯規(guī)劃一、專(zhuān)業(yè)方面(1) 在營(yíng)銷(xiāo)、品牌、廣告公關(guān)方面積累更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，成為這一方面的專(zhuān)家。第十一條、公司的對(duì)外培訓(xùn)輸出外出講課及對(duì)外培訓(xùn)輸出接口由行政部門(mén)合理安排完成。三、在崗培訓(xùn)第八條 在崗培訓(xùn)的目的：1．提高、完善和充產(chǎn)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；2．減少工作中失誤、 降低失誤造成的損失；3．減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；4．提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。 在每一期的培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行考試評(píng)估并對(duì)授課人進(jìn)行評(píng)估，并作為今后轉(zhuǎn)正、晉升的依據(jù)之一參加公司組織的培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到15次以上者，公司將頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)。具體培訓(xùn)課時(shí)要求如下：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)部，品牌部，設(shè)計(jì)部 行政管理部 、市調(diào)部門(mén)每月23次培訓(xùn)具體時(shí)間及內(nèi)容，講課人員由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定，并與月初報(bào)行政部備案實(shí)施。公司實(shí)行培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任制，部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)間的培訓(xùn)，老員工應(yīng)積極協(xié)助配合。培訓(xùn)計(jì)劃及結(jié)果報(bào)行政部備案。年假工資計(jì)算方法為：月基本工資/15 X假期工作天數(shù)七、員工培訓(xùn)與教育管理辦法一、總則第一條　為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)公司人力資源，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本制度。有薪年休假。 例行假日：新年（1天）、春節(jié)（3天）、勞動(dòng)節(jié)（3天）、國(guó)慶節(jié)（3天）2) 每星期六、日；3) 其他公司決定之休假日；4) 病、事假；公司員工每月享受一天的有薪病假。(一)、公司福利對(duì)象：正式在職員工，不同員工在享受福利項(xiàng)目上有差異。 （三）、公司獎(jiǎng)懲發(fā)放公司具體獎(jiǎng)懲以月度為單位，每月的獎(jiǎng)懲在工資內(nèi)體現(xiàn)。在日常工作中，不珍惜公司財(cái)產(chǎn)，造成公司資源浪費(fèi)的。項(xiàng)目實(shí)施中，以設(shè)計(jì)及文案作品出現(xiàn)錯(cuò)誤者。在客戶服務(wù)中，表現(xiàn)出較差的服務(wù)水準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶投訴或丟單的。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，造成項(xiàng)目推進(jìn)延誤的。玩忽職責(zé)，因而損毀或遺失本公司的文件或財(cái)物等，以致本公司蒙受損害者。在公司或利用本公司進(jìn)行私人交易者，及泄露公事機(jī)密者。1）、對(duì)以下列事跡和表現(xiàn)的員工，根據(jù)其嚴(yán)重程序予以警告、書(shū)面通報(bào)或罰款、降級(jí)處分：時(shí)常遲到，早退或不熱心工作者。項(xiàng)目組精誠(chéng)團(tuán)結(jié)合作，在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面獨(dú)樹(shù)一幟，組內(nèi)員工氣氛融洽，努力進(jìn)??；其它應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。針對(duì)公司管理和業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題，找出癥狀成因及表現(xiàn)，分析得出結(jié)論并向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)建議。在公司早會(huì)中，精心選題，認(rèn)真準(zhǔn)備，表達(dá)明確，主持得當(dāng)。在行政服務(wù)工作中勤勤懇懇、任勞任怨，服務(wù)出色，積極參與其他項(xiàng)目，以平凡臂膀支持采納品牌偉業(yè)。設(shè)計(jì)或文案作品盡現(xiàn)優(yōu)美創(chuàng)意和深厚功力，代表采納參加各種媒體舉辦的有權(quán)威性的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在項(xiàng)目實(shí)施中，以精美創(chuàng)意和作品設(shè)計(jì)獲得客戶和消費(fèi)者的認(rèn)可。在客戶服務(wù)中，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和不漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)精神，贏得較高客戶滿意度和評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真細(xì)致、表現(xiàn)優(yōu)異，在某一流程或全盤(pán)推進(jìn)上保證了項(xiàng)目的順利實(shí)現(xiàn)。八、激勵(lì)（一）、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以精神鼓勵(lì)和物資鼓勵(lì)相結(jié)合，具體分為公開(kāi)表?yè)P(yáng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)二種?？己说慕Y(jié)果一般向本人公開(kāi)，如被考核人對(duì)考核有意見(jiàn)，可將意見(jiàn)反饋給行政部，行政部將根據(jù)員工提供的情況進(jìn)行核查，如屬實(shí)，將調(diào)整考核結(jié)果，并留存于員工檔案。 詳見(jiàn)公司員工考核表。六、考核內(nèi)容 四、考核的方法公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡進(jìn)行考核，對(duì)員工的考核主要分為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理與學(xué)習(xí)四大類(lèi)，在管理中主要結(jié)合職位工作的工作單進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)于中層干部加大對(duì)駐外支持的考核力度。 全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)及取得薪酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。二、考核目的本辦法由行政管理中心解釋?zhuān)a(bǔ)充。 附則 公出補(bǔ)休辦法參考考勤管理辦法 員工1年內(nèi)病事假累計(jì)超過(guò)1個(gè)月，不享受當(dāng)年年假。如因私人原因請(qǐng)假，可先使用個(gè)人補(bǔ)休假日。事假三天以?xún)?nèi)，由部門(mén)總監(jiān)審批。未辦手續(xù)擅自離開(kāi)崗位，或假期屆滿仍未銷(xiāo)假、續(xù)假者，均以曠工論處。加班或公差后補(bǔ)休申報(bào)程序同上。超過(guò)3日以上假期的，須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性。 十八、當(dāng)日考勤次日通報(bào)結(jié)果，每月最后一日，由行政部統(tǒng)計(jì)考勤情況，并在個(gè)人當(dāng)月考核結(jié)果中反映（三）、請(qǐng)假辦法為規(guī)范公司考勤制度，統(tǒng)一公司請(qǐng)假政策，特制定本辦法。 十六、遲到的處罰：當(dāng)月遲到在2次并且累計(jì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘的，免于處罰，僅于次日列入遲到名單，遲到在2次以上或累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘的，將給予40200元的罰款及通報(bào)并于次日列入遲到名單，具體如下：遲到3次或時(shí)長(zhǎng)達(dá)20分鐘以上的罰款40元，遲到4次或時(shí)長(zhǎng)達(dá)40分鐘以上的的扣罰70元加通報(bào)處理；4 次以上或時(shí)長(zhǎng)達(dá)60分鐘以上的通報(bào)批評(píng)及扣罰200元處理，屢教不改者以除名處理。 （因加班次日晚到者，須留下聯(lián)系方法及在留言板上注明） 十三、加班人員在第二天按以上時(shí)間打卡考勤，則不計(jì)算加班