【正文】 員工手冊(cè)（草案）目錄引言前言：商海遐思壹、公司梗概貳、理念篇叁、組織篇肆、人力資源篇前言：?jiǎn)T工職業(yè)行為準(zhǔn)則一、員工招聘制度二、員工入職制度三、轉(zhuǎn)正、晉升管理辦法四、員工離職管理辦法五、考勤管理辦法 六、考核評(píng)估與激勵(lì)制度七、培訓(xùn)制度八、員工福利制度九、職業(yè)生涯規(guī)劃十、常規(guī)工作管理伍、行政管理篇前言：辦公室公約一、安全手冊(cè)二、采納公司禮貌規(guī)范三、檔案管理制度四、保密工作條例五、圖書及圖書室的管理制度六、電腦辦公文件管理七、電腦維護(hù)管理制度八、車輛使用和管理制度九、印章使用管理制度十、清潔化工作管理制度十一、員工投訴制度十二、員工對(duì)話制度十三、文具用品的管理規(guī)定十四、公司值班制度十五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用制度十六、長(zhǎng)途電話使用制度十七、會(huì)議管理制度陸、財(cái)務(wù)管理篇柒、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范及各部門業(yè)務(wù)管理篇一、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范二、客戶服務(wù)部操作流程部門架構(gòu)及介紹崗位職責(zé)三、品牌管理部部門架構(gòu)及介紹崗位職責(zé)四、創(chuàng)意群（設(shè)計(jì)公司）操作流程部門架構(gòu)及介紹崗位職責(zé)五、營(yíng)銷管理部：操作流程部門架構(gòu)及介紹崗位職責(zé)六、市調(diào)與資訊操作流程部門架構(gòu)及介紹崗位職責(zé)七、行政與財(cái)務(wù)中心崗位職責(zé)捌、企業(yè)文化篇 采納內(nèi)刊《品牌與營(yíng)銷》 采納周年紀(jì)念營(yíng)銷沙龍周五論壇 周末大小鬼活動(dòng)文體活動(dòng)玖、閱讀材料 把信帶給加西亞時(shí)間管理引言這是您的員工手冊(cè)，它能幫助您了解公司的理念、管理政策與福利等情況。熟悉這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司的運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。如果您有不明確的地方，請(qǐng)向你的上司或公司行政部提出自己的疑問。現(xiàn)在您就是其中的一員了，我們希望您為成為公司的一員感到愉快。前言： 壹、公司介紹一、公司名釋二、現(xiàn)時(shí)公司貳、企業(yè)理念篇理念愿景目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)以德為本，以信取勝！ 以德為本：“講良心”、“負(fù)責(zé)任”、“求品質(zhì)”，是以德為本的核心?！暗隆?，就是以良知指導(dǎo)行動(dòng)，正身正人，以身作則，率先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收獲。 以信取勝：“信守承諾”、“說(shuō)到做到”、“誠(chéng)信立業(yè)”，是以信取勝的根本?！靶拧?，就是講信用，言必信、行必果、無(wú)信不立，我們用人不疑，相互信任，盡忠職守。目標(biāo)采納使命 核心價(jià)值觀成就客戶、成就品牌、成就員工。人才觀人才是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之根本?！@不僅僅是說(shuō)說(shuō)而已，更要做到，“博采眾長(zhǎng)，廣納賢良”，以寬闊的事業(yè)舞臺(tái)，留住人才。領(lǐng)導(dǎo)觀您是合格的領(lǐng)導(dǎo)嗎？她或他心胸寬大，而不小氣瑣碎。他或她才智過(guò)人，絕非步步為營(yíng)。具有魅力和說(shuō)服力。任何時(shí)候都比普通員工做得更多、更好。作決定，也敢承擔(dān)責(zé)任。真誠(chéng)、幽默。懂得熱心激勵(lì)屬下的工作熱情。干任何一件事都讓人放心。員工觀您是一個(gè)合格的采納員工嗎？崇高的個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)。有刻苦敬業(yè)，不達(dá)目的不罷休的精神。有過(guò)人的精力，超越自己，拒絕平庸。喜歡突破傳統(tǒng)，嘗試新事物改變現(xiàn)狀。有勇氣解決困難，有膽識(shí)承受壓力。懂禮貌、知情識(shí)趣。精益求精，追求完美。服務(wù)觀優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的唯一法寶消費(fèi)者總是對(duì)的，而不是客戶總是對(duì)的。為客戶的服務(wù)不分大小都要做好。沒有做好服務(wù)，不收費(fèi)。當(dāng)我們收到客戶投訴時(shí)，我們的第一反應(yīng)是趕緊解決，讓客戶滿意。如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會(huì)辭退我們。我們失敗時(shí)，客戶的損失更大！替客戶省錢與賺錢，是我們服務(wù)的價(jià)值所在。工作觀工作六問：你今天的工作做完了嗎？你今天有新的創(chuàng)意嗎？你今天過(guò)的很愉快嗎？你今天有自己很滿意的一件事或作品嗎？你今天是解決了什么問題，還是成為問題的一部分，需要?jiǎng)e人來(lái)替你解決？你今天在什么地方有長(zhǎng)進(jìn)？創(chuàng)意觀你的創(chuàng)意能成為經(jīng)典之作嗎？銷售業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)創(chuàng)意是否杰出的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)創(chuàng)意經(jīng)久耐用、動(dòng)人心弦。是個(gè)大創(chuàng)意（bigidea）企業(yè)精神以智慧和汗水實(shí)現(xiàn)客戶的飛翔之夢(mèng)，讓不可能變成可能——永遠(yuǎn)是企業(yè)的精神追求。團(tuán)隊(duì)精神沒有人可以獨(dú)立成功叁組織篇及流程一、公司基本組織架構(gòu)圖二、組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置立法層決策層經(jīng)營(yíng)層執(zhí)行層說(shuō)明：公司實(shí)行行政職務(wù)與專業(yè)職稱結(jié)合的崗位制度，以專業(yè)能力為主要依據(jù)評(píng)定各崗位的專業(yè)職稱。具體設(shè)計(jì)見下表：職位說(shuō)明：各部門根據(jù)工作需要和公司人力資源狀況設(shè)總監(jiān)或經(jīng)理1名， 缺位時(shí)由上一級(jí)或其他部門領(lǐng)導(dǎo)兼任。各部門職位按完全組織功能要求設(shè)計(jì)，大致如下；某些職級(jí)可能存在缺位，也給員工和未來(lái)加入者留下一定發(fā)展空間： 肆、人力資源篇一、員工職業(yè)行為準(zhǔn)則熱愛公司：維護(hù)公司之利益和聲譽(yù)，忠實(shí)公司。服從領(lǐng)導(dǎo)：工作分級(jí)負(fù)責(zé)，服從主管之工作指令或安排；如有不同意見，允許保留，但仍應(yīng)按主管工作指令執(zhí)行，除非該指令違反當(dāng)?shù)胤苫蜻`反公司規(guī)章。團(tuán)結(jié)協(xié)助：同事間應(yīng)互相尊重，互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)共事，不搬弄是非。自我進(jìn)?。喝w員工務(wù)必時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上的精益求精，提高工作效率。盡忠職守：辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)全心全力投入工作，不怠慢拖延工作，工作時(shí)應(yīng)全神貫注，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)守操行：不貪污、受賄、私自收受傭金、客戶饋贈(zèng)、挪用公款或其他營(yíng)私舞弊行為。不濫用職權(quán)，盜用公司名義在外從事有損公司名譽(yù)和利益行為。共同利益：全體員工共同努力工作，提高效益，以達(dá)互相合作，勞資兩利。工作準(zhǔn)則：各級(jí)工作人員處理公司業(yè)務(wù)，需注意下列要點(diǎn)：　　全面了解情況，加強(qiáng)溝通。　貫徹執(zhí)行工作（操作）流程。　各項(xiàng)要求需貫徹始終?！『侠怼⒐?jié)減、有效運(yùn)用各項(xiàng)資源?！『侠砉龑?duì)待事物?！∪级笮?，集思廣益。二、員工招聘管理辦法總則 為保證公司人力資源管理的科學(xué)化、程序化，特制定本辦法；二、招聘原則：公開、競(jìng)爭(zhēng)、平等、級(jí)能、全面、擇優(yōu)； 三、招聘申請(qǐng)：由行政部負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)公司人力資源需求規(guī)劃，設(shè)計(jì)人力資源供給和需求各種方案，并負(fù)責(zé)所需崗位人員的招聘工作。各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，提出員工招聘要求，填寫《招聘申請(qǐng)單》，交至行政部，行政部再根據(jù)各部門人員編制情況，上報(bào)總經(jīng)辦審批，后執(zhí)行招聘工作。四、招聘執(zhí)行：由行政部根據(jù)當(dāng)次招聘的規(guī)模，制定具體的招聘流程；招聘方式：筆試、面試、實(shí)地測(cè)試招聘途徑：公司內(nèi)部招聘：A、內(nèi)部提升B、內(nèi)部調(diào)用C、內(nèi)部選拔的評(píng)價(jià)公司外部招聘：A、人才交流會(huì)B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、媒體D、網(wǎng)絡(luò)E、隨機(jī)招聘（上門求職者）；行政部根據(jù)應(yīng)聘人數(shù)、條件、經(jīng)選擇后，再以電話或以電郵方式通知前來(lái)面試；初選人員筆試（應(yīng)聘試題的解答） 面試 篩選 填寫《面試評(píng)估表》 復(fù)選 總經(jīng)理面試(駐外人員需總經(jīng)理核準(zhǔn)) 確定待遇并錄取，(駐外人員需及時(shí)提交入職人員簡(jiǎn)歷至行政部)。五、不屬于招聘范圍的員工（借用、實(shí)習(xí)等），由用人部門提交申請(qǐng)，交行政部初審并上報(bào)總經(jīng)辦審批，方可辦理用工手續(xù)。六、招聘結(jié)束后，由行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員資料收集整理，作為人才儲(chǔ)備。三、員工入職管理辦法◆ 入職總則為規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理制度，特制定本辦法。一、員工試用期時(shí)間為13個(gè)月。對(duì)表現(xiàn)突出、有業(yè)績(jī)的員工可予提前轉(zhuǎn)正。二、入職程序（1）錄取人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向行政部繳驗(yàn)以下證件：畢業(yè)證及身份證原件。（2）填寫《職員登記表》，并附上述證件的復(fù)印件及半身免冠相片、深戶擔(dān)保書或抵押有效證件（一周內(nèi)提供）及簽署保密協(xié)議。（3）向新員工介紹公司內(nèi)網(wǎng)上各部門的制度及流程；（4）新員工到入職部門報(bào)到并安排有關(guān)事宜；（5）由行政部負(fù)責(zé)安排新員工的入職培訓(xùn)。三、轉(zhuǎn)正、晉升管理辦法一、總則為給員工提供更廣闊的晉升空間，同時(shí)又能保證晉升人員符合所申請(qǐng)職位的要求；為能客觀、公正、公平的執(zhí)行這一政策，從本年起轉(zhuǎn)正、晉升實(shí)行答辯制度，駐外人員參照?qǐng)?zhí)行。二、申請(qǐng)答辯資格條件（一）轉(zhuǎn)正試用時(shí)間為3個(gè)月，可接受提前12個(gè)月的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)； 具有良好的職業(yè)道德；考評(píng)85分以上；專業(yè)人士必須有專業(yè)文章發(fā)表。（二）晉升具有良好的職業(yè)道德；轉(zhuǎn)正后6個(gè)月以上或上次晉升6個(gè)月以上；月考核分?jǐn)?shù)在85分以上；年度內(nèi)無(wú)重大差錯(cuò)；專業(yè)人士必須有專業(yè)文章發(fā)表。四、員工辭職管理辦法◆ 離職總則為保證公司人員相對(duì)穩(wěn)定、維護(hù)正常人員流動(dòng)秩序，特制定本辦法?！糇哉?qǐng)辭職：一、員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向部門主管提出辭職請(qǐng)求。二、部門主管與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留。三、辭職員工填寫辭職申請(qǐng)表，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批。四、員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)?！艮o退：一、試用期間被證明不符錄用條件的；二、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；三、不服從上級(jí)安排且在工作期間無(wú)工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)的；四、經(jīng)濟(jì)性裁員；五、雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。六、離職工作移交程序：清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。離職員工應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫移交工作清單表：移交時(shí)，部門主管應(yīng)視實(shí)際需要指派有關(guān)人員協(xié)助辦理點(diǎn)接；各級(jí)人員之移交事項(xiàng)，應(yīng)于離職前移交清楚，移交時(shí)應(yīng)會(huì)同監(jiān)交人（直接主管）依移交清單逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，以移交人、接交人及監(jiān)交人確認(rèn)無(wú)誤簽章后，并會(huì)財(cái)務(wù)、行政等單位承辦人員簽章后呈有關(guān)主管核準(zhǔn)，方視為移交清潔；移交人逾期不移交或移交不清楚，除停發(fā)未領(lǐng)用工資，監(jiān)交人并應(yīng)三日內(nèi)立即報(bào)行政部。七、工資福利結(jié)算離職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。八、附則 公司辭職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。離職手續(xù)辦理完畢后，離職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系。五、考勤管理辦法一、公司現(xiàn)實(shí)行考勤簽到制度，本著規(guī)范考勤與彈性考勤相結(jié)合的原則制定本辦法。 二、考勤時(shí)間：星期一至星期六（上午8：30—12：00；下午14：00—18：00）。正常打卡時(shí)間是早上上班時(shí)間8：30及下班時(shí)間18：00。 三、逾期上班時(shí)間到班在半小時(shí)以內(nèi)的，即視為遲到，如確有原因應(yīng)在9：00前與行政部溝通。 四、到班時(shí)間在上班時(shí)間后半小時(shí)以上的，即視為事假半天。 五、在工作時(shí)間內(nèi)因業(yè)務(wù)上的需要而離開工作場(chǎng)所或早退外出時(shí)，應(yīng)事先報(bào)請(qǐng)直屬主管核準(zhǔn)。核準(zhǔn)后在公司留言板上留言以備考勤；如是因私事而離開工作場(chǎng)所，或早退外出時(shí)，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，如未報(bào)備及未批準(zhǔn)者擅自離崗，按曠工處理。 六、員工請(qǐng)假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行報(bào)準(zhǔn)的，可于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)外，其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行離崗，否則以曠工論。雖經(jīng)請(qǐng)假而假滿不到班且未續(xù)假的，亦以曠工論； 七、有急病、急事不能打卡者，須在當(dāng)日或次日內(nèi)向行政部提供病假證明和補(bǔ)批的病、事假單，無(wú)證明者按曠工處理。 八、有病假證明和經(jīng)批準(zhǔn)的事假，由考勤負(fù)責(zé)人當(dāng)日簽卡。 九、員工請(qǐng)假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日扣除假期計(jì)算請(qǐng)假天數(shù)； 十、因公出差填妥“出差申請(qǐng)單”經(jīng)主管核準(zhǔn)后，將申請(qǐng)單交于前臺(tái)做為考勤憑證； 十一、無(wú)故不打卡者，按遲到處理； 十二、加班人員當(dāng)日加班應(yīng)填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管審批后方可加班，并送行政部留底，加班結(jié)束后在公司留言板上留言備注，次日考勤簽到時(shí)間為： 1．前晚加班時(shí)間為18：0020：00之間，次日正常打卡考勤； 2．前晚加班時(shí)間為20：0121：30之間，次日上午9：00前打卡考勤； 3．前晚加班時(shí)間為21：3123：00之間，次日上午10：00前打卡考勤； 4．前晚加班時(shí)間為23：0100：00之間，次日上午11：30前打卡考勤； 5．前晚加班時(shí)間為次日凌晨00：0102：00之間，次日上午補(bǔ)休，下午2：00分考勤； 6．前晚加班時(shí)間為次日凌晨02：0104：00之間，次日上午補(bǔ)休，下午3：00分考勤； 7．前晚加班時(shí)間為次日凌晨04：016：00之間，次日可全天補(bǔ)休。 （因加班次日晚到者，須留下聯(lián)系方法及在留言板上注明） 十三、加班人員在第二天按以上時(shí)間打卡考勤，則不計(jì)算加班，因客觀原因需按正常時(shí)間來(lái)公司的加班時(shí)間可進(jìn)行累計(jì)，給予調(diào)休(一年內(nèi)有效并可以事假充抵)，補(bǔ)休時(shí)間為累計(jì)加班612小時(shí)可調(diào)休半天1224小時(shí)的可調(diào)休一天，2436小時(shí)的可調(diào)休一天半，3648小時(shí)的可調(diào)休二天，以此類推。(周六及周日加班也按此方法計(jì)算，值班除外)； 十四、因加班出現(xiàn)異?？记?，也須由上級(jí)主管考勤卡上簽字，如當(dāng)日出差不能返回公司打卡者，次日需部門主管簽卡； 十五、對(duì)長(zhǎng)期駐外人員，考勤以客戶方的為準(zhǔn)，但加班的計(jì)算方法參照公司考勤進(jìn)行，加班部分在時(shí)間允許的情況下，可以進(jìn)行調(diào)休，短期出差人員周六周日計(jì)為加班，可申請(qǐng)調(diào)休，但不計(jì)算其他福利。 十六、遲到的處罰：當(dāng)月遲到在2次并且累計(jì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘的，免于處罰，僅于次日列入遲到名單，遲到在2次以上或累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘的，將給予40200元的罰款及通報(bào)并于次日列入遲到名單，具體如下：遲到3次或時(shí)長(zhǎng)達(dá)20分鐘以上的罰款40元，遲到4次或時(shí)長(zhǎng)達(dá)40分鐘以上的的扣罰70元加通報(bào)處理；4 次以上或時(shí)長(zhǎng)達(dá)60分鐘以上的通報(bào)批評(píng)及扣罰200元處理，屢教不改者以除名處理。(以上處罰不累計(jì)) 十七、曠工一天按事假的3天工資計(jì)算扣罰。 十八、當(dāng)日考勤次日通報(bào)結(jié)果，每月最后一日，由行政部統(tǒng)計(jì)考勤情況，并在個(gè)人當(dāng)月考核結(jié)果中反映（三）、請(qǐng)假辦法為規(guī)范公司考勤制度，統(tǒng)一公司請(qǐng)假政策，特制定本辦法。 請(qǐng)假程序填寫《請(qǐng)假單》經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)后，交行政管理中心備案。超過(guò)3日以上假期的，須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性。超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)