【正文】 ，一律上2下36. 在公共區(qū)域，遇見客人、領導，應禮貌避讓，并主動問候。3. 員工不得在通道墻面亂涂亂畫，亂扔垃圾及通道大聲喧嘩、隨意取鬧。標準姿勢如下圖： 遞物，接物手勢 員工行走路線1. 員工上下班和就餐時須按規(guī)定員工通道行走，不可由大堂正門直接進入。常用手勢“請”的手勢標準如下圖： 橫擺式（請進） 曲臂式（里面請） 雙臂橫擺式（大家請） 高位手勢（請往前走，樓上請） 低位手勢（請坐），接物傳遞物品：雙手為宜，起身站立，主動上前，將物品遞交他人手中，方便讓對方接拿，提交的物品需正面朝上，如筆尖，刀刃需向內，不可將利器直接對象他人。（3） 雙臂交叉于胸前：暗示一種敵意的態(tài)度，自我放松或置身事外，袖手旁觀看他人笑話之意。舉例：（1） 鼓掌：有贊許，鼓勵，祝賀，歡迎之意。正確蹲姿，指引的標準： 手勢是人們交往時必不可少的動作，是最有表現(xiàn)力的肢體語言，手勢的 含義非常豐富。 正確走姿：在日常生活當中，人們對掉在地上的東西一般習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為酒店員工，對掉在地上的東西，不可以隨意彎腰蹲下?lián)炱稹．斪咴诳腿饲懊嬉龑Э腿藭r，應盡量走在客人的左前方，左肩稍前，右肩稍后，側身向著客人，與客人距離兩道三步的距離，當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步。 男生 女生：要求頭正，肩平，軀挺，步位直，步速適度 兩手自然下垂，隨步伐自然擺動。： 坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，雙手平放在膝蓋上，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。要求頭正，肩平，臂垂，軀挺，腿并。（1） 外線：早上/下午/晚上好！珠海香江維克酒店（自報家門）請問有什么可以幫您？Good morning/Afternoon/evening. Hong Kong Victory Hotel. How may I assist you ? （2） 內線：早上/下午/晚上好！這邊是前臺，請問有什么可以幫您？Good morning/Afternoon/evening, Front Desk, How may I assist you ? 站姿是人們生活交往一種最基本的舉止。（1）這邊請 （2）在您的右手邊 （3）請上二樓 （4）請坐電梯到3樓（5）請直行 接聽電話的語言規(guī)范酒店總機由我們前臺負責接聽，酒店總機有來電顯示功能，可以分辨內線，外線。：每個人都喜歡被別人祝福，當客人到店離店時，一句祝福讓人溫暖，愉快，使其對酒店產(chǎn)生更好的印象，不要吝嗇小小的祝福及贊美。（1）對不起，打擾您了（2）對不起，按照有關規(guī)定，酒店內不能攜帶易燃易爆物品。（1）謝謝您！（得到幫助，）（2）沒關系（3）您過獎了（4）不客氣，很高興為您服務?。腿藢δ惚硎靖兄x時）（5）謝謝您能告訴我們。形容 招待客人熱情周到。賓至如歸的意思：賓： 客人； 至：到；歸：回到家中。 禮貌用語禮儀是社會文明的標志，是受過良好教育的外在表現(xiàn)，端莊在舉止，人們最常見在一種行為典范，是人與人交往的第一張名片。，應主動替客人做出有關聯(lián)系，不得隨便用“不知道”回答，甚至置之不理。13．走路時不可奔跑，應腳步輕快。11．除了工作上交待的事，不得互相暢聊私事，不得爭論，不粗言穢語。9．接待員的工作效率要快且準?；蚪枇ζ渌禄蛏霞墡椭?。5．在處理前臺事宜，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員 工還蒙然不知。3．工作時不得咀嚼口香糖。：1. 工作的時候，常帶自然微笑，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容 易接觸。前廳部員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前廳員工的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，員工的一舉一動代表了酒店的形象。儀容儀表 禮貌禮節(jié)一. 簡介： （2）知曉團體及零散預訂記錄，了解營業(yè)狀況，以取最高住率。 （3）協(xié)助員工培訓，離職，升職。 （4）定期到倉庫盤點應用物品 （5）負責酒店消耗品的采購和控制工作。 （2）提供住客的掛帳資料給財務查核，及掛賬的催收工作。 （2）協(xié)助更換客房門鎖，負責酒店內所有設施的維護和保養(yǎng)工作。 （3）保安員巡視酒店所有范圍，有異常會通知前廳。 （2）協(xié)助處理客人已失竊及意外事件監(jiān)控記錄。 （2）提供散客，商務客團體之訂餐資料，配合用餐時間。 （1）提供酒店的營業(yè)預測資料，便于人力編排。（9）前廳通知樓層探視叫醒無反應的客人。（7）向客房部通知房間變動/換房情況。（5）提供客人之額外要求，加床、加用品等。 （3）互相聯(lián)系、編排時間、進行房間維修、提高客房入住率。 前廳部與其他部門的關系1．客房部： （1）提供酒店的營業(yè)預測便于人力編排。5. 郵件同信息傳遞：客人信件、口信，傳真，是經(jīng)過前廳部分發(fā)，因而成為消息之集中地。3. 整理和保存客人資料 隨時保持最完整，準確的客人資料，并對各項資料進行記錄、統(tǒng)計、分析、預測、 整理、補充及存檔。五、前廳部功能1. 客房銷售： 前廳部?主要任務就是推銷房間，客房出租之進帳是酒店的主要收入。前廳部工作人員的言行舉止會給客人留下深刻的第一印象，我們工作效率直接反映了服務質量和管理水平，直接影響酒店的整體形象。三、前廳部工作范圍主要集中于酒店的大堂，是賓客