【正文】 位手勢（請坐），接物傳遞物品：雙手為宜，起身站立，主動上前，將物品遞交他人手中，方便讓對方接拿，提交的物品需正面朝上，如筆尖，刀刃需向內(nèi)，不可將利器直接對象他人。8. 出入辦公室或客用區(qū)域的禮貌進(jìn)入前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。2.根據(jù)酒店客流量，客用洗手間與員工洗手 間共用，完全不合理。每一位員工的制服寫有自己相應(yīng)的編號。11．公眾假期或年假等假期須提前申請，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后，由部門 主管安排 12．每天上班前須仔細(xì)閱讀工作交班本并簽名，了解當(dāng)日工作安排。16．前廳各工作臺或后臺辦公室除特別批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)擺放食物。 22．當(dāng)班時間不得串崗，下班后無事也不得在酒店范圍內(nèi)滯留。（2）應(yīng)熟悉賓館消防系統(tǒng)及消防制度（消防安全檢查制度、處理火警 制度及火警應(yīng)急制度）。（3）各崗位員工需認(rèn)真做好工作例會內(nèi)容記錄，并將有關(guān)內(nèi)容及時向非當(dāng) 班員工 進(jìn)行傳達(dá)。（7）在崗時不得擅自打私人電話，不得大聲嘻笑、喧嘩。 發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告相關(guān)部門。（3）督導(dǎo)文員對設(shè)備的使用與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；掌握前廳部各類物品使用情況，做好領(lǐng)用記錄及申購報告，節(jié)約用品，降低成本；及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)合作,維修設(shè)備。（11）有效地處理客人投訴，和部門內(nèi)部投訴，并作及時上報。（3）為出店客人保管鑰匙。（11）掌握應(yīng)知應(yīng)會服務(wù)知識，準(zhǔn)確，熱情，耐心回答客人的詢問，包括打電話問詢和查詢世界時間等。（2）酒店總機(jī)電話號碼： ，傳真號碼： 。（8）前廳部接待收銀員班次主要分為： ，工作時間：07:30—16:00， ，工作時間：15:30—24:00， ，工作時間： （9）前廳部安全制度包括：防火制度和 。（22分）42 / 42。（7）員工如曠工1天，扣取例假 天。（17）處理前臺各班次任務(wù)，如有問題及時向上司匯報。（9）準(zhǔn)確填寫客人入住登記表，正確查驗客人護(hù)照、簽證、回鄉(xiāng)證及其它 有效證件。 前廳部接待收銀崗位職責(zé)直接上級：前廳部主管（1）熟悉當(dāng)天房間狀態(tài), 用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和禮貌方式為客人辦理入住手續(xù)。（9）與管家部、市場銷售部、財務(wù)部經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。（2）負(fù)責(zé)前廳員工考勤工作。( 4 )鍵盤及電話機(jī)要經(jīng)常用酒精棉花消毒。（5）應(yīng)妥善保管好各類資料，不得有任何遺失。三、每日工作例會制度（1）每天下午15:20為前廳部交班會時間，所有早、中班員工須準(zhǔn)時參加，不得無故缺席。離職需提前1個月向部門經(jīng)理申請，并填寫離職申請表。 20．禁止在柜臺大聲談笑及不必要的聊天。15．嚴(yán)禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。10．用餐時間由主管安排，工作餐地點按規(guī)定只限于員工餐廳。 2．當(dāng)班期間不允許在工作區(qū)域內(nèi)接打私人電話（緊急情況在后臺區(qū)域接打）。（5）部門發(fā)出的非重要性公文均使用二手紙，最大程度上節(jié)約紙張。（4）在日常工作中督導(dǎo)員工正確、規(guī)范的使用設(shè)備，減少人為工作原因造成的設(shè)施設(shè)備破損，增加維修成本。5. 因工作需要，需乘搭電梯，一律上2下36. 在公共區(qū)域，遇見客人、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)禮貌避讓，并主動問候。（3） 雙臂交叉于胸前：暗示一種敵意的態(tài)度，自我放松或置身事外，袖手旁觀看他人笑話之意。當(dāng)走在客人前面引導(dǎo)客人時，應(yīng)盡量走在客人的左前方，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著客人，與客人距離兩道三步的距離，當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步。要求頭正，肩平，臂垂，軀挺，腿并。（1）對不起，打擾您了（2）對不起，按照有關(guān)規(guī)定，酒店內(nèi)不能攜帶易燃易爆物品。 禮貌用語禮儀是社會文明的標(biāo)志，是受過良好教育的外在表現(xiàn)，端莊在舉止，人們最常見在一種行為典范，是人與人交往的第一張名片。9．接待員的工作效率要快且準(zhǔn)。：1. 工作的時候，常帶自然微笑，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容 易接觸。 （3）協(xié)助員工培訓(xùn)，離職，升職。 （2）提供住客的掛帳資料給財務(wù)查核，及掛賬的催收工作。 （2）協(xié)助處理客人已失竊及意外事件監(jiān)控記錄。 （1）提供酒店的營業(yè)預(yù)測資料，便于人力編排。（5）提供客人之額外要求，加床、加用品等。3. 整理和保存客人資料 隨時保持最完整，準(zhǔn)確的客人資料，并對各項資料進(jìn)行記錄、統(tǒng)計、分析、預(yù)測、 整理、補(bǔ)充及存檔。酒店簡介（酒店環(huán)境布局）地址：拱北區(qū)迎賓南路2126號 訂房熱線：0756 8890111傳真： 0756 8886588 前廳部組織構(gòu)架圖前廳經(jīng)理（1）前臺主管（1）前臺領(lǐng)班（2）大堂吧（2）接待收銀員（6）人員編制1. 前廳部最高管理者為前廳經(jīng)理（1名）?、下屬管理者前廳主管（1名）、前臺領(lǐng)班 （2名）、 接待收銀員（6名）、 大堂吧服務(wù)員（2） 前臺接待班次分為3班制：， 工作時間： 07:30—16:00， 工作時間： 15:30—24:00， 工作時間： 23:30—08:00， 工作時間： 11:30 20:00, 工作時間： 09:0017:30 大堂吧， 工作時間： 08:30—17:00， 工作時間： 15:00—23:30，酒店（前廳部）在酒店的地理位置及作用一、什么是酒店以大型，標(biāo)志性建筑物為基本，主要提供住宿，餐飲，娛樂等綜合性服務(wù)，具有商業(yè)性的公共場所。 一分耕耘、一分收獲，我們期盼著您在自己工作崗位上充滿熱情的表演，用出色的工作成績證明自己的價值。新員工入職（公共課）