【正文】 ，理論分析已成為技術(shù)實施與傳承過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，技術(shù)的發(fā)展真正轉(zhuǎn)移到了依靠科學的軌道上來。而理論技術(shù)知識則是關(guān)于生產(chǎn)過程和操作方法的機制或規(guī)律性的闡述，是在一定程度和范圍內(nèi)作出因果解釋的知識。 第三、技術(shù)要素知識說 一般來說，技術(shù)知識是人類在勞動過程中所掌握的技術(shù)經(jīng)驗和理論。v 這里指的“技能”是靠重復時間、反復熟練而獲得的某種作業(yè)能力；v “技巧”是迅速、精確和運用自如的技能；v “訣竅”是掌握了某一高難度技能中的關(guān)鍵性程序。 對技術(shù)的要素，由于人們的認識是遵循著從簡單到復雜、從片面到全面、從低級到高級的法則運動，所以技術(shù)要素作為人們認識對象，也經(jīng)歷了一個由淺入深的過程，人們對技術(shù)要素的認識隨著時代的發(fā)展而不斷深化，在各個不同時代，人們從各種不同角度把握著技術(shù)的要素。 凡是認為技術(shù)是利用、控制、改制和創(chuàng)造自然的工具與方法的定義，均屬狹義的技術(shù)定義（技術(shù)工具論）； 凡是認為技術(shù)是任何講究方法的有效活動的定義均屬廣義的技術(shù)定義（技術(shù)實體論）。為了提高職業(yè)技術(shù)人才的人文素質(zhì)，用哲學觀點回答技術(shù)的實際問題，尋找職業(yè)的興趣點、盲點和薄弱點，引導職業(yè)人員的完善應具備的知識結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)職業(yè)人員自我的理想追求，引導和提升職業(yè)人員的價值觀念，幫助職業(yè)技術(shù)人員建立正確的思維方式，針對職業(yè)人員未來發(fā)展的需要，幫助制訂人生規(guī)劃等。 是反思技術(shù)活動和成果與方法的基礎(chǔ)與前提，是學會辯證地看待問題的基礎(chǔ)。而這三者形成的一系列理念，就構(gòu)成方法論的基礎(chǔ)（方法論是關(guān)于如何評價、選擇、創(chuàng)建和應用方法的理論。是幫助維修技術(shù)人員如何做人的需要。從另外一個角度來講，一個滿足現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)人才需求和一個滿足現(xiàn)代社會發(fā)展需要的職業(yè)技術(shù)人應具備的起碼的基礎(chǔ)素質(zhì)條件的內(nèi)容如：v 對人生的規(guī)劃能力，v 很強的通用思維能力，v 對社會實踐及行業(yè)的認知能力；對行業(yè)、技術(shù)的興趣、熱情與熱愛，v 非常專業(yè)化的職業(yè)技術(shù)及與其相關(guān)的知識，v 要有重要價值，v 要有競爭性，同時又要具有很強的合作性，v 要具有不容易復制性等都包含了太多的哲學思想?，F(xiàn)代汽車維修過程為什么強調(diào)服務理念,就是因為現(xiàn)代汽車維修過程已經(jīng)不僅僅是對顧客提供的車輛維修服務而且逐步強化了對維修車輛提供者的服務，車輛與車主，看上去只是一字之差，但實質(zhì)上卻反映了不同的理念，并從而派生出許多深層次的現(xiàn)代汽車維修技術(shù)哲學原則。繼承與創(chuàng)新的矛盾是推動我們學習、模仿與創(chuàng)新的動力，使我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進。嚴格地說，汽車維修技術(shù)哲學并不是僅僅研究 “對汽車的維護保養(yǎng)以及具體故障的內(nèi)容與形式”，因為這里所指的，既包括從事汽車維修技術(shù)活動的主體（人），也包括汽車維修技術(shù)所實施的客體（汽車）；也不是一般地研究什么汽車維修或者怎樣去維修，因為這里所指的汽車維修技術(shù)，既包括所指的維修實踐活動，也包括維修技術(shù)知識體系，更包括人與技術(shù)、人與故障、人與環(huán)境（廣義）、人與世界的關(guān)系和方法。研究汽車維修技術(shù)哲學就是對汽車維修技術(shù)認識與方法系統(tǒng)的哲學反思，以使現(xiàn)代汽車維修技術(shù)質(zhì)量逐步建立和提高全面地、科學的保障基礎(chǔ)與體系。哲學的英文意思是“愛智”——愛的智慧。人生缺少了哲學，將是盲目的。 所以，初步了解、學習和掌握一些技術(shù)哲學是我們學習和掌握現(xiàn)代汽車維修技術(shù)從必然王國到自由王國的思想基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)偏重于“術(shù)”不講“學”；偏重于“法”不講“理”。工匠傳統(tǒng)有兩個特征：一是實用；二是功利。我們?nèi)绾闻袛嗑烤故墙獯a器、汽車電腦、汽車本身的問題？………………綜合診斷的重要性 ? 綜合診斷的思路、? 綜合診斷的方法、? 綜合判斷的邏輯、? 檢查與測量的科學性? 工藝流程的嚴格遵守 從系統(tǒng)和整體的角度出發(fā) 機械、液壓、氣動等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與電控的關(guān)系綜合廠與專修的對比 ? 各有長短? 建立良好的合作關(guān)系? 做自己可做范圍的事 儀器設(shè)備的問題? 合理選擇? 正確使用? 區(qū)分問題的方法（故障碼的分析）? 借鑒資料的比較 ? 儀器設(shè)備的兼容性和局限性? 儀器的作用和使用? 儀器使用的針對性和綜合性學習的方法 ? 點與面的結(jié)合? 不放過任何故障的追究? 理論與實踐的結(jié)合、力爭從實踐到理論的說明 ? 克服惰性，堅持以恒如何培養(yǎng)自動變速器維修人員主講人：龍鳳絲 文化水平的選擇汽車結(jié)構(gòu)與理論學習噴射、網(wǎng)絡(luò)、ABS的學習修車12年自動變速器維修的培訓修車培訓交替技術(shù)哲學簡述主講人：胡建軍當我們還在有感于現(xiàn)代汽車技術(shù)飛速發(fā)展的時候，與之相適應的維修技術(shù)已經(jīng)從經(jīng)驗技藝到實驗技術(shù)，從“工匠”手藝逐步發(fā)展成為一門綜合性很強的精技術(shù)，并從個體的經(jīng)驗的積累進化成群體的認識和知識，正向著科學技術(shù)邁進。后來才知道，是電腦的誤碼。，后來發(fā)現(xiàn)問題處在機械方面，“重電控輕機械”是目前維修工存在的典型問題，如何解決？。，車主送過來的時候，只是修空調(diào)，修好后，發(fā)電機又出現(xiàn)問題了，像這種情況，我們應該怎么處理？，一直在路邊的小店修車，現(xiàn)在的車好多部件結(jié)構(gòu)工作原理都不懂，新的東西又多，如何入門提高？，按目前修理工的水平來說難以應付，修理廠如何應對；，后來由于個人原因，自己做，但是有好多車都不熟，但又不得不去修，因為小店還要維持經(jīng)營，怎么能夠盡快去掌握這些技術(shù)。反反復復幾天，也找不出原因，總是費盡周折。切忌：在別人后面走路不一定危險，但是營銷總是跟在別人后面就不一定是好事情了。 先從“微笑服務”這句根本不需要仔細描述的制度做起吧，試試看大家的執(zhí)行力。解決方案： 策劃需要外行式的思維，結(jié)果更需要外行檢驗 很多活動不必要花很多錢，比如上面提到的幾個項目，既有常規(guī)的，也有客戶需要的；既有復雜的，也有為宣傳的； 每一個項目和活動的主體要清楚，如果在計劃的時候被外界因素干擾（比如價格），那么在執(zhí)行的時候，非常容易走樣。所以活動流程、內(nèi)容設(shè)置、獎品設(shè)置是一門學問。 靠什么獨一無二？靠的是服務體系，而現(xiàn)在的很多汽修企業(yè)從上到下都在模仿； 如何執(zhí)行制度是很多企業(yè)喊在口頭的東西，但是做的時候還是容易忘記，因為改變一種習慣太難了。本節(jié)主要問題： 很多企業(yè)都是在做著別人重復的，而這些是否達到自己目標，是否滿足客戶的需求就不得而知了，所以針對現(xiàn)在各個維修廠多如牛毛的優(yōu)惠、免費、禮品的銷售方法，大家還在忠貞不渝的使用，是不是應該思考一下了呢？營銷方法的第一出發(fā)點應該從了解需求開始。汽車用品表演：抗磨試驗的小演示。播放點在小教室，大家也可以進到里面進行欣賞。 6）特別推薦：神龍甩尾（汽車特技表演）。4）大力士比賽——道具為帶有數(shù)字顯示的高級扭力扳手，即可作為比賽道具，又可以作為展示企業(yè)形象的道具，告訴客戶如何才能夠保證螺絲的有效扭緊。比賽目的：在車輛遇到壞在半路時候的緊急處理。每人10個幣，擊中中間齡的中獎。參與對象是：小孩，女性，不喜歡進行更加技術(shù)性的人員，20—30人以上為。活動內(nèi)容：每個游戲要找?guī)讉€一定參與的人員烘托氣氛（雖然有“托兒”的意思，但是善意的）。因此開業(yè)主體內(nèi)容是：游戲、競賽場地：把前邊的對外承租的樓房先租過來，可作休息廳或開業(yè)典禮；公路與修理廠的通道裝扮成迎賓路，要有明確標識和字幅；要制作迎賓門，在迎賓門口處進行嘉賓簽到。本次開業(yè)來賓的特點可以分為：專業(yè)和普通車主，有可能是一家三口。完全與眾不同的開業(yè)慶典說明：其他企業(yè)開業(yè)，形式一般是領(lǐng)導、嘉賓講話，然后參觀廠區(qū)、吃飯，好一些的再有一段文藝表演，最大缺點是每一來賓都在活動外。策劃一次非常意義的開業(yè)慶典，對內(nèi)對外都做一次提升，這也是我這次來的主要目的，當然咱們的開業(yè)要達到轟動效應，要讓所有來的人流連忘返，要讓所有來的人認識到：咱們的企業(yè)不但會修車，還會指導他們修車；不但有技術(shù)實力，還有后續(xù)實力；不但能夠讓他們來一次，還會讓他們來若干次，總之一句話：將汽車生活和汽車養(yǎng)護融合一體，將所有來的人都感覺到來有所值?！睆堬w看著，嘴里就念叨上了：第一條：基本完成第二條：形式完成，實質(zhì)沒有完成第三條：上門做了，但是沒有好的結(jié)果，培養(yǎng)人這一塊也不理想第四條：沒做到，現(xiàn)在是人錢兩空第五條：基本做到”“還算誠實，沒有鋪天蓋地的找借口，現(xiàn)在你這里試營業(yè)將近3個月了，對于原來的沒問題也有個清醒認識了，現(xiàn)在你這里需要的是搞幾件事：內(nèi)部訓練，這也就是所謂的提高自身實力，但是這里面有一個非常棘手的問題就是：如果僅是天天做訓練，那么員工是否買賬。操以專修，吾以全修。操以賺錢，吾以賺人。操以等客，吾以上門。操以死板，吾以靈活。操以價貴，吾以價微?！敝T葛亮聽完匯報后突然抬起頭來問張飛。4） 拜訪過大客戶，但是這些關(guān)系單位本身就透著不正當經(jīng)營的因素，里面回扣、反點、造事故、報假案……，所有的手段讓人沒有辦法將一個企業(yè)帶入正常的營銷軌道。不過張飛他們自己也明白了：不但城市現(xiàn)象受損，企業(yè)形象也受損嚴重，把自己的企業(yè)推向了“劉表的隊伍圈”（備注：無理想、無計劃、無實力的劉表團隊經(jīng)常干這種事情，看著鋪天蓋地，實際有損業(yè)績）。我軍將士樂開顏，曹操如同坐針氈。數(shù)月已過無佳績，有錯沒錯都怪俺。軍師的突然降臨就像突降的大雪：所有的將士都格外驚奇，有的想當初見過諸葛亮，但是在元宵佳節(jié)、在大雪突降的時候見到諸葛軍師，還是倍感親切，有的沒見過諸葛亮的將士，也在竊竊私語。首都機場的跑道沒有因為暴風雪的突降而影響航班，就像突降的暴風雪沒有影響諸葛亮的計劃一樣，盡管許昌遇到了幾十年都沒有遇到的“佳節(jié)暴風雪”——在當?shù)赜幸环N說法：“佳節(jié)暴風雪意味著辦事不利”，而昨天張飛與諸葛亮通電話的日子恰恰就是“正月十五”。夫未戰(zhàn)而妙算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而妙算不勝者，得算少也?！闭f著，電話的聽筒里就想起了張飛的歌聲：東方紅，太陽升，我們請了個好孔明；他領(lǐng)導我們干修理，他引導我們出策劃……“別唱了，你這簡直是污染我的耳朵，如果在允許我添加一種污染源的話，那我就非要給你加上‘肉麻污染’。我會幫你現(xiàn)場坐診，幫你策劃一個修理廠剛開業(yè)的諸多事情，幫你解決人員穩(wěn)定的問題，幫你解決有員工沒活干的問題……。”諸葛亮的理由就像連珠炮，把張飛噎得30秒內(nèi)沒有說出成句的主話。第四，你的工作日志我只見到過兩次，而我為你們設(shè)計的電子工作日志是要求長期不斷的記錄，你又不是不遵守命令的將軍，顯然是你可寫的內(nèi)容太少了，而你不能總寫今日平安無事?！澳俏揖透嬖V你：第一，你的電話號碼不對，你用的是手機，打給我的也是手機，而現(xiàn)在話費這么高，如果不是急事情，你為什么不用加了IP號的座機？第二，你的說話方式不對，你的話語里透著急促，所花的時間與所表達的內(nèi)容不成正比?！薄叭龑④?，不要騙我了，你那里肯定遇到了經(jīng)營困難”諸葛亮的話語里透著極強的穿透力，好像一下刺到了張飛的心里?！拔?，是諸葛軍師嗎？”張飛的長途電話掛給了后方的諸葛亮。一個月過去了，現(xiàn)象幾乎沒有多大的改觀，而且隊伍里面出現(xiàn)了開小差的現(xiàn)象——已經(jīng)開始有修理工打起了“走”的念頭。所有制度出來公布之后，很領(lǐng)導的做法是：①宣講制度；②在制度上簽字；③張貼制度。各位讀者可以做一個實驗：看看您廠里的“微笑服務”到底是怎么實現(xiàn)的？結(jié)果我敢保證：“微笑服務”這句話說和沒說做對比，員工的執(zhí)行度幾乎為0，原因是什么呢？非常簡單的原因：您沒有制定出標準，換句話說就是：大家不知道“微笑服務”怎么落實、怎么完成、怎么檢查。會后，一個鮮明的大標志把這段話掛在了車間顯著位置?！碑斎唤Y(jié)果大家都能想到——半小時之后，來了一輛其他修理廠的車，到這里之后只是幫著把故障車的風扇插頭插了一下，其他什么也沒動，而這對任何人（包括車主和來救援的修理工）就是2個小時的直接損失。但是阻力小不意味