【正文】 末以評分方式將該季度內(nèi)各月考核評分情況匯總，計算月平均得分，進行排序，根據(jù)排序結果給予不同等級的獎勵（具體標準各地可根據(jù)當?shù)厍闆r進行制定）。其余各類指標的具體考核評分標準及獎勵標準由各地市分公司按照實際情況自行訂立。 五、各地市分公司可以按照各地的實際情況和實際監(jiān)督管理的需要，對考核指標進行增補和細化，并按照其重要性進行分類。 三、對代理商的考核獎勵工作由各地市分公司市場經(jīng)營部直接負責，由市場經(jīng)營部組織人員以上門檢查、暗訪、用戶調(diào)查等形式進行，定期通報考核檢查評審結果。 第 24 條 考核激勵制度 一、各地市分公司直接負責對所轄代理商的考核獎勵工作，可以以月、季、半年、一年等為單位定期開展，同時，將結果定期上報總公司。(六)業(yè)務發(fā)展質(zhì)量：代理商發(fā)展的用戶的欠費情況、用戶平均在網(wǎng)通話時間和用戶的每月的話費結構情況等進行綜合考評?！　?四)業(yè)務協(xié)作：與移動公司開展業(yè)務上的配合程度，包括能否及時落實有關的整改意見，能否及時反饋市場及客戶信息，能否積極配合移動公司維護和培育良好的市場秩序和環(huán)境。 (二)CI規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國移動通信”企業(yè)標識、商標的現(xiàn)象。第四節(jié) 考核體系 第 23 條　考核指標體系 一、總公司對地市分公司的考核指標體系包括以下內(nèi)容： (一)對代理商實行分級管理和直銷隊伍的建設情況；　　(二)專業(yè)營業(yè)廳（自辦或合作營業(yè)廳）的網(wǎng)點分布合理性；　　(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；　　(四)服務質(zhì)量和服務水平，包括客戶滿意度、服務硬件設施、營業(yè)人員業(yè)務水平和服務素質(zhì)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設普及率，對于代理店業(yè)務受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營業(yè)點標識規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營業(yè)點標識規(guī)范率必須達到100％。第 22 條 直銷隊伍的管理一、移動公司組建的直銷隊伍的管理由各分公司直接負責；代理商組建的直銷隊伍由各級代理商自己負責。 第 21 條 直銷隊伍的模式 一、移動公司組建的直銷隊伍：由移動公司員工或與公司無勞動關系的社會代辦員組成。第三節(jié) 直銷隊伍管理 第 20 條 采取直接上門辦理業(yè)務的方式，是未來營銷的一個方向。　　第 18 條 為便于統(tǒng)一管理，各分公司應在精心規(guī)劃網(wǎng)點的地理設置和業(yè)務范圍的基礎上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采用都應達到本《管理辦法》中的基本要求，按照本《管理辦法》中的名稱進行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國形象統(tǒng)一。 （三）基本要求 代理商己進行工商注冊和稅務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證； 代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）； 代理商的資質(zhì)條件（包括普通代理店投入資金5萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務經(jīng)營許可）； 普通代理店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸酒胀ù淼甑囊?guī)劃要求；　　普通代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少2年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權爭議；　　普通代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米；　　普通代理店能為客戶提供各方面的良好服務。在普通代理店內(nèi)應有專用柜臺及指定營業(yè)員從事“中國移動通信”業(yè)務代理服務，其專有柜臺應完全按照“中國移動通信”CI手冊中的普通代理店營業(yè)標識要求設計裝修。 （三）基本要求 代理商已進行工商注冊和稅務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證；　　代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括特約代理店投入資金10萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔保、業(yè)務經(jīng)營許可）；　　特約代理店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸咎丶s代理店的規(guī)劃要求；　　特約代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權爭議；　　特約代理店面積（不含管理區(qū)）最少不低于10平方米； 特約代理店能為客戶提供各方面的良好服務。 三、特約代理店 （一）定義 特約代理店是“中國移動通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國移動通信”CI手冊中的特約代理店營業(yè)標識要求設計裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務，在特約代理店內(nèi)主要辦理“中國移動通信”的各項業(yè)務，允許同時辦理其他網(wǎng)絡運營商的業(yè)務。 （二）業(yè)務范圍 除入網(wǎng)及各類卡的銷售外，還可辦理部分移動通信基本業(yè)務（各分公司視自己的技術能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務范圍）。 二、指定專營店 （一）定義 指定專營店是“中國移動通信”與代理商合作緊密性的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是培養(yǎng)其向“中國移動通信”合作營業(yè)廳的一種過渡。合作營業(yè)廳還應受理客戶投訴、咨詢和移動終端維修等業(yè)務。合作營業(yè)廳是公司自辦營業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務品牌，協(xié)助公司開展促銷、調(diào)查、服務等方面的工作，及時反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場管理，維護市場秩序，促進移動通信市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。一、合作營業(yè)廳 （一）定義 合作營業(yè)廳是“中國移動通信”與代理商合作關系最為緊密的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是下一步社會營銷渠道整合的方向。 八、違約責任：明確因一方違約對另一方造成經(jīng)濟損失的賠償責任。 代理商有義務維護移動公司利益及社會形象，不違背移動公司的營銷政策和資費政策，若其行為導致客戶投訴、被媒體曝光或被提起訴訟，有損“中國移動通信”社會形象的，當?shù)胤止究梢暻楣?jié)輕重暫停其代理業(yè)務或終止其代理資格，由此造成的后果由代理商承擔。 各營業(yè)廳按照“中國移動通信”CI手冊規(guī)定裝修設計。代理商不得以任何形式將“中國移動通信”CI標識及相關知識產(chǎn)權轉(zhuǎn)授第三方使用。 不能將專業(yè)代理權承包或轉(zhuǎn)讓或出租給第三方，也不能與第三方合作經(jīng)營本代理業(yè)務。 嚴格執(zhí)行當?shù)胤止局贫ǖ臉I(yè)務操作規(guī)范，執(zhí)行代理管理辦法中有關發(fā)票、營收款、報表、客戶信用控制、資料保密等方面的規(guī)定。 代理商有權對當?shù)胤止敬N管理機構的日常市場操作進行監(jiān)督，如卡的供應工作中出現(xiàn)價格、數(shù)量、時間、號碼等方面及業(yè)務代辦費發(fā)放、業(yè)務開辦等方面存在不公行為，可向當?shù)胤止镜南鄳撠煵块T或該分公司的上級主管公司相應負責部門進行投訴。 有權根據(jù)代理協(xié)議獲取業(yè)務代辦費。 代理商可在不違背當?shù)胤止緦ζ淇己思殑t的情況下制訂內(nèi)部考核制度，對其營業(yè)廳及下屬代理商實施規(guī)范管理。 對代理商進行嚴格的管理和考核，根據(jù)考核情況做好業(yè)務代辦費結算及發(fā)放工作。 在收到代理商開辦營業(yè)廳的申請后的15個工作日內(nèi)給予明確答復，30個工作日內(nèi)完成審核和批復。 負責提供統(tǒng)一的CI標識、宣傳資料、營業(yè)廳裝修、設施要求。 （二）移動公司的義務 負責對代理商及其營業(yè)廳實施業(yè)務指導，提供相關業(yè)務知識、服務規(guī)范的培訓和考核，提供業(yè)務管理規(guī)范?！　〗邮懿⒇煶纱砩烫幚韺儆诖砩特熑蔚目蛻敉对V。 對一級代理商實行直接管理，對其營業(yè)廳（含其下屬代理商的營業(yè)廳，下同）的經(jīng)營行為進行監(jiān)控考核，有權要求代理商依照考核結果和業(yè)務操作規(guī)范要求對其營業(yè)廳經(jīng)營中的不規(guī)范行為進行改進，有權依照代理協(xié)議及考核辦法暫停達不到考核標準的代理商業(yè)務、終止違約代理商的代理資格。 六、雙方責、權、利： （一）移動公司的權利 有權對代理商的資格及代理形式進行審核和評估?！　∷摹⒑献鞣绞剑好鞔_代理業(yè)務的營業(yè)地點、裝修補貼、業(yè)務代理所需終端設備。　　二、協(xié)議宗旨：本著“友好合作、互惠互利、共同發(fā)展”原則，實現(xiàn)共贏。 第 14 條 一級代理商加盟審批流程，見附圖１。（七）各地市分公司將業(yè)務代辦費統(tǒng)一發(fā)放到一級代理商，再由一級代理商對其下級代理商自行考核管理，發(fā)放業(yè)務代辦費。（五）各地市分公司只對一級代理商進行直接管理，但必須對其下級代理商的經(jīng)營情況進行監(jiān)控檢查，并將檢查結果計入對一級代理商的考核當中。（三）各縣級分公司負責所轄地代理商的日常管理。二、區(qū)域內(nèi)代理商（一） 各地市分公司依據(jù)本《管理辦法》，結合當?shù)氐膶嶋H情況，制定出對一級代理商的基本要求。（二）跨區(qū)域一級代理商的日常管理及業(yè)務代辦費發(fā)放仍由各分公司具體負責。第 12 條　一級代理商數(shù)量控制原則一級代理商數(shù)量的控制，應遵循“雙贏”的原則，既要有利于移動公司業(yè)務的發(fā)展，又要有利于代理商的發(fā)展，使代理商的數(shù)量控制在一個適度、合理的范圍內(nèi)，避免由于代理商過多而降低企業(yè)成本，同時避免由于代理商過少而產(chǎn)生壟斷。二、一級代理商 （一）代理商須已進行工商注冊和稅務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； （二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證（是否應具備維修通信類產(chǎn)品的準維證由各地市分公司根據(jù)實際情況確定）； （三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各地市分公司根據(jù)實際情況制定）；（四）各地市分公司應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，制定所轄各市（縣）分公司一級代理商下列條件的相應指標：對代理商