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濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)4s店管理制度-文庫(kù)吧資料

2025-06-04 20:59本頁(yè)面
  

【正文】 吸煙; 使用校正臺(tái)拉展時(shí),人員要注意防范,以免脫落傷人; 嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近進(jìn)行焊接作業(yè); 電氣設(shè)備注意線路絕緣,手錘注意牢固情況; 點(diǎn)燃焊槍不準(zhǔn)對(duì)著人,不用焊槍時(shí),應(yīng) 及時(shí)熄滅,嚴(yán)禁在點(diǎn)燃狀態(tài)放下或作照明使用; 使用角磨設(shè)備時(shí),注意切削物品不可對(duì)著人飛濺,避免傷人; 現(xiàn)場(chǎng)必須配置足夠數(shù)量的消防器材; 車間工具、資料管理制度 一、工具管理制度 工具的入庫(kù): 1)到貨的工具,工具管理員必須與采購(gòu)員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn),確認(rèn)無(wú)誤后 填入庫(kù)單,雙方簽字確認(rèn); 2)入庫(kù)工具應(yīng)存放工具室相應(yīng)的位置,并擺放整齊有序; 3)入庫(kù)工具必須做唯一性標(biāo)識(shí),并建立臺(tái)帳。 車間安全生產(chǎn)制度 一、安全生產(chǎn)總則: 所有售后服務(wù)站員工,除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外,均應(yīng)遵守本規(guī)章; 操作者啟動(dòng)設(shè)備前,應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝置是否有效,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí); 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保 養(yǎng)制度,并按要求認(rèn)真填寫設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡,并存檔; 操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范,如發(fā)現(xiàn)不安全因素,應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理; 操作機(jī)械設(shè)備時(shí),要精力集中,嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗; 一切帶電設(shè)備必須接地,導(dǎo)線絕緣一定要符合要求,并注意用電設(shè)備溫度; 凡用手持電動(dòng)工具,要注意電壓是否符合要求,漏電工具嚴(yán)禁使用,工作中,不準(zhǔn)將電線纏在身上; 在使用切削工具時(shí)(包括砂輪機(jī)),當(dāng)工具與機(jī)件接觸時(shí),要平穩(wěn)緩慢施壓,用力均勻。 汽車維修服務(wù)公約 遵 照 公 司 ( 成為最 佳)質(zhì) 量方針 及售后 服務(wù)宗 旨, 特 制定本 公約,以 自律, 并公布 于用戶 ,誠(chéng)摯 歡迎監(jiān)督 、批評(píng)。 四、歸還工具時(shí)必須洗干凈。 二、借用的工具必須精心愛(ài)護(hù)、妥善保管,丟失或損壞照價(jià)賠償。切實(shí)查明未留火災(zāi)隱患為止。 儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房、露天堆垛附近,不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、盍用 明火等可能引起火災(zāi)作業(yè),如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè),事先必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并采取安全措施,調(diào)配專職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)防,備有充足的滅火器材。 能自然的物品和化學(xué)易燃物品堆垛應(yīng)當(dāng)布置在溫度較低、通風(fēng)良好的場(chǎng)所,并應(yīng)當(dāng)有專人定時(shí)測(cè)溫。 儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房、貨場(chǎng)應(yīng)根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設(shè)備。 新建、改建和擴(kuò)建的倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì),應(yīng)當(dāng)符合《建設(shè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定,并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核,倉(cāng)庫(kù)建成后公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)驗(yàn)收。 八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時(shí),需由服務(wù)經(jīng)理或車間主管簽字確認(rèn)方可,路救工作結(jié)束應(yīng)立即消帳處理。 六、實(shí)行配件領(lǐng)用以舊換新,嚴(yán)格按售后流程的要求進(jìn)行,督促售后服務(wù)人員填制領(lǐng)料單, 并向售后結(jié)算員提供配件領(lǐng)用的有關(guān)依據(jù)。 四、配件倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙,非倉(cāng)管人員非請(qǐng)勿入。保證倉(cāng)庫(kù)配件存放和發(fā)送通道的暢通,嚴(yán)禁在過(guò)道上堆放配件。 零配件倉(cāng)庫(kù)管理制度 一、配件倉(cāng)庫(kù)必須始終保持 整潔,有序,存放系統(tǒng)要科學(xué)明了,便于查找,定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃及貨物整理。 3) 調(diào)查地點(diǎn):展場(chǎng)、其它車型專賣店等。 八、 市場(chǎng)調(diào)查 1) 以實(shí)地調(diào)查為主,電話調(diào)查為輔,每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查,并搜集該車型車行的名片。 3) 在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)通知經(jīng)理解決。 七、 試駕車管理 1) 試駕車必須保持干凈,鋪腳墊,油量充足,每 5000 公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。(大燈、車窗、門的關(guān)閉情況) 2) 檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等),并鎖好車門。 2) 如找不到人替班不能離崗。 8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次 (每超出 次 )。 6)在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待(來(lái)店維修客戶看車亦不例外)的狀況。 4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件(皮)夾,文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。 2)負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口 2 5 米左右的位置,當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí),要微笑致意: “ 您好!歡迎光臨 ” ,在送別客人時(shí),要說(shuō):“ 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨 ” 。 6)值班人員必須做好電話記錄登記。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的,第一句話要說(shuō) “ 您好!對(duì)不起,讓您久等了。 4) 銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人,禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 2) 如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。資料架上只放擺放車輛的資料。 7) 如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電,由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。展車均須開(kāi)鎖。 3) 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)無(wú)任何雜物,玻璃上無(wú)任何多余標(biāo) 貼。 二、 展車清潔 1) 展車必須時(shí)刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理)、車身及門把手須無(wú)指紋印。 4) 男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。 一、儀表著裝 1)統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 三、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。 十五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作,禁止違章作業(yè)。 ( 3)加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制,隨時(shí)注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常,否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 十三、遵守用電制度 ( 1)生產(chǎn)區(qū)各工班下班前隨手關(guān)掉電源,一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源,罰款 20 元。 十一、 廠內(nèi)職工必須自覺(jué)遵守消防安全制度,要把消防安全工作列入重要議事日程,做到警鐘長(zhǎng)鳴。 對(duì)所有職工進(jìn)行消防器材使用培訓(xùn),并有專人負(fù)責(zé)。 滅火器材每年到消防部門進(jìn)行一次檢驗(yàn),合格后貼上檢驗(yàn)證明。 滅火器安裝安全規(guī)定 根據(jù)不同的易燃、易爆、易腐蝕物品,安裝不同滅火物質(zhì)的粉剖式液剖的滅火器材,包括滅火器、滅火槍桶、滅火槍等。 五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作,禁止違章作業(yè)。 ( 3)加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制,隨時(shí)注意觀察儀表、電壓流動(dòng) 率因素等是否正常,否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 三、遵守用電制度 ( 1)生產(chǎn)區(qū)各班上班下班前隨手關(guān)掉電源,一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源,罰款 20 元。 防火安全制度 一、公司內(nèi)職工必須自覺(jué)遵守消防安全制度,要把消防安全工作列入重要議事日程,做到警鐘長(zhǎng)鳴。 八、不準(zhǔn)超容量接保險(xiǎn)絲 及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲。 六、嚴(yán)禁使用電爐、火爐。 四、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,違者罰款 5 元。 二、除上述部位可動(dòng)用明火作業(yè)外,其它車間部位嚴(yán)禁動(dòng)用明火作業(yè)。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早退、不無(wú)故缺席,有事先請(qǐng)假,必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離公司; 二、保證出滿勤,提高工效,做到接受任務(wù)不講價(jià)錢 ,工作主動(dòng)積極不怠工,做到降低原材料消耗,不大材小用,優(yōu)材劣用,不弄虛作假; 三、熱愛(ài)和安心做好本職工作,工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位,服從分配,聽(tīng)從指揮,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作; 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí),努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵,不斷提高職業(yè)技能,應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心; 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等,如果發(fā)現(xiàn)一 律按曠工處理; 六、我公司員工一律不準(zhǔn)飲酒后上班,以免發(fā)生安全事故,如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者,應(yīng)立即停止其工作,停工時(shí)間按未出勤處理; 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主 要當(dāng)事人,無(wú)論什么理由,一律停發(fā)當(dāng)日工資,對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非,造謠中傷造成一定后果者,應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 四、所有員工的服裝應(yīng)妥善保管,不得私拿亂借,丟失損壞個(gè)人負(fù)責(zé)。 三、所有員工早點(diǎn)名前必須換好工裝,換裝地點(diǎn)為公司指定、更衣室,不得在辦公室更換服裝,隨時(shí)保持更衣室干凈整潔。 二、展廳內(nèi)女員工系絲巾,男員工打領(lǐng)帶,穿深色皮鞋,夏季工作時(shí)間禁止穿露腳趾、腳跟的涼鞋。 獎(jiǎng) 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律: ( 1)遲到或早退一次扣 20 元,每月累計(jì)扣; ( 2)曠工一天扣一天本人的日工資; ( 3)事假扣 50%; ( 4)消極怠工,沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%; 無(wú)正當(dāng)理由 不服從分配: ( 1)無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的,影響一天扣一天,直到服從為止; ( 2)對(duì)無(wú)理取鬧,聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款 50—— 500 元,直至開(kāi)除或送公安部處理; 玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故,使廠里公司財(cái)產(chǎn)遭受損失; ( 1)損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%; ( 2)損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%; 工作不負(fù)責(zé)任,經(jīng)常發(fā)生返工,損壞設(shè)備或工具,浪費(fèi)原材料,造成經(jīng)濟(jì)損失: ( 1)損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%; ( 2)損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%; ( 3)損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%,情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除,直至送交政法部門依法處理。 9 遵勤 、早退 (1)員工在公司規(guī)定的上班時(shí)間不能到崗的按遲到處理,員工在規(guī)定下班時(shí)間提前離崗的按早退處理。 (2)員工連續(xù)曠工 2 日或一個(gè)月累升 3 且以上者,公司予以辭退。 (3)工傷假期間工資照發(fā)。 7 工傷假 (1)員工在工作場(chǎng)所,因工作而發(fā)生的負(fù)傷事故;或不在工作場(chǎng)所,但因設(shè)備或其它勞動(dòng)條件不良而導(dǎo)致的負(fù)傷事故 (酒后作業(yè)除外 )可休工傷假。 6 產(chǎn)假 (1)產(chǎn)假為 3 個(gè)月,符合晚育政策或雙胞胎、剖腹產(chǎn)的可享受 5個(gè)月的假期,超出上述期限按事假對(duì)待,一般不得超過(guò) 60 天。 (2)員工結(jié)婚一般給予婚假 7 日。 (3)喪假期間工資照發(fā)。 4 喪假 ( 1)員工喪假一般給予 3 日。 2 6)病假日數(shù) 3 公假 (1)公假是指經(jīng)批準(zhǔn)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參加會(huì)議及因公負(fù)傷在醫(yī)療期的。 (2)員工一年內(nèi)累計(jì)病假休息日數(shù) (含公休日、休息日 )不得超過(guò)3 0 日.超過(guò) 3 0 日后或因患重病,不能正常上班的,公司予以辭退。 26)事很 日數(shù)。 六、各種假期的處理 1 事假 (1)員工有事要辦理事假手續(xù),逾期不能上班的,應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。 四、請(qǐng)假辦法: 員工休假需提前半天填寫《休假申請(qǐng)單》,注明請(qǐng)假種類 (公休、事假、婚假、病假、其他 ),事由按審批權(quán)限審批后交行政部門考勤員;員工因特殊原因,無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)的,電話告知本部門 經(jīng)理, 由本部門經(jīng)理告知行政部并補(bǔ)填休假單。 二、考勤管理: 考勤是衡量員工出勤的依據(jù),考勤必須做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、實(shí)事求是;行政管理部負(fù)責(zé)公司考勤工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),明確考勤員具體負(fù)責(zé)考勤工作;考勤員必須做到:認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事、不徇私情。 員工可享受國(guó)家規(guī)定的公休假日。 員工每月工作日數(shù)不少于 26 日。 (七 )做好資料保存工作,各種臺(tái)帳數(shù)據(jù)及報(bào)表。 (五 )做好零部件整理工作,庫(kù)存零部件一定要擺放整齊。 (三 )做好發(fā)料工作.以舊換新。 十六、倉(cāng)管員崗位職責(zé) (一 )具體完成零部件主管安排的具體事務(wù)。 (十一 )提出售后服務(wù)改善活動(dòng)、方案。 (九 )制作日?qǐng)?bào),發(fā)送月報(bào)。 (六)對(duì)用戶進(jìn)行行節(jié)假日問(wèn)候等。 (四 )郵寄感謝信。 (二 )建立用戶檔案。 (十 )協(xié)調(diào)部門內(nèi)日常事務(wù)。 (八 )處理好霉部件成本與利潤(rùn)關(guān)系。 “ (六 )處理零部件索賠業(yè)務(wù)。 (三 )負(fù)責(zé)零部件的運(yùn)營(yíng)工作。 十四、零部件經(jīng)理崗位職責(zé) (一 )在售后經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,干好本職工作,作好零部件庫(kù)的管理,保證維修工作順利進(jìn)行。 (四 )在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。 (二 ) 及時(shí)處理顧客意見(jiàn),并把有關(guān)問(wèn)題歸納總結(jié),并及時(shí)向上級(jí)部門反映。 (六 )完成車間布置的各種臨時(shí)性任務(wù)。 (四 )在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)車間的設(shè)備進(jìn)行各種日常保養(yǎng)及維修工作。 (二 )嚴(yán)格遵守本公司和本部門的各種規(guī)章制度。 十一 ) 注意自身形象,維護(hù)廣汽本田及本公司的名譽(yù)。 (九 )不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)及能力。 (七 )保修修理結(jié)束后迅速填寫保修申請(qǐng)。 (五 )對(duì)于保修事項(xiàng),立即給顧客提供及時(shí)有效的服務(wù)。 (二 )對(duì)顧客的索賠申請(qǐng)迅速做出反應(yīng) ! (三 )簽訂保修的有效性。 (八 )完成售后部經(jīng)理布置的臨時(shí)性工作。 (六 )協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)車間的各種日常工作及廣汽本田要求的重大服務(wù)活動(dòng)。 (四 )負(fù)責(zé)維修車間的設(shè)備、車輛其他公共設(shè)施清潔完好,并主持對(duì)設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)工作。 (二 )
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