【正文】 重要議事日程，做到警鐘長鳴。 滅火器材每年到消防部門進(jìn)行一次檢驗，合格后貼上檢驗證明。 五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。 三、遵守用電制度 （ 1）生產(chǎn)區(qū)各班上班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款 20 元。 八、不準(zhǔn)超容量接保險絲 及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險絲。 四、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款 5 元。 勞動紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離公司； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢 ，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一 律按曠工處理； 六、我公司員工一律不準(zhǔn)飲酒后上班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主 要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 三、所有員工早點名前必須換好工裝，換裝地點為公司指定、更衣室，不得在辦公室更換服裝，隨時保持更衣室干凈整潔。 獎 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動紀(jì)律： （ 1）遲到或早退一次扣 20 元，每月累計扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無正當(dāng)理由 不服從分配： （ 1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款 50—— 500 元，直至開除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里公司財產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料，造成經(jīng)濟(jì)損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。 (2)員工連續(xù)曠工 2 日或一個月累升 3 且以上者，公司予以辭退。 7 工傷假 (1)員工在工作場所，因工作而發(fā)生的負(fù)傷事故；或不在工作場所，但因設(shè)備或其它勞動條件不良而導(dǎo)致的負(fù)傷事故 (酒后作業(yè)除外 )可休工傷假。 (2)員工結(jié)婚一般給予婚假 7 日。 4 喪假 （ 1)員工喪假一般給予 3 日。 (2)員工一年內(nèi)累計病假休息日數(shù) (含公休日、休息日 )不得超過3 0 日．超過 3 0 日后或因患重病，不能正常上班的，公司予以辭退。 六、各種假期的處理 1 事假 (1)員工有事要辦理事假手續(xù)，逾期不能上班的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。 二、考勤管理： 考勤是衡量員工出勤的依據(jù)，考勤必須做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、實事求是；行政管理部負(fù)責(zé)公司考勤工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，明確考勤員具體負(fù)責(zé)考勤工作；考勤員必須做到：認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事、不徇私情。 員工每月工作日數(shù)不少于 26 日。 (五 )做好零部件整理工作，庫存零部件一定要擺放整齊。 十六、倉管員崗位職責(zé) (一 )具體完成零部件主管安排的具體事務(wù)。 (九 )制作日報，發(fā)送月報。 (四 )郵寄感謝信。 （十 )協(xié)調(diào)部門內(nèi)日常事務(wù)。 “ (六 )處理零部件索賠業(yè)務(wù)。 十四、零部件經(jīng)理崗位職責(zé) (一 )在售后經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，干好本職工作，作好零部件庫的管理，保證維修工作順利進(jìn)行。 （二 ） 及時處理顧客意見，并把有關(guān)問題歸納總結(jié)，并及時向上級部門反映。 （四 )在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，對車間的設(shè)備進(jìn)行各種日常保養(yǎng)及維修工作。 十一 ) 注意自身形象，維護(hù)廣汽本田及本公司的名譽(yù)。 (七 )保修修理結(jié)束后迅速填寫保修申請。 (二 )對顧客的索賠申請迅速做出反應(yīng) ! (三 )簽訂保修的有效性。 (六 )協(xié)助售后經(jīng)理對車間的各種日常工作及廣汽本田要求的重大服務(wù)活動。 (二 )負(fù)責(zé)對維修車間的工人進(jìn)行日常監(jiān)督和考核工作。 (八 )在工作中，要善于發(fā)現(xiàn)問題和各種信息，積極提出工作建議。 (四 )及時了解客戶、車間、配件的各種信息，并協(xié)調(diào)好三者之間的關(guān)系。 (十二 ) 完成總經(jīng)理布置的臨時性任務(wù)。 (八 )負(fù)責(zé)組織本部門按照廣州本田的要求進(jìn)行各項重大服務(wù)活動。 (四 )負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，全面提 高員工的素質(zhì)。 (二 )負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)前臺、車間。 （十 )由任何異常突發(fā)事件應(yīng)及時請示部門經(jīng)理，妥善處理解決。調(diào)整擺放次序及顏色，以便隨時讓展廳充滿新鮮感。嚴(yán)禁以 貌取人，更不得擅離崗位。 (十二 ) 銷售部人事任命有具體建議權(quán)，但需總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (八 )督導(dǎo)業(yè)務(wù)部每位工作人員職責(zé)的執(zhí)行，指導(dǎo)并解決業(yè)務(wù)部各種突 發(fā)事件。 (五 )每日下午召開業(yè)務(wù)會議并進(jìn)行督導(dǎo)，審批值班表、業(yè)務(wù)代表工作日報表及預(yù)購客戶資料卡。 六、銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé) (一 )對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從總經(jīng)理調(diào)配。會同有關(guān)人員擬定成本費(fèi)用的管理和核算辦法。 五、會計崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) (一 )根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，負(fù)責(zé)會計憑證的匯總、復(fù)核、編號、踢細(xì)分類帳的登記工作．會計賬項的調(diào)整及處理。 (五 )加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對收取的現(xiàn)金、支票等單據(jù)要認(rèn)真、反復(fù)、仔細(xì)清點，確認(rèn)防止錯收、誤收。 四、收銀員崗位職責(zé) (一 )善待每一位顧客，始終以“顧客是上帝”為宗旨。 (十 )做好記賬憑證的編號、匯總、裝訂工作，裝訂須符合規(guī)定，粘貼封簽，蓋齊印章，填寫起訖號碼及內(nèi)附件張數(shù)等。 (七 )每月三日前核對完畢上月的銀行往來賬單， 查明未達(dá)賬項原因，編制銀行存款月調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時辦理入帳手續(xù)。 (三 )嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金額限額，下班時，現(xiàn)金一律存入銀行。 (十二 ) 做好總經(jīng)理安排的各項臨時工作。 (八 )對財務(wù)部人員任命有建議權(quán)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行考核考評，對離職財務(wù)人員進(jìn)行全面審計、審核、監(jiān)督交接，嚴(yán)防公司財產(chǎn)受損。 (四 )審核會計編制的各種財務(wù)報表，確保提供數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。 重點崗位責(zé)任制 一 .行政部崗位責(zé)任： (一 )文件的擬、收、發(fā)、存； (二 )召開會議、會議記錄； (三 )法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審 查； (四 )檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； (五 )公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎 罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； (六 )收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核； (七 )辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； (八 )員工續(xù)效考評工作； (九 )建立并管理員工的人事、勞資檔案； (十 )各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； (十一 )本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 部門本職： ⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)； ⒉ 擬定公司的基本管理制度； ⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； ⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行； ⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人 員編制和薪金方案； ⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項； ⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； ⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； ⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。 婚姻狀況，子女出 生等。 熱愛本職工作，對自己的工作負(fù)全責(zé)。 參加各項集體活動、會議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按時到達(dá)，遵守紀(jì)律。 與客人相遇時，主動讓路，會見客人時不主動握手 (特別是女士 )。 5. 不得制造和傳播有損公司形象的任何謠言。工作時間內(nèi)不得擅自離職、早退或無故缺勤。 組織 機(jī) 構(gòu)圖 第一章 員工行為規(guī)范 員工守則不容忽視，其目的是： 1． 保護(hù)員工 2． 讓客戶滿意 3 給公司帶來輝煌之業(yè)績 一、 服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)絕對服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。公司堅持“有卓越服務(wù)，以客為尊”的服務(wù)宗旨，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)，給客戶以愜意優(yōu)雅的享受。 集團(tuán)企業(yè)共有員工 1300 余名，資產(chǎn)總額 億元， 09 年營業(yè)收入 18 億元，公司連年被授予 明星民營企業(yè) 、 優(yōu)秀民營企業(yè) 、 高新區(qū)納稅貢獻(xiàn)企業(yè) 和山東省商業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、全國 50 佳汽車經(jīng)銷商等榮譽(yù)稱號，并被世界 500 強(qiáng)企業(yè) 寶潔公司列為 “ 大中華區(qū)重要戰(zhàn)略合作伙伴 ” 。 4S 店管理制度 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司 您好！歡迎您閱讀本制度。 目 錄 1. 集團(tuán)介紹 ????????????? 3 2. 公司介紹 ????????????? 4 3. 組織結(jié)構(gòu)圖 ???????????? 5 4. 第一章 員工行為規(guī)范 ???????? 5 5. 第二章 各部門職能 ????????? 7 6. 第三章 制度 ???????????? 19 集 團(tuán) 簡 介 濟(jì)寧鴻基（集團(tuán)）是一家跨行業(yè)、跨區(qū)域、多品牌、多品種的大型民營企業(yè)集團(tuán) ， 成立于 20xx 年 5 月 , 在董事會的帶領(lǐng)下，堅持以人為本、滾動發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，秉承 “ 和諧、超越、共贏 ” 的發(fā)展理念，以永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、完美服務(wù)、超越期待為服務(wù)宗旨，始終堅持資源整合、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)、區(qū)域間協(xié)調(diào)帶動以及 “ 人才、管理、文化 ” 為發(fā)展策略，已經(jīng)成為廣汽本田、東風(fēng)本田、 廣汽傳祺、 南京依維柯、比亞迪等汽車公司，以及廣州寶潔、丁家宜日化公司在濟(jì)寧、濟(jì)南、青島、濰坊、菏澤、泰安、萊蕪等地區(qū)的特約經(jīng)銷商，集團(tuán)現(xiàn)有 8 家汽車 4S 店、 5 家洗化商貿(mào)公司， 20xx 年 2 月 8 日公司投資近億元正式簽約收購山東金曼克電氣集團(tuán)有限公司 70%的國有、法人和員工個人股權(quán)，成為該集團(tuán)最大 的股東。有代表著廣汽本田鮮明 CI 標(biāo)識的營業(yè)店堂，清潔舒適的展銷大廳和多功能客戶休息區(qū)。隨時隨地為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，為服務(wù)社會貢獻(xiàn)力量。 二、 嚴(yán)于職守 1. 嚴(yán)格按公司規(guī)定時間上、下班。 4. 愛護(hù)公司財務(wù)，不得私自挪用公司貨款或私自占用公司財產(chǎn)，不化公為私。 三、 禮儀規(guī)范 對顧客的態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、熱情、和藹可親：動作要快速敏捷；工作程序要準(zhǔn)確無誤；工作精神熱忱、旺盛、富有活力；不以膚色、種族、衣貌取人，事事時時體現(xiàn)出顧客至上、友誼好客彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度。 進(jìn)入各辦公室的房間，應(yīng)敲門示意。 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。 l、更改住址或電話號碼。 第二章 各部門職能 總經(jīng)理部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理 上級部門： 董事會 下級部門： 財務(wù)部、銷售部、售后部、零部件部、行政部、客服部、市場部。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 (三 )協(xié)調(diào)公司同稅務(wù)、工商、銀行等管理部門的關(guān)系，維護(hù)公司合法權(quán)益。 (七 )對公司重大財務(wù)決策提出具體建議 ，供董事會、總經(jīng)理參考。 (十一 ) 組織督導(dǎo)財務(wù)人員和各部門有關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)財務(wù)政策、法律、法規(guī)，提高財務(wù)人員素質(zhì)。不符合規(guī)定的，報上級主管，按上級主管的批示執(zhí)行。 (六 )正確使用和審核各種銀行結(jié)算憑證，確保一切收支業(yè)務(wù)不出差錯。 (九 )保管好支票簽發(fā)及空白支票，確保貨幣的完整和安全。 （十三 ) 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。