【正文】 公室對規(guī)定進行釋權。因?qū)︻櫩徒哟粺崆?、對顧客提問不給予解釋，或是顧客對員工服務質(zhì)量有意見（投訴）者，扣除當事人當月10%的效益工資。認真做好顧客委托的每一項工作。員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝，并保持整潔，行政人事部每天進行檢查。 增強保密意識，行政人事部負責各部的文件、圖表、合同、協(xié)議、會議資料及重要活動中形成的照片、錄音、錄像等檔案管理工作，同時負責照相機、錄像機等設施的保管。 嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動。若自己處于不利于接聽手機的場所，則可告知對方原因，并說明在方便時會將電話打過去。會議期間，應將手機調(diào)至震動或關機。在于他人交談過程中若需要接聽手機，應先向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在辦公區(qū)域內(nèi)，手機鈴聲不宜過大，防止影響他人工作。在盡可能段的時間內(nèi)將電話內(nèi)容進行處理。當來電者表示沒有其他事情后，向?qū)Ψ秸f再見。來電的時間以及要聯(lián)系的人或部門。正確拼寫來電人姓名 當來電需要轉(zhuǎn)接時，應及時將電話號轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。如果是長時間等待（1—3分鐘），應詢問對方是否愿意等待；再重新通話時對來電者的等候表示感謝和歉意。聽清來電者需要找的人、部門或需要解決的事情，及時進行電話轉(zhuǎn)接或做好詳細記錄，積極幫助來電者解決想要解決的問題。 鈴響倆聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機，如果一時騰不出時間，以致電話鈴響超過兩聲以上，接聽時須向?qū)Ψ奖磉_歉意。如果電話掉線，應立即重撥。撥錯電話，應說：“對不起，我打錯電話，打擾了”。要找的人不在時，有三種處理方式： 如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告**（職務名稱或先生、小姐）”如需回電，可以留下自己的電話和姓名。如：“您好，我是**公司的**，您這里是**公司嗎？”這樣可以使對方很快明確身份，將談話切入正題。撥打電話時，如果鈴響三聲以上對方?jīng)]摘機，應掛斷電話，等待1—2分鐘再撥過去。 若有較多的內(nèi)容需要表述，應事先擬好電話稿。若有重要事情與第三者應答，需按電話“（保持）HOLD”鍵或用手捂住話筒。 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內(nèi)容，則應虛心求教，以避免引起誤會。 在與他人交換名片時，應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。平級男士和女士之間，一定要女士先伸手，男士再握其手。如帶手套，一定要脫掉手套再與對方握手。握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可。介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士。4介紹規(guī)范 吸煙必須在吸煙室進行。在交談時不可手指點他人。在于他人交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。正式交談前的寒暄時展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。 下蹲時，女員工要雙腿靠緊，如身穿裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。 男員工注意手不宜放在褲子口袋里。 要注意裙子不要被其他東西掛著。 坐姿要求 女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈V字形。抬頭、挺胸、收腹，雙肩舒展，雙目平視。 對公司造成重大經(jīng)濟損失者252。252。評選時間：每年12月份，一年集中評選一次表彰和獎勵：在公司年終總結會議上進行表彰。團隊獎項評選1） 各部門報名，并填寫《優(yōu)秀部門評選申請表》，提交行政人事部；2） 行政人事部審核符合條件的候選部門后，由各部門員工進行投票；確認出2個票數(shù)最多的部門。獎勵形式特別榮譽獎：凡在廠家組織或同行業(yè)參加比賽取得名次者，為公司爭得榮譽者。獎項及評比標準個人獎項：優(yōu)秀員工獎： 名；（每部門1個，售后為、前臺、車間、零部件）最佳銷售獎:1名，最佳技術標兵獎：1名，最佳管理獎：1名，最佳平臺支持獎:1名，總經(jīng)理提名獎：2名特別榮譽獎：在廠家組織或同行業(yè)參加比賽取得名次者，為公司爭得榮譽者。公司行政部負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。 對負有領導責任的負責人視情況予以以下處罰： 在全體職工大會做檢查； 罰款2000元以示教育； 降職、降級、予以開除處理。（二）職工有下列表現(xiàn)之一者，給予工資降級。 以上處罰由部門隨時將書面材料報行政管理部審核，行政管理部也可根據(jù)檢查結果直接提出處理意見，報總公司總經(jīng)理批準。（二）有以下表現(xiàn)之一的職工給予工資晉級及獎金 有創(chuàng)新、開拓精神，引進的先進管理機制被采納并對總公司的發(fā)展起到了重要作用； 為公司開拓重要業(yè)務渠道，為總公司做出重大貢獻： 超額完成計劃目標，成績突出： 為公司做出其它突出貢獻。 維護公司重大利益，避免重大損失者。 勇于負責，執(zhí)行力強。 熱心服務，有具體事實者。專項性獎勵：如創(chuàng)造改善獎、最佳服務獎、最佳銷售獎等。 行政人事部每年度組織中層以上領導年度旅游一次五、交通費用補貼制度（暫定）補充規(guī)定： 。 員工因工負傷，上級主管應及時安排員工進行傷口處理或到醫(yī)院治療，產(chǎn)生的相應醫(yī)療費用公司給予全額報銷。讓病痛中員工深切感受到公司的關懷。注：員工考勤出勤情況記入年度考評評比范圍。（5）生育假生育假期間根據(jù)公司工作需求安排待崗或其它人員補崗； 七、公派出差、學習管理出差（1） 因公赴外地出差，必須填寫好《出差申請單》交部門經(jīng)理、副總經(jīng)理簽字同意后并報行政部備案后，則視為正常出勤；否則以曠工論處。但職員必須在結婚注冊日后12個月內(nèi)一次性取假。超出1天者，需有部門經(jīng)理證明，否則按事假處理。(4)因特殊情況，要延長請假天數(shù)的，必須在請假結束前按上述請假程序進行補假手續(xù)，未辦理補假手續(xù)的，按曠工論員工請假的審批權限：部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理1天及以內(nèi)23天及以內(nèi)3天以上注：部門請假，須經(jīng)主管經(jīng)理或總經(jīng)理審批。若因特殊情況不能事先辦理書面請假手續(xù)的，應在第一時間給部門經(jīng)理電話說明，并在返回公司后24小時內(nèi)補辦請假手續(xù)。B. 曠工工資扣發(fā)計算：① 曠工時間的最小計算單位為1個工作日，不足1個工作日以1個工作日計算，每曠工1日扣當日工資；② 當月曠工累計3日以下者，予以警告處分，并按“日扣發(fā)工資值曠工天數(shù)100%”扣發(fā)工資；③ 當月曠工累計3～5日者，記小過一次，并按“日扣發(fā)工資曠工天數(shù)300%”扣發(fā)工資；④ 當月累計5日以上者，扣發(fā)當月全部工資并予以開除。員工在試用期期間當月累計遲到3次以上者，可解除試用期，不再錄用。，每天有4次打卡（簽到）記錄（上班2次，下班2次），大于4次或小于4次的屬于考勤記錄異常情況：，但中途因工外出，必須到行政部登記備案；（簽到）的，在辦完事后的24小時內(nèi)填寫《未打卡說明》并請主管領導簽字確認。三、考勤管理細則公司考勤管理由行政人事部負責監(jiān)督。（備注：因各崗位的情況不同休息安排時間也有所不同）工作時間： 上午8：30—12：00 （各部根據(jù)崗位不同安排值班） 下午13:00—17：00 根據(jù)公司業(yè)務情況需要調(diào)整時，以辦公室根據(jù)具體業(yè)務情況擬定并報公司總經(jīng)理批準的《工作時間調(diào)整通知》為準；如有緊急事務或臨時突發(fā)任務，應服從公司的工作安排。薪酬增加額＝原基本工資*調(diào)薪比例，主要是指由于晉升、調(diào)崗、降級等原因引起的不確定調(diào)薪，包括外界環(huán)境變化或公司經(jīng)營狀況變化的其他調(diào)薪；，除了公司普遍調(diào)薪，其余所有涉及員工調(diào)薪的都須提前填寫《薪資調(diào)整審批表》。七、薪酬調(diào)整1．薪酬在適當期內(nèi)應予以調(diào)整。員工之間不得相互打聽薪資狀況，違者立即開除處理。、加班等工資的核算參照公司考勤制度執(zhí)行。薪資的核算部門為行政人事部，行政人事部應當于每月15日前（遇休息日提前）完成核算工作。 薪資的發(fā)放部門為財務部，員工收到短信均需親到行政人事部部人事專員處在《工資領取表》上簽字確認已領取薪資。22247。二. 工資計算方法1. 工資構成（1）應發(fā)工資=基本工資+崗位工資+績效工資+福利津貼+獎金+其他（—銷售/售后滿意度預留工資15%）—考勤扣款—其他扣款。 績效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效及公司經(jīng)營業(yè)績確定的、不固定的工資報酬，每月調(diào)整一次。 第四部分：薪酬管理制度一. 工資結構 員工工資由固定工資、績效工資兩部分組成。轉(zhuǎn)正評估考核通過，總經(jīng)理簽字，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（3）、入職一個月后，部門負責人要對新員工進行一次非正式談話，了解新員工對部門培訓工作的掌握情況，以及生活情況、人際相處環(huán)境的心理狀態(tài)，為接下來的培訓做好針對性的計劃安排。新員工辦理好入職手續(xù)，行政人事培訓專員引領新員工參觀公司各部門，介紹新員工認識各部門領導和員工，了解各部門的簡單工作情況。培訓費用由個人自行承擔，在公司工作滿2年（含2年）或以上給予返還。各部門培訓，需要提前一天報備行政人事部所需培訓室和相關培訓使用器材，并在培訓當天提前30分鐘辦理領用器材手續(xù)，用后及時歸還。嚴守機密，維護員工個人隱私權利。6．歸檔的文件材料，必須用統(tǒng)一的報告紙、擬稿紙書寫，一律使用碳素墨水、藍黑墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆。3．檔案盒背側應當貼有統(tǒng)一的檔案名稱及檔案號。②其他檔案資料分類累積類資料：是指不可用新版替代舊版的其他檔案資料，這一類資料需要累積存入人事檔案中；更新類資料：是指可用新版替代舊版的其他檔案資料，這一類資料僅需用新版替代舊版存入人事檔案中即可（舊版抽出，新版存入）。2．電子信息更新：員工個人信息發(fā)生變動時，需及時對其電子信息進行更新。由行政人事部予以辦理辭職手續(xù)。調(diào)離人員到新單位后，以實際聘任崗位和任職時間為準，其相關待遇以月度分段實施。 試用期、年度工作內(nèi)容178。 該崗位所涉及的流程、制度目錄的學習五、入職前手續(xù)178。 試用期轉(zhuǎn)正考核表178。 復試后填寫招聘工作反饋意見表三、復試178。 薪酬調(diào)查表178。 面談了解對方工作、教育經(jīng)歷178。 性格測試178。 篩選簡歷178。服裝：行政部提供統(tǒng)一工牌，（轉(zhuǎn)正后）根據(jù)新入職人員崗位要求，分發(fā)或制度統(tǒng)一的工作服。因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題 　?。?）因錄用發(fā)生的被錄用人與以前相關單位的一切經(jīng)濟問題應自行處理。 部門對決定錄用的員工，錄用部門應填寫《員工入職試用表》，錄用員工試用期均為1至3個月，試用時間期滿，由試用部門填寫《新員工試用結果通知單》，并報公司行政部。 曾在本公司被除名者216。 精神病史、傳染病或其它重疾者216。（4）對通過以上面試的應聘者進行背景調(diào)查（背景調(diào)查可根據(jù)實際情況不同而在不同環(huán)節(jié)進行），背景調(diào)查與應聘者描述嚴重不符或有道德、人品問題時可直接淘汰，其它情況酌情處理。面試程序： （1）所有崗位的應聘者先由行政人事部經(jīng)理進行面試。(2) 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項。臨時招聘要提前一個月報備行政人事部。 外聘：內(nèi)部員工推薦、面向社會登報招聘、到學校招聘、參加人才交流會、現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡招聘等形式。1 公司全盤賬務業(yè)務處理。 處理應收、應付貨款等有關業(yè)務工作。 負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進行審核并備案。負責公司員工工傷事故的處理。 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。l 人事職責：公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。1 負責公司辦公用品采購及管理。負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關法律事務。起草有關文字材料及各種報告。積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。 愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。 二、 員工守則 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 　　公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。一 、 公 司 管 理 制 度 大 綱您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務實、勇于創(chuàng)新，為公司各項業(yè)務再上一個新的臺階不懈努力！最后，讓我們一起為淄博海杰汽車銷售服有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。文件編號：行政部GLZD—001號公司管 理制度匯編（試行版）寄語：親愛的同事：你好！當你打開這本《管理手冊》時，相信你已經(jīng)加入到淄博海杰汽車銷售服務有限公司這個其樂融融的大家庭中，并開始為我們共同的夢想打拼。我們要以扎實的工作作風、和諧的團隊精神腳踏實地開展工作，再短的時間內(nèi)取得一定的成績，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。　　此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。 　　公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。 　　公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。 　　員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 負責公司的對外公關接待工作。 負責安排落實值班和節(jié)假日的值班。 負責公司員工食堂、員工宿舍管理。1 負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。 針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎