【正文】 公室對(duì)規(guī)定進(jìn)行釋權(quán)。因?qū)︻櫩徒哟粺崆?、?duì)顧客提問(wèn)不給予解釋?zhuān)蚴穷櫩蛯?duì)員工服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)（投訴）者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月10%的效益工資。認(rèn)真做好顧客委托的每一項(xiàng)工作。員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝，并保持整潔，行政人事部每天進(jìn)行檢查。 增強(qiáng)保密意識(shí)，行政人事部負(fù)責(zé)各部的文件、圖表、合同、協(xié)議、會(huì)議資料及重要活動(dòng)中形成的照片、錄音、錄像等檔案管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)照相機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)施的保管。 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動(dòng)。若自己處于不利于接聽(tīng)手機(jī)的場(chǎng)所，則可告知對(duì)方原因，并說(shuō)明在方便時(shí)會(huì)將電話打過(guò)去。會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。在于他人交談過(guò)程中若需要接聽(tīng)手機(jī)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)鈴聲不宜過(guò)大，防止影響他人工作。在盡可能段的時(shí)間內(nèi)將電話內(nèi)容進(jìn)行處理。當(dāng)來(lái)電者表示沒(méi)有其他事情后，向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)。來(lái)電的時(shí)間以及要聯(lián)系的人或部門(mén)。正確拼寫(xiě)來(lái)電人姓名 當(dāng)來(lái)電需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)及時(shí)將電話號(hào)轉(zhuǎn)接到要找的人或部門(mén)。如果是長(zhǎng)時(shí)間等待（1—3分鐘），應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否愿意等待；再重新通話時(shí)對(duì)來(lái)電者的等候表示感謝和歉意。聽(tīng)清來(lái)電者需要找的人、部門(mén)或需要解決的事情，及時(shí)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或做好詳細(xì)記錄，積極幫助來(lái)電者解決想要解決的問(wèn)題。 鈴響倆聲接聽(tīng)電話，電話鈴響兩聲摘機(jī)，如果一時(shí)騰不出時(shí)間，以致電話鈴響超過(guò)兩聲以上，接聽(tīng)時(shí)須向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。如果電話掉線，應(yīng)立即重?fù)堋苠e(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話，打擾了”。要找的人不在時(shí)，有三種處理方式： 如需留言，可說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告**（職務(wù)名稱(chēng)或先生、小姐）”如需回電，可以留下自己的電話和姓名。如：“您好，我是**公司的**，您這里是**公司嗎？”這樣可以使對(duì)方很快明確身份，將談話切入正題。撥打電話時(shí)，如果鈴響三聲以上對(duì)方?jīng)]摘機(jī)，應(yīng)掛斷電話，等待1—2分鐘再撥過(guò)去。 若有較多的內(nèi)容需要表述，應(yīng)事先擬好電話稿。若有重要事情與第三者應(yīng)答，需按電話“（保持）HOLD”鍵或用手捂住話筒。 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)。 在與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸手，男士再握其手。如帶手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手。握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺(jué)無(wú)誠(chéng)意，太重給人感覺(jué)過(guò)于魯莽。初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿(mǎn)全手，僅握手指部位即可。介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士介紹給女士。4介紹規(guī)范 吸煙必須在吸煙室進(jìn)行。在交談時(shí)不可手指點(diǎn)他人。在于他人交談過(guò)程中，不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。正式交談前的寒暄時(shí)展開(kāi)話題的重要手段，寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問(wèn)題或某些敏感話題。 下蹲時(shí)，女員工要雙腿靠緊，如身穿裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。 男員工注意手不宜放在褲子口袋里。 要注意裙子不要被其他東西掛著。 坐姿要求 女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈V字形。抬頭、挺胸、收腹，雙肩舒展，雙目平視。 對(duì)公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者252。252。評(píng)選時(shí)間：每年12月份，一年集中評(píng)選一次表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：在公司年終總結(jié)會(huì)議上進(jìn)行表彰。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選1） 各部門(mén)報(bào)名，并填寫(xiě)《優(yōu)秀部門(mén)評(píng)選申請(qǐng)表》，提交行政人事部；2） 行政人事部審核符合條件的候選部門(mén)后，由各部門(mén)員工進(jìn)行投票；確認(rèn)出2個(gè)票數(shù)最多的部門(mén)。獎(jiǎng)勵(lì)形式特別榮譽(yù)獎(jiǎng)：凡在廠家組織或同行業(yè)參加比賽取得名次者，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 名；（每部門(mén)1個(gè)，售后為、前臺(tái)、車(chē)間、零部件）最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng):1名，最佳技術(shù)標(biāo)兵獎(jiǎng)：1名，最佳管理獎(jiǎng)：1名，最佳平臺(tái)支持獎(jiǎng):1名，總經(jīng)理提名獎(jiǎng)：2名特別榮譽(yù)獎(jiǎng)：在廠家組織或同行業(yè)參加比賽取得名次者，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。公司行政部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。 對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負(fù)責(zé)人視情況予以以下處罰： 在全體職工大會(huì)做檢查； 罰款2000元以示教育； 降職、降級(jí)、予以開(kāi)除處理。（二）職工有下列表現(xiàn)之一者，給予工資降級(jí)。 以上處罰由部門(mén)隨時(shí)將書(shū)面材料報(bào)行政管理部審核，行政管理部也可根據(jù)檢查結(jié)果直接提出處理意見(jiàn)，報(bào)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）有以下表現(xiàn)之一的職工給予工資晉級(jí)及獎(jiǎng)金 有創(chuàng)新、開(kāi)拓精神，引進(jìn)的先進(jìn)管理機(jī)制被采納并對(duì)總公司的發(fā)展起到了重要作用； 為公司開(kāi)拓重要業(yè)務(wù)渠道，為總公司做出重大貢獻(xiàn)： 超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成績(jī)突出： 為公司做出其它突出貢獻(xiàn)。 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。 勇于負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。專(zhuān)項(xiàng)性獎(jiǎng)勵(lì)：如創(chuàng)造改善獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)等。 行政人事部每年度組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)年度旅游一次五、交通費(fèi)用補(bǔ)貼制度（暫定）補(bǔ)充規(guī)定： 。 員工因工負(fù)傷，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)安排員工進(jìn)行傷口處理或到醫(yī)院治療，產(chǎn)生的相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用公司給予全額報(bào)銷(xiāo)。讓病痛中員工深切感受到公司的關(guān)懷。注：?jiǎn)T工考勤出勤情況記入年度考評(píng)評(píng)比范圍。（5）生育假生育假期間根據(jù)公司工作需求安排待崗或其它人員補(bǔ)崗； 七、公派出差、學(xué)習(xí)管理出差（1） 因公赴外地出差，必須填寫(xiě)好《出差申請(qǐng)單》交部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理簽字同意后并報(bào)行政部備案后，則視為正常出勤；否則以曠工論處。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后12個(gè)月內(nèi)一次性取假。超出1天者，需有部門(mén)經(jīng)理證明，否則按事假處理。(4)因特殊情況，要延長(zhǎng)請(qǐng)假天數(shù)的，必須在請(qǐng)假結(jié)束前按上述請(qǐng)假程序進(jìn)行補(bǔ)假手續(xù)，未辦理補(bǔ)假手續(xù)的，按曠工論員工請(qǐng)假的審批權(quán)限：部門(mén)經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理1天及以?xún)?nèi)23天及以?xún)?nèi)3天以上注：部門(mén)請(qǐng)假，須經(jīng)主管經(jīng)理或總經(jīng)理審批。若因特殊情況不能事先辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在第一時(shí)間給部門(mén)經(jīng)理電話說(shuō)明，并在返回公司后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。B. 曠工工資扣發(fā)計(jì)算：① 曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為1個(gè)工作日，不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)算，每曠工1日扣當(dāng)日工資；② 當(dāng)月曠工累計(jì)3日以下者，予以警告處分，并按“日扣發(fā)工資值曠工天數(shù)100%”扣發(fā)工資；③ 當(dāng)月曠工累計(jì)3～5日者，記小過(guò)一次，并按“日扣發(fā)工資曠工天數(shù)300%”扣發(fā)工資；④ 當(dāng)月累計(jì)5日以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并予以開(kāi)除。員工在試用期期間當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上者，可解除試用期，不再錄用。，每天有4次打卡（簽到）記錄（上班2次，下班2次），大于4次或小于4次的屬于考勤記錄異常情況：，但中途因工外出，必須到行政部登記備案；（簽到）的，在辦完事后的24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明》并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。三、考勤管理細(xì)則公司考勤管理由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。（備注：因各崗位的情況不同休息安排時(shí)間也有所不同）工作時(shí)間： 上午8：30—12：00 （各部根據(jù)崗位不同安排值班） 下午13:00—17：00 根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況需要調(diào)整時(shí)，以辦公室根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況擬定并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的《工作時(shí)間調(diào)整通知》為準(zhǔn)；如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。薪酬增加額＝原基本工資*調(diào)薪比例，主要是指由于晉升、調(diào)崗、降級(jí)等原因引起的不確定調(diào)薪，包括外界環(huán)境變化或公司經(jīng)營(yíng)狀況變化的其他調(diào)薪；，除了公司普遍調(diào)薪，其余所有涉及員工調(diào)薪的都須提前填寫(xiě)《薪資調(diào)整審批表》。七、薪酬調(diào)整1．薪酬在適當(dāng)期內(nèi)應(yīng)予以調(diào)整。員工之間不得相互打聽(tīng)薪資狀況，違者立即開(kāi)除處理。、加班等工資的核算參照公司考勤制度執(zhí)行。薪資的核算部門(mén)為行政人事部，行政人事部應(yīng)當(dāng)于每月15日前（遇休息日提前）完成核算工作。 薪資的發(fā)放部門(mén)為財(cái)務(wù)部，員工收到短信均需親到行政人事部部人事專(zhuān)員處在《工資領(lǐng)取表》上簽字確認(rèn)已領(lǐng)取薪資。22247。二. 工資計(jì)算方法1. 工資構(gòu)成（1）應(yīng)發(fā)工資=基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+福利津貼+獎(jiǎng)金+其他（—銷(xiāo)售/售后滿(mǎn)意度預(yù)留工資15%）—考勤扣款—其他扣款。 績(jī)效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績(jī)效及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定的、不固定的工資報(bào)酬，每月調(diào)整一次。 第四部分：薪酬管理制度一. 工資結(jié)構(gòu) 員工工資由固定工資、績(jī)效工資兩部分組成。轉(zhuǎn)正評(píng)估考核通過(guò)，總經(jīng)理簽字，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（3）、入職一個(gè)月后，部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)新員工進(jìn)行一次非正式談話，了解新員工對(duì)部門(mén)培訓(xùn)工作的掌握情況，以及生活情況、人際相處環(huán)境的心理狀態(tài)，為接下來(lái)的培訓(xùn)做好針對(duì)性的計(jì)劃安排。新員工辦理好入職手續(xù)，行政人事培訓(xùn)專(zhuān)員引領(lǐng)新員工參觀公司各部門(mén)，介紹新員工認(rèn)識(shí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工，了解各部門(mén)的簡(jiǎn)單工作情況。培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)，在公司工作滿(mǎn)2年（含2年）或以上給予返還。各部門(mén)培訓(xùn)，需要提前一天報(bào)備行政人事部所需培訓(xùn)室和相關(guān)培訓(xùn)使用器材，并在培訓(xùn)當(dāng)天提前30分鐘辦理領(lǐng)用器材手續(xù)，用后及時(shí)歸還。嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)員工個(gè)人隱私權(quán)利。6．歸檔的文件材料，必須用統(tǒng)一的報(bào)告紙、擬稿紙書(shū)寫(xiě)，一律使用碳素墨水、藍(lán)黑墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆。3．檔案盒背側(cè)應(yīng)當(dāng)貼有統(tǒng)一的檔案名稱(chēng)及檔案號(hào)。②其他檔案資料分類(lèi)累積類(lèi)資料：是指不可用新版替代舊版的其他檔案資料，這一類(lèi)資料需要累積存入人事檔案中；更新類(lèi)資料：是指可用新版替代舊版的其他檔案資料，這一類(lèi)資料僅需用新版替代舊版存入人事檔案中即可（舊版抽出，新版存入）。2．電子信息更新：?jiǎn)T工個(gè)人信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，需及時(shí)對(duì)其電子信息進(jìn)行更新。由行政人事部予以辦理辭職手續(xù)。調(diào)離人員到新單位后，以實(shí)際聘任崗位和任職時(shí)間為準(zhǔn)，其相關(guān)待遇以月度分段實(shí)施。 試用期、年度工作內(nèi)容178。 該崗位所涉及的流程、制度目錄的學(xué)習(xí)五、入職前手續(xù)178。 試用期轉(zhuǎn)正考核表178。 復(fù)試后填寫(xiě)招聘工作反饋意見(jiàn)表三、復(fù)試178。 薪酬調(diào)查表178。 面談了解對(duì)方工作、教育經(jīng)歷178。 性格測(cè)試178。 篩選簡(jiǎn)歷178。服裝：行政部提供統(tǒng)一工牌，（轉(zhuǎn)正后）根據(jù)新入職人員崗位要求，分發(fā)或制度統(tǒng)一的工作服。因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 　?。?）因錄用發(fā)生的被錄用人與以前相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問(wèn)題應(yīng)自行處理。 部門(mén)對(duì)決定錄用的員工，錄用部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《員工入職試用表》，錄用員工試用期均為1至3個(gè)月，試用時(shí)間期滿(mǎn)，由試用部門(mén)填寫(xiě)《新員工試用結(jié)果通知單》，并報(bào)公司行政部。 曾在本公司被除名者216。 精神病史、傳染病或其它重疾者216。（4）對(duì)通過(guò)以上面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查（背景調(diào)查可根據(jù)實(shí)際情況不同而在不同環(huán)節(jié)進(jìn)行），背景調(diào)查與應(yīng)聘者描述嚴(yán)重不符或有道德、人品問(wèn)題時(shí)可直接淘汰，其它情況酌情處理。面試程序： （1）所有崗位的應(yīng)聘者先由行政人事部經(jīng)理進(jìn)行面試。(2) 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名時(shí)需攜帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。臨時(shí)招聘要提前一個(gè)月報(bào)備行政人事部。 外聘：內(nèi)部員工推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、到學(xué)校招聘、參加人才交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式。1 公司全盤(pán)賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。 處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。 負(fù)責(zé)合同的管理，對(duì)公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。l 人事職責(zé)：公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。1 負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)及管理。負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。 愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 二、 員工守則 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。 　　公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。一 、 公 司 管 理 制 度 大 綱您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?wèn)。今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階不懈努力！最后，讓我們一起為淄博海杰汽車(chē)銷(xiāo)售服有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。文件編號(hào)：行政部GLZD—001號(hào)公司管 理制度匯編（試行版）寄語(yǔ)：親愛(ài)的同事：你好！當(dāng)你打開(kāi)這本《管理手冊(cè)》時(shí)，相信你已經(jīng)加入到淄博海杰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司這個(gè)其樂(lè)融融的大家庭中，并開(kāi)始為我們共同的夢(mèng)想打拼。我們要以扎實(shí)的工作作風(fēng)、和諧的團(tuán)隊(duì)精神腳踏實(shí)地開(kāi)展工作，再短的時(shí)間內(nèi)取得一定的成績(jī)，這些全部有賴(lài)于所有同事的傾力付出?！　〈税鎲T工手冊(cè)系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，不過(guò)，任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。 　　公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。 　　公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 　　員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。 負(fù)責(zé)安排落實(shí)值班和節(jié)假日的值班。 負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。1 負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程，營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等工作。 針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)