【正文】 )銷售員應(yīng)具備發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、公平競爭，同事之間形成互幫互助的良好工作氛圍。 (六 )每周六負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)周會(huì)召開，進(jìn)行業(yè)務(wù)工作分析、檢討、制定下周工作計(jì)劃并匯報(bào)董事長及總經(jīng)理。 (六 ) 不管業(yè)務(wù)繁忙與清閑都必須保持冷靜的頭腦，遇到事不慌，認(rèn)真仔細(xì)處理每筆業(yè)務(wù)。 (四 )現(xiàn)金收入和支出必須日結(jié)日清，計(jì)算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記賬，做賬、款相符。 二、財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及其它有關(guān)規(guī)定，在總經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作。 四、工作態(tài)度 不帶情緒上班，上班時(shí)禮貌用語。如有離崗時(shí)， 必須先征得經(jīng)理 (或部門主管 )的同意。 本冊介紹了公司的基本 情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請切記遵守。 3. 工作時(shí)間不得吃東西、接聽私人電話、高聲談話或閑聊、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)。 五、員工記錄 員工資料如有更改，應(yīng)盡快呈報(bào)行政部。 (六 )審核檢查公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出是否合理、合法、合規(guī)，厲行節(jié)約。若使用轉(zhuǎn)賬支票，領(lǐng)用人必須簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后入賬。 (三 )每月稅收的計(jì)算、調(diào)整和納稅資料的申報(bào)、報(bào)稅、納稅、退稅和其他事項(xiàng)。 (十 )抽查業(yè)務(wù)員巡防客戶工作日報(bào)表是否屬實(shí)。 (十二 ) 銷售員應(yīng)按公司要求認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù)，積極回訪客戶，不弄虛作假。 (二 )依據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，做好顧客接待工作，正確判斷故障，股價(jià)準(zhǔn)確，并正確打印工單。 (八 )完成售后部經(jīng)理布置的臨時(shí)性工作。 (六 )完成車間布置的各種臨時(shí)性任務(wù)。 (二 )建立用戶檔案。 (七 )做好資料保存工作，各種臺(tái)帳數(shù)據(jù)及報(bào)表。 2 6)病假日數(shù) 3 公假 (1)公假是指經(jīng)批準(zhǔn)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參加會(huì)議及因公負(fù)傷在醫(yī)療期的。 9 遵勤 、早退 (1)員工在公司規(guī)定的上班時(shí)間不能到崗的按遲到處理，員工在規(guī)定下班時(shí)間提前離崗的按早退處理。 六、嚴(yán)禁使用電爐、火爐。 對(duì)所有職工進(jìn)行消防器材使用培訓(xùn)，并有專人負(fù)責(zé)。 4) 男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說 “ 您好！對(duì)不起，讓您久等了。 七、 試駕車管理 1） 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。 八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時(shí)，需由服務(wù)經(jīng)理或車間主管簽字確認(rèn)方可，路救工作結(jié)束應(yīng)立即消帳處理。 汽車維修服務(wù)公約 遵 照 公 司 （ 成為最 佳）質(zhì) 量方針 及售后 服務(wù)宗 旨， 特 制定本 公約，以 自律， 并公布 于用戶 ，誠摯 歡迎監(jiān)督 、批評(píng)。 車間車輛管理制度 車輛停放制度： 1）車間內(nèi)一切車輛的擺放，挪車，試車由服務(wù)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛 ； 2）待修車輛在車間沒有相應(yīng)工位時(shí)，白天應(yīng)停放在車間外的待修工位； 3）準(zhǔn)備修理的車輛，根據(jù)維修內(nèi)容，由送車員送到相應(yīng)工位； 4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位； 5）公司內(nèi)部車輛應(yīng)從早 8： 30 至晚 5： 30 之間駛離作業(yè)車間； 6）對(duì)違反以上規(guī)定的，車間提出申請報(bào)行政部處理。 電器萬能試驗(yàn)臺(tái)安全操作規(guī)程 1．試驗(yàn)臺(tái)開機(jī)前，應(yīng)仔細(xì)檢查各部件、零件，質(zhì)量是否良好，各緊固件有無松動(dòng)現(xiàn)象，各接線有無斷裂，絕緣損壞等。 8．工作中嚴(yán)禁擅離職守，工作完畢，切斷電源。 九、當(dāng)沒有指示專門作側(cè)面磨削時(shí)，禁止在砂輪側(cè)面磨用。電焊機(jī)不能放在潮濕的地方，不能雨淋，應(yīng)放于干燥通風(fēng)處，以免損壞絕緣。 三、在施工后，應(yīng)用溫水或肥皂清洗手臉。記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 汽車維修進(jìn)售后檢驗(yàn)制度 一、汽車的進(jìn)售后檢驗(yàn)由專職的報(bào)修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時(shí)可由專職檢驗(yàn)員配合； 二、凡送售后維修的汽車，必須辦理報(bào)修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)售后服務(wù)檢驗(yàn)； 三、根據(jù)報(bào)修的內(nèi)容，按著廣州本田售后服務(wù)規(guī)定確定汽車維修級(jí)別； 四、進(jìn)售后檢驗(yàn)一般采用詢問，實(shí)地察看，儀器檢測和 路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目和維修級(jí)別； 五、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報(bào)修單；不得有遺漏，對(duì)不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)維修項(xiàng)目； 六、對(duì)維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 七、汽車維修報(bào)修單和附件交接清單，報(bào)修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查； 八、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修出售后檢驗(yàn)制度 一、汽車維修出售后檢驗(yàn)由售后專職質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，在售后經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)汽車維 修的竣工出售后檢驗(yàn)和返修車的檢驗(yàn)； 二、汽車維修出售后檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)報(bào)修單所列的維修項(xiàng)目，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，視情況可以使用檢測設(shè)備，儀器或路試檢驗(yàn)并作好檢驗(yàn)記錄，經(jīng)檢驗(yàn)合格的汽車，簽發(fā)合格證； 三、出售后服務(wù)檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)收集匯總原始記錄，經(jīng)整理后填寫技術(shù)資料，卡片提供用戶作技術(shù)檔案存查，原始記錄應(yīng)保存三年； 四、汽車出售后時(shí)，會(huì)同用戶進(jìn)行驗(yàn)收，并回答用戶的問題，同時(shí)向用戶提供使用注意事項(xiàng)，對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安排修理； 五、凡出售后修理汽車經(jīng)用戶檢查驗(yàn)收后，在報(bào) 修單上簽字認(rèn)可，結(jié)清費(fèi)用后，方能接車出公司； 六、對(duì)返修汽車應(yīng)先核實(shí)出售后維修的日期和維修項(xiàng)目，屬維修范圍在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，填寫返修單及時(shí)修理，返修中發(fā)生的材料問題及費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質(zhì)量部分，應(yīng)向用戶解釋清楚，凡愿在本公司修理的，也應(yīng)及時(shí)安排修理，一切費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)； 七、用戶對(duì)汽車維修質(zhì)量問題的來信，應(yīng)及時(shí)做出適當(dāng)?shù)奶幚?，并填寫質(zhì)量記錄冊，用戶來信應(yīng)妥善保存； 八、在售后經(jīng)理主持和領(lǐng)導(dǎo)下，定期召開汽車維修質(zhì)量分析會(huì)，提出改進(jìn)汽車維修質(zhì)量的技術(shù)措施，不斷提高汽車維修質(zhì)量 。 二、組長負(fù)責(zé)，兼管每天的衛(wèi)生情況。需路試的車輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)立即返回主修工處再次處理； 修理需二個(gè)或二個(gè)以上工序的車輛，車輛檢驗(yàn)后交到下道工序。 九、在車上焊接時(shí)，應(yīng)先檢查周圍有無易燃物品，防止引起火警。 5．使用氣焊時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守氣焊工、氧氣瓶與乙炔器安全操作規(guī)程。 三、新砂輪安裝后，必須運(yùn)行 10 分鐘，此時(shí)砂輪正面不準(zhǔn)站人。 2．工作前對(duì)各潤滑點(diǎn)進(jìn)行潤滑。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的 1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至 為止。 技術(shù)資料僅限本中心員工借閱，嚴(yán)禁復(fù)印、傳抄或?qū)①Y料帶出公司以外。切實(shí)查明未留火災(zāi)隱患為止。保證倉庫配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴(yán)禁在過道上堆放配件。 8)每人每月請假不能超過兩次 (每超出 次 )。資料架上只放擺放車輛的資料。 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。 五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離公司； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢 ，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一 律按曠工處理； 六、我公司員工一律不準(zhǔn)飲酒后上班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主 要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。 7 工傷假 (1)員工在工作場所，因工作而發(fā)生的負(fù)傷事故；或不在工作場所，但因設(shè)備或其它勞動(dòng)條件不良而導(dǎo)致的負(fù)傷事故 (酒后作業(yè)除外 )可休工傷假。 六、各種假期的處理 1 事假 (1)員工有事要辦理事假手續(xù)，逾期不能上班的，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。 十六、倉管員崗位職責(zé) (一 )具體完成零部件主管安排的具體事務(wù)。 “ (六 )處理零部件索賠業(yè)務(wù)。 十一 ) 注意自身形象，維護(hù)廣汽本田及本公司的名譽(yù)。 (二 )負(fù)責(zé)對(duì)維修車間的工人進(jìn)行日常監(jiān)督和考核工作。 (八 )負(fù)責(zé)組織本部門按照廣州本田的要求進(jìn)行各項(xiàng)重大服務(wù)活動(dòng)。調(diào)整擺放次序及顏色，以便隨時(shí)讓展廳充滿新鮮感。 (五 )每日下午召開業(yè)務(wù)會(huì)議并進(jìn)行督導(dǎo)，審批值班表、業(yè)務(wù)代表工作日報(bào)表及預(yù)購客戶資料卡。 (五 )加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)收取的現(xiàn)金、支票等單據(jù)要認(rèn)真、反復(fù)、仔細(xì)清點(diǎn)，確認(rèn)防止錯(cuò)收、誤收。 (三 )嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金額限額，下班時(shí)，現(xiàn)金一律存入銀行。 重點(diǎn)崗位責(zé)任制 一 .行政部崗位責(zé)任： (一 )文件的擬、收、發(fā)、存； (二 )召開會(huì)議、會(huì)議記錄； (三 )法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審 查； (四 )檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； (五 )公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng) 罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； (六 )收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核； (七 )辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； (八 )員工續(xù)效考評(píng)工作； (九 )建立并管理員工的人事、勞資檔案； (十 )各部門的獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； (十一 )本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 參加各項(xiàng)集體活動(dòng)、會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按時(shí)到達(dá)，遵守紀(jì)律。 組織 機(jī) 構(gòu)圖 第一章 員工行為規(guī)范 員工守則不容忽視，其目的是： 1． 保護(hù)員工 2． 讓客戶滿意 3 給公司帶來輝煌之業(yè)績 一、 服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)絕對(duì)服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。 目 錄 1. 集團(tuán)介紹 ????????????? 3 2. 公司介紹 ????????????? 4 3. 組織結(jié)構(gòu)圖 ???????????? 5 4. 第一章 員工行為規(guī)范 ???????? 5 5. 第二章 各部門職能 ????????? 7 6. 第三章 制度 ???????????? 19 集 團(tuán) 簡 介 濟(jì)寧鴻基（集團(tuán)）是一家跨行業(yè)、跨區(qū)域、多品牌、多品種的大型民營企業(yè)集團(tuán) ， 成立于 20xx 年 5 月 , 在董事會(huì)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以人為本、滾動(dòng)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，秉承 “ 和諧、超越、共贏 ” 的發(fā)展理念，以永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、完美服務(wù)、超越期待為服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持資源整合、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)、區(qū)域間協(xié)調(diào)帶動(dòng)以及 “ 人才、管理、文化 ” 為發(fā)展策略，已經(jīng)成為廣汽本田、東風(fēng)本田、 廣汽傳祺、 南京依維柯、比亞迪等汽車公司，以及廣州寶潔、丁家宜日化公司在濟(jì)寧、濟(jì)南、青島、濰坊、菏澤、泰安、萊蕪等地區(qū)的特約經(jīng)銷商，集團(tuán)現(xiàn)有 8 家汽車 4S 店、 5 家洗化商貿(mào)公司， 20xx 年 2 月 8 日公司投資近億元正式簽約收購山東金曼克電氣集團(tuán)有限公司 70%的國有、法人和員工個(gè)人股權(quán)，成為該集團(tuán)最大 的股東。 4. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，不得私自挪用公司貨款或私自占用公司財(cái)產(chǎn)，不化公為私。 l、更改住址或電話號(hào)碼。 (七 )對(duì)公司重大財(cái)務(wù)決策提出具體建議 ，供董事會(huì)、總經(jīng)理參考。 (九 )保管好支票簽發(fā)及空白支票，確保貨幣的完整和安全。 (四 )成本費(fèi)用的歸集和分配，成本費(fèi)用的明細(xì)核算，成本報(bào)表的編制和分 析。 (十一 ) 迅速解決已購車客戶的抱怨，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)代表如何解決類似問題。 八、售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) (一 )在特約店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)售后服務(wù)工作，確保售后工作客戶滿意度不斷提高。 (三 )微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)處理顧客意見并詳細(xì)解群顧客的疑難問題。 十一、保修員崗位職責(zé) (一 )在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做好保修員工作。 十三、前臺(tái)主管崗位職責(zé) (一 )負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)工作，嚴(yán)格遵守公