【正文】 對于較重大的質(zhì) 量問題，由公司有關(guān)部門組織召開分析會，確定結(jié)論，填寫返修 報(bào)告表（附后）做好存檔工作，返修材料費(fèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)審核決定處理方案； 二、對返修車輛得出結(jié)論后，由公司有關(guān)人員根據(jù)結(jié)論和本規(guī)定將處理意見決定書面通知定額考勤人員，考勤人員應(yīng)無條件執(zhí)行； 三、返修竣工的車輛，經(jīng)公司有關(guān)人員檢查認(rèn)為質(zhì)量合格經(jīng)用戶接車后，該承修班組的返修工時(shí)一律不計(jì)入工時(shí)總額，如返工由別人代作則扣減責(zé)任人的工時(shí)轉(zhuǎn)給操作人； 四、凡因在修理返修車時(shí)，因服務(wù)態(tài)度問題對本公司聲譽(yù)有惡劣影響，根據(jù)情況，由行政部酌情給予處分； 五、凡是屬于返修的車輛，如果不經(jīng)公司有關(guān)人員處理 ，班組直接私了，或不認(rèn)真填寫返修報(bào)告時(shí)，則一律按返修工時(shí)加倍扣罰； 六、如因配件、材料問題，或是其他業(yè)務(wù)部門的問題造成的返修則不減扣工時(shí)； 七、對于未出公司，試車階段進(jìn)行的返修除考核工期外，所發(fā)生的返修材料費(fèi)損失按責(zé)任情節(jié)酌情扣賠。 七、售后管理各部門都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。 三、每周五下班前 30 分鐘開始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺、大型設(shè)備、總成大修間及休息室等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。 七、返工、返修處罰明細(xì) 返工、返修車輛的界定 A、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對于剎車、車輪定位、燈光等檢測項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工； B、出廠后返廠維修定義為返修：對總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調(diào)整和拋光的機(jī)會；總成大修在半年或一萬公里內(nèi)，單項(xiàng)修理在三個(gè)月 5 千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內(nèi)發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內(nèi)松脫都屬返修。 三、機(jī)電工質(zhì)量責(zé)任事故 在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者； 工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者； 零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者； 違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題隱瞞事實(shí)者。 二、終檢 終檢主要對總成大修、一般修理、鈑噴修理實(shí)行交車前的技 術(shù)檢驗(yàn)； 車間主管必須對總成大修過程進(jìn)行檢驗(yàn)。有關(guān)聯(lián)的下道工序必須對上道工序進(jìn)行驗(yàn)收。 八、要配備足夠的消防器材。不得隨便用桶或箱子代替腳手架。 二、在施工時(shí)必須穿戴好各種防護(hù)用品，如 工作服、手套、防毒口罩等。 十、在車上焊接時(shí)，回路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油箱架上，防止出危險(xiǎn)。 七、清理焊條，必須戴電焊手套，以防觸電。 三、經(jīng)常檢查導(dǎo)線的焊接絕緣是否良好。 一、電燭機(jī)外殼應(yīng)可靠接地。 6．氣焊駕駛室時(shí)，必須先拆下棚頂和隔熱板等易燃件，再行施焊，以免燒損棚頂或隔熱板，引起火災(zāi)。 2．車上作業(yè)，一定要站穩(wěn)，站牢，搬動笨重部件，要有助手相助，不可冒然搬動，一免滑下摔傷，損壞機(jī)件。 十二、砂輪機(jī)應(yīng)設(shè)吸塵排風(fēng)設(shè)備。 八、嚴(yán)禁兩人同時(shí)在一個(gè)砂輪片上磨削。 四、墊刀架必須堅(jiān)固，與砂輪的間隙不 得大于 3mm。 砂輪機(jī)安全使用規(guī)程 一、應(yīng)有專人保管，負(fù)責(zé)經(jīng)常清掃、潤滑、校正工作，保持機(jī)器 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 工 作中必須保持氣門夾持牢固，嚴(yán)禁工作時(shí)氣門滑轉(zhuǎn)。 7．工作中要時(shí)刻注意搪刀告進(jìn)制動鼓內(nèi)端面時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意發(fā)生事故。 3．檢查刀架及其它連接件是否牢固可靠。 8．制動檢驗(yàn)時(shí)，必須選用空載良好的起動機(jī)，起動機(jī)制動時(shí)間不得超過 5 秒，每次時(shí)間間隔不少于 10 分鐘。 4．使用試驗(yàn)臺時(shí)，應(yīng)將臺面清理好，不得將被試品、工具、附件等堆放在臺上。 十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。再以初電的充電率充足，充足后安置 24 小時(shí)后方能使用。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 挪車規(guī)定： 1）、在車間內(nèi)挪車時(shí)，時(shí)速不得超過 5 公里 /小時(shí)； 2）、挪車員在廠區(qū)挪車時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān) 0— 50%。 資料借還手續(xù)同工具管理一致。 每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。 工具的歸還： 1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。換刀具或離開應(yīng)關(guān)機(jī)； 員工有權(quán)拒絕既無安全規(guī)程又無安全措施的工作； 設(shè)備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)； 1工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場，做好日常保養(yǎng)工作。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī) 從嚴(yán)處理。 工具管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。 化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)牢固、密封、發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行安全處理。 儲存易燃物品庫房地面，應(yīng)采用不易打火花的材料。 七、配件分發(fā)實(shí)行先入先出原則。 三、保證倉庫區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問題的配件要標(biāo)識清楚，以防混淆。 4) 認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。 4） 試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。 五、 午間值班 1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過 20 分鐘。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 7) 上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話 四、 展廳接待 1) 銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 5） 銷售電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說標(biāo) 準(zhǔn)用語。 4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00 和下午 5： 00 進(jìn)行檢查 三、 前臺接待 1） 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。 5） 每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼 “ 廣本汽車 ” 牌） 6） 展車開出去要將 “ 廣本汽車 ” 牌、車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。 2） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、車頂牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡妝，扎頭發(fā)。 二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。 十四、加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料 、漆類的管理，妥善保存。 十二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以 510元罰款，（工人處罰 5 元，管理人員處罰 10 元）。 任 何人不準(zhǔn)隨意移動和動用消防器材，動用者按縱火者論處。 六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。 （ 2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。 九、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款 50 元。 五、非電工不準(zhǔn)私接燈頭、插座，嚴(yán)禁亂拉、亂搭電線。 八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故； 九、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律規(guī)定和黨紀(jì)國法，社會公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序； 十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛； 十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃 干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生； 十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度； 用火、用電制度 一、公司內(nèi)固定火源 鈑金工車間、食堂。更衣室內(nèi)禁止存放個(gè)人的貴重物品，如有丟失后果自負(fù)。 違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里公司經(jīng)濟(jì)遭受損失： （ 1）損失在 5000 元以下的扣主要責(zé)任人 50—— 80%； （ 2）損失在 5000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 100%； 違反公司制度，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款 5 元； （ 3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn) 一次扣 5 元； （ 4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在車間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5 元； （ 6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的 5元； （ 8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材務(wù)室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； 員工著裝規(guī)定 一、公司員工上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的工裝，佩帶工作牌，必須保持工裝干凈、整潔、大方。 (3)、曠工按日崗位工資的 2 倍扣發(fā)。 (2)工傷假應(yīng)辦理休假手續(xù)，經(jīng)過當(dāng)事人、目擊人、部門負(fù)責(zé)人等相應(yīng)的審查，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按工傷假處理。 (3)婚假期間工資照發(fā)。 (2)員工自己的直系親屬 (父母、配偶、子女、公婆、祖父母、外祖父母 )去世，可享受喪假。 (3)病假工資的扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為 (崗位工資247。 (2)事暇工資扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為： (崗位工資247。 三、考勤辦法： 每日早晨公司所有員工集體整隊(duì)點(diǎn)名考勤，整隊(duì)完畢后到者為遲到，中午由行政部考勤人員到各部門考勤。一般每 7 日休息 1 日，如工作允許，也可以集中休息。 （六 )做好安全清潔工作，應(yīng)保證倉庫時(shí)刻干燥，通風(fēng)良好。 (二 )接受卸貨入庫。 (十 )收集整理維修服務(wù)市場信息。 (五 )首保提醒。 十五、信息員崗位職責(zé) (一 )對 已售出車輛進(jìn)行用戶跟蹤管理。 (七 )管理好保修零件，防止流失或損壞。 (二 )嚴(yán)格執(zhí)行本店及廣汽本田的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （三）及時(shí)了解各種市場信息，并提出建議。 （五 )在進(jìn)行車輛維修工作時(shí)，嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行按時(shí)完成維修工作，保證維修質(zhì)量。 十二、維修工人崗位職責(zé) (一 )在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成車間布置的各種任務(wù)。 (八 )將保修按下零件作標(biāo)簽管理，并及時(shí)寄給廣汽本田。 (四 )及時(shí)處理顧客意見，不屬于保修 范圍的顧客作詳細(xì)解釋，取得顧客諒解。 (七 )把車間出現(xiàn)的各種問題情況及時(shí)上報(bào)售后部經(jīng)理。 (三 )維護(hù)維修車間的工作秩序及對維修工作人員進(jìn)行必備的生產(chǎn)調(diào)度。 (九 )在工作中及業(yè)余時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。 (五 )隨時(shí)了解車輛的維修情況，將客戶的要求及時(shí)傳達(dá)給車間，將車輛的維修情況及時(shí)傳達(dá)給客戶。 九、 前臺接待崗位職責(zé) (一 )在售后部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，并做好業(yè)務(wù)工作。 (九 )確保本部門經(jīng)濟(jì)效盞，資源利用率達(dá)到最大化。 (五 )負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作，及時(shí)處理客戶的意見和投訴。零部件三者之間的工作。 (十一 ) 判斷客戶購買欲望，填入相應(yīng)表格。 (六 )銷售員應(yīng)具備發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、公平競爭，同事之間形成互幫互助的良好工作氛圍。 (三 )每日保持展廳清潔，愛護(hù)公物。 七、銷售人員崗位職責(zé) (一 )對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從經(jīng)理調(diào)配。 (九 )負(fù)責(zé)與公司有關(guān)部門進(jìn)行工作上的溝通協(xié)調(diào)以利業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。 (六 )每周六負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)周會召開，進(jìn)行業(yè)務(wù)工作分析、檢討、制定下周工作計(jì)劃并匯報(bào)董事長及總經(jīng)理。 (二 )新近人員經(jīng)綜合辦初選后，負(fù)責(zé)復(fù)核、培訓(xùn)、考核及管理。 (五 )員工工資的計(jì)算、核算、工資獎金的發(fā)放、工資臺帳、統(tǒng)計(jì)。 (二 )負(fù)責(zé)對會計(jì)憑證的審核，登記本單的總分類賬，負(fù)責(zé)編輯的資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、損益表、現(xiàn)金流量表和相關(guān)的其他。 (六 ) 不管業(yè)務(wù)繁忙與清閑都必須保持冷靜的頭腦，遇到事不慌，認(rèn)真仔細(xì)處理每筆業(yè)務(wù)。 (二 )對遇到的問題和顧客不明白的事情，耐心解釋，微笑待人、不得與顧客發(fā)生爭吵。 (十一 ) 登記現(xiàn)金記賬和銀行日記賬。 (八 )加強(qiáng)支票管理，不得簽發(fā)空白支票，不得簽發(fā)數(shù)額較大的現(xiàn)金支票 (10 萬元以上 )。 (四 )現(xiàn)金收入和支出必須日結(jié)日清，計(jì)算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記賬，做賬、款相符。 三、出納員崗位職責(zé) (一 )根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，收付款前應(yīng)認(rèn)真審閱各項(xiàng)收 支的合法性，以及附件的內(nèi)容，賬款是否真實(shí)相符，凡不符臺制度規(guī)定的，一律拒付。 (九 )負(fù)責(zé)制定和完善公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及其落實(shí)、執(zhí)行。 (五 )監(jiān)督和督促會計(jì)和出納的日常工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。 二、財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》及其它有關(guān)規(guī)定，在總經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作。 ⒑ 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。 學(xué)