【正文】 員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰 銷售展廳管理制度 了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒 適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡妝，扎頭發(fā)。 5）不要佩戴夸張飾品。 2） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、車頂牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 4） 每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。 5） 每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼 “ 廣本汽車 ” 牌） 6） 展車開(kāi)出去要將 “ 廣本汽車 ” 牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。 8） 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30 和下午 4： 30進(jìn)行檢查 二、 資料架整理 1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ 廣本汽車 ” 的標(biāo)識(shí)） 2） 每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用A4 紙復(fù)印代 替） 3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。 4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00 和下午 5： 00 進(jìn)行檢查 三、 前臺(tái)接待 1） 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。 3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 5） 銷售電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)標(biāo) 準(zhǔn)用語(yǔ)。 ” 電話在最后應(yīng)說(shuō)： “ 感謝您的來(lái)電 ” 并做好電話記錄。 7) 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 四、 展廳接待 1) 銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上注明去向。 3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人 替代需告知經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意： “ 您好，請(qǐng)喝 XX” 。 五、 午間值班 1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò) 20 分鐘。 六、 晚間值班職責(zé) 1） 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。 3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。（負(fù)責(zé)人于每早 9： 00 前整理完畢并安排洗車） 2） 銷售 員試駕車必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。 4） 試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 2) 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。 4) 認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。 二、配件倉(cāng)庫(kù)光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。 三、保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問(wèn)題的配件要標(biāo)識(shí)清楚，以防混淆。 五、倉(cāng)管人員不得離崗、串崗、吃零食、閑聊或干私活，不得向售后業(yè)務(wù)以外人員或組織透露有關(guān)儲(chǔ)存信息。 七、配件分發(fā)實(shí)行先入先出原則。 倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則 汽車維修企業(yè)的儲(chǔ)存油漆、汽車化學(xué)易燃物品、爆炸物品應(yīng)遵守國(guó)家規(guī)定的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》。 儲(chǔ)存易燃物品庫(kù)房地面，應(yīng)采用不易打火花的材料。 能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸的滅火方法不同的物品，必須分庫(kù)儲(chǔ)存，并標(biāo)準(zhǔn)明儲(chǔ)存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。 化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)牢固、密封、發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行安全處理。作業(yè)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢查。 工具管理制度 一、凡系我廠注冊(cè)職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。 三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過(guò)夜（除加深夜班外）。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī) 從嚴(yán)處理。 服務(wù)方針 —— 成 為 最 佳 ； 服務(wù)目標(biāo) —— 用 戶 滿 意 ； 服務(wù)質(zhì)量 —— 上 乘 可 靠 ； 服務(wù)態(tài)度 —— 真 誠(chéng) 禮 貌 ； 服務(wù)全程 —— 簡(jiǎn) 便 快 捷 ； 服務(wù)收費(fèi) —— 公 平 合 理 。換刀具或離開(kāi)應(yīng)關(guān)機(jī)； 員工有權(quán)拒絕既無(wú)安全規(guī)程又無(wú)安全措施的工作； 設(shè)備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)； 1工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場(chǎng)，做好日常保養(yǎng)工作。 工具的出庫(kù)： 1）各班組主修人員在工具室領(lǐng)用常備工具時(shí)，要簽字確認(rèn)并存檔，常用的專用工具由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)賠償； 2）不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負(fù)責(zé)賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認(rèn)，還件時(shí)注明歸返時(shí)間，保管員也須簽字收到。 工具的歸還： 1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫(kù)房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。 二、技術(shù)資料管理制度 SGM 提供的技術(shù)資料 到貨后，保管員應(yīng)立即登帳入庫(kù)，分類保管，建立技術(shù)資料臺(tái)帳。 每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。如有缺損或遺失，將處以100500元罰款。 資料借還手續(xù)同工具管理一致。 試車制度： 1）由服務(wù)中心專門(mén)指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務(wù)經(jīng)理、車間技術(shù)員為當(dāng)然試車員）； 2）試車時(shí)由車間主管或服務(wù)經(jīng)理開(kāi)試車證，門(mén)衛(wèi)見(jiàn)試車證后方可放行； 3）試車路線，時(shí)間應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服 務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時(shí)間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。 挪車規(guī)定： 1）、在車間內(nèi)挪車時(shí)，時(shí)速不得超過(guò) 5 公里 /小時(shí)； 2）、挪車員在廠區(qū)挪車時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān) 0— 50%。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套； 四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶； 五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用； 六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍 也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用； 八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜水內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的 。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。再以初電的充電率充足，充足后安置 24 小時(shí)后方能使用。 十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不 可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。 十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。 2．打開(kāi)試驗(yàn)臺(tái)后門(mén)，按附錄直流電源接線圖接線。 4．使用試驗(yàn)臺(tái)時(shí)，應(yīng)將臺(tái)面清理好，不得將被試品、工具、附件等堆放在臺(tái)上。 6．高壓試驗(yàn)不得觸及三針?lè)烹娧b置之下火花針及分度盤(pán)。 8．制動(dòng)檢驗(yàn)時(shí)，必須選用空載良好的起動(dòng)機(jī)，起動(dòng)機(jī)制動(dòng)時(shí)間不得超過(guò) 5 秒，每次時(shí)間間隔不少于 10 分鐘。 光制動(dòng)鼓機(jī)工安全操作規(guī)程 1．工作前必須穿戴好工作服，工作帽。 3．檢查刀架及其它連接件是否牢固可靠。 、 5．在搪削過(guò)程中吃刀量不要過(guò)大，操作時(shí)思想要集中。 7．工作中要時(shí)刻注意搪刀告進(jìn)制動(dòng)鼓內(nèi)端面時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意發(fā)生事故。 氣門(mén)磨光機(jī)安全操作規(guī)程 工作前，首先對(duì)各種潤(rùn)滑點(diǎn)加注潤(rùn)滑油，并檢查砂輪是否牢固可靠。 工 作中必須保持氣門(mén)夾持牢固，嚴(yán)禁工作時(shí)氣門(mén)滑轉(zhuǎn)。 不得用該機(jī)床當(dāng)其它磨檔使用，吃刀量不得過(guò)大，以防造成砂輪破損。 砂輪機(jī)安全使用規(guī)程 一、應(yīng)有專人保管，負(fù)責(zé)經(jīng)常清掃、潤(rùn)滑、校正工作，保持機(jī)器 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。禁止敲打或擰得過(guò)緊。 四、墊刀架必須堅(jiān)固，與砂輪的間隙不 得大于 3mm。 六、開(kāi)動(dòng)砂輪機(jī)后，應(yīng)待轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后才能進(jìn)行磨削。 八、嚴(yán)禁兩人同時(shí)在一個(gè)砂輪片上磨削。 十、失圓的砂輪應(yīng)及時(shí)修正。 十二、砂輪機(jī)應(yīng)設(shè)吸塵排風(fēng)設(shè)備。 過(guò)重過(guò)大的工件不準(zhǔn)在固定砂輪機(jī)上進(jìn)行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。 2．車上作業(yè)，一定要站穩(wěn)，站牢，搬動(dòng)笨重部件，要有助手相助，不可冒然搬動(dòng)，一免滑下摔傷，損壞機(jī)件。 4．使用專用沖剪設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守其安全操作規(guī)程。 6．氣焊駕駛室時(shí)，必須先拆下棚頂和隔熱板等易燃件，再行施焊，以免燒損棚頂或隔熱板，引起火災(zāi)。 8．施焊后的部件，要妥善擱放，以免燙傷，待部件完全冷卻后，方可用手觸動(dòng)。 一、電燭機(jī)外殼應(yīng)可靠接地。內(nèi)部線圈是水冷的，在使用時(shí)應(yīng)按規(guī)定通水冷卻。 三、經(jīng)常檢查導(dǎo)線的焊接絕緣是否良好。 五、工作時(shí)必須用面罩保護(hù)面部，使用 的濾光玻璃必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 七、清理焊條，必須戴電焊手套，以防觸電。并用隔墻與其他工種隔開(kāi)。 十、在車上焊接時(shí)，回路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油箱架上，防止出危險(xiǎn)。 油漆工安全技術(shù)制度 一、在存放漆料的地方以及附近場(chǎng)地和場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。 二、在施工時(shí)必須穿戴好各種防護(hù)用品，如 工作服、手套、防毒口罩等。噴漆后，要進(jìn)行淋浴，工作服不準(zhǔn)離開(kāi)車間，以防污染。不得隨便用桶或箱子代替腳手架。 六、在施工時(shí)，應(yīng)避免敲擊、沖擊、磨擦等，以免發(fā)生火花、引起危險(xiǎn)。 八、要配備足夠的消防器材。磨損程度超出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位； 修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與車間主管聯(lián)系，再?zèng)Q定是否增項(xiàng)，并填制《追加項(xiàng)目單》； 完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按工單指令施工，是否漏項(xiàng)； 自檢后班組長(zhǎng)必須根據(jù)修理項(xiàng)目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。有關(guān)聯(lián)的下道工序必須對(duì)上道工序進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由上道工序操作者負(fù)責(zé)，否則由本道工序維修人員負(fù)責(zé)； 在交接驗(yàn)收過(guò)程中下道工序發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)退回上道工序由上道工序負(fù)責(zé)處理。 二、終檢 終檢主要對(duì)總成大修、一般修理、鈑噴修理實(shí)行交車前的技 術(shù)檢驗(yàn)； 車間主管必須對(duì)總成大修過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)項(xiàng)目不合格的車做好返工報(bào)表。 三、機(jī)電工質(zhì)量責(zé)任事故 在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者； 工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者； 零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者； 違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問(wèn)題隱瞞事實(shí)者。 五、油漆工質(zhì)量負(fù)責(zé)事故 發(fā)現(xiàn)偏噴、虛噴現(xiàn)象，嚴(yán)重的沙紙痕； 嚴(yán)重的桔皮、 流痕、起泡、脫皮等現(xiàn)象。 七、返工、返修處罰明細(xì) 返工、返修車輛的界定 A、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車、車輪定位、燈光等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過(guò)人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工； B、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調(diào)整和拋光的機(jī)會(huì)；總成大修在半年或一萬(wàn)公里內(nèi)，單項(xiàng)修理在三個(gè)月 5 千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內(nèi)發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內(nèi)松脫都屬返修。 售后衛(wèi)生管理制度 一、車間主管將車間的作業(yè)組為單位劃分，清潔責(zé)任區(qū)分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。 三、每周五下班前 30 分鐘開(kāi)始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺(tái)、大型設(shè)備、總成大修間及休息室等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長(zhǎng)或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。 五、大型設(shè)備（如大 梁校正儀、烤房等）的衛(wèi)生由設(shè)備負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔并保持。 七、售后管理各部門(mén)都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。 返修車輛處理意見(jiàn) 為減少返修，提高修理質(zhì)量，提高信譽(yù)，凡經(jīng)我公司修理的汽車，在保修期內(nèi)回公司返修或是對(duì)方來(lái)人來(lái)電函，請(qǐng)去當(dāng)?shù)靥幚沓霈F(xiàn)的問(wèn)題，并且經(jīng)確定是因我公司修理所造成的原因，無(wú)論問(wèn)題大小，均做一次返修處理。對(duì)于較重大的質(zhì) 量問(wèn)題，由公司有關(guān)部門(mén)組織召開(kāi)分析會(huì)，確定結(jié)論，填寫(xiě)返修 報(bào)告表（附后）做好存檔工作，返修材料費(fèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)審核決定處理方案； 二、對(duì)返修車輛得出結(jié)論后，由公司有關(guān)人員根據(jù)結(jié)論和本規(guī)定將處理意見(jiàn)決定書(shū)面通知定額考勤人員，考勤人員應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行； 三、返修竣工的車輛，經(jīng)公司有關(guān)人員檢查認(rèn)為質(zhì)量合格經(jīng)用戶接車后，該承修班組的返修工時(shí)一律不計(jì)入工時(shí)總額，如返工由別人代作則扣減責(zé)任人的工時(shí)轉(zhuǎn)給操作人； 四、凡因在修理返修車時(shí)，因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題對(duì)本公司聲譽(yù)有惡劣影響，根據(jù)情況，由行政部酌情給予處分； 五、凡是屬于返修的車輛，如果不經(jīng)公司有關(guān)人員處理 ，班組直接私了，或不認(rèn)真填寫(xiě)返修報(bào)告時(shí)，則一律按返修工時(shí)加倍扣罰； 六、如因配件、材料問(wèn)題，或是其他業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題造成的返修則不減扣工時(shí)； 七、對(duì)于未出公司，試車階段進(jìn)行的返修除考核工期外，所發(fā)生的返修材料費(fèi)損失按責(zé)任情節(jié)酌情扣