汽車(chē)銷(xiāo)售4s店展廳管理制度精選-wenkub.com
2024-11-06 07:28 本頁(yè)面
【正文】 3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專賣(mài)店等。3）在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次()。4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架、貼“XX汽車(chē)”牌）6）展車(chē)開(kāi)出去要將“XX汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、“XX汽車(chē)”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。十、衛(wèi)生間1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。九、市場(chǎng)調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車(chē)行車(chē)型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車(chē)亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷(xiāo)售人員必須站在距離門(mén)口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷(xiāo)售部XX”。2)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查五、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。6）每進(jìn)一部新展車(chē)由負(fù)責(zé)人清潔。2)展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身、車(chē)我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印。5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。二、展廳整體1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）2）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。六、晚間值班職責(zé)1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。”電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。4）銷(xiāo)售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。展車(chē)均須開(kāi)鎖。一、展車(chē)清潔1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。八、市場(chǎng)調(diào)查以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。七、試駕車(chē)管理試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。如找不到人替班不能離崗。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車(chē)亦不例外）的狀況。值班人員須站在門(mén)口服務(wù)臺(tái)后，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/每月）進(jìn)
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