【經(jīng)典管理資料】管理者的挫折管理-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 13:25本頁(yè)面
【正文】 1．冒險(xiǎn)型◆優(yōu)點(diǎn) 首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過(guò)是某一種類型的傾向比較明顯。你的形象輪廓 國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險(xiǎn)型）、Ｅ型（表達(dá)型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術(shù)型）?！羧萑毯头聪?。◆替代和升華。◆投射?！魤阂帧！籼颖?。5．防衛(wèi)方式◆文飾?！ 〈送?，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折?！舨话病 〔话渤１憩F(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。秘書(shū)不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書(shū)把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。來(lái)到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示工作，這時(shí)老板把一肚子的無(wú)明火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。【案例】踢貓效應(yīng) 公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰(shuí)遲到就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)。例如像服務(wù)性行業(yè)
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