【經(jīng)典管理資料】管理者的挫折管理-文庫吧在線文庫
【正文】 點(diǎn)】l 面對挫折的一般表現(xiàn)l 你的形象輪廓面對挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折 挫折是指個(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。3．挫折容忍力 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。與人交談時(shí)看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情?！魝€(gè)人舉止 整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。事實(shí)上每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意。 心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡。2．表達(dá)型◆優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。即假裝生病，逃避挫折?！衾淠?
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