【經(jīng)典管理資料】管理者的挫折管理-wenkub
2023-04-29 13:25:46 本頁(yè)面
【正文】 有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。2．受挫折的原因◆客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。管理者的挫折管理【本講重點(diǎn)】l 面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)l 你的形象輪廓面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折 挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。有的人對(duì)挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。【案例】踢貓效應(yīng) 公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰(shuí)遲到就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。5．防衛(wèi)方式◆文飾?！魤阂帧！籼娲蜕A。你的形象輪廓 國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險(xiǎn)型）、Ｅ型（表達(dá)型）
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