【經典管理資料】管理者的挫折管理-wenkub
2023-04-29 13:25:46 本頁面
【正文】 有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。2．受挫折的原因◆客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。管理者的挫折管理【本講重點】l 面對挫折的一般表現l 你的形象輪廓面對挫折的一般表現1．什么是挫折 挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。例如像服務性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當作了出氣筒?！景咐刻哓埿 」镜睦习遽槍T工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責罵兒子。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。5．防衛(wèi)方式◆文飾?！魤阂帧！籼娲蜕A。你的形象輪廓 國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險型）、Ｅ型（表達型）
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