【經(jīng)典管理資料】管理者的挫折管理(留存版)
【正文】 2．受挫折的原因◆客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周?chē)说那榫w，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。即假裝生病，逃避挫折。2．表達(dá)型◆優(yōu)點(diǎn) 善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見(jiàn)解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。 班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志?！魝€(gè)人舉止 整潔而有條理，寫(xiě)字很小，待人非常友好，喜歡刨根問(wèn)底，注意傾聽(tīng)，目的是想抓住對(duì)方的漏洞。這四種類(lèi)型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。管理者的挫折管理【本講重點(diǎn)】l 面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)l 你的形象輪廓面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折 挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。5．防衛(wèi)方式◆文飾。1．冒險(xiǎn)型◆優(yōu)點(diǎn) 首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)?！咀詸z】 請(qǐng)你根據(jù)自己的優(yōu)缺點(diǎn)及行為舉止，畫(huà)出自己的形象輪廓。 ☆ 本課程針對(duì)班組的重要地位和班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了班組長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
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