【經(jīng)典管理資料】管理者的挫折管理-全文預(yù)覽
【正文】 亮、講究?jī)x表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會(huì)收拾，并把所有來(lái)不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方?！魝€(gè)人舉止 風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽(tīng)。每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過(guò)是某一種類型的傾向比較明顯?！羧萑毯头聪颉！敉渡洹！籼颖??！ 〈送猓€會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映?！舨话病 〔话渤１憩F(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。來(lái)到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示工作，這時(shí)老板把一肚子的無(wú)明火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)。4．受挫折的反應(yīng)◆攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人?！暨^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) 挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過(guò)去所受的一些磨難和挫折可能對(duì)今后的工作或事業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更好的激勵(lì)，使人變得更加成熟。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)?！魝€(gè)人內(nèi)因 個(gè)人內(nèi)因，如
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