【經(jīng)典管理資料】管理者的挫折管理-全文預覽
【正文】 亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。◆個人舉止 風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯?！羧萑毯头聪颉！敉渡??！籼颖堋！ 〈送?，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映?！舨话病 〔话渤１憩F(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務。4．受挫折的反應◆攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人?！暨^去的經(jīng)驗與學習 挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。◆個人內因 個人內因，如
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