【正文】 人穿著整潔會給人留下一良好的印象，一個人站有站相、坐有坐相，會贏得很多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。而令女性困惑的是，她們比男性更能正確地看清對方的身體語言，卻往往被自己的身體語言破壞了自己的優(yōu)點，就是說，她們很難掩飾對對方的感覺或自己的感情。在交往的最初幾分鐘內，有一半以上的信息是通過它們來傳遞的，這些信息便是構成第一印象的重要成分。相反地，有些人既不是天生麗質，也沒有過人的優(yōu)點，卻對自己的優(yōu)點和缺點了如指掌，并能很好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)點，每每交往皆能得勝還朝。即使我們不必事先花時間去做交往的準備工作，我們在交往的最初幾秒鐘，也應當很快地注意到與交往有關的外部特征和體態(tài)語言，不要在交往的一開始就被對方以一種不喜歡、不接納的態(tài)度所對待，因為那是不可救藥的，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒有回天之力了。因此，在交往中，我們每一個人首先需要檢查自己的外表，注意自己的體態(tài)語言，努力排除一切干擾良好印象形成的因素。具體說來有三：一是注意外表和體態(tài)語言；二是了解自己的優(yōu)點；三是懂得從哪些方面去塑造形象。可以說，很多人都無法回答“自己看起來如何”這個問題?？纯寸R子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢寐以求的，也是管理者每一個人包括津津樂道的話題，并希望以此獲得朋友、獲得愛情、獲得事業(yè)的更大成功。如果我們一開始就以良好的第一印象為對方所認同，整個交往的綠燈便會像夜間航行的飛機跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開，出現(xiàn)一個令人賞心悅目的交往景象。那么，恰如其分地展示自己和有效地說話，則成了提供信息的重要途徑。通常，對方先用眼睛注意你的性別、年齡、衣著、姿勢、臉部表情等“外部”特征，也就是說一個人在沒有張口說話之前，就已經(jīng)將一半以上的信息由臉部表情等表層的東西傳達給對方了，而對方也將這些特征作為構建一個人輪廓的原材料，這些材料足以勾勒一個人了。乍看起來不以為然，可細細品味，卻又不無道理。在充滿競爭，講求效率的現(xiàn)代社會里，尤其是商業(yè)界，交涉的成功與否，關系到能否讓對方相信你，而這一切，只消短短的4 分鐘的交往，即可分出勝負，因此第一印象可以決定交往中的一切，是交往成敗的關鍵，而良好的第一印象則是交往的資本，是保證交往的繼續(xù)或博取群體接納的必備條件。社會心理學家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象就是在與陌生人交往的過程中，所得到的關于對方的最初印象，這種第一印象在對人認知和交往中會起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動。管理者第一印象形象設計“良好的開端是成功的一半”。所以，開最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。開第二種人玩笑時，他會顯得若無其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。那么，這樣的人，便是一個令人快樂的成功的交際家。當然，別人說話時，你盡量捧場，因為你捧了別人的場，別人自然會捧你的場。當然臉上不必死板板的，微含笑意便可，如果說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便松馳下來，笑話便難以取得效果。說笑話可能是交際藝術中最難掌握的一門藝術了。一個商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風和明媚的陽光。揚大談到企業(yè)管理中顧客問題時說：“大概最重要、最基本的經(jīng)營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預見他們明天的愿望。每天他對服務員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅館業(yè)務受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。希爾頓就是善于利用微笑而獲得成功的典型。言不由衷的話千萬別說，恭維別人的短處會使人認為你在嘲笑他，并且會認為你是一個淺薄無知的人。假如有位政界要人很有政績，但他的詩寫得也可以，你想恭維他時就撇開恭維他的政績，轉而恭維他所寫的詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩，那么你不妨和他作次長談，取得的交際成果就很可喜了?？洫勈且婚T藝術，可以使別人和自己快樂，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內，那么你的夸獎便不是成功的夸獎。例如，你看到你的女同事今天穿了一件新衣服，你只說了句“你的衣服很好看。如此美事，何樂而不為！但是不準確的反饋卻不利于傾聽。說話人的話告一段落，你可以作出一個聽懂對方話的反饋。同時必須適時用簡短的語言如“對”、“是的”等或點頭微笑之類進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。隨便插話打岔、改變說話人的思路和話題、任意評論和表態(tài)，把話題拉到自己的事情上來、一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良習慣，妨礙傾聽。（2）當遇到你不能接受的觀點，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽完。真心真意，就能集中注意力。，還可以保護自己必要的秘密。你幫了別人的忙，解除人家的困境，當你需要的時候，別人就會隨時感恩報德的。只有當你真實地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。推銷員如果只顧自己一個勁地說產品如何如何的好，而不學會使用傾聽的話，他是無法了解顧客的。根據(jù)人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現(xiàn)?？傊?，整個神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)形成了一種抗拒接受的狀態(tài)。就好像打撞球的運動，從一個方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“‘是’是最不容易突破的障礙，當一個說‘不’時，他所有的人格尊嚴，都要求他堅持到底。為此，應該做到：求同存異避免沖突；學會傾聽；夸獎別人?！芭c他人友好相處”的好處并不在于這個習慣可能為你帶來金錢或物質上的收獲，而在于它能對養(yǎng)成這個習慣的人的品格產生美化的效果。如果你能具有這些好的思想、感覺以及行動，便可以建立起一種積極的品格，然后學習以有力及富說服性的方式來表達你自己，那么，你將展示出迷人的個性。而且你要從他們身上找出美德，對他們加以贊揚。你眼中的神情也構成你個性中的一個重要部分，因為有些人能夠由你的眼睛看穿你的內心，看出你內心深處的思想，看出你最隱秘的念頭。你的個性是否令人喜愛，是另外一回事。管理者個性設計□管理者迷人的個性一個杰出的管理者要有迷人的個性什么是迷人的個性？當然是能夠吸引人的個性。管理者既要注重言談舉止的內在實質，又要注意其禮儀禮節(jié)，管理者的一舉一動、一言一語，都應給人一種親切、誠實、可信、可靠的感覺。注意服飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風，而是說在公共場合和公共活動中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝飾，都要清潔、整齊、莊重、自然、質樸，給人以一種良好的印象。（四）禮節(jié)適度管理者的事業(yè)活動，很關鍵的一條就是如何注意分寸，把握住適度的原則，在內容與形式的統(tǒng)一上選一個恰當?shù)慕Y合點。真誠待人，禮儀就會是促進事業(yè)活動順利進行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上對事業(yè)活動的幫助了。管理者也可能依賴組織來維護自己的形象。這些要求，實際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內容。事業(yè)活動中的形象展現(xiàn)是以工作、生活中形象的培養(yǎng)為基礎的。且不說管理者努力搞好工作，作出政績，從而培養(yǎng)其形象。另一方面管理者的關公形象也對組織的形象有所影響。工作績效，或者說政績，是管理者各種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。身體素質身體素質不佳不利于管理者做好工作是無疑的，管理者的工作相對而言，總是艱巨而又繁重的，如果沒有好的身體素質，就會心有余而力不足，無法勝任工作，工作不好當然不利于形象的塑造。沒有充足的基礎理論知識，不可能表現(xiàn)得學識淵博，社會知識不夠豐富，就會顯得落后于時代，不能適應社會需要。生活作風則是道德素養(yǎng)在生活中的具體反映。作為一個管理者，形象當然應包括道德方面的內容，在中國這樣一個對倫理道德極度重視的國家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。形象需要維護，管理者不僅應自己不斷地提高本身的各方面水平、素質，而且要時刻注意，不做有損形象的事，避免形象的前后矛盾和沖突。管理者形象的塑造條件管理者形象是其內在能力、素質、知識水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一個管理者，首先要提高自己的個人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。（二）生活經(jīng)歷每個人的出身是不同的，而其后的經(jīng)歷更是千差萬別，管理者自然也是如此。因為善于用人不僅對組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進并幫助管理者的工作，進而因其政績而影響其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內容，所以許多管理者在利用傳媒樹立自己的形象時，用人往往是其中的重要內容。管理者的分工不同。群眾只要求他能夠負責他的工作，并不去要求他有什么杰出之處。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級支持和由于與下級同事的融洽關系而得來的，并非僅因其職權。高層管理者同群眾可以隨便一些，群眾卻不會同高層管理者隨便一點。同時，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強組織的凝聚力，也必須讓群眾產生領導者平易近人的形象。處理同級關系的要求是：一、 積極配合而不越位擅權；二、 明辨是非而不斤斤計較；三、 見賢思齊而不嫉賢妒能：四、 相互溝通而不怨恨嫉忌；五、 支持幫助而不攬功推過。這種關系是建立在平等基礎上的，因此，這種關系和日常人際關系有較多的相類似之處，日常關系的一些要求也適用于此。同下級保持良好的關系是必要的，但應以不危害正常公務關系為限。因此，管理者形象的設定首先應從這一方面下工夫，而不僅僅是口號連天，實事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。下級雖不能像上級一樣馬上對管理者的地位產生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來，將比上級的態(tài)度更具決定性。如僅是公務交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴格一些，應當給上級的印象是可以信賴的好下級，不能去追求與上級的朋友關系。至于對上級阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。作為一個管理者應當是上級的得力助手，能夠將上級的指示與實際情況相結合，應當具有獨立思考的能力，不應對上級唯唯諾諾，上級有了錯誤也應以合適的方式幫助上級修正。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應當說，上級是一個管理者的首要公眾，沒有上級的支持，管理者也就難以順利實施對下屬的管理，其地位勢將難以保持，莫遑論升遷了；上級也是被管理者追求的公眾，作為下級，管理者不應等待上級主動接近自己，而應當自己主動去密切關系，促進各方面交流，并盡可能在上級面前留下一個好的印象，從而得到上級的賞識、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。在上級面前，管理者變成了被管理者，就使得對于管理者而言，這種公共關系較為特殊，也使得管理者在處理這種關系中處于兩難境地。管理者在處理對上級的關系時必須考慮到自己是下級，同時也是管理者這種雙重身份，協(xié)調好下級與管理者這兩個表面上似乎沖突的社會角色。充分展示自己的能力，表現(xiàn)出人才的一面。管理者同上級的關系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級等，則可以隨便一些，但也應是在作到基本要求的同時，保持一種親密關系，親密也應在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎上，以免損壞彼此的形象。相反，則應給予上級以善體人意、關心上級的印象。對于管理者來說，下級同上級一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級的認可就無法維持管理者地位。無疑，下級總是希望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項任務，保證本單位、部門或組織的順利發(fā)展、運行，同時下級也希望管理者能夠滿足他們的利益要求，關心、愛護他們，成為他們可資依靠、信賴的對象。下級同管理者之間的關系當然也有親密、生疏之分。這樣處理同級關系的要求也應當成為設定管理者在同級面前的形象的出發(fā)點。這就要求高層管理者的形象是威嚴而有能力，能夠讓公眾信賴。高層管理者能夠同群眾親密無間，而不致危及形象，是因為群眾根本把他們當作超人來對待，不會想到雙方還是平等的，可以交朋友。下層管理者可以毫無顧慮地同群眾密切相處，而不必擔心損及個人形象，因為他在群眾的眼中，根本就是個平常人?？傊?，群眾對下層管理者的形象的要求只有一條：和他們一樣，只要是個好人。相應地，這也是對管理者形象的要求。一般管理者主要是對人進行管理，因此，在用人方面的態(tài)度對管理者形象起決定作用。其實，管理者中并沒有極端的外向氣質或內向氣質，只是有一定的傾向而已。如果不注意到這一點，就有可能使設定的形象與已形成的形象發(fā)生沖突或不協(xié)調，從而不利于形象的樹立。其次是要有成功的事業(yè)活動，并能得到廣泛的傳播。作為管理者，展示在公從面前應是遵紀守法的形象，而要遵守法紀，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知識，具備較高的法律素養(yǎng)。工作作風良好，對于在內部公眾面前形成良好的形象有重要作用。管理者的形象應是見聞廣博，而非孤陋寡聞，因此，管理者就需掌握大量的社會知識和廣泛的基礎理論知識。管理者可能需要應付突如其來的事變，這不僅為一般工作所需，也適于事業(yè)活動。工作成績的作用作為管理者，形象的最主要部分是能力的因素。一方面，組織的形象對管理者的形象起著決定作用。培養(yǎng)形象在工作、生活、事業(yè)活動中都有其內容。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強化才能在公眾心目中確立這種形象，當然，方式也可多樣化一點，不一定要去進行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。形象的維護孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，管理者無疑也要達到這些要求。管理者如不善于維護自己的形象，又無人清除妨害管理者形象的因素，最終只能使管理者的管理地位喪失。禮儀（一）真誠待人社會禮儀雖然是出于工作的需要，但并非擺樣子給人看的，公關札儀之可貴處在于通過形式表現(xiàn)出主人的真誠、樸實。（三）禮節(jié)適當管理者在事業(yè)活動中，交往的環(huán)境、對象等條件有時是很不相同的，因此，社會禮儀的運用也要根據(jù)情況，區(qū)別對待。服飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)的重要內容和要求。待人接物，為人處事都反映了領導者自