【正文】 管理者形象設計由不同的對象而設計不同的形象。在上級面前，管理者變成了被管理者，就使得對于管理者而言，這種公共關系較為特殊，也使得管理者在處理這種關系中處于兩難境地。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應當說，上級是一個管理者的首要公眾，沒有上級的支持，管理者也就難以順利實施對下屬的管理，其地位勢將難以保持，莫遑論升遷了；上級也是被管理者追求的公眾，作為下級，管理者不應等待上級主動接近自己，而應當自己主動去密切關系，促進各方面交流，并盡可能在上級面前留下一個好的印象，從而得到上級的賞識、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。對上級的服從決非盲從，執(zhí)行上級的指示也并非要把上級的指示當作教條。管理者在上級面前的形象應是有能力，有頭腦，而盲從產生的形象只能是相反。管理者在處理對上級的關系時必須考慮到自己是下級，同時也是管理者這種雙重身份，協調好下級與管理者這兩個表面上似乎沖突的社會角色。作為一個管理者應當是上級的得力助手，能夠將上級的指示與實際情況相結合，應當具有獨立思考的能力，不應對上級唯唯諾諾，上級有了錯誤也應以合適的方式幫助上級修正?？傊?，在上級的眼中，管理者也應是個管理者，而不單純是一個下級。作為管理者，面對上級，應當是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表現出人才的一面。至于對上級阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。奴顏婢膝不僅會損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級的尊重，早晚都會被上級所摒棄。中國古代就有人寫文章對此進行針貶，文中認為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長此以往，其人格早已湮沒，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國家大事呢？在上級面前的形象設定時，也應考慮到具體情況的不同。管理者同上級的關系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級等，則可以隨便一些，但也應是在作到基本要求的同時，保持一種親密關系，親密也應在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎上，以免損壞彼此的形象。如僅是公務交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴格一些，應當給上級的印象是可以信賴的好下級，不能去追求與上級的朋友關系。上級的具體個人特點，尤其是性格特點，在設定管理者形象時應加以充分考慮。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級管理者，則不妨給他以正直的印象。相反，則應給予上級以善體人意、關心上級的印象。管理者是相對下級而言的，沒有下級也就沒有管理。管理者的工作同下級息息相關，只有與下級處好關系，才能調動下級的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級幫助自己把工作干好。對于管理者來說，下級同上級一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級的認可就無法維持管理者地位。下級雖不能像上級一樣馬上對管理者的地位產生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來，將比上級的態(tài)度更具決定性。得到下級擁護的管理者也比較能維護好自己的地位，下級的支持在一定程度上能夠抵消上級的消極看法，從而影響上級的決定。因此，雖然管理者是被下級追求的公眾，管理者也應將下級作為受歡迎的公眾來對待，在這里，管理者固然不必像對待上級那樣主動地增加聯系，促進交流，但也應當具有相當的主動性，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨立公眾轉變?yōu)槟嬉夤姟o疑，下級總是希望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項任務，保證本單位、部門或組織的順利發(fā)展、運行，同時下級也希望管理者能夠滿足他們的利益要求，關心、愛護他們，成為他們可資依靠、信賴的對象。因此，管理者形象的設定首先應從這一方面下工夫，而不僅僅是口號連天，實事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。富有政績，關心下級的利益要求，愛護下級這些內容可以說是管理者在下級面前形象的最基本，也是最主要的內容。此外，管理者還應根據下級的具體情況特點、設計自己的形象。下級同管理者之間的關系當然也有親密、生疏之分。同下級保持良好的關系是必要的，但應以不危害正常公務關系為限。根據弗洛伊德的理論，管理者維護一個集體是以每個成員都能感受到管理者對成員的愛為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。因此，管理者不應同下級中的個別人保持過分親密的關系，即使這種親密關系已然存在，也應和公務交往嚴格分開，防止在下級面前產生不公正的形象。這種關系是建立在平等基礎上的，因此，這種關系和日常人際關系有較多的相類似之處，日常關系的一些要求也適用于此。然而，作為管理者，僅作到常人的要求是不成的。作為管理者應考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴。這樣處理同級關系的要求也應當成為設定管理者在同級面前的形象的出發(fā)點。處理同級關系的要求是：一、 積極配合而不越位擅權；二、 明辨是非而不斤斤計較；三、 見賢思齊而不嫉賢妒能：四、 相互溝通而不怨恨嫉忌；五、 支持幫助而不攬功推過。管理層次不同。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來保證命令的順利執(zhí)行。這就要求高層管理者的形象是威嚴而有能力，能夠讓公眾信賴。同時，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強組織的凝聚力，也必須讓群眾產生領導者平易近人的形象。對于中層管理者來說，由于高層管理者頭上的光環(huán)與其無緣，所以，相對于高層管理者那種超人式的尊嚴來說，中層管理者的威嚴應是常人性質的威嚴，中層管理者也可以平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。高層管理者能夠同群眾親密無間，而不致危及形象，是因為群眾根本把他們當作超人來對待，不會想到雙方還是平等的，可以交朋友。高層管理者同群眾可以隨便一些，群眾卻不會同高層管理者隨便一點。這些條件，中層管理者是沒有的，這就是問題所在。中層管理者如果視自己的威嚴高過一切，也易引起上級的反感，這就是對待領導的態(tài)度問題了，這里不多談。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級支持和由于與下級同事的融洽關系而得來的，并非僅因其職權。下層管理者不應有什么威嚴，否則只能被認為是擺架子，引起下面的反感。下層管理者同群眾的交往沒有什么平易近人的說法，因為他整天就是與群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進而危及他的利益。下層管理者可以毫無顧慮地同群眾密切相處，而不必擔心損及個人形象，因為他在群眾的眼中，根本就是個平常人。群眾只要求他能夠負責他的工作，并不去要求他有什么杰出之處。他可以和群眾交朋友。成為群眾的知心人?？傊?，群眾對下層管理者的形象的要求只有一條：和他們一樣，只要是個好人。管理者的分工不同。決策型管理者在組織內部負責大政方針的制定，對重要事件拍板決定。決策必須有理有據，這要求管理人廣聞博識，有較高水平；決策需要大膽、果斷，因此決策型管理者也要富有膽識，堅決、當機立斷。相應地，這也是對管理者形象的要求。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實際中去，因此，其形象應是注重原則，機智靈活，并且能夠認真負責。一般管理者主要是對人進行管理，因此，在用人方面的態(tài)度對管理者形象起決定作用。因為善于用人不僅對組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進并幫助管理者的工作，進而因其政績而影響其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內容，所以許多管理者在利用傳媒樹立自己的形象時，用人往往是其中的重要內容。對于一般管理者來說，當然更是如此。由管理者個人特點的不同而設計不同的形象（一）氣質不同管理者的氣質差別有多種區(qū)分說，在此我們將之分為外向或內向。其實，管理者中并沒有極端的外向氣質或內向氣質，只是有一定的傾向而已。（二）生活經歷每個人的出身是不同的，而其后的經歷更是千差萬別，管理者自然也是如此。在設定管理者的形象時，必須考慮到這種差別。實際上，生活經歷本身就構成管理者形象的一部分。如果不注意到這一點，就有可能使設定的形象與已形成的形象發(fā)生沖突或不協調，從而不利于形象的樹立。管理者形象的塑造條件管理者形象是其內在能力、素質、知識水平、道德修養(yǎng)等的外部表現，因此，作為一個管理者，首先要提高自己的個人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。但前提并非現實，還要有促成由可能向現實轉化的外部條件。首先要創(chuàng)造獲得公眾的物質利益條件，能夠滿足公眾對物質利益要求。其次是要有成功的事業(yè)活動，并能得到廣泛的傳播。形象需要維護，管理者不僅應自己不斷地提高本身的各方面水平、素質，而且要時刻注意，不做有損形象的事，避免形象的前后矛盾和沖突。管理者要有管理者應具備的各方面素質，大致有政治、思想、法紀、道德、作風、業(yè)務、知識、理論、能力、心理、身體等幾方面。具有較高的思想水平，對于管理者正確認識各種事物，指導工作實踐是有非常大的幫助的，能夠增加管理者的個人魅力，直接有利于形象的塑造。作為管理者，展示在公從面前應是遵紀守法的形象，而要遵守法紀，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知識，具備較高的法律素養(yǎng)。作為一個管理者，形象當然應包括道德方面的內容，在中國這樣一個對倫理道德極度重視的國家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。對于管理者的形象影響較大者，主要是工作作風和生活作風。工作作風是管理者的思想道德素養(yǎng)、科學文化素質以及能力、氣質等在工作中的具體反映。工作作風良好，對于在內部公眾面前形成良好的形象有重要作用。生活作風則是道德素養(yǎng)在生活中的具體反映。生活作風良好，未必能產生太多正面效應；生活作風敗壞，則會對管理者形象造成毀滅性的破壞。許多管理者在生活作風上的問題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領導地位，而在兩性關系上的作風問題將更為嚴重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。管理者的形象應是見聞廣博，而非孤陋寡聞，因此，管理者就需掌握大量的社會知識和廣泛的基礎理論知識。沒有充足的基礎理論知識，不可能表現得學識淵博，社會知識不夠豐富，就會顯得落后于時代，不能適應社會需要。這里的一般能力指管理者應具備的各種除公關能力以外的工作能力，可以分為許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，根本不是一個合格的管理者。心理素質心理素質包含的范圍很廣，在這里我們主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。管理者可能需要應付突如其來的事變，這不僅為一般工作所需，也適于事業(yè)活動。身體素質身體素質不佳不利于管理者做好工作是無疑的，管理者的工作相對而言，總是艱巨而又繁重的，如果沒有好的身體素質，就會心有余而力不足，無法勝任工作，工作不好當然不利于形象的塑造。身體素質影響工作從而影響形象，只是間接的一面。直接來說，有些公關工作，直接對身體提出要求，如長時間地談判、講話，體質弱是難以勝任的。工作成績的作用作為管理者，形象的最主要部分是能力的因素。工作績效，或者說政績，是管理者各種能力的綜合表現，也是最引人注目，最得人信任的表現。一般說來，公眾與管理者不會有太多的直接接觸的機會，更多是經過宣傳來了解管理者，最有力的宣傳內容，也就是工作績效。管理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。一方面，組織的形象對管理者的形象起著決定作用。另一方面管理者的關公形象也對組織的形象有所影響。做好管理工作，取得實實在在的政績，才能為樹立管理者的良好形象打下扎實的基礎。形象的展現與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現實中也是不可分割的，所以只能統而論之，論述中我們也將見到其兩者的區(qū)別與聯系。培養(yǎng)形象在工作、生活、事業(yè)活動中都有其內容。且不說管理者努力搞好工作，作出政績，從而培養(yǎng)其形象。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)形象的可能。例如，高層管理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得密切聯系群眾，平易近人。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強化才能在公眾心目中確立這種形象，當然，方式也可多樣化一點，不一定要去進行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。事業(yè)活動中的形象展現是以工作、生活中形象的培養(yǎng)為基礎的。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在事業(yè)活動中卻顯得道貌岸然、一本正經，只能使熟知內情的人感到滑稽，即使是騙不知就里者也不可能永遠成功，因為這種形象是做作出來的，往往在內里透著虛偽，只有在生活中、工作中的形象與形象協調一致，其表現才能發(fā)自內心，真誠、自然。事業(yè)活動中，管理者展現形象的過程，也就是形象的培養(yǎng)過程。形象的維護孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，管理者無疑也要達到這些要求。這些要求，實際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內容。管理者只有在行為上注重自律，才能較好地維護自己的形象。管理者也應主動從各方面提高自己的素質，為樹立良好形象創(chuàng)造更大的可能，同時也為維護自己的形象創(chuàng)造更好的條件，以增強應付各種妨害管理者形象的事件的能力。管理者如不善于維護自己的形象，又無人清除妨害管理者形象的因素，最終只能使管理者的管理地位喪失。管理者也可能依賴組織來維護自己的形象。在生活中經?？梢月牭接嘘P工作調動的事情，其中有一部分是因關系不和。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。禮儀（一）真誠待人社會禮儀雖然是出于工作的需要，但并非擺樣子給人看的，公關札儀之可貴處在于通過形式表現出主人的真誠、樸實。真誠待人，禮儀就會是促進事業(yè)活動順利進行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上對事業(yè)活動的幫助了。（二）謙虛謹慎謙虛謹慎、戒驕戒躁，是一個人應有的美德，也是一個管理者必備的品格。對上對下，對于同級，都能一視同仁，待之以禮，待之以誠，友好共事，只有謙虛待人者才能獲得對方的好感和信任，而驕傲自大、粗魯無禮，則會招人反感，兩種態(tài)度造成的事業(yè)活動的成敗也自然在預料之中了。（三）禮節(jié)適當管理者在事業(yè)活動中，交往的環(huán)境、對象等條件有時是很不相同的，因此，社會禮儀的運用也要根據情況，區(qū)別對待。（四）禮節(jié)適度管理者的事業(yè)活動，很關鍵的一條就是如何注意分寸，把握住適度的原則，在內容與形式的統一上選一個恰當的結合點。管理者應在事業(yè)活動中妥善地運用禮儀，并因時、因人、因地而加以變化，使之更好地服務于管理者的事業(yè)活動，但決不能為了講求禮儀，無原則地妥協退讓。（五）服飾儀表管理者應注意一下自己的服飾打扮、外在儀表。服飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)的重要內容和要求。注意服飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風，而是說在公共場合和公共活動中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝