【正文】 和有關(guān)部門?！?緊急事故防范　 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。　 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除?！?按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，消防通道中禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正?！?巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。　 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通?！?對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)?！?前期配備的景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備　 每日按時(shí)開啟；每2月檢查1次。c) 電子巡更，做到：1) 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；2) 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常?！?安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：a) 監(jiān)控系統(tǒng)，做到：1) 設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；2) 按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；3) 設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)?！?雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。　 雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。　 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)，電梯發(fā)生損壞時(shí)，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織電梯維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄?！?委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》?！?電梯　 配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)?！?保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。　 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。　 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測?！?重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。b) 門禁系統(tǒng)，做到：1) 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；2) 門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；c) 電子巡更，做到：1) 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；2) 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常?！?不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換?！?污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理?！?雨污水排放　 公共污水管道每年檢查2次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。　 電梯發(fā)生損壞時(shí)，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織電梯維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)?！?委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》?！?公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率90%以上?！?公共照明　 院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡?！?配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔?！?四級　 供配電　 總配電室專人值守，每4小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每2周巡查1次。b) 門禁系統(tǒng)，做到：1) 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；2) 門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；c) 電子巡更，做到：1) 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；2) 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常?！?不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換?！?污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理?！?雨污水排放　 公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。　 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。　 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。　 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電?！?高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測?！?適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通?！?每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。　 載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求對電梯定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)?！?二級　 對存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。　 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修?！?一級　 路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求?！?共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)　 初級　 路燈、樓道燈基本完好，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求?！?委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)?！?裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄檔案。需要使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織實(shí)施?！?維修養(yǎng)護(hù)　 巡查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：a) 每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定；b) 每季檢查1次墻體、墻面；c) 每季檢查1次頂棚；d) 每季檢查1次樓梯、扶手；e) 每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；f) 每季檢查1次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；g) 每季檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；h) 每季全面檢查1次樓板、地面磚；i) 每季檢查1次通風(fēng)口；j) 每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識；k) 每周全面檢查1次公共門窗；l) 每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；m) 每周巡查1次圍墻；n) 每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；o) 每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園?！?空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無空調(diào)外機(jī)位的每年對空調(diào)外機(jī)支架進(jìn)行1次檢查并督促更換?！?封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。　 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全?！?小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯?！?五級　 房屋管理　 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。　 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內(nèi)清運(yùn)。　 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄檔案。需要使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織實(shí)施?！?維修養(yǎng)護(hù)　 巡查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：a) 每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定；b) 每季檢查1次墻體、墻面；c) 每年檢查2次頂棚；d) 每年檢查2次樓梯、扶手；e) 每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；f) 每年檢查2次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；g) 每年檢查2次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；h) 每年全面檢查2次樓板、地面磚；i) 每年檢查2次通風(fēng)口；j) 每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識；k) 每2周全面檢查1次公共門窗；l) 每2周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；m) 每2周巡查1次圍墻；n) 每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；o) 每2周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。　 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等?！?室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。　 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡?！?每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?～5日內(nèi)清運(yùn)?！?裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理?！?裝飾裝修管理　 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。　 巡查與維修養(yǎng)護(hù)　 巡查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：a) 每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定；b) 每年檢查1次墻體、墻面；c) 每年檢查1次頂棚；d) 每年檢查1次樓梯、扶手；e) 每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；f) 每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；g) 每年全面檢查1次樓板、地面磚；h) 每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識；i) 每月全面檢查1次公共門窗；j) 每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；k) 每月巡查1次圍墻；l) 每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；m) 每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園；n) 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時(shí)安排對服務(wù)區(qū)重點(diǎn)建筑部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對性檢查；　 維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理?！?室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損?！?房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡?！?每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?！?適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通?！?每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修?！?每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案?！?業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程?！?二級　 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。　 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理、清掏?！?發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，如制止無效，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門