【正文】 2次。　 垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾?！?電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次，目視干凈?！?天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢?！?建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾點，集中存放，定期外運。 　 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次。　 水景開放期內(nèi)，每日清潔1次。　 車庫、車棚　 地面每2日清潔1次，每月沖刷1次?！?垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。轎廂每月消毒2次。　 2米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈?！?指示牌、指示燈保持整潔?！?綠化服務(wù)　 初級根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況做到：a) 對草坪、花卉、樹籬、樹木進行每年至少1次的修剪、養(yǎng)護；b) 定期清除綠地垃圾、石塊等雜物；c) 無大面積病蟲害。　 五級　 綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：a) 對草坪、花卉、樹籬等定期進行修剪、養(yǎng)護；b) 定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%； c) 對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；d) 綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；e) 適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；f) 樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；g) 定期組織澆灌、施肥和松土?！?投訴處理　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機構(gòu)，明確責(zé)任 人，對外公布監(jiān)督、投訴電話?！?公示監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。5　 監(jiān)督與投訴　 信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量?！?綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象?！?能正常使用并維護垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等?！?天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。水面無漂浮物，水體無異味?！?共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈?！?周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。　 天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放?！?綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?！?樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每周清潔3次?！?垃圾收集與處理　 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作?！?米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈?！?天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次?！?設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。　 外圍保潔　 道路每日清掃1次?！?路燈、樓道燈每半年清潔1次?！?樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次?！?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次?！?每年組織2次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)?！?車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除?！?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。　 保障值班電話暢通，接聽及時?！?緊急事故防范　 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人?！?收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。　 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通?！?四級　 人員要求　 專職公共秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，有較強的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)?！?非機動車應(yīng)定點停放。　 巡邏　 制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次?！?有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備?！?收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實?！?對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。事發(fā)時及時報告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施?！?巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施?！?對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)?！?按照合同約定對車輛進行管理，消防通道中禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正?！?前期配備的景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備　 每日按時開啟；每2月檢查1次。　 雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。　 保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。b) 門禁系統(tǒng)，做到：1) 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；2) 門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；c) 電子巡更，做到：1) 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；2) 保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。　 電梯發(fā)生損壞時，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織電梯維保單位對故障進行修復(fù)?！?配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。　 污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理?！?公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。　 每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修?！?一級　 路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。需要使用專項維修資金的，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織實施?！?樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全?！?裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并做好記錄檔案。　 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損?！?裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。　 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡?！?每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修?！?雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏?！?雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏?！?每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達95%以上。　 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于10小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話?！?住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理相關(guān)資格證書，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗?！?每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上?！?承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全?！?24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。　 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話?！?承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。　 消防安全職責(zé)應(yīng)符合以下要求：a) 制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；b) 制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；c) 工作人員應(yīng)參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力；d) 建立消防檔案，存檔備查；e) 其他依法履行的消防安全職責(zé)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標(biāo)準(zhǔn)等；e) 有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)。注3： 供水、供電、供氣、供熱、通訊、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)已經(jīng)移交給專營單位的，可對各服務(wù)等級中的相關(guān)內(nèi)容進行刪減。ICS點擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻分類號DB青島市地方標(biāo)準(zhǔn)DB XX/ XXXXX—XXXX青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范點擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識（本稿完成日期：）XXXX XX XX發(fā)布XXXX XX XX實施青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布26 / 28前言本標(biāo)準(zhǔn)是按GB/T 《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)則起草。注2： 在物業(yè)服務(wù)實踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項目。3　 基本要求　 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求：a) 具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)；b) 有委托方提供的服務(wù)場所；c) 配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；d) 服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等?！?消防管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。　 綜合管理服務(wù)　 初級　 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。　 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全?！?客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話?！?三級　 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊?！?每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動?！?業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理?！?承接項目時，應(yīng)成立接管驗收組，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全?！?積極配合所轄社區(qū)每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置?！?發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修?！?發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。　 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并做好記錄檔案?！?小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯?！?裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并做好記錄檔案?！?樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全?！?裝飾裝修管理　 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項?！?房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡?！?維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理?！?按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維