【正文】 每年組織 1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 事件發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定上報(bào)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 突發(fā)事件處理 DB37/ XXXXX— XXXX 17 制定常見突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立快速響應(yīng)機(jī)制。 指定 車輛的停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專人管理，保證車輛停放有序。 重點(diǎn)部位巡查應(yīng)保持記錄。 巡查過程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。 巡查宜使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。 巡查 應(yīng)根據(jù)寫字 樓內(nèi)實(shí)際情況，制定相對固定的巡查路線。 監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。 監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行良好，保證對出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像。 根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進(jìn)出寫字樓的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。 對于來訪人員用語文明規(guī)范。 出入管理 主出入口實(shí)行 24小時(shí)值班制度。 秩序維護(hù)服務(wù) 人員要求 秩序維護(hù)人員接受過相關(guān)秩序維護(hù)知識與技能培訓(xùn)。 保證消防用水的基本儲備，確?；馂?zāi)時(shí)消防滅火的基本用水量。 消防管道、閥門至少每一年進(jìn)行一次除銹刷漆。 設(shè)自動(dòng)消防設(shè)施的，應(yīng)確保自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、防火卷簾等應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，各設(shè)施啟停均在消防控制室有信號反饋。 滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測。 室外消 火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。 消防設(shè)施 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象；嚴(yán)禁占用防火間距。 定期檢查重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。 避雷系統(tǒng) 避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。 圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)功能工作正常。 車庫管理系統(tǒng) 服務(wù)器、收費(fèi)系統(tǒng)、工作正常、整潔；柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常。 監(jiān)視器工作正常、整潔。 監(jiān)控系統(tǒng) DB37/ XXXXX— XXXX 15 攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。 各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。 電子巡更及防盜報(bào)警系統(tǒng) 巡更器具工作正常。 每年對傳感器、執(zhí)行器等儀器儀表相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對。 末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。 定期對室內(nèi)集水坑、隔油池、室外化糞池進(jìn)行清理。 進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足 使用要求。 每半年 1次對二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行清洗消毒，生活飲用水水質(zhì)達(dá)到相關(guān)要求；生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 確保儀表顯示正確，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。 應(yīng)委托取得資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次符合相關(guān)規(guī)定 。 保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。 確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。 定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。 定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要 求的冷卻水。 建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，培訓(xùn)本單位工程技術(shù)人員解決一般的電梯故障，發(fā)生重大故障時(shí)應(yīng)對維修保養(yǎng)單位到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間做出要求。 應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯進(jìn)行每月至少 2次定期 保養(yǎng)和維修，并按照所簽定的設(shè)備維保合同對其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。 油料儲存應(yīng)符合安全要求。 應(yīng)急供電系統(tǒng) 發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常。 確保運(yùn)行時(shí)散熱功能正常。 蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。 項(xiàng)目前期配備的 EPS和 UPS電源系統(tǒng) 控制柜運(yùn)行正常，檢測表計(jì)顯示正常。 功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠。 高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常，巡檢有記錄。 發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時(shí)向供電主管部門報(bào)告，并記錄。 應(yīng)明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知業(yè)主或物業(yè)使用人；遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施。 從業(yè)人員持證上崗，操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行 DL408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)法。 應(yīng)定期巡視院落、道路、大堂、電梯廳、樓道等公共部位照明設(shè)施，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)和燈具。 應(yīng)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)識進(jìn)行有效管理，主要包括： —— 主要道路、停車場、泊車導(dǎo)向等標(biāo)識； —— 辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識； —— 各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識； —— 公共衛(wèi)生間、電話、服務(wù)臺等公共服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)和位置標(biāo)識； —— 公共場所的安全設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)識； —— 共用設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識； —— 臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識； —— 其他標(biāo)識。 室外招牌、廣 告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修，并做好維修保養(yǎng)記錄；超出保修期的，屬于合同約定由物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出的項(xiàng)目應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)組織修復(fù)，并做好維修保養(yǎng)記錄；需要使用房屋專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程組織維修。 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、寫字樓巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè) 置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 特約服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的特約服務(wù)。 報(bào)修、維修應(yīng)做好記錄。 報(bào)修服務(wù) DB37/ XXXXX— XXXX 12 應(yīng)在雙方約定的時(shí)限內(nèi)處理業(yè)主或物業(yè)使用人的報(bào)修，急修 20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。 建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)袋裝堆放，采取圍擋、遮蓋等措施。 保證裝修期間的水電等供應(yīng)，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供裝修便利。 受理裝修申請時(shí)應(yīng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人有關(guān)制度和規(guī)定，簽訂裝修協(xié)議，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。 應(yīng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點(diǎn)、進(jìn) 出園區(qū)的搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用規(guī)定等事項(xiàng)。 郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù) 正確分理已授權(quán)的信件，報(bào)刊雜志等應(yīng)進(jìn)行登記，業(yè)主簽收時(shí)做好相應(yīng)記錄。 對業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，答復(fù)率 100%。 提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、接聽電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件。 6 二級 顧客服務(wù) 接待服務(wù) 服務(wù)場所工作時(shí)間不少于 8小時(shí)，工作時(shí)間應(yīng)有現(xiàn)場接待人員，其余時(shí)間設(shè) 值班人員。 寒冷季節(jié)應(yīng)有防凍保溫措施。 DB37/ XXXXX— XXXX 11 災(zāi)前積極預(yù)防，對樹木加固，災(zāi)后及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，清理扶植，盡快恢復(fù)原狀。 對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護(hù)，及時(shí)扶正加固。 定期進(jìn)行施肥，施肥均勻、充足、適度，保證綠化植物強(qiáng)壯、枝葉茂盛。 草地定期除雜草，草地上無開花雜草，花木叢中無高于花木的雜草。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢。 灌木：根據(jù)長勢狀況每 年定期修剪整形，植物主枝分布均勻，通風(fēng)透氣，造型美觀，綠籬整齊一致。 重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾。 根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員。 平臺屋面定期清理，保持無垃圾堆積。 綠化帶定期清理，保持無雜物，花臺表面干凈無污漬。 指引標(biāo)識牌、廣告牌定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。 空調(diào)風(fēng)口、排風(fēng)扇定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。 照明設(shè)施定期清潔，保持燈桿無明顯污跡，無亂張貼；燈箱、燈罩外殼無明顯灰塵、污跡，燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。 地下車庫每周清潔 23次，保持地面無垃圾雜物，無積水；標(biāo)識、指示牌干凈、無浮塵。 垃圾箱、房每日清潔，保持整體干凈干燥。 開水間每日清潔，保持整體潔凈干燥，無異味。 DB37/ XXXXX— XXXX 10 公共衛(wèi)生間每日清潔，保持整體無浮塵、無異味。 樓梯扶手、欄桿每周擦拭，保持干凈無灰塵。大理石地面晶面處理后光澤均勻，防滑 條縫無藏污；木地板表面光亮，四周邊角無積灰；地面磚色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰；地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致。 適時(shí)開展衛(wèi)生防疫活動(dòng)，配合做好突發(fā)性傳染病控制。 生活垃圾日產(chǎn)日清，并協(xié)助做好垃圾分類工作；裝修垃圾專門管理并督促及時(shí)清運(yùn)。 配置保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，保潔服務(wù) 實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。應(yīng)組織有關(guān)人員每年至少進(jìn)行 1次消防教育培訓(xùn)，使其具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的 30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散 預(yù)案，每年至少舉行 1次消防演習(xí)。 定期組織防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時(shí)填寫記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正違法違章行為，拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)上報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)毓才沙鏊? 消防安全管理 制定消防安全管理制度，建立消防責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防 安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材和消防設(shè)施。 每年組織 1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 事件發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定上報(bào)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 突發(fā)事件處理 制定常見突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立快速響應(yīng)機(jī)制。 指定車輛的停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專人管理，保證車輛停放有序。 重點(diǎn)部位巡查應(yīng)保持記錄。 巡查過程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。 巡查宜使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。 巡查 應(yīng)根據(jù) 寫字樓內(nèi)實(shí)際情況，制定相對固定的巡查路線。 監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。 監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行良好，保證對出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像。 根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進(jìn)出寫字樓的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。 對于來訪人員用語文明規(guī)范。 出入管理 主出入口實(shí)行 24小時(shí)值班制度。 秩序維護(hù)服務(wù) 人員要求 秩序維護(hù)人員接受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)。 保證消防用水的基本儲備，確保火災(zāi)時(shí)消防滅火的基本用水量。 消防管道、閥門至少每二年進(jìn)行一次除銹刷漆。 設(shè)自動(dòng)消防設(shè)施的，應(yīng)確保自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、防火卷簾等應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，各設(shè)施啟停均在消防控制室有信號反饋。 滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測。 室 外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。 消防設(shè)施 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通；嚴(yán)禁占用防火間距。 定期檢查重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠。 避雷系統(tǒng) 避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。 DB37/ XXXXX— XXXX 7 圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)功能工作 正常。 車庫管理系統(tǒng) 服務(wù)器、收費(fèi)系統(tǒng)、工作正常；柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常。 監(jiān)視器工作正常。 監(jiān)控系統(tǒng) 攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常。 各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。 電子巡更及防盜報(bào)警系統(tǒng) 巡更器具工作正常。 每年對傳感器、執(zhí)行器等儀器儀表相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對。 末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。 定期對室內(nèi)集水坑、隔油池、室外化糞池進(jìn)行清理。 進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。 每半年 1次對二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行清洗消毒，生活飲用水水質(zhì)達(dá)到相關(guān)要求；生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì) 檢測的要求參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 確保儀表顯示正確，系統(tǒng)無明顯異味。 應(yīng)委托取得資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次符合相關(guān)規(guī)定。 保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。 確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。 定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。 定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。 建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，培訓(xùn)本單位工程技術(shù)人員解決一般的電梯故障，發(fā)生重大故障時(shí)應(yīng)對維修保養(yǎng)單位到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間做出要求。 應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯進(jìn)行每月至少 2次定期保養(yǎng)和維修，并按照所簽定的設(shè)備維保合同對其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。 油料儲存應(yīng)符合安全要求。 應(yīng)急供電系統(tǒng) 發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)