【正文】 故使用車載報警器或隨意鳴喇叭；嚴格執(zhí)行保安巡邏制度，確保安全防范質(zhì)量。加強對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。做好培訓(xùn)工作，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。實行準軍事化管理，制定各項保安管理制度和獎懲措施。技術(shù)防范運用大廈報警監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的安全情況實施24小時監(jiān)控。常規(guī)防范采取24小時門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，并設(shè)置車管員進行車輛停放管理，以協(xié)助公安機關(guān)維護園大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響大廈安全的行為。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的安保措施，采取“人防”與“技防”相結(jié)合的管理模式，實施全天候保安管理，維護大廈及工作人員的生命和財產(chǎn)安全。抓好綠化工的行為規(guī)范管理，要求統(tǒng)一著裝、標識齊全、言行文明。以“三查”形式對綠化工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：綠化工自查、管理員巡查、管理處主任抽查）。加強綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強專業(yè)技能。按操作規(guī)程進行規(guī)范操作。建立綠化管理制度，狠抓落實。定期修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。做好惡劣天氣花草樹木的保護工作。制定預(yù)防措施，防治病蟲害。及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗。根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土。根據(jù)氣候，給花木適量澆水。（六）綠化管理方案綠化是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定大廈環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：管理內(nèi)容綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查）；按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；管理措施保潔的工作時間（五）環(huán)境衛(wèi)生管理方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：管理內(nèi)容大廈（包括大堂、電梯廳、電梯轎廂、各層公共區(qū)域的走道、安全通道、洗手間等）、大廈外圍道路及綠化帶、地下停車場等公共的保潔區(qū)域。⑥其他⑤ 電梯前廳③ 消防樓梯扶手：采用雙層防潮紙包裝扶手木材部分，并用透明膠加以固定。地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。大理石墻面、柱子：采用防潮紙做好保護，具體保護部位可視具體情況決定。地面：采用透明的塑料薄膜（防滑）做鋪墊。 （1）成品保護范圍大堂（包括地面、墻面、柱子）；走廊（包括地面、墻面）；消防樓梯（扶手）；電梯（包括電梯廳門、電梯廳頂部、門套、電梯轎廂）；電梯前廳（包括地面、墻面等）。飾面板規(guī)格、顏色、圖案應(yīng)一致，質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計要求，鑲貼應(yīng)牢固，表面平整干凈，接縫平直，無歪斜、裂紋、缺楞、掉角等缺陷，以水泥為主要粘結(jié)材料時應(yīng)無空鼓。在適當?shù)奈恢妙A(yù)留管線檢查口。龍骨安裝位置必須正確，連接牢固，無松動，主龍骨無明顯彎曲，吊桿無裂縫，罩面板安裝必須牢固，無脫層、翹曲、折裂、缺楞、污垢以及圖案缺損或缺陷，表面應(yīng)平整，邊緣整齊，跨度較大及自重較大的需采用膨脹螺絲固定。吊頂工程所用材料、品種、規(guī)格、顏色以及基層構(gòu)造、固定方式應(yīng)符合設(shè)計要求。工程竣工后應(yīng)向裝飾住戶提供線路走向位置尺寸，并按上述要求逐一進行驗收，隱蔽的電氣線路在裝飾住戶驗收合格后方可進行隱蔽作業(yè)。開關(guān)、插座安裝牢固，位置正確，蓋板端正，表面清潔，緊貼墻面，四周無空隙，同一房間開關(guān)或插座高度一致。導(dǎo)線與電話線、網(wǎng)絡(luò)線及其他通信線等不得安裝在同一管道中。電氣布線應(yīng)采用暗管敷設(shè)，導(dǎo)線在管內(nèi)不應(yīng)有結(jié)頭和扭結(jié)。配電箱內(nèi)應(yīng)設(shè)漏電保護裝置，漏電動作電流應(yīng)不大于室內(nèi)最大負荷，有過負荷、過電壓保護功能，并分數(shù)路出線，分別控制照明、空調(diào)、插座等，其回路應(yīng)確保負荷正常使用。大廈整體無違章搭建。保持外立面統(tǒng)一、整潔。對違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進行處理。為加強統(tǒng)一管理，裝修施工人員在大廈內(nèi)進出必須佩帶臨時出入證，穿著所在施工單位工作裝。做好裝修期間大廈成品保護工作，如電梯廳、電梯轎廂、精裝修大堂等（詳見大廈成品保護方案）。做好裝修進場的審批、管理以及裝修現(xiàn)場的管理工作。明確《裝修審批程序》，便于業(yè)主及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。制定《裝修管理辦法》以及相關(guān)《裝修協(xié)議》。裝修完畢后，對現(xiàn)場對裝修區(qū)域的周圍環(huán)境、公共設(shè)施進行綜合檢查，并負責辦理完工手續(xù)。按照業(yè)主裝修申請中填寫的裝修范圍、裝修設(shè)計對裝修現(xiàn)場進行不定期巡查，是否按《裝修管理規(guī)定》進行文明施工。裝修進場時，書面告知業(yè)主及裝修施工單位《銀座大廈裝修管理辦法》。辦理大廈安全使用主管部門的裝修審批材料，領(lǐng)取《裝修許可證》，并簽訂相關(guān)的裝修協(xié)議。告知業(yè)主在裝修前需辦理裝修有關(guān)手續(xù)，如實填寫《裝修申請表》，詳細說明二次裝修的裝修范圍、工期、裝修設(shè)計及裝修施工單位等。為加強大廈裝修管理，保證大廈裝修文明施工，保障大廈公共部門受損，維護業(yè)主及租戶的利益。（三）用戶報修、維修及回訪流程建立客戶報修熱線，實行一站式服務(wù)，住戶可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員，對大廈、水電等質(zhì)量問題進行報修，物業(yè)維修人員在接到報修后，急修15分鐘到現(xiàn)場，小修小補在2小時內(nèi)完成，中修24小時內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有答復(fù)。管理措施（二）電梯設(shè)備管理方案（服務(wù)標準詳見房屋及公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃） 管理內(nèi)容超過保修期的，管理處立即組織力量搶修和處理，盡可能減少損失和對大廈的影響，若設(shè)備事故引起人身財產(chǎn)損失，及時取證并通過保險公司理賠，將損失減少到最低程度。建立設(shè)備臺帳和設(shè)備維修記錄卡，在日常規(guī)范操作運行的基礎(chǔ)上，制定日常和定期維修保養(yǎng)計劃及實施方案對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。３、制定設(shè)備維護保養(yǎng)方案根據(jù)大廈的設(shè)施設(shè)備的情況，制定詳細的設(shè)備運行值班制度、交接班制度和工作報告制度。質(zhì)量保修期的監(jiān)督管理在驗收時將從維護業(yè)主的利益出發(fā)，按國家有關(guān)質(zhì)量標準嚴格把關(guān)。公司總部工程技術(shù)人員，將定期進行檢查和監(jiān)督。管理措施管理內(nèi)容員工獎懲辦法綠化工崗位職責（五）員工考核獎懲制度目錄保潔主管崗位職責電梯維護崗位職責綜合維修崗位職責消、監(jiān)控員崗位職責保安員崗位職責客戶服務(wù)崗位職責管理處主任崗位職責業(yè)主滿意率統(tǒng)計辦法鍋爐運行操作規(guī)范配電房管理規(guī)定電梯機房管理規(guī)定電梯安全管理規(guī)定傳真機維修保養(yǎng)規(guī)程二次供水監(jiān)管規(guī)程水泵房管理規(guī)范日常維修工作流程房屋共用部位維修保養(yǎng)管理規(guī)范設(shè)備管理規(guī)范報警設(shè)施的使用管理規(guī)定報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定招聘保安員的基本要求保安員儀容儀表管理規(guī)范保安值班用品管理辦法保安服飾管理規(guī)范保安隊消防管理規(guī)范保安崗位值班規(guī)定松土、除草、殺蟲操作規(guī)程綠化養(yǎng)護細則會議室保潔操作規(guī)程車庫保潔操作規(guī)程綠化帶保潔規(guī)程保潔員工作標準管理員工作規(guī)范業(yè)主檔案管理規(guī)范郵件收發(fā)管理規(guī)范貯存點管理辦法保安員培訓(xùn)規(guī)范各級各類人員質(zhì)量職責外來文件管理規(guī)定改進控制程序（三）ISO支持性文件目錄過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序業(yè)主滿意度測量程序維修服務(wù)控制程序綠化服務(wù)控制程序物業(yè)服務(wù)計劃控制程序采購控制程序服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序人力資源控制程序管理策劃控制程序文件控制程序消防管理規(guī)定車庫使用規(guī)定空調(diào)管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定樓宇管理規(guī)定將在物業(yè)管理處按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進行評價考核。為充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被退出的員工將經(jīng)過待崗學(xué)習、限期改進等階段，得到重新上崗的機會。將在物業(yè)管理處推行“退出機制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評，實現(xiàn)人員退出?？己藰藴拾压举|(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)