【正文】 攜帶易燃易爆及劇毒物品進(jìn)入酒店。2下班前注意關(guān)掉水、電、氣閥并認(rèn)真檢查，以消除不安全隱患。1嚴(yán)格遵守國(guó)家和酒店的各項(xiàng)安全操作規(guī)則，正確使用各種保護(hù)品和保護(hù)工具。 　　若對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，員工可親自向人力資源部反映，人力資源部將重新調(diào)查，再做答復(fù)，對(duì)所有投訴者進(jìn)行保密。 　　第七章員工投訴程序 　　員工在公事上遇到抱怨和委屈，可向上級(jí)主管反映。 　　處罰方法： 　　立即開(kāi)除。 　　1煽動(dòng)罷工、怠工或?qū)频瓴扇〉种菩袨?。政治上造成不良影響，給酒店或客人經(jīng)濟(jì)上造成損失。 　　翻動(dòng)客人物品，擅自吃、拿客人物品。 　　賭博、吸毒、酗酒、聚眾鬧事、打架斗毆危害酒店客人及工作人員的安全，破壞工作秩序，嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)。 　　拒絕執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及指定的工作而影響工作任務(wù)的。 　　偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料。 　　作不道德交易。留店察看期為一個(gè)月至三個(gè)月，察看期間停發(fā)獎(jiǎng)金，停休年假，不參與優(yōu)秀員工評(píng)選。 　　處罰方法： 　　第一次違反者，書(shū)面警告，罰款100元。 　　16。 　　15。 　　14。 　　13。 　　12。 　　11。 　　10。 　　9。 　　8。 　　7。 　　6。 　　5。 　　4。 　　3。 　　2。 　　乙類(lèi)過(guò)失： 　　1。 　　處罰方法： 　　對(duì)第一次違反者，給予口頭警告，罰款30元。 　　輕微違反酒店有關(guān)部門(mén)規(guī)定或部門(mén)常規(guī)的規(guī)定。 　　1吃客人剩下的食物。 　　1工作時(shí)間不穿工服，不佩戴工號(hào)牌，工作服混穿。 　　1工作時(shí)間內(nèi)吃東西。 　　1違反更衣室規(guī)定。 　　使用客用設(shè)施。 　　工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視、下棋、打撲克（培訓(xùn)或工作需要例外）。 　　無(wú)故不參加酒店組織的培訓(xùn)、會(huì)議、公共活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)等。 　　處罰類(lèi)別及說(shuō)明： 　　甲類(lèi)過(guò)失： 　　1個(gè)月內(nèi)上班遲到或早退累計(jì)4次； 　　儀容儀表不整潔； 　　脫崗、竄崗、扎堆聊天； 　　不遵守打電話的規(guī)定。 　　2。2季優(yōu)秀員工：獎(jiǎng)勵(lì)100元 　　2。1月優(yōu)秀員工：獎(jiǎng)勵(lì)50元。對(duì)為酒店帶給改善管理、提高服務(wù)質(zhì)量等可行性方案（并采納實(shí)施）的員工嘉以此獎(jiǎng)。5總經(jīng)理個(gè)性獎(jiǎng)： 　　酒店經(jīng)營(yíng)成敗于否，與每位員工自身利益息息相關(guān)。 　　1。 　　1。 　　1。 　　獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別： 　　1。1酒店有權(quán)對(duì)因違反酒店制度，狀況惡劣者予以辭退，并終止《勞動(dòng)合同》約定，且無(wú)需給予賠償； 　　4。4酒店對(duì)員工無(wú)故終止用工合同時(shí)，需事先通知其解聘期限，并由相關(guān)部門(mén)辦理各項(xiàng)解聘手續(xù)，同時(shí)根據(jù)簽訂《臨時(shí)勞動(dòng)合同》相應(yīng)條款，給予賠償； 　　3。3員工在合同期未滿自動(dòng)提出離職，根據(jù)簽訂《勞動(dòng)合同》相應(yīng)條款，扣除其違約金。否則，不予辦理； 　　3。財(cái)務(wù)對(duì)其工資、借款、工裝押金進(jìn)行核算后由酒店經(jīng)理簽批，將表格回到人力資源部審核，做工資結(jié)算及備案。 　　辭職 　　3。 　　2。 　　員工體檢 　　2。 　　1。 　　1。 　　第五章勞動(dòng)人事制度 　　員工錄用 　　1。 　　19。 　　1員工培訓(xùn) 　　19。5事無(wú)大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，自我能處理得應(yīng)當(dāng)立即處理，處理結(jié)果務(wù)必記錄并上報(bào)，所有酒店客人投訴處理不得超過(guò)24小時(shí)。4要參照酒店規(guī)定的投訴處理程序，盡快給客人以滿意的答復(fù)，并做好詳細(xì)記錄。3要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和報(bào)告客人的投訴，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，也不得敷衍搪塞或隱瞞不報(bào)。2要注意維護(hù)客人的自尊心，對(duì)客人遇到麻煩和不愉快遭遇要表示理解和關(guān)切。1對(duì)客人投訴要持續(xù)平靜，細(xì)心的聽(tīng)客人訴說(shuō)，記錄、分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，不得與客人爭(zhēng)辯，感謝客人并致以禮節(jié)性歉意。 　　1處理投訴 　　本著賓客至上的原則，全體員工都應(yīng)高度重視客人的投訴，細(xì)心聆聽(tīng)賓客的投訴，讓客人暢所欲言。4辭職的員工規(guī)定三天內(nèi)搬出單身公寓。3單身公寓的一切設(shè)施均系酒店財(cái)產(chǎn)，不得隨意破壞，如有損壞照價(jià)賠償。2住宿人員須服從單身公寓管理人員的管理。1員工宿舍是酒店為家在外地、遠(yuǎn)離市區(qū)和倒夜班不能回家的員工準(zhǔn)備的休息場(chǎng)所，其他員工一律不得在此逗留。3員工餐應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的有關(guān)規(guī)定。2嚴(yán)格禁止浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。1酒店設(shè)有員工餐，當(dāng)班員工可在員工餐廳用餐。否則，酒店有權(quán)從衣物保證金中扣除。 　　14。 　　14。 　　14。 　　14。 　　14。 　　1員工更衣柜 　　14。 　　13。 　　13。 　　13。 　　13。 　　1員工名牌 　　13。 　　12。 　　12。 　　12。 　　12。 　　1員工制服 　　12。 　　11。3遇新入住客人，要表示歡迎，遇外出客人回來(lái)要問(wèn)好，遇遷出的客人要道別。不得外傳客人保密。不說(shuō)與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。 　　11。 　　1服務(wù)語(yǔ)言 　　11。 　　10。 　　10。 　　10。 　　10。5沒(méi)有酒店的書(shū)面同意，員工不得在任職期間兼職，不允許有償或無(wú)償帶給酒店信息、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)。4上下班須走員工通道，除非特殊狀況不得走酒店前廳正門(mén)。3下班后盡快離開(kāi)酒店，除非正當(dāng)理由，員工在不當(dāng)班或休假期間不準(zhǔn)回到酒店。2嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用防護(hù)工具，不違章冒險(xiǎn)作業(yè)。1員工上下班應(yīng)提前到酒店更換工服，準(zhǔn)時(shí)到崗。 　　10。 　　9。衛(wèi)生 　　9。11未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私拿私用酒店的用品、食品、飲品，損壞物品要照價(jià)賠償。10對(duì)于客人的提問(wèn)，不清楚時(shí)不得隨意答復(fù)。9同事之間要團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)事生非、散布謠言、制造矛盾、打架斗毆，不得影響員工間的團(tuán)結(jié)和工作程序。8各部門(mén)、各班組、同事之間應(yīng)同心同德，相互協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁在工作中推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)；要處處維護(hù)酒店的聲譽(yù)，把主人翁精神真正貫徹到實(shí)際行動(dòng)中。7酒店員工應(yīng)具有忠誠(chéng)的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得帶給假情報(bào)，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映以得到圓滿解決。 　　8。 　　8。 　　8。 　　8。2員工對(duì)酒店同事應(yīng)注意禮節(jié)、禮貌。1嚴(yán)格按照工作時(shí)間表上下班、不遲到、不早退、不曠工，未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何借口不到崗或脫離崗位。10員工在班前自檢儀容，領(lǐng)班在分配工作前要檢查下屬儀表，不貼合要求的員工不得上崗。9男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色的襪子，女員工應(yīng)穿黑色襪子，穿裙子時(shí)應(yīng)穿黑色長(zhǎng)筒襪，不能穿花襪子。上班時(shí)不穿高跟鞋（根據(jù)不一樣崗位穿半高或平跟自定）、奇型或其它顏色的鞋，不穿臟鞋、破鞋。 　　7。 　　7。 　　7。 　　7。4男、女服務(wù)人員都就應(yīng)勤洗澡，頭發(fā)梳理整齊。3制服、襯衣等要干凈、熨燙平整，不能有污跡，工作制服或襯衣上側(cè)衣兜不準(zhǔn)裝任何飾物，其他衣兜裝物不得臃腫使服裝變形，腰間不得掛帶鑰匙。2持續(xù)良好的坐姿、站姿、走姿。1按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)牌。 　　儀容儀表 　　員工的儀容儀表直接影響到酒店的聲譽(yù)和形象，全體員工務(wù)必要充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。 　　遵紀(jì)守法 　　全體員工務(wù)必遵守國(guó)家法律、法規(guī)及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、從調(diào)配，不做有損酒店聲譽(yù)和利益的事情。 　　4。 　　4。 　　4。 　　4。 　　4。如有違反勞動(dòng)紀(jì)律者，所導(dǎo)致意外，全部職責(zé)由自我承擔(dān)。3堅(jiān)守工作崗位，充分利用工時(shí)，提高工時(shí)利用率。2員工之間應(yīng)真誠(chéng)相待、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作中相互配合，共同維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益。1員工上班要始終以飽滿的工作熱情、用心的工作態(tài)度、盡職盡責(zé)，為賓客帶給高效、快捷、滿意的服務(wù)。 　　服從領(lǐng)導(dǎo) 　　各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延或終止工作。3努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，學(xué)習(xí)中外酒店先進(jìn)的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，鉆研業(yè)務(wù)，提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2熱愛(ài)酒店，做好本職工作，自覺(jué)維護(hù)酒店榮譽(yù)。1每位員工都要熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠于祖國(guó)、嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法律和法令。4愛(ài)護(hù)公物： 　　做為酒