【正文】 回顧整個(gè)浴室是否整齊及有否遺留任何清潔用品，棉織品、客用品是否全部補(bǔ)齊。補(bǔ)充客用品。特別注意出水口及u型下水口處有無水漬，用清潔布將馬桶外側(cè)，底座及蓋板擦幹。 　　8。 　　4。 　　甲類失職 　　上班遲到； 　　不使用指定的職工通道； 　　儀表不整潔； 　　a留長發(fā)； 　　b手臟； 　　c站立姿勢不正； 　　d手插口袋； 　　e衣袖、褲腳卷起； 　　f不貼合儀表儀容規(guī)定； 　　擅離工作崗位或到其它部門閑蕩； 　　不遵守打電話的規(guī)定； 　　損壞工作服或把工作服穿出酒店之外； 　　培訓(xùn)課曠課； 　　違反員工餐廳規(guī)定； 　　進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所； 　　工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（培訓(xùn)或工作需要例外）； 　　1上班做私事，看書報(bào)和雜志； 　　1不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店； 　　1使用客用公共休息室和廁所； 　　1穿工作服進(jìn)入商店（為客人買東西例外）； 　　1使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設(shè)備； 　　1將酒店文具用于私人之事； 　　1在公共場所大聲喧嘩或在客人能夠看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作； 　　1在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情； 　　1違反更衣室規(guī)定。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。 　　電梯將停止使用，消防隊(duì)來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。 　　與樓面服務(wù)員持續(xù)緊密聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備帶給幫忙。 　　*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都就應(yīng)立即把它熄滅。 　　員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。 　　主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。 　　員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。 　　四、拾遺： 　　在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。 　　男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。 　　二、制服及工作牌： 　　員工制服由酒店發(fā)放。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。 　　除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 　　工傷： 　　凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷，須有總辦、人力資源筆簽批的《工傷鑒定》方可確認(rèn)為工傷。 　　3。 　　2。 　　1。 　　第九章請(qǐng)假制度 　　病假： 　　1。 　　2。 　　1。 　　第八章安全消防條例 　　安全 　　1。 　　1濫用職權(quán)，違反政策、法令或財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍國家資產(chǎn)，損公肥私。 　　違犯店規(guī)，造成重大影響或損失。由于工作失職給酒店造成負(fù)面影響。散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間。隱瞞事故。 　　對(duì)第二次違反者，書面警告處理，罰款50元。 　　1出入酒店不走職工通道。 　　違反員工餐廳規(guī)定。 　　2。3年度優(yōu)秀員工：工作業(yè)績突出，為酒店經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)，或全年內(nèi)2次被評(píng)為季標(biāo)兵。5當(dāng)月工資在手續(xù)齊全后，下月一并發(fā)放； 　　辭退 　　4。1員工自動(dòng)離職須提前30天向部門主管提交離職申請(qǐng)，離職時(shí)由主管簽批后，員工填寫《物品移交表》，員工工裝退還到客務(wù)制服管理中心，將工號(hào)牌、員工手冊(cè)、更衣柜鑰匙退回人力資源部。2酒店堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、公平競爭、獎(jiǎng)勤罰懶的原則。以離店的客人投訴，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)解決處理。（注意：只致歉） 　　18。 　　16。 　　15。4員工不得私自配制更衣柜鑰匙，丟失或忘記攜帶更衣柜鑰匙，可借用備用鑰匙，不能夠私自撬更衣柜，否則將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。5實(shí)習(xí)人員要帶實(shí)習(xí)工牌，實(shí)習(xí)期滿方可到人力資源部換取正式工作名牌。1任何員工應(yīng)聘入店后，酒店將發(fā)給工號(hào)牌，工號(hào)牌務(wù)必佩戴在規(guī)定位置。2制服如有損壞須及時(shí)送修，屬于員工過失損壞時(shí)應(yīng)照價(jià)賠償。 　　11。9不準(zhǔn)參與賭博、賣淫、嫖娼或?yàn)槠鋷Ыo方便。一經(jīng)查處，酒店有權(quán)終止其勞動(dòng)合同。 　　10。 　　9。 　　8。4員工應(yīng)提高服務(wù)效率，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，急賓客之所急，為賓客排憂解難，籍以贏得賓客的滿意及酒店的聲譽(yù)。 　　工作態(tài)度 　　8。7服務(wù)人員要勤洗澡，班前刷牙，上崗前不得飲酒、吃蒜、韭菜等帶異味食品。 　　7。 　　愛護(hù)公物 　　做為酒店的員工，應(yīng)愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備和財(cái)物，不私拿、不破壞、不扔棄公物，嚴(yán)格遵守酒店物品領(lǐng)用制度。5服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、飲酒、吃零食、下棋、打撲克、織毛活、打私人電話、會(huì)客，也不得哼唱、吹口哨、跺腳，不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、扎堆和聊天。 　　4。 　　1。 　　2。 　　酒店在和諧為本，效率為先的企業(yè)文化氛圍中，以賓客至上，服務(wù)第一為經(jīng)營宗旨，采用了科學(xué)的經(jīng)營機(jī)制和管理手段，無論商務(wù)洽談、會(huì)議接待及宴會(huì)服務(wù)都是理想的場所。 　　嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。 　　四、拾遺： 　　在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。 　　男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。 　　二、制服及工作牌： 　　員工制服由酒店發(fā)放。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。 　　酒店員工管理制度范本（三）： 　　酒店員工管理規(guī)章制度 　　一、工作態(tài)度： 　　按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。 　　酒店員工管理制度范本（二）： 　　xx酒店管理制度 　　一、勞動(dòng)管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請(qǐng)假（不發(fā)工資）回店銷假，書寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。 　?。?）曠工采取3倍罰款辦法。 　?。?）遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。遲到：凡超過上班時(shí)間530分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰530元。 　?。?）請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。 　?。?）請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。 　　六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自我分管的衛(wèi)生職責(zé)區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。 　　員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。 　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生： 　　員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。 　　工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。 　　六、出勤: 　　員工務(wù)必依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。地處ｘｘ市城市主干道ｘｘ大街，地理位置優(yōu)越，交通便利。1態(tài)度端正： 　　員工上班時(shí)間要始終以飽滿的工作熱情、用心的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)的為賓客帶給高效、快捷、滿意的服務(wù)。1每位員工都要熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠于祖國、嚴(yán)格遵守國家政策、法律和法令。1員工上班要始終以飽滿的工作熱情、用心的工作態(tài)度、盡職盡責(zé)，為賓客帶給高效、快捷、滿意的服務(wù)。 　　4。 　　4。2持續(xù)良好的坐姿、站姿、走姿。 　　7。9男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色的襪子，女員工應(yīng)穿黑色襪子，穿裙子時(shí)應(yīng)穿黑色長筒襪，不能穿花襪子。 　　8。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映以得到圓滿解決。10對(duì)于客人的提問，不清楚時(shí)不得隨意答復(fù)。 　　10。4上下班須走員工通道，除非特殊狀況不得走酒店前廳正門。 　　10。不說與服務(wù)無關(guān)的話。 　　1員工制服 　　12。 　　12。 　　13。 　　14。否則，酒店有權(quán)從衣物保證金中扣除。1員工宿舍是酒店為家在外地、遠(yuǎn)離市區(qū)和倒夜班不能回家的員工準(zhǔn)備的休息場所，其他員工一律不得在此逗留。 　　1處理投訴 　　本著賓客至上的原則，全體員工都應(yīng)高度重視客人的投訴，細(xì)心聆聽賓客的投訴，讓客人暢所欲言。4要參照