【正文】 當日傳送至公司總部營銷控制處，銷售助理應按有關(guān)規(guī)定完成合同的注銷與再登記手續(xù)?！　。ㄤN售部經(jīng)理）同意換房后，重新制作訂購單或相關(guān)合同，并填寫換房申請單，原訂購單（合同）、票據(jù)應立即回收并作廢?！　。瓤筛落N控，另行銷售?！　?，由營銷控制更新銷售記錄后當日通知現(xiàn)場。　　，避免主觀判斷帶來的工作失誤，收到退房處理意見書的當天應完成批示并轉(zhuǎn)發(fā)其他相關(guān)部門。逾期未辦理相關(guān)退房手續(xù)則作違約處理，由現(xiàn)場向客戶發(fā)出違約通知書，并填寫退房處理意見書交銷售部，銷售部經(jīng)理批示后同樣轉(zhuǎn)發(fā)財務中心及營銷控制。銷售執(zhí)行中必須向客戶明確表明不作保留，只作意向記錄，并重申定金到位原則。　　除上述四種情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進行房位保留。 代理樓盤，開發(fā)商人員要求保留的房位，需填寫內(nèi)部預約保留單，并由相關(guān)人員確認（樣稿同1）216。 根據(jù)推廣階段需求，由企劃部書面發(fā)文指定的內(nèi)部銷控保留房位，并由相關(guān)人員簽字確認。 AA2 現(xiàn)場業(yè)務操作的幾項規(guī)定及表單現(xiàn)場業(yè)務操作規(guī)定一、房位保留規(guī)定　　允許保留條件：216。10..客戶具體協(xié)調(diào) 專案組全體成員均有責任對客戶的異議和其他問題進行解釋與幫助解決，在符合原則的情況下，妥善處理。 專案秘書、銷售助理應對月度（階段）認購成果，銷售結(jié)果進行綜合統(tǒng)計，專案秘書、出納、銷售助理在與財務中心、營銷控制的配合中，需根據(jù)財務中心的要求與格式編制各項報表，并進行仔細的核對。簽約完成后需同時向客戶索要相關(guān)初始登記資料與費用，規(guī)定時間內(nèi)辦理登記手續(xù)，銷售助理，根據(jù)實際簽約情況制作合同審核表，由專案主管（部門經(jīng)理）或其他合作人員經(jīng)仔細審核后簽字確認?！　】蛻艉灱s是銷售助理的專職工作，銷售助理應對簽約客戶提供周到的簽約服務，事先準備完善的合同，簽約過程中應謹守合同原則，銷售助理有責任解釋、引導，說服客戶在合同文本條款范圍內(nèi)完成簽約工作，不對合同條款進行權(quán)限外的變動。專案秘書應與財務管理中心定期進行定金收取情況的核對，保證定金收取的安全和準確及時。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，銷售員應首先婉拒，若客戶堅持借閱，則應統(tǒng)一至銷售助理處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限期歸還由當事銷售員負責，對于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜，由銷售助理辦理借閱手續(xù)，對于已初始登記合同返還客戶，需銷售助理專門準備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時簽收。銷售助理應對空白合同、已準備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號，一個客戶一個文件袋，并注明資料完整或缺少項目?！　】蛻魴n案管理工作由專案秘書與銷售助理分段負責，專案秘書負責訂購階段客戶資料、銷售助理負責簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細表，銷售情況明細表串聯(lián)，專案秘書根據(jù)每日訂購情況變動，與客戶跟蹤回訪單，登錄訂購情況明細表，銷售助理依據(jù)訂購情況明細表準備預售合同。與已認購客戶需保持經(jīng)常的聯(lián)系，并協(xié)助銷售秘書（銷售助理）對定金補足、合同催簽、房款催繳等具體售后服務事宜進行及時的通知催辦。　 專案秘書、出納于每日下班前整理各項資料與錢款，完整填寫日營銷變動表，經(jīng)專案主管確認后傳真至公司，經(jīng)清點的錢款及其他銷售資料由出納（專案秘書）填寫傳送單，指定專人轉(zhuǎn)移到公司，并確保齊備、安全。、送客 接待工作結(jié)束后，銷售代表送客至門口，與禮儀人員一起有禮貌地對客戶道別。所有錢款均需在客戶面前通過手工與驗鈔機的兩次清點，遇有問題錢款應立即要求客戶調(diào)換，收款無誤后向客戶交付相應正確的單據(jù)。如內(nèi)容無誤、符合規(guī)范，則由專案主管簽字確認，交還銷售代表進行客戶簽字工作。銷售代表在領(lǐng)用認購單后至洽談桌，開始工整仔細地按標準訂購單格式進行認購內(nèi)容的填寫，并同時通過呼叫系統(tǒng)向銷售總臺說明該房位已確定認購。 通過現(xiàn)場呼叫系統(tǒng)，在洽談桌上與銷售總臺取得聯(lián)系，以價目表所標房位與總臺確認房位當前狀態(tài)，同時當面與客戶確認價格、付款方式、簽約時間及其他細節(jié)問題，在授權(quán)范圍內(nèi)進行談判，不作越權(quán)承諾，遇到成交障礙時應主動征詢專案主管意見，專案主管應根據(jù)實際情況與手中的權(quán)限對銷售口徑進行合理調(diào)整，幫助銷售代表克服成交障礙，促成成交。、疑難解答 　　銷售代表根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進行重點介紹，激發(fā)客戶購買欲望 ，并負責解答客戶相關(guān)疑難問題，替客戶設(shè)計合理的問題解決方案。銷售代表應仔細分析客戶心理活動狀態(tài)，作出合理推斷，界定客戶的有效性，調(diào)整接待客戶的程序與介紹深度。專案組應根據(jù)現(xiàn)場道具布置預先設(shè)定解說路徑與內(nèi)容，保證全面規(guī)范地進行樓盤情況介紹。 （三）洽談成交 責任人 監(jiān)督人 樓盤情況介紹 銷售代表 專案主管 帶客看房 銷售代表 專案主管 客戶心理判定 銷售代表 專案主管 深度推介、疑難解答 銷售代表 專案主管 適時勸購 銷售代表 專案主管 訂購確認 銷售代表 專案主管 正式簽訂 銷售代表 專案主管 訂購單復核 專案主管 部門經(jīng)理 收款及交付相應單據(jù) 出納（專案秘書） 專案主管 銷控更新 專案秘書 專案主管 寒暄送客 銷售代表（禮儀人員） 專案主管 資料、錢款轉(zhuǎn)移 出納（專案秘書） 專案主管 客戶跟蹤 銷售代表 專案主管1. 樓盤情況介紹 銷售代表應熟練掌握樓盤基本情況，深刻體會企劃意圖，有條理有技巧地按即定銷售說辭向客戶介紹樓盤情況，不得對不熟悉情況作簡單的承諾，或不負責任的說明。 　 銷售資料遞呈 禮儀人員應及時準確地將樓盤資料送至客戶就座處，并提醒銷售代表開始接待工作。防止遺失或缺損，以便查有實據(jù)。銷售資料如樓書、海報、單片、價目表、付款方式等需提前準備每日補充，整齊排放于銷售總臺，防止出現(xiàn)供應不足及人為損壞。 營銷控制工作 A 現(xiàn)場操作流程 B 崗位人員職責要求 A1現(xiàn)場操作流程 A2各項具體事務規(guī)定及表單 A—A1現(xiàn)場操作流程（一）資料準備 　 責任人 監(jiān)督人銷售文件與資料 專案秘書 專案主管公司（部門）文件 專案秘書 專案主管　　專案秘書（銷售助理）需事先準備相關(guān)銷售文件，如：預售許可證、施工圖、貸款流程與說明、退稅辦法、退房確認與處理意見書、換房單、折扣表等，存放于固定文件夾內(nèi)，以便查找，并負責保管。銷售部經(jīng)理在年度中應根據(jù)工作發(fā)展階段不同需求，提出合理的部門建設(shè)思路，不斷充實高素質(zhì)復合型人才，提高部門整體銷售能力?！_定部門核心人員的