【正文】 二．專案負(fù)責(zé)人會議　　由銷售部經(jīng)理召集，各專案現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或某項任務(wù)負(fù)責(zé)人共同參與。（三）完成個人專案總結(jié)。　?。ǘΩ黜棛n案資料歸檔整理，無遺失、遺漏，不得擅自公開內(nèi)部營銷檔案，資料，并保證安全轉(zhuǎn)移回公司。專案秘書崗位職責(zé)要求一、項目前期，項目開盤準(zhǔn)備工作　?。ㄒ唬﹨f(xié)同專案主管安排培訓(xùn)計劃實施，負(fù)責(zé)通知并召集全體專案組成員及相關(guān)人員參加培訓(xùn)會議并準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，會議期間作出詳細(xì)、完整記錄?！　。ǘ０概嘤?xùn)工作。 根據(jù)現(xiàn)場操作流程，對銷售整個流轉(zhuǎn)過程進行嚴(yán)密督察，確保銷售流程完全貫徹實施，并隨時根據(jù)產(chǎn)生的問題進行整改。　?。?）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理通過折扣表簽字確認(rèn)特批，可執(zhí)行。（二）換房制度與流程　　，由專案銷售主管根據(jù)銷售實際需求決定換房與否。 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單（樣稿另行提供）216。專案秘書必需使用活頁文件夾對客戶資料分門別類進行整理，排放。 抓住時機，利用合理正確的銷售手段組合，引導(dǎo)客戶明確購買意向，堅定客戶的購買信心。三、銷售部營銷控制工作 銷售部的營銷控制工作根據(jù)效果 執(zhí)行手段 組織 人員的條線進行設(shè)計，由銷售需求導(dǎo)出銷售流程，在適用的流程基礎(chǔ)上確定崗位，再由崗位特性決定崗位職責(zé)要求，最后將合適的人員安排至合適的崗位。216?！　∫苑?wù)性功能劃分 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 銷售部　　　　　　　　銷售服務(wù)（狹義銷售） 客戶及行政服務(wù) 　　該劃分均圍繞一個中心， 即通過明確的服務(wù)功能劃分。整個銷售期中同樣依據(jù)能力績效考評原則，對所有專案組成員工作進行評估，獎勤獎能，對不合適不合格成員及時調(diào)整下崗，重新培訓(xùn)后視進步成果決定是否再上崗。 管理計劃 ：銷售部經(jīng)理、專案主管應(yīng)按公司規(guī)定于下月提交管理計劃，發(fā)掘上月管理問題，提出下月管理目標(biāo)，說明將要采用的有效管理手段，對公司的相關(guān)資源服務(wù)部門提出適當(dāng)建議。 （三）洽談成交 責(zé)任人 監(jiān)督人 樓盤情況介紹 銷售代表 專案主管 帶客看房 銷售代表 專案主管 客戶心理判定 銷售代表 專案主管 深度推介、疑難解答 銷售代表 專案主管 適時勸購 銷售代表 專案主管 訂購確認(rèn) 銷售代表 專案主管 正式簽訂 銷售代表 專案主管 訂購單復(fù)核 專案主管 部門經(jīng)理 收款及交付相應(yīng)單據(jù) 出納（專案秘書） 專案主管 銷控更新 專案秘書 專案主管 寒暄送客 銷售代表（禮儀人員） 專案主管 資料、錢款轉(zhuǎn)移 出納（專案秘書） 專案主管 客戶跟蹤 銷售代表 專案主管1. 樓盤情況介紹 銷售代表應(yīng)熟練掌握樓盤基本情況，深刻體會企劃意圖，有條理有技巧地按即定銷售說辭向客戶介紹樓盤情況，不得對不熟悉情況作簡單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說明。、送客 接待工作結(jié)束后，銷售代表送客至門口，與禮儀人員一起有禮貌地對客戶道別。簽約完成后需同時向客戶索要相關(guān)初始登記資料與費用，規(guī)定時間內(nèi)辦理登記手續(xù)，銷售助理，根據(jù)實際簽約情況制作合同審核表，由專案主管（部門經(jīng)理）或其他合作人員經(jīng)仔細(xì)審核后簽字確認(rèn)。逾期未辦理相關(guān)退房手續(xù)則作違約處理，由現(xiàn)場向客戶發(fā)出違約通知書，并填寫退房處理意見書交銷售部，銷售部經(jīng)理批示后同樣轉(zhuǎn)發(fā)財務(wù)中心及營銷控制。　　、部分或完全不下放銷售員的權(quán)力。（四） 進場工作準(zhǔn)備與專案秘書協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進場時間及工作日安排售樓處（樣板工程）進度及質(zhì)量的跟蹤檢查，向工程部門提供建議，確定具體進場日期。（五）項目收益結(jié)算 代理項目 負(fù)責(zé)向銷售部提供準(zhǔn)確的結(jié)帳期銷售明細(xì)表,負(fù)責(zé)與發(fā)展商相關(guān)人員的接洽聯(lián)系,負(fù)責(zé)按時按期準(zhǔn)確的完成代理收益的案場結(jié)算工作. 開發(fā)項目負(fù)責(zé)向銷售部提供完整的銷售明細(xì)表,準(zhǔn)確反映本期銷售成果,為公司財務(wù)管理中心的項目結(jié)算工作提供準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù). 三、項目收尾期（一）結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移，有序地開展收尾工作。　?。┡c專案組外其他部門或單位取得良好溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解決問題?？蛻艚哟ぷ鲿r段內(nèi)，專案秘書只接受銷售代表的口頭房位查詢，不接受銷控表查閱要求（專案主管除外）?！　。ㄆ撸┍３峙c公司行政管理的緊密聯(lián)系，確保已簽約合同迅速及時完成法人簽字并返回現(xiàn)場?！　。ㄆ撸┙F(xiàn)金日記帳，對所發(fā)生的費用、收取的房款等逐筆登記。本會議的目的在于促進部門全體成員間的相互關(guān)系，并統(tǒng)一認(rèn)識與思路，與公司整體發(fā)展進程保持一致。　?。ㄎ澹┈F(xiàn)場備用金與各項支出的嚴(yán)格控制，定時上報財務(wù)管理中心。　?。ㄎ澹﹪?yán)格依照簽約的操作流程，與銷售秘書、出納配合，準(zhǔn)確無誤地完成整個簽約過程?！　‖F(xiàn)場后勤保障工作：現(xiàn)場日用品的購買、保管與節(jié)約使用；現(xiàn)場綠化的聯(lián)系；現(xiàn)場飲用水的訂購；現(xiàn)場工作餐的聯(lián)系；現(xiàn)場清潔衛(wèi)生人員的聯(lián)系；現(xiàn)場日常費用的結(jié)算與報銷（與出納配合）　　3．現(xiàn)場客戶情況統(tǒng)計分析工作　　專案秘書常用信息統(tǒng)計工具：銷控表；日營銷變動表；周客戶匯總表；明細(xì)表；其他特殊用表　　銷控表的登錄、保管：銷控表是銷售過程中的動態(tài)直觀表達和營銷成果的歸納，該表的保管與更新由專案秘書負(fù)責(zé)，遇銷售產(chǎn)生變動后，應(yīng)立即進行登錄，每日需傳送到公司營銷控制處進行最新的核對與統(tǒng)計。銷售代表有責(zé)任對已成交客戶進行售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶訂購條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定 、催款、特殊事項協(xié)調(diào)等售后收尾工作，并確保工作的時效與質(zhì)量。投資開發(fā)項目 通過正常條線反映問題，配合其他部門展開相關(guān)工作，顧全大局，步調(diào)一致。根據(jù)項目小組階段目標(biāo)，編制銷售現(xiàn)場銷售進度，具體落實到個人及截止日期。（四）關(guān)于折扣執(zhí)行　　，既在公開價格表的基礎(chǔ)上，根據(jù)授權(quán)范圍由銷售人員掌握的一定價格下浮比率。銷售執(zhí)行中必須向客戶明確表明不作保留，只作意向記錄，并重申定金到位原則?！　】蛻艉灱s是銷售助理的專職工作，銷售助理應(yīng)對簽約客戶提供周到的簽約服務(wù)，事先準(zhǔn)備完善的合同，簽約過程中應(yīng)謹(jǐn)守合同原則，銷售助理有責(zé)任解釋、引導(dǎo)，說服客戶在合同文本條款范圍內(nèi)完成簽約工作，不對合同條款進行權(quán)限外的變動。所有錢款均需在客戶面前通過手工與驗鈔機的兩次清點，遇有問題錢款應(yīng)立即要求客戶調(diào)換，收款無誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。 　 銷售資料遞呈 禮儀人員應(yīng)及時準(zhǔn)確地將樓盤資料送至客戶就座處，并提醒銷售代表開始接待工作。 業(yè)務(wù)計劃： 銷售部經(jīng)理、專案主管應(yīng)按公司規(guī)定于月底提交下月工作計劃，針對上月銷售實際情況提出下月銷售情況預(yù)測，并提供現(xiàn)場戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行意見，下月工作應(yīng)按計劃嚴(yán)格實施。A ： 關(guān)于項目專案組