【正文】 導(dǎo)、說服工作，確?？蛻粽_及時簽訂預(yù)售（貸款）合同。（十一）與出納（專案秘書）合作，編制項目階段收益預(yù)算，供部門計劃、決策使用?！　。ㄈ┡c總部財務(wù)管理中心銜接，及時傳遞房款、票據(jù)、報表等，特殊情況與財務(wù)管理中心聯(lián)絡(luò)。圖二中主要是銷售部內(nèi)部各項不同關(guān)系，這部分關(guān)系的協(xié)調(diào)將更多地依賴于員工守則、內(nèi)部獎罰條例、考評制度等各項剛性標(biāo)準(zhǔn)與措施兼帶一定的思想工作。三、部門全體會議最少每兩個月應(yīng)舉行一次，全體成員參與，采用述職與答疑形式。部門經(jīng)理檢查各組月度工作。四 、 銷售部協(xié)調(diào)工作　　作為公司人員數(shù)量最多的一個部門，協(xié)調(diào)工作的完善是整個部門發(fā)揮優(yōu)勢、效率運(yùn)作，產(chǎn)生綜合效益的一塊重要基石，協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵在于把握互相服務(wù)單位的關(guān)系，在不同層次上理清關(guān)系脈絡(luò)，按相應(yīng)條線采用不同運(yùn)作方式處理好關(guān)系，并利用關(guān)系的相互作用，推動協(xié)調(diào)工作?！　。ǘ┚幹圃敿?xì)客戶付款情況變動表，與合同條款相配合，定時通知銷售人員與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行繳款工作?！　。ň牛┡浜蠈０该貢?，銷售代表，及時通知客戶取回已交易合同文本及其他相關(guān)文件，并進(jìn)行簽收登記。（三）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約過程中所需的工具及辦公用品（與專案秘書共同準(zhǔn)備）二 、項目銷售期　　（一）進(jìn)行空白合同的整理，抄寫與粘貼工作，除變動條款外，其余合同內(nèi)容及附件均應(yīng)在客戶簽約前準(zhǔn)備完畢。　　周客戶匯總表，周客戶匯總表是反映一周客戶總量及具體客戶來源渠道的綜合統(tǒng)計，專案秘書應(yīng)于每日下班前，根據(jù)每個銷售代表的原始記錄，全面登記，一周匯總后提出簡要分析意見，提供公司企劃部作為客戶分析的依據(jù)?！　。ㄋ模┖侠砭幹婆虐啾怼　≡诖_定的人員基礎(chǔ)情況下，無親疏遠(yuǎn)近地編制現(xiàn)場排班表，保證每日有充足人員在現(xiàn)場進(jìn)行銷售工作,并使案場所有人員有交叉搭配,互相交流的機(jī)會。三．項目收尾期　?。ㄒ唬┙Y(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移，服從部門工作崗位調(diào)整安排?！　。ㄈ﹨⒓訉０附M上崗考核,考核通過后正式編入項目銷售專案小組. 　　（四）協(xié)助專案組進(jìn)行入場準(zhǔn)備，按時進(jìn)場，迅速適應(yīng)環(huán)境并開展日常工作.二．項目銷售期　?。ㄒ唬┩瓿捎媱濅N售任務(wù)，發(fā)揮工作能動性，自主地克服困難完成各階段及總體項目銷售任務(wù)，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo)。對客戶資料、公司財物進(jìn)行整理，確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門。 每月提供銷售情況匯總報告，綜合現(xiàn)場各崗位人員意見，反饋客戶意見與建議，為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。正式進(jìn)場，適應(yīng)環(huán)境，開展日常工作。除上述三種情況外，專案現(xiàn)場所有人員均應(yīng)拒絕其他人員提出的特別折扣要求，嚴(yán)格控制成交價格在授權(quán)折扣比率之內(nèi)。現(xiàn)場專案主管不在崗位時，應(yīng)事先根據(jù)階段銷售要求，將部分折扣權(quán)限移交至現(xiàn)場指定人員處，由其臨時負(fù)責(zé)折扣權(quán)限的收放控制?！　?、舊訂購單（合同）、票據(jù)、換房申請書，應(yīng)既進(jìn)行登錄于各項銷售統(tǒng)計資料中，并當(dāng)日傳送至公司總部營銷控制處，銷售助理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定完成合同的注銷與再登記手續(xù)?！　。苊庵饔^判斷帶來的工作失誤，收到退房處理意見書的當(dāng)天應(yīng)完成批示并轉(zhuǎn)發(fā)其他相關(guān)部門。 代理樓盤，開發(fā)商人員要求保留的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，并由相關(guān)人員確認(rèn)（樣稿同1）216。 專案秘書、銷售助理應(yīng)對月度（階段）認(rèn)購成果，銷售結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計，專案秘書、出納、銷售助理在與財務(wù)中心、營銷控制的配合中，需根據(jù)財務(wù)中心的要求與格式編制各項報表，并進(jìn)行仔細(xì)的核對。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，銷售員應(yīng)首先婉拒，若客戶堅持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至銷售助理處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限期歸還由當(dāng)事銷售員負(fù)責(zé)，對于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜，由銷售助理辦理借閱手續(xù)，對于已初始登記合同返還客戶，需銷售助理專門準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時簽收。　 專案秘書、出納于每日下班前整理各項資料與錢款，完整填寫日營銷變動表，經(jīng)專案主管確認(rèn)后傳真至公司，經(jīng)清點(diǎn)的錢款及其他銷售資料由出納（專案秘書）填寫傳送單，指定專人轉(zhuǎn)移到公司，并確保齊備、安全。銷售代表在領(lǐng)用認(rèn)購單后至洽談桌，開始工整仔細(xì)地按標(biāo)準(zhǔn)訂購單格式進(jìn)行認(rèn)購內(nèi)容的填寫，并同時通過呼叫系統(tǒng)向銷售總臺說明該房位已確定認(rèn)購。專案組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場道具布置預(yù)先設(shè)定解說路徑與內(nèi)容，保證全面規(guī)范地進(jìn)行樓盤情況介紹。銷售資料如樓書、海報、單片、價目表、付款方式等需提前準(zhǔn)備每日補(bǔ)充，整齊排放于銷售總臺，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足及人為損壞。（三）部門建設(shè)計劃 由銷售部經(jīng)理提出部門建設(shè)計劃，協(xié)調(diào)行政人事部、公司高層決策者共同討論，并決策制定。 項目銷售進(jìn)度計劃 銷售部與企劃部共同制定，確定項目總體銷售期目標(biāo)及分階段銷售目標(biāo)，補(bǔ)充應(yīng)變措施，于項目開盤前制定完成。所有崗位名稱的設(shè)定，僅僅是從服務(wù)功能性出發(fā)，并不代表實(shí)際的行政級別?！　∫孕姓芾項l線劃分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　銷售部（銷售部經(jīng)理） 　　　　項目專案組A 項目專案組B（同A） 　　儲備人員 　　專案主管 專案秘書 銷售助理 　專案銷售員 出納 其他銷售輔助人員　　該劃分是希望通過合理的垂直性管理結(jié)構(gòu)，達(dá)成完善部門建設(shè)的目的。本綱要涵蓋部門管理計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)四大管理要素并進(jìn)行深入分解后，制定相關(guān)政策與規(guī)定。在大型代理項目或開發(fā)項目時，可相對集中，組合成客戶服務(wù)中心，完成全套售后服務(wù)及內(nèi)部行政服務(wù)工作。二、 銷售部計劃工作　　銷售部的工作計劃性向來較為薄弱，為了使工作開展富有條理與時效控制性，有必要在整個部門中加強(qiáng)計劃概念，經(jīng)過分解認(rèn)為下列計劃是工作正常穩(wěn)健開展所必不可少的。（二）月度工作計劃216?！c行政人事部協(xié)調(diào)制定銷售部全體員工一年的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)計劃，并納入公司的總體培訓(xùn)計劃。（二）售前服務(wù) 責(zé)任人 監(jiān)督人 客戶接待 禮儀人員 專案主管（專案秘書） 銷售資料遞呈 禮儀人員 專案主管（專案秘書） 電話接聽 專案組各成員 專案主管（專案秘書） 　 客戶迎送接待 禮儀人員專職工作，客戶進(jìn)門致問候辭引導(dǎo)入場，安排就座，茶水招待，整個過程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的態(tài)度。選擇重點(diǎn)客戶加強(qiáng)接待介紹力度。 　　銷售代表將經(jīng)專案主管審核過的訂購單交客戶過目并簽字確認(rèn)后，引領(lǐng)客戶至銷售總臺交付定金，由出納（專案秘書）進(jìn)行收款工作。（四）售后工作 責(zé)任人 監(jiān)督人客戶信息匯總，分析 專案秘書 專案主管客房檔案管理 專案秘書（銷售助理） 專案主管定金補(bǔ)足 專案秘書 專案主管通知簽約 專案秘書（銷售代表） 專案主管客戶簽約 銷售助理 專案主管法人簽字 銷售助理 專案主管成交匯總 銷售助理 專案主管房款催繳 銷售代表（專案秘書） 專案主管客戶具體協(xié)調(diào) 專案小組 部門經(jīng)理　　專案秘書除對每日營銷變動情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購情況，同客戶匯總，情況進(jìn)行統(tǒng)計，每月提出客戶分析初始意見，供專案主管進(jìn)一步對銷售情況進(jìn)行分析研究?！　⊥ㄖ灱s工作由專案秘書，當(dāng)事