【正文】 導(dǎo)、說(shuō)服工作，確保客戶正確及時(shí)簽訂預(yù)售（貸款）合同。（十一）與出納（專案秘書(shū)）合作，編制項(xiàng)目階段收益預(yù)算，供部門(mén)計(jì)劃、決策使用?！　。ㄈ┡c總部財(cái)務(wù)管理中心銜接，及時(shí)傳遞房款、票據(jù)、報(bào)表等，特殊情況與財(cái)務(wù)管理中心聯(lián)絡(luò)。圖二中主要是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部各項(xiàng)不同關(guān)系，這部分關(guān)系的協(xié)調(diào)將更多地依賴于員工守則、內(nèi)部獎(jiǎng)罰條例、考評(píng)制度等各項(xiàng)剛性標(biāo)準(zhǔn)與措施兼帶一定的思想工作。三、部門(mén)全體會(huì)議最少每?jī)蓚€(gè)月應(yīng)舉行一次，全體成員參與，采用述職與答疑形式。部門(mén)經(jīng)理檢查各組月度工作。四 、 銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)工作　　作為公司人員數(shù)量最多的一個(gè)部門(mén)，協(xié)調(diào)工作的完善是整個(gè)部門(mén)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、效率運(yùn)作，產(chǎn)生綜合效益的一塊重要基石，協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵在于把握互相服務(wù)單位的關(guān)系，在不同層次上理清關(guān)系脈絡(luò)，按相應(yīng)條線采用不同運(yùn)作方式處理好關(guān)系，并利用關(guān)系的相互作用，推動(dòng)協(xié)調(diào)工作?！　。ǘ┚幹圃敿?xì)客戶付款情況變動(dòng)表，與合同條款相配合，定時(shí)通知銷(xiāo)售人員與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行繳款工作?！　。ň牛┡浜蠈０该貢?shū)，銷(xiāo)售代表，及時(shí)通知客戶取回已交易合同文本及其他相關(guān)文件，并進(jìn)行簽收登記。（三）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約過(guò)程中所需的工具及辦公用品（與專案秘書(shū)共同準(zhǔn)備）二 、項(xiàng)目銷(xiāo)售期　?。ㄒ唬┻M(jìn)行空白合同的整理，抄寫(xiě)與粘貼工作，除變動(dòng)條款外，其余合同內(nèi)容及附件均應(yīng)在客戶簽約前準(zhǔn)備完畢?！　≈芸蛻魠R總表，周客戶匯總表是反映一周客戶總量及具體客戶來(lái)源渠道的綜合統(tǒng)計(jì)，專案秘書(shū)應(yīng)于每日下班前，根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售代表的原始記錄，全面登記，一周匯總后提出簡(jiǎn)要分析意見(jiàn)，提供公司企劃部作為客戶分析的依據(jù)。　?。ㄋ模┖侠砭幹婆虐啾怼　≡诖_定的人員基礎(chǔ)情況下，無(wú)親疏遠(yuǎn)近地編制現(xiàn)場(chǎng)排班表，保證每日有充足人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作,并使案場(chǎng)所有人員有交叉搭配,互相交流的機(jī)會(huì)。三．項(xiàng)目收尾期　?。ㄒ唬┙Y(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移，服從部門(mén)工作崗位調(diào)整安排?！　。ㄈ﹨⒓訉０附M上崗考核,考核通過(guò)后正式編入項(xiàng)目銷(xiāo)售專案小組. 　?。ㄋ模﹨f(xié)助專案組進(jìn)行入場(chǎng)準(zhǔn)備，按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，迅速適應(yīng)環(huán)境并開(kāi)展日常工作.二．項(xiàng)目銷(xiāo)售期　?。ㄒ唬┩瓿捎?jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)，發(fā)揮工作能動(dòng)性，自主地克服困難完成各階段及總體項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)，注意銷(xiāo)售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，追求銷(xiāo)售量高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo)。對(duì)客戶資料、公司財(cái)物進(jìn)行整理，確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門(mén)。 每月提供銷(xiāo)售情況匯總報(bào)告，綜合現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員意見(jiàn)，反饋客戶意見(jiàn)與建議，為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。正式進(jìn)場(chǎng)，適應(yīng)環(huán)境，開(kāi)展日常工作。除上述三種情況外，專案現(xiàn)場(chǎng)所有人員均應(yīng)拒絕其他人員提出的特別折扣要求，嚴(yán)格控制成交價(jià)格在授權(quán)折扣比率之內(nèi)?，F(xiàn)場(chǎng)專案主管不在崗位時(shí)，應(yīng)事先根據(jù)階段銷(xiāo)售要求，將部分折扣權(quán)限移交至現(xiàn)場(chǎng)指定人員處，由其臨時(shí)負(fù)責(zé)折扣權(quán)限的收放控制。　　、舊訂購(gòu)單（合同）、票據(jù)、換房申請(qǐng)書(shū)，應(yīng)既進(jìn)行登錄于各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料中，并當(dāng)日傳送至公司總部營(yíng)銷(xiāo)控制處，銷(xiāo)售助理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定完成合同的注銷(xiāo)與再登記手續(xù)。　　，避免主觀判斷帶來(lái)的工作失誤，收到退房處理意見(jiàn)書(shū)的當(dāng)天應(yīng)完成批示并轉(zhuǎn)發(fā)其他相關(guān)部門(mén)。 代理樓盤(pán)，開(kāi)發(fā)商人員要求保留的房位，需填寫(xiě)內(nèi)部預(yù)約保留單，并由相關(guān)人員確認(rèn)（樣稿同1）216。 專案秘書(shū)、銷(xiāo)售助理應(yīng)對(duì)月度（階段）認(rèn)購(gòu)成果，銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，專案秘書(shū)、出納、銷(xiāo)售助理在與財(cái)務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)控制的配合中，需根據(jù)財(cái)務(wù)中心的要求與格式編制各項(xiàng)報(bào)表，并進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售員應(yīng)首先婉拒，若客戶堅(jiān)持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至銷(xiāo)售助理處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限期歸還由當(dāng)事銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)，對(duì)于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜，由銷(xiāo)售助理辦理借閱手續(xù)，對(duì)于已初始登記合同返還客戶，需銷(xiāo)售助理專門(mén)準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收?！? 專案秘書(shū)、出納于每日下班前整理各項(xiàng)資料與錢(qián)款，完整填寫(xiě)日營(yíng)銷(xiāo)變動(dòng)表，經(jīng)專案主管確認(rèn)后傳真至公司，經(jīng)清點(diǎn)的錢(qián)款及其他銷(xiāo)售資料由出納（專案秘書(shū)）填寫(xiě)傳送單，指定專人轉(zhuǎn)移到公司，并確保齊備、安全。銷(xiāo)售代表在領(lǐng)用認(rèn)購(gòu)單后至洽談桌，開(kāi)始工整仔細(xì)地按標(biāo)準(zhǔn)訂購(gòu)單格式進(jìn)行認(rèn)購(gòu)內(nèi)容的填寫(xiě)，并同時(shí)通過(guò)呼叫系統(tǒng)向銷(xiāo)售總臺(tái)說(shuō)明該房位已確定認(rèn)購(gòu)。專案組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)道具布置預(yù)先設(shè)定解說(shuō)路徑與內(nèi)容，保證全面規(guī)范地進(jìn)行樓盤(pán)情況介紹。銷(xiāo)售資料如樓書(shū)、海報(bào)、單片、價(jià)目表、付款方式等需提前準(zhǔn)備每日補(bǔ)充，整齊排放于銷(xiāo)售總臺(tái)，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足及人為損壞。（三）部門(mén)建設(shè)計(jì)劃 由銷(xiāo)售部經(jīng)理提出部門(mén)建設(shè)計(jì)劃，協(xié)調(diào)行政人事部、公司高層決策者共同討論，并決策制定。 項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃 銷(xiāo)售部與企劃部共同制定，確定項(xiàng)目總體銷(xiāo)售期目標(biāo)及分階段銷(xiāo)售目標(biāo)，補(bǔ)充應(yīng)變措施，于項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前制定完成。所有崗位名稱的設(shè)定，僅僅是從服務(wù)功能性出發(fā)，并不代表實(shí)際的行政級(jí)別?！　∫孕姓芾?xiàng)l線劃分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　銷(xiāo)售部（銷(xiāo)售部經(jīng)理） 　　　　項(xiàng)目專案組A 項(xiàng)目專案組B（同A） 　　儲(chǔ)備人員 　　專案主管 專案秘書(shū) 銷(xiāo)售助理 　專案銷(xiāo)售員 出納 其他銷(xiāo)售輔助人員　　該劃分是希望通過(guò)合理的垂直性管理結(jié)構(gòu)，達(dá)成完善部門(mén)建設(shè)的目的。本綱要涵蓋部門(mén)管理計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)四大管理要素并進(jìn)行深入分解后，制定相關(guān)政策與規(guī)定。在大型代理項(xiàng)目或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，可相對(duì)集中，組合成客戶服務(wù)中心，完成全套售后服務(wù)及內(nèi)部行政服務(wù)工作。二、 銷(xiāo)售部計(jì)劃工作　　銷(xiāo)售部的工作計(jì)劃性向來(lái)較為薄弱，為了使工作開(kāi)展富有條理與時(shí)效控制性，有必要在整個(gè)部門(mén)中加強(qiáng)計(jì)劃概念，經(jīng)過(guò)分解認(rèn)為下列計(jì)劃是工作正常穩(wěn)健開(kāi)展所必不可少的。（二）月度工作計(jì)劃216?！c行政人事部協(xié)調(diào)制定銷(xiāo)售部全體員工一年的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)計(jì)劃，并納入公司的總體培訓(xùn)計(jì)劃。（二）售前服務(wù) 責(zé)任人 監(jiān)督人 客戶接待 禮儀人員 專案主管（專案秘書(shū)） 銷(xiāo)售資料遞呈 禮儀人員 專案主管（專案秘書(shū)） 電話接聽(tīng) 專案組各成員 專案主管（專案秘書(shū)） 　 客戶迎送接待 禮儀人員專職工作，客戶進(jìn)門(mén)致問(wèn)候辭引導(dǎo)入場(chǎng)，安排就座，茶水招待，整個(gè)過(guò)程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的態(tài)度。選擇重點(diǎn)客戶加強(qiáng)接待介紹力度。 　　銷(xiāo)售代表將經(jīng)專案主管審核過(guò)的訂購(gòu)單交客戶過(guò)目并簽字確認(rèn)后，引領(lǐng)客戶至銷(xiāo)售總臺(tái)交付定金，由出納（專案秘書(shū)）進(jìn)行收款工作。（四）售后工作 責(zé)任人 監(jiān)督人客戶信息匯總，分析 專案秘書(shū) 專案主管客房檔案管理 專案秘書(shū)（銷(xiāo)售助理） 專案主管定金補(bǔ)足 專案秘書(shū) 專案主管通知簽約 專案秘書(shū)（銷(xiāo)售代表） 專案主管客戶簽約 銷(xiāo)售助理 專案主管法人簽字 銷(xiāo)售助理 專案主管成交匯總 銷(xiāo)售助理 專案主管房款催繳 銷(xiāo)售代表（專案秘書(shū)） 專案主管客戶具體協(xié)調(diào) 專案小組 部門(mén)經(jīng)理　　專案秘書(shū)除對(duì)每日營(yíng)銷(xiāo)變動(dòng)情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購(gòu)情況，同客戶匯總，情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月提出客戶分析初始意見(jiàn)，供專案主管進(jìn)一步對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析研究?！　⊥ㄖ灱s工作由專案秘書(shū)，當(dāng)事