【正文】 制度1． 檔案的收集：收集工作是建立在歸檔制度上的。二、公司檔案管理體制1． 部門檔案管理機構(gòu)：工程部。4． 部門聲像檔案。3． 部門業(yè)務檔案。2． 部門技術(shù)檔案。一． 部門的檔案范圍1． 部門行政文書檔案。做好追蹤記錄。并整理匯總用問題的或可能有問題表，留作以后追蹤用。安裝施工結(jié)束后，要及時地進行追蹤調(diào)試，發(fā)現(xiàn)和解決問題；對抄回的歷史數(shù)據(jù)要單獨保存?zhèn)浞?，留作驗收材料用。相關(guān)文檔：系統(tǒng)方案書（系統(tǒng)書概要首頁）說明各營業(yè)所抄表時間第四階段 項目追蹤簽訂合同，確定進場時間，落實安裝施工隊等具體事項填寫 工程項目備忘表第五階段 生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務書；根據(jù)項目進展需求發(fā)貨，操作流程同其他產(chǎn)品的發(fā)貨流程；第六階段 安裝調(diào)試調(diào)試任務：按照現(xiàn)場安裝調(diào)試守則進行安裝調(diào)試，做好現(xiàn)場情況的記錄相關(guān)文檔：現(xiàn)場安裝調(diào)試守則 調(diào)試記錄表 實際安裝設(shè)備清單 現(xiàn)場安裝調(diào)試報告第七階段 客戶培訓問清楚對方相關(guān)負責人及聯(lián)系方式，向其提供操作說明（含以下內(nèi)容：日?；静僮鳌Q表操作），并面對面地進行詳細的講解和演示（整理客戶交流要點）直到用戶滿意為止。輔助文檔：“客戶建議單” 。終端運行后了解客戶對終端建議，記錄并提交給研發(fā)部門，分析建議對產(chǎn)品的完善是否有價值。所以解決問題過程都詳細記錄在“終端故障維護單”，要求客戶簽字并存檔。及時關(guān)注主站終端的運行情況，要求在終端正常運行后每月末實地或與主站人員交流得知終端運行情況（上線率、數(shù)據(jù)抄收、任務數(shù)據(jù)），并記錄存檔。主要包括以下內(nèi)容：調(diào)試工作：在終端安裝完成后進行調(diào)試，目的是讓所有終端正常上線，數(shù)據(jù)正常抄收，滿足客戶要求。第五階段 售后服務部門的工作的重點，也是部門存在價值的體現(xiàn)。相關(guān)文檔：形成“中試抽檢情況及到貨驗收記錄單”第四階段 客戶培訓本階段也是部門工作關(guān)鍵點，將培訓工作做好，后續(xù)會給部門工作帶來很多方便。 中試抽檢：此環(huán)節(jié)就是省中試將各地市的供貨終端抽出4％進行檢測，部門人員負責配合中試檢驗，一直到檢測完成，遇到問題及時解決，碰到解決不了的問題及時與研發(fā)人員聯(lián)系協(xié)同處理，同時要求記錄抽檢結(jié)果。相關(guān)文檔：形成“項目技術(shù)條件及參數(shù)要求”第二階段 生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務書：通過和用戶交流后將得知的信息以文檔的形式發(fā)送給生產(chǎn)部門。最終確定終端的技術(shù)條件。出 差 小 結(jié)出差人填表日期出差時間總費用出差所到地：工作過程： 心得體會及建議： 下一步工作計劃：四、部門員工每周提交工作周報 名稱統(tǒng)一：廣州（杭州）工作周報－姓名－年月第幾周 填寫內(nèi)容：工作周報 編號年月第幾周報告人報告日期項目名稱地區(qū)+項目名稱(配變或集抄)局負責人聯(lián)系電話本周主要工作時間工作內(nèi)容（記錄每天工作情況及結(jié)果）星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日問題及解決方案問題列表解決方案備注提供工作中經(jīng)驗及方法下周工作安排根據(jù)本周工作進度及個人信息提出下周工作計劃由主管確認后進行出差計劃分配項目主管意見主管對人員本周完成情況的評估簽字：抄送 提交周報要求：人員：全體工程部員工（包含未出差在辦公室人員也必須填寫工作周報）時間：每周五（可根據(jù)出差的時間若周六、周日仍在工作，周報可在周日晚提交）位置：工程部郵箱： 備注： 目的為了掌握人員工作反饋、制定工作計劃及進行工作改進；若未及時提交工作周報將影響月績效、報酬管理及職務調(diào)整。三、出差結(jié)束后提交現(xiàn)場服務單及出差小結(jié)（工作過程、心得體會及建議）給部門主管，并在相應的工程項目檔案填寫備案后方可進行報銷差旅流程。單號： 出 差 計 劃 表部 門　姓 名　同行人：□無 (選中 ■ )地 區(qū)　預 計　 □有，為：　出 差 計 劃任 務　時 間工 作 明 細完 成 情 況　　　　　　　　　　　　　　　部門主管意見　 簽字： 年 月 日 二、出差過程中安全及時的完成任務（注意人身、設(shè)備安全）主動與客戶溝通，讓其了解公司產(chǎn)品的基本使用方法和常見問題的簡單處理，加深其對公司的認同度。第三章 工程部工作流程 區(qū)域劃分(暫缺) 出差管理流程一、員工出差須按公司規(guī)定辦理出差手續(xù)，具體細則參照公司頒布的有關(guān)規(guī)定。直接責任：1. 勘查項目現(xiàn)場，統(tǒng)計集抄設(shè)備數(shù)量。 遵照公司規(guī)定詳細填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核； 在領(lǐng)用或返回相關(guān)產(chǎn)品時，嚴格按照公司制定的庫存管理流程認真記錄并將單據(jù)及時傳到北京庫存負責人處； 對所領(lǐng)用的備品備件負責； 關(guān)注客戶需求和同行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，其他廠家終端運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務活動提供參考數(shù)據(jù)。 售后：產(chǎn)品例行維護、故障排除及更換（1） 產(chǎn)品例行維護：根據(jù)局方或主站反饋信