【正文】 制度1． 檔案的收集：收集工作是建立在歸檔制度上的。二、公司檔案管理體制1． 部門(mén)檔案管理機(jī)構(gòu)：工程部。4． 部門(mén)聲像檔案。3． 部門(mén)業(yè)務(wù)檔案。2． 部門(mén)技術(shù)檔案。一． 部門(mén)的檔案范圍1． 部門(mén)行政文書(shū)檔案。做好追蹤記錄。并整理匯總用問(wèn)題的或可能有問(wèn)題表，留作以后追蹤用。安裝施工結(jié)束后，要及時(shí)地進(jìn)行追蹤調(diào)試，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；對(duì)抄回的歷史數(shù)據(jù)要單獨(dú)保存?zhèn)浞?，留作?yàn)收材料用。相關(guān)文檔：系統(tǒng)方案書(shū)（系統(tǒng)書(shū)概要首頁(yè)）說(shuō)明各營(yíng)業(yè)所抄表時(shí)間第四階段 項(xiàng)目追蹤簽訂合同，確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，落實(shí)安裝施工隊(duì)等具體事項(xiàng)填寫(xiě) 工程項(xiàng)目備忘表第五階段 生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門(mén)下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書(shū)；根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展需求發(fā)貨，操作流程同其他產(chǎn)品的發(fā)貨流程；第六階段 安裝調(diào)試調(diào)試任務(wù)：按照現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試守則進(jìn)行安裝調(diào)試，做好現(xiàn)場(chǎng)情況的記錄相關(guān)文檔：現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試守則 調(diào)試記錄表 實(shí)際安裝設(shè)備清單 現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試報(bào)告第七階段 客戶(hù)培訓(xùn)問(wèn)清楚對(duì)方相關(guān)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，向其提供操作說(shuō)明（含以下內(nèi)容：日?；静僮?、換表操作），并面對(duì)面地進(jìn)行詳細(xì)的講解和演示（整理客戶(hù)交流要點(diǎn)）直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。輔助文檔：“客戶(hù)建議單” 。終端運(yùn)行后了解客戶(hù)對(duì)終端建議，記錄并提交給研發(fā)部門(mén)，分析建議對(duì)產(chǎn)品的完善是否有價(jià)值。所以解決問(wèn)題過(guò)程都詳細(xì)記錄在“終端故障維護(hù)單”，要求客戶(hù)簽字并存檔。及時(shí)關(guān)注主站終端的運(yùn)行情況，要求在終端正常運(yùn)行后每月末實(shí)地或與主站人員交流得知終端運(yùn)行情況（上線(xiàn)率、數(shù)據(jù)抄收、任務(wù)數(shù)據(jù)），并記錄存檔。主要包括以下內(nèi)容：調(diào)試工作：在終端安裝完成后進(jìn)行調(diào)試，目的是讓所有終端正常上線(xiàn)，數(shù)據(jù)正常抄收，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。第五階段 售后服務(wù)部門(mén)的工作的重點(diǎn)，也是部門(mén)存在價(jià)值的體現(xiàn)。相關(guān)文檔：形成“中試抽檢情況及到貨驗(yàn)收記錄單”第四階段 客戶(hù)培訓(xùn)本階段也是部門(mén)工作關(guān)鍵點(diǎn)，將培訓(xùn)工作做好，后續(xù)會(huì)給部門(mén)工作帶來(lái)很多方便。 中試抽檢：此環(huán)節(jié)就是省中試將各地市的供貨終端抽出4％進(jìn)行檢測(cè)，部門(mén)人員負(fù)責(zé)配合中試檢驗(yàn)，一直到檢測(cè)完成，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，碰到解決不了的問(wèn)題及時(shí)與研發(fā)人員聯(lián)系協(xié)同處理，同時(shí)要求記錄抽檢結(jié)果。相關(guān)文檔：形成“項(xiàng)目技術(shù)條件及參數(shù)要求”第二階段 生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門(mén)下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書(shū)：通過(guò)和用戶(hù)交流后將得知的信息以文檔的形式發(fā)送給生產(chǎn)部門(mén)。最終確定終端的技術(shù)條件。出 差 小 結(jié)出差人填表日期出差時(shí)間總費(fèi)用出差所到地：工作過(guò)程： 心得體會(huì)及建議： 下一步工作計(jì)劃：四、部門(mén)員工每周提交工作周報(bào) 名稱(chēng)統(tǒng)一：廣州（杭州）工作周報(bào)－姓名－年月第幾周 填寫(xiě)內(nèi)容：工作周報(bào) 編號(hào)年月第幾周報(bào)告人報(bào)告日期項(xiàng)目名稱(chēng)地區(qū)+項(xiàng)目名稱(chēng)(配變或集抄)局負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)本周主要工作時(shí)間工作內(nèi)容（記錄每天工作情況及結(jié)果）星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日問(wèn)題及解決方案問(wèn)題列表解決方案?jìng)渥⑻峁┕ぷ髦薪?jīng)驗(yàn)及方法下周工作安排根據(jù)本周工作進(jìn)度及個(gè)人信息提出下周工作計(jì)劃由主管確認(rèn)后進(jìn)行出差計(jì)劃分配項(xiàng)目主管意見(jiàn)主管對(duì)人員本周完成情況的評(píng)估簽字：抄送 提交周報(bào)要求：人員：全體工程部員工（包含未出差在辦公室人員也必須填寫(xiě)工作周報(bào)）時(shí)間：每周五（可根據(jù)出差的時(shí)間若周六、周日仍在工作，周報(bào)可在周日晚提交）位置：工程部郵箱： 備注： 目的為了掌握人員工作反饋、制定工作計(jì)劃及進(jìn)行工作改進(jìn)；若未及時(shí)提交工作周報(bào)將影響月績(jī)效、報(bào)酬管理及職務(wù)調(diào)整。三、出差結(jié)束后提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單及出差小結(jié)（工作過(guò)程、心得體會(huì)及建議）給部門(mén)主管，并在相應(yīng)的工程項(xiàng)目檔案填寫(xiě)備案后方可進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)差旅流程。單號(hào)： 出 差 計(jì) 劃 表部 門(mén)　姓 名　同行人：□無(wú) (選中 ■ )地 區(qū)　預(yù) 計(jì)　 □有，為：　出 差 計(jì) 劃任 務(wù)　時(shí) 間工 作 明 細(xì)完 成 情 況　　　　　　　　　　　　　　　部門(mén)主管意見(jiàn)　 簽字： 年 月 日 二、出差過(guò)程中安全及時(shí)的完成任務(wù)（注意人身、設(shè)備安全）主動(dòng)與客戶(hù)溝通，讓其了解公司產(chǎn)品的基本使用方法和常見(jiàn)問(wèn)題的簡(jiǎn)單處理，加深其對(duì)公司的認(rèn)同度。第三章 工程部工作流程 區(qū)域劃分(暫缺) 出差管理流程一、員工出差須按公司規(guī)定辦理出差手續(xù)，具體細(xì)則參照公司頒布的有關(guān)規(guī)定。直接責(zé)任：1. 勘查項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)集抄設(shè)備數(shù)量。 遵照公司規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)出差日志及出差報(bào)告等，交給項(xiàng)目主管審核； 在領(lǐng)用或返回相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按照公司制定的庫(kù)存管理流程認(rèn)真記錄并將單據(jù)及時(shí)傳到北京庫(kù)存負(fù)責(zé)人處； 對(duì)所領(lǐng)用的備品備件負(fù)責(zé)； 關(guān)注客戶(hù)需求和同行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，其他廠(chǎng)家終端運(yùn)行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門(mén)，為商務(wù)活動(dòng)提供參考數(shù)據(jù)。 售后：產(chǎn)品例行維護(hù)、故障排除及更換（1） 產(chǎn)品例行維護(hù)：根據(jù)局方或主站反饋信