別墅物業(yè)管理服務(wù)策劃書-文庫吧資料
2025-04-13 20:38本頁面
【正文】 、文明禮貌用語訓(xùn)練、交通規(guī)則、防衛(wèi)術(shù)、散打訓(xùn)練。 ●在崗專業(yè)培訓(xùn) A、辦公室和客戶服務(wù)部 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、禮儀禮貌等。 B、新聘人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識(shí)、香溪月園介紹、崗位職責(zé)、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)知識(shí)、專業(yè)服務(wù)管理常識(shí)（維修、清潔、綠化、保安）等。 ㈡、培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與管理水平，為香溪月園培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，使小區(qū)的物業(yè)管理更加富有成效。C、舉辦質(zhì)量主管環(huán)境管理知識(shí)專題培訓(xùn)，強(qiáng)化管理質(zhì)量。2. 人員培訓(xùn) ㈠、要點(diǎn):A、抓好管理人員的培訓(xùn)，造就一支作風(fēng)扎實(shí)、技能過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊(duì)伍。D、 兼任原則：對有些管理崗位，采取兼任原則，以達(dá)到減員高效之目的。C、 一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。如重大接待任務(wù)等情況時(shí)，從公司總部和其他分公司及管理部調(diào)配人員予以加強(qiáng)。C、 采取垂直管理模式。㈠、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則A、 根據(jù)香溪月園的使用功能之要求。四、 團(tuán)隊(duì)管理1. 組織架構(gòu)為了加強(qiáng)管理服務(wù)工作，更加有力地保障社區(qū)管理服務(wù)工作的有序開展，擬設(shè)立“南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司東郊1. 財(cái)務(wù)目標(biāo)：A、成本之固定資產(chǎn)（詳細(xì)內(nèi)容略）所有開辦裝備合計(jì)約 10 萬元，每月折舊（攤銷）。（表十八）項(xiàng) 目用戶對物業(yè)管理的滿意率目標(biāo)98%以上實(shí)施措施 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理方式和手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)。（表十七）項(xiàng) 目用戶投訴處理率投訴回訪率目標(biāo)100%100%實(shí)施措施 按照政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與用戶的溝通，定期走訪用戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為用戶排憂解難。半年公布一次公共服務(wù)費(fèi)收支情況。收集、保存有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)、章程，收集有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)的記錄及檔案?！魴n案資料管理（表十五）項(xiàng) 目檔案建立與完好率目標(biāo)99%實(shí)施措施 加強(qiáng)硬件的投入，全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。（表十四現(xiàn)無）項(xiàng) 目綠化完好率目標(biāo)98%實(shí)施措施 為了給業(yè)主和用戶提供一個(gè)清新優(yōu)美的環(huán)境，設(shè)專職綠化人員，進(jìn)行管理和服務(wù)，搞好環(huán)保綠化工作和租擺工作?！舡h(huán)境衛(wèi)生管理（表十三）項(xiàng) 目清潔、保潔率目標(biāo)98%實(shí)施措施 小樓內(nèi)保潔落實(shí)到人，制訂保潔員工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)要求，劃分工作區(qū)域，指定檢查人員，嚴(yán)格考核制度。（表十二）項(xiàng) 目火災(zāi)發(fā)生目標(biāo)無實(shí)施措施 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。◆治安、消防管理（表十一）項(xiàng) 目治安案件發(fā)生率目標(biāo)1%以下實(shí)施措施 實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度、人員進(jìn)出出示證件、外來人員登記制度、出入口24小時(shí)值班，監(jiān)控室接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立“技防、人防相結(jié)合、全面防范”的治安思路。（表九）項(xiàng) 目停車場、自行車車庫完好率目標(biāo)98%實(shí)施措施 指定專人負(fù)責(zé)日常巡視，指揮車輛的進(jìn)出及保證車輛停放的整齊有序，不發(fā)生丟失現(xiàn)象。安保部班長亦為小區(qū)消防管理員，對小區(qū)消防設(shè)施正常負(fù)責(zé)。（表六）項(xiàng) 目公共照明目標(biāo)98%實(shí)施措施 工程部指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保公共區(qū)域照明完好，正常使用。（表四）項(xiàng) 目維修工程質(zhì)量回訪率目標(biāo)90%實(shí)施措施 建立維修回訪制度，及時(shí)征求用戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修質(zhì)量。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度。日常維護(hù)檢查與定期巡查維修相結(jié)合，確保狀態(tài)良好。 公共配套設(shè)施：制訂詳細(xì)的公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。我們將遵循人與社區(qū)共同發(fā)展的原則，通過開展各類特色化社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)文明宣傳相結(jié)合的手段，渲染社區(qū)氣氛、促進(jìn)社區(qū)成員間的充分信任，結(jié)合香溪月園的文化氛圍，塑造具有文化品格的特色社區(qū)文化，營造充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境，將家的概念延伸至整個(gè)小區(qū)：三、 目標(biāo)管理：管理目標(biāo)：★服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：服務(wù)合格率95% 服務(wù)及時(shí)率98%維修回訪率90%
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